Cada segundo conta quando se trata de vendas.
E você sabe que tempo é dinheiro. É por isso que o discador preditivo baseado em nuvem e o software de discagem automática estão em demanda nos dias de hoje.
Esses sistemas ajudam você a economizar tempo e otimizar chamadas de saída, conectando agentes a leads de qualidade, oferecendo recursos para aumentar a satisfação do cliente, a produtividade do agente e a receita.
Anteriormente, os agentes tinham que discar manualmente cada número de telefone, esperar que os leads atendessem a chamada e gerenciar tudo nos sistemas tradicionais. Como resultado, grande parte de seu tempo era gasto em outras coisas além de seu trabalho principal: vender. É por isso que costumavam fazer menos ligações todos os dias, o que pode influenciar negativamente a receita.
O software de discagem preditiva e automática resolve esses problemas automatizando tarefas manuais e repetitivas que incluem discagem automática, gerenciamento de listas, agendamento, notificações, relatórios e muito mais, com muitos recursos adicionais para ajudar você e seus agentes ainda mais.
Neste artigo, discutirei o software, como ele pode ajudar seus agentes e trazer mais receita e crescimento para seus negócios.
Preparar?
Vamos lá! 😊
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Software de discagem automática
O software Autodialer é um sistema que disca números de telefone automaticamente para agentes. Ele atribui chamadas a agentes disponíveis ou reproduz mensagens gravadas quando alguém atende as chamadas.
Os discadores automáticos aumentam a eficiência do agente com automação e podem gerenciar campanhas de saída mais extensas com grandes volumes de chamadas. Eles também podem aumentar as taxas de discagem, auxiliar no monitoramento do desempenho, reduzir chamadas improdutivas e ajudar a aumentar as taxas de conversão.
A maioria dessas soluções é baseada em nuvem e usada por call centers para economizar tempo e agilizar o processo de conexão com clientes em potencial ou clientes sem métodos manuais. Ele tem diferentes casos de uso, como telemarketing, pesquisa de mercado, campanhas políticas, envio de e-mails frios e lembretes de pagamento de transmissão, interrupções de serviço, lembretes de compromissos e muito mais.
Benefícios
- O software reduz o tempo ocioso dos agentes, atribuindo apenas chamadas de qualidade para economizar tempo e aumentar sua produtividade.
- Oferece melhores taxas de conversão, simplificando e acelerando processos de vendas complexos, ao mesmo tempo em que mostra aos agentes todas as informações essenciais sobre os contatos.
- Você obtém informações e relatórios em tempo real sobre seu desempenho de chamadas, atividade do agente e operações para que possa aprimorar cada aspecto para obter um melhor desempenho.
- Ele melhora sua eficiência operacional com o poder da automação para discagem, acompanhamentos, lembretes e assim por diante.
- O software ajuda você a manter a conformidade e evitar os riscos de penalidades.
Software de discagem preditiva
O software de discagem preditiva é um sistema que pode automatizar a discagem e a correspondência de números de telefone. Ele pode automatizar chamadas perfeitamente para permitir que os representantes de vendas rastreiem todas as chamadas perdidas, sinais de ocupado, chamadas sem resposta e assim por diante.
Os discadores preditivos têm mais recursos do que apenas discar números automaticamente. Eles preveem atividades e ações humanas usando algoritmos matemáticos para descobrir quando um cliente em potencial ou cliente pode atender as ligações. Além disso, você pode discar vários números de telefone simultaneamente usando-os.
O principal uso desses sistemas é aumentar a eficiência dos agentes conectando-os aos contatos certos em um momento adequado para mais conversões. Discadores preditivos são utilizados em call centers, no setor bancário e muito mais.
Benefícios
- Oferece atribuição inteligente de chamadas apenas para os agentes disponíveis
- O software permite organizar e gerenciar o banco de dados do cliente sem problemas e atualizá-lo
- Funciona para chamadas de saída e de entrada
- Com relatórios excelentes, você pode acompanhar o desempenho de equipes e agentes e treiná-los adequadamente.
- Otimiza seus agentes, equipe de vendas e organização geral, criando um ambiente competitivo e produtivo para todos os membros.
- Ele oferece gerenciamento e atribuição automática de carga de trabalho sem interferência humana, preconceitos ou preconceitos.
Agora, vamos falar sobre alguns dos melhores softwares de discagem automática e preditiva disponíveis no mercado.
EngageBay
Automatize suas chamadas de saída e aumente a produtividade do agente com EngageBayconfiável por mais de 15 mil clientes em todo o mundo.
Comece a fazer chamadas diretamente do painel do EngageBay com um discador automático que torna fácil e rápido fazer um conjunto de chamadas para vários contatos sucessivamente ou uma chamada independente. Com este software, você não precisa sair do seu CRM para receber chamadas. Em vez disso, aproveite informações valiosas sobre os detalhes de um chamador acessíveis prontamente durante, antes ou depois da chamada.
O EngageBay notifica você sobre chamadas perdidas com alertas automatizados quando os agentes não estão disponíveis para atender as chamadas. Além disso, você pode adicionar diferentes tags aos seus contatos para identificá-los com precisão no futuro sempre que verificar o histórico de chamadas.
Use seu recurso de mudo para colocar uma chamada em espera se quiser abordar algo importante para seus colegas. Você também pode gravar chamadas para referência futura e garantir que está focado em suas chamadas em vez de fazer anotações. Além disso, os registros de chamadas em tempo real podem ajudá-lo a rastrear suas conversas e assumir a responsabilidade.
Utilize o tempo disponível entre suas chamadas para fazer anotações sobre a conversa anterior enquanto se prepara para a próxima. Você também recebe relatórios por e-mail regularmente para acompanhar a atividade de chamadas, gerenciar melhor o desempenho da equipe e conhecer áreas de melhoria. Além disso, a ferramenta ajuda a reduzir o tempo ocioso dos agentes que tratam de chamadas não atendidas, ocupadas e desconectadas.
Identifique números improdutivos, como linhas de fax e Não perturbe (DND) e integre discadores automáticos baseados em nuvem com sistemas de CRM com facilidade. Portanto, o software ajuda você a se envolver com mais clientes em potencial e clientes para otimizar a geração de leads e as vendas.
CloudTalk
Discador preditivo por CloudTalk é uma ferramenta eficiente para ajudá-lo a permanecer conectado com seus clientes. Ele ajuda a aumentar o número de chamadas feitas por seus agentes e a produtividade da equipe discando o próximo número da linha automaticamente com base na disponibilidade do agente.
Configure o tempo de indisponibilidade do agente após a conclusão da chamada para cada campanha. Com a discagem automática, você pode economizar tempo e reduzir o tempo ocioso do agente. Esta ferramenta é adequada para várias campanhas de saída, como monitoramento da satisfação do cliente, informações de envio de encomendas, telemarketing, etc.
Gerencie listas de contatos de forma eficaz para campanhas separadas e colete e monitore dados de campanha, como vendas, popularidade do produto, histórico de chamadas de clientes e muito mais. O software também permite que seus agentes usem uma tabela centrada no usuário, programem chamadas e definam horários e datas exatos com base na disponibilidade do cliente. Como resultado, eles podem visualizar a preferência de fazer ligações e entrar em contato com o cliente certo na hora certa.
O CloudTalk está em conformidade com os números de telefone de um sistema ou site e cria filas de chamadas diretamente em seu aplicativo. Com o discador avançado, você pode se conectar com os clientes rapidamente, monitorar campanhas e ajustar as coisas, se necessário.
Você obtém recursos como retornos de chamada automáticos, um designer de fluxo de chamadas para personalizar sequências de etapas para cada número, envio de mensagens de texto aos clientes para notificações e IVR para navegar pelos chamadores por várias opções para alcançar o agente ou departamento certo.
Apenas ligue
Apenas ligueO AutoDialer do ‘s economiza seu tempo permitindo que você atenda apenas chamadas telefônicas conectadas e ajuda você a aumentar suas vendas atribuindo mais chamadas a cada agente. Você pode carregar sua lista de contatos e usar o software para discar os números de telefone automaticamente para você.
Elimine mensagens de voz rapidamente caso uma chamada não seja atendida. Além disso, o AutoDialer inclui muitos recursos úteis para facilitar o trabalho do seu agente. Por exemplo, você também pode ler scripts de chamadas ao atender chamadas, marcar contatos, fazer anotações e deixar classificações quando a chamada terminar.
Meça o desempenho de sua campanha junto com seus agentes usando seus painéis abrangentes de relatórios e análises. O AutoDialer também ajuda a minimizar o tempo ocioso dos agentes e melhora a taxa de conexão de chamadas para uma melhor produtividade. Além disso, permite que você gerencie suas listas de contatos perfeitamente em um único local enquanto acompanha seu desempenho individual.
Importe contatos diretamente do seu CRM ou carregue as listas de contatos, além de definir códigos de disposição de chamadas e classificações para cada chamada e inseri-los no CRM automaticamente. Você também pode configurar fluxos de trabalho para códigos de disposição para uma melhor saída de campanha.
O AutoDialer oferece mais privacidade aos números de telefone dos clientes, ligando para eles automaticamente sem mostrar os números reais aos agentes. O software também registra chamadas para fins de treinamento, controle de qualidade e avaliação e armazena as gravações no CRM.
Acompanhe a atividade do agente para discagem preditiva usando o painel AutoDialer e obtenha atualizações ao vivo sobre o status ao vivo dos agentes e as campanhas atuais/anteriores. Além disso, alcance os contatos do Zoho CRM facilmente com o AutoDialer para economizar tempo.
Talkdesk
Talkdesk oferece um amplo conjunto de aplicativos nativos para fornecer excelentes experiências ao cliente e fidelizar sua marca. Funciona em canais telefônicos e digitais, garantindo que os clientes não precisem repetir suas consultas ou outras informações.
Mantenha seus clientes envolvidos com qualidade de voz clara, personalização e confiabilidade incomparável para ajudar sua marca a se destacar. O Talkdesk Omnichannel oferece um envolvimento eficaz do cliente com chatbots, SMSs, aplicativos de mensagens e fluxos de mídia social. Sua qualidade de chamada é uma das melhores do setor, com arquitetura global avançada de baixa latência, para que as conversas ocorram sem problemas, sem obstáculos.
Ele também oferece ferramentas poderosas de autoatendimento digital e de voz para garantir custos mais baixos e melhores experiências. Além disso, use seu discador preditivo para se conectar proativamente com clientes potenciais e clientes, envolvendo taxas significativamente mais baixas do que a discagem manual.
Receba notificações para enviar notificações personalizadas, oportunas e relevantes automaticamente por SMS ou telefone no modo sem agente. Você também pode integrá-lo ao Salesforce Dialer para ter discagem avançada e recursos de visualização nativos do Salesforce perfeitamente. Possui outros recursos, como voz personalizável e roteamento inteligente de chamadas.
Encaminhe as chamadas recebidas para seus agentes, dependendo dos dados do chamador, horário comercial, habilidades do agente e seleção de IVR para otimizar a experiência do chamador. Você pode dimensionar o volume de chamadas de saída e as taxas de conexão para até 300%. E alcance seus clientes ou responda às perguntas deles por meio do canal de comunicação escolhido.
Cinco9
Faça chamadas apenas para contatos identificados de forma eficiente e previsível com a ajuda de Cinco9. Seu discador preditivo aumenta a contagem de conexões ao vivo que você tem para seus agentes e utiliza um algoritmo matemático para encontrar conexões de qualidade e reduzir chamadas não atendidas e ocupadas.
O software pode diminuir ou acelerar a taxa de discagem de chamadas antecipando a disponibilidade dos agentes. Ele também sincroniza listas de discagem, como listas de contatos do salesforce, para identificar chamadas malsucedidas e determinar se deve excluir o número ou fazer o acompanhamento novamente.
O Five9 oferece vários modos de discagem, para que você possa escolher o melhor para sua campanha. Seu discador também leva em consideração diferentes fusos horários, e você pode personalizá-lo com base em seus requisitos de negócios e conformidade.
O software oferece suporte aos modos de discagem preditiva, de energia, progressiva, de visualização e manual para manter a conformidade com TCPA. Outros recursos do Five9 são pop de tela CTI, retorno de chamada na web, gerenciamento de lista DNC em tempo real, script de agente, importação de dados de FTP e prioridade de chamada de saída.
Além disso, você também obtém opções como temporizadores de disposição e rediscagens, correio de voz automático, detecção de secretária eletrônica, discagem vertical, identificação de chamadas locais, monitoramento de qualidade, agentes remotos, relatórios e integrações de CRM com Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow e NetSuite .
Gravador de telefone
Feche negócios 4x mais enquanto capacita seus representantes com Gravador de telefone que podem tornar suas chamadas de saída mais lucrativas. Ele permite que você faça de 60 a 80 chamadas por hora sem atrasos na conexão, resultando em conversas de maior qualidade e negócios fechados.
Obtenha total liberdade de prospecção sem taxas por minuto, e também permite registrar notas e chamadas, enviar e-mails de acompanhamento e deixar mensagens de voz, menos esperar pelo som do bipe. Você também pode combinar e-mail, telefone e SMS para obter um alcance de vendas omnicanal simplificado, além de distribuição de leads, construção de cadência e muito mais.
Conheça a atividade e os melhores desempenhos de sua equipe com registros automáticos de chamadas, análises e gravação de chamadas e tenha provas sólidas para responsabilizar os representantes certos por suas ações. PhoneBurner é fácil de usar e altamente personalizável, então você pode começar a discar imediatamente sem nenhum equipamento especial enquanto adiciona usuários a qualquer momento com pouca configuração.
Disque usando códigos de área locais, transfira chamadas rapidamente para qualquer número de telefone, obtenha números de entrada dedicados e use qualquer software ou telefone que desejar. Além disso, eles oferecem conectividade 100% sem atrasos e 99,9% de tempo de atividade.
Venda de qualquer parte do mundo com acesso à internet, pois são organizações 100% remotas que oferecem plataformas baseadas em nuvem com ferramentas essenciais para impulsionar sua experiência de venda. Além disso, integre-o com mais de 150 ferramentas, incluindo Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho e HubSpot. Eles também oferecem uma garantia de reembolso de 30 dias.
Perto
Aumente o volume de chamadas para várias dobras com Perto sem sair do seu CRM e fique um passo mais perto de obter mais lucros. É uma das melhores soluções de chamada, que permite que você ganhe mais leads com o mínimo de esforço.
Ligue automaticamente com o Power Dialer usando suas listas de leads e capacite seus representantes a fazer mais de 300 chamadas por dia com facilidade. Além disso, aumente suas taxas de alcance de chamadas instantaneamente com o Discador Preditivo e ligue para vários números simultaneamente. Ele também roteia uma chamada imediatamente para os agentes disponíveis.
Personalize as configurações de chamada e aproveite os números locais de mais de 200 países para alcançar o alcance de saída. O Close também ajuda a rastrear a atividade de chamadas, pois registra todas as chamadas recebidas e feitas com sua duração. Além disso, você pode encaminhar chamadas para outros números se estiver longe da mesa.
Transfira chamadas facilmente se os clientes quiserem falar com outros membros, e você também pode habilitar gravações de chamadas para revisar as atividades de chamadas, monitorar o progresso e treinar novos participantes. Além disso, baixe e ouça essas gravações com um único clique e compartilhe-as.
Close oferece automação de correio de voz para que você possa deixar mensagens pré-gravadas e prosseguir com a próxima chamada. Obtenha insights instantâneos sobre as atividades de chamadas de sua equipe de vendas para saber o número de chamadas de saída, a duração de cada chamada e a chamada de um agente.
Continue usando o número atual com Fechar. Além disso, o software oferece qualidade de som cristalina para nunca perder uma batida e apresenta números de telefone globais em todos os seus planos. O Close também oferece recursos robustos de escuta, interseção e sussurro no aplicativo sem custo extra, além de treinamento de chamadas no aplicativo em tempo real para treinamento.
LeadDesk
LeadDesk é uma solução de discagem elétrica perfeita para obter mais vendas de saída, satisfação do cliente e eficiência do agente. Ele permite que você se conecte com os clientes de forma suave e eficiente com sua excelente interface de usuário.
Faça um número fixo de chamadas de saída automaticamente e atribua-as aos agentes disponíveis. Assim, você pode projetar facilmente a proporção do agente de chamadas e ajustar os volumes de números discados simultaneamente. Dessa forma, os agentes não precisam esperar que os clientes em potencial atendam a chamada, economizando tempo.
Este discador avançado funciona melhor para equipes de vendas de pequeno e médio porte com um máximo de 15 agentes, em comparação com um discador preditivo que pode acomodar um grande grupo de agentes. Também é excelente para chamadas mais longas e listas de contatos de qualidade média a alta, onde a probabilidade de obter respostas é maior.
A LeadDesk possui infraestrutura ultra-forte para Call Center como serviço com 99,95% de tempo de atividade e áudio de alta qualidade. Além disso, eles armazenam todos os seus dados em um só lugar, independentemente do modo de discagem usado, resultando em relatórios fáceis.
Aloware
Otimize suas vendas usando Aloware, um discador que pode ser integrado ao seu CRM, automatizar o fluxo de trabalho e combinar SMS e chamadas. Ele capacita suas equipes com recursos que as ajudam a ter um desempenho extraordinário para que você possa obter mais receita e crescimento.
Seu discador de energia permite que você se conecte com um número maior de leads por dia e aumente suas vendas. Ele também oferece sincronização instantânea e se integra bem a ferramentas como Pipedrive, HubSpot e outras. Em seguida, ele pode registrar texto e chamadas em seu CRM, sincronizar estágios de contato e proprietário, gerenciar informações de leads e acionar chamadas de saída.
Automatize sua força de trabalho de vendas facilmente e comece a enviar uma mensagem de texto ou fazer uma ligação logo após receber um formulário de lead. Além disso, envie aos clientes uma sequência de chamadas, textos e mensagens de voz de acordo com gatilhos ou regras definidas. Você também pode configurar os parâmetros para automatizar os fluxos de trabalho, acionar webhooks ou enviar campanhas de gotejamento.
Obtenha recursos de automação de fluxo de trabalho, como geração automática de interesse, ativação de leads, textos personalizados e fluxos de trabalho sem agente. Aloware é um software completo para alcançar clientes em vários canais enquanto gerencia leads, chamadas e mensagens de texto em um único lugar. Além disso, permita que eles compartilhem imagens, enviem mensagens no Facebook ou respondam a lembretes de compromissos por meio de texto.
Aloware tem mais recursos, como fácil upload e sincronização de leads, discadores progressivos e de visualização, disposição de chamadas e contatos e acompanhamento automático por SMS. Eles também oferecem um aplicativo móvel e um recurso de chamada baseado em navegador, combinando automaticamente o identificador de chamadas com o código de área do seu lead, painel interativo e em tempo real, conjunto de ferramentas IVR e gerenciador de contatos se você não usar um CRM.
Chamada aérea
Capacite e ajude seus representantes com Discador de energia do Aircall para discar mais rápido enquanto reduz as entradas manuais de CRM. Eles podem compilar uma lista de números de telefone de qualidade rapidamente usando o software e ligar para eles com um clique.
Ele identifica os números do site de um cliente potencial para adicioná-los na fila de chamadas e, em seguida, os sincroniza como contatos em seu CRM. Além disso, telas com dados do seu CRM fornecem contexto para cada chamada. Ele também oferece acompanhamentos mais rápidos, permitindo que os agentes registrem notas e sigam as etapas no aplicativo para permitir que a automação lide com o resto.
O software fornecerá todos os dados necessários para que você possa acompanhar no momento certo. Você também obtém recursos como transferência a quente para dar à equipe a opção de falar entre si rapidamente antes de transferir chamadas ao vivo. Além disso, eles podem atribuir chamadas a colegas de equipe, deixar comentários explicativos para eles e, em seguida, a chamada entrará em sua lista de tarefas.
Grave chamadas e revise-as para confirmar detalhes, treinar recém-chegados e monitorar a qualidade. Além disso, economize tempo integrando-o a CRMs e ferramentas de negócios como Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer e muito mais.
Conclusão
Espero que este artigo sobre discadores preditivos e software de discagem automática ajude você a escolher uma solução adequada para sua empresa com base no tamanho da sua organização, número de agentes e tipo de campanha.