Resolução do Erro de Incompatibilidade de Itens em Pastas Sincronizadas no Outlook
O aviso “Um ou mais itens na pasta que você sincronizou não correspondem” é um problema comum no Microsoft Outlook, sinalizando uma divergência entre os dados armazenados no servidor de e-mail e aqueles presentes na cópia local do usuário.
Análise das Causas Subjacentes
* Sincronização Interrompida: Problemas de rede ou falhas no software podem impedir a conclusão da sincronização entre o servidor e o dispositivo do usuário.
* Exclusões no Servidor: Se um item for removido do servidor, mas permanecer na cópia local, a sincronização posterior pode gerar um erro de incompatibilidade.
* Remoção de Itens no Servidor: Ao mover um item para uma pasta diferente no servidor, sem a devida atualização na cópia local, também é possível ocorrer o erro.
* Corrupção de Dados: A presença de arquivos de dados corrompidos, tanto no servidor quanto no computador, pode levar à inconsistência entre os itens.
* Conflitos de Versão: Versões distintas de um mesmo item, presentes no servidor e na cópia local, podem ocasionar o conflito de sincronização.
Estratégias de Solução de Problemas
Verificação da Conexão de Rede
Certifique-se de que o dispositivo esteja devidamente conectado à rede e que a conexão com a Internet seja estável.
Resincronização da Pasta
Na aba “Enviar/Receber”, selecione “Pastas de envio/recebimento” e escolha a pasta com o erro, clicando em “Sincronizar”.
Checagem de Itens Excluídos no Servidor
Acesse o servidor de e-mail via interface web e verifique se há itens excluídos na pasta em questão. Se houver, exclua-os também do dispositivo local.
Checagem de Itens Movidos no Servidor
Através da interface web, examine se houve movimentação de itens para outras pastas no servidor. Caso positivo, mova-os para a pasta correta no dispositivo do usuário.
Análise da Integridade de Dados
Execute o utilitário de reparo da caixa de entrada do Outlook (Scanpst.exe) para verificar e, se necessário, reparar arquivos de dados corrompidos.
Conflito de Versões
Em caso de versões distintas de um mesmo item, restaure uma versão anterior a partir do backup.
Reconstrução do Arquivo de Dados do Outlook
Se as soluções anteriores não resolverem o problema, pode ser necessário reconstruir o arquivo de dados do Outlook (PST ou OST). Para isso:
1. Feche o Outlook.
2. No menu “Iniciar”, digite “Painel de Controle”.
3. Clique em “Painel de Controle” e escolha “Mail”.
4. Na aba “Arquivos de Dados”, clique em “Adicionar”.
5. Selecione “Arquivo de Dados do Outlook” e clique em “OK”.
6. Navegue até a localização do arquivo de dados do Outlook (PST ou OST) e confirme com “OK”.
7. Clique em “Definir como padrão” e “OK”.
8. Reinicie o Outlook.
Considerações Finais
Embora o erro de incompatibilidade de itens possa ser incômodo, ele geralmente pode ser corrigido seguindo os passos de solução de problemas descritos. Se o problema persistir, contate o suporte técnico da Microsoft.
Perguntas Frequentes
1. Qual a razão do erro “Um ou mais itens na pasta que você sincronizou não corresponde”?
O erro surge quando há inconsistência entre os itens em uma pasta no servidor e os itens na cópia local do usuário.
2. Quais as causas mais comuns desse erro?
Sincronização incompleta, itens excluídos ou movidos no servidor, corrupção de dados e conflitos de versão.
3. Como solucionar o erro?
Verifique a conexão de rede, resincronize a pasta, procure por itens excluídos ou movidos no servidor e verifique a existência de corrupção de dados ou conflitos de versão.
4. A reconstrução do arquivo de dados do Outlook pode resolver o problema?
Sim, se outras medidas não forem eficazes, a reconstrução do arquivo de dados (PST ou OST) pode solucionar o erro.
5. O que fazer caso o erro persista após tentar as soluções?
Nesse caso, entre em contato com o suporte técnico da Microsoft.
6. É possível sincronizar pastas do Outlook de forma seletiva?
Sim, é possível desativar a sincronização para pastas específicas nas configurações da conta.
7. O que é o modo de cache do Exchange?
O modo de cache do Exchange armazena uma cópia dos itens do Exchange no computador local para acelerar o acesso.
8. Como desativar o modo de cache do Exchange?
A desativação pode ser feita nas configurações da conta do Outlook.
9. O que é o Outlook Web App (OWA)?
OWA é uma interface web que permite aos usuários acessar seus e-mails, calendários e contatos do Exchange através de um navegador.
10. Como acessar meu e-mail do Outlook através do OWA?
Basta inserir o URL https://outlook.office365.com na barra de endereços do seu navegador.