Investir em uma boa solução de CRM de saúde permite que um hospital localize todos os detalhes de seus pacientes, desde o comportamento até o histórico de pagamentos.
Hoje, oferecer uma excelente experiência ao cliente é necessário para todos os setores, incluindo saúde, para garantir que os pacientes recebam o melhor atendimento.
Portanto, as organizações estão se movendo rapidamente em direção à transformação digital para usar ferramentas avançadas que possam atender às demandas modernas.
A pandemia do COVID-19 acelerou ainda mais a digitalização entre as indústrias. As organizações de saúde também estão participando desse processo de digitalização para manter um registro preciso e abrangente dos pacientes e atendê-los melhor.
É aqui que uma solução de CRM ajuda!
A solução moderna oferece automação de marketing, alta segurança e insights precisos e aprimora a personalização e o engajamento.
Dessa forma, você pode otimizar o gerenciamento e o atendimento ao paciente enquanto melhora as iniciativas de marketing e as vendas médicas.
A pesquisa mostra que a mercado global de CRM para saúde deverá atingir US$ 28,89 bilhões até 2026.
Isso está acontecendo apenas devido à crescente necessidade de priorização e engajamento dos pacientes.
Vamos entender melhor o CRM de saúde e como ele pode ajudar sua organização.
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O que é um CRM de saúde?
A Customer Relationship Management (CRM) é uma plataforma onde você pode manter registros de seus clientes para prestar-lhes um melhor serviço e manter um relacionamento saudável. Ele registrará e rastreará os dados dos clientes, como informações de contato, interações anteriores por meio de chamadas ou e-mails, dinheiro gasto e quais serviços eles preferem.
Uma solução de CRM de saúde obviamente funciona da mesma maneira. Ele registra e rastreia todo o histórico, notas, interações e preferências de pacientes que chegam e saem, juntamente com suas melhores práticas e outros detalhes importantes de negócios.
Você também pode se referir ao CRM de saúde como um software PRM (Patient Relationship Management). A PRM também gerencia outros contatos além dos pacientes, como referências, profissionais médicos, médicos, funcionários, etc.
Por que o Healthcare CRM é necessário?
A necessidade de digitalização está em toda parte. Todo mundo sabe seu impacto em seus negócios.
Mas, como isso ajuda o setor de saúde?
Bem, esses números dizem tudo!
De acordo com CivicScienceaproximadamente 20% dos americanos não foram ao médico no ano passado, enquanto A Lanceta diz que 46% dos pacientes do Reino Unido faltam a uma consulta médica todos os anos.
Esta é uma má notícia para os pacientes, bem como para os fornecedores!
Com dados imprecisos e falta de atendimento ao paciente, as empresas estão perdendo sua receita.
O Healthcare CRM pode proteger ambos.
Ele configura lembretes para consultas futuras de todos os pacientes. Por meio da integração, você pode acompanhar todos os pacientes por e-mail, telefone, SMS ou WhatsApp. Dessa forma, você pode ser 70% mais organizado, 33% mais competente e 40% mais inovador.
O uso do CRM no setor de saúde oferece os seguintes benefícios:
Melhor experiência do paciente
O mundo está operando a um ritmo acelerado, e as pessoas estão ficando cada vez mais impacientes. Dar-lhes uma boa experiência não só aumenta a confiança do seu paciente, mas também aumenta sua receita. Com o CRM, você pode coletar os dados de todos os pacientes por meio de um formulário de provedor e fazer o acompanhamento para um melhor atendimento.
Tratamento de qualidade
Uma solução completa de CRM permite que médicos, pacientes e funcionários fiquem tranquilos, pois tudo está indo de acordo com suas expectativas. Dessa forma, as instituições de saúde podem fornecer um diagnóstico avançado, eliminar despachos sem fim e agilizar o gerenciamento do relacionamento com o paciente, reduzindo erros.
Dados Gerenciados
Um único erro na administração pode causar grandes problemas. Portanto, é necessário organizar cuidadosamente os dados para que outros possam trabalhar de forma eficaz. O CRM ajuda você a armazenar os dados dos pacientes, acompanhar todos os registros e notificar sempre que necessário.
Comunicação Avançada
Uma indústria nunca quer perder um único cliente. A utilização de software de CRM acelerará a entrega de serviços com qualidade e precisão por meio de comunicação simplificada. Você também pode permitir que seus pacientes marquem suas consultas no horário que preferirem.
Recursos essenciais a serem observados no software de CRM.
Existem muitos fornecedores no mercado. Portanto, antes de escolher o melhor software de CRM, você deve observar alguns recursos essenciais:
- Atualizações de EMR/EHR
- Integrações para benefícios ao paciente
- Segmentação de pacientes
- Acompanhamento de atividades
- Segurança de dados
- Teste e pacote grátis
E para implementar uma solução de CRM em sua organização, você também precisa seguir algumas práticas recomendadas:
- Escolha o CRM de acordo com o orçamento e os requisitos de negócios
- Dê treinamento adequado à sua equipe
- Defina algumas regras básicas
- Confie na automação
- Foco na colaboração
- Dados do paciente da mina
- Mantenha seu trabalho simples
Agora, vamos ver alguns dos softwares de CRM adequados para o setor de saúde.
Pipedrive
Obtenha uma plataforma de vendas completa com o Pipedrive para sua crescente receita médica ou hospitalar. Permite vender mais com menos esforço ou trabalho manual. Este software de CRM fácil de usar permite que você comece a trabalhar em poucos minutos para que você possa se concentrar na comunicação e no envolvimento do paciente.
Aprimore suas ações e deixe o Pipedrive pensar na linha de chegada para você. Do agendamento de chamadas e e-mails a almoços, o Pipedrive mostra a maneira certa de priorizar suas coisas. Sua análise é compreensível, para que você possa ver seu relatório detalhado e crescer de acordo.
Você pode sincronizar seu CRM com mais de 300 ferramentas, incluindo Xero, Slack, Kixie, Asana, Google e muito mais. Com a ajuda de webhooks, coleta de dados de contato com um clique, API aberta e assistentes de vendas com inteligência artificial, você pode eliminar seu trabalho ocupado.
Além disso, centralize seus esforços de comunicação com recursos inteligentes e conecte-se com seu paciente com facilidade. Você também pode criar e implementar soluções de CRM em seus hospitais e clínicas usando recursos como rastreamento de atividades, insights e feedback do paciente.
Da contabilidade e faturamento aos chatbots, do email marketing ao gerenciamento de tarefas, você pode ter todo o controle em um único lugar. Você também pode acessar esta solução de CRM de saúde em seus celulares Android e iOS para acompanhar todos os pacientes, médicos e outros funcionários ao seu alcance.
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Guardar
Keap oferece um excelente software de CRM para gerenciar seu relacionamento hospital-paciente. Você pode gerenciar consultas e vários cuidados simultaneamente, coordenar com médicos e pacientes e enviar lembretes aos seus pacientes sobre suas consultas médicas.
O Keap fornece a flexibilidade que você precisa para atender às suas necessidades exclusivas de negócios e do setor. Obtenha uma plataforma de automação de CRM completa e melhore sua receita hospitalar ou médica. Você pode coletar a lista de pacientes de forma contínua e consistente usando o modelo de página de destino do Keap, configuração de consultas, formulário de preenchimento de pacientes e muito mais.
Não há necessidade de se distrair do trabalho importante; Keap rastreia a unidade de saúde do seu paciente no mesmo local. Além disso, Keap oferece diferentes modelos para escrever textos e e-mails e enviá-los para as listas segmentadas no CRM. Mantenha todos os dados em um único local para que você possa visualizá-los de qualquer lugar e tomar medidas rápidas, se necessário. Além disso, você pode acessar as soluções de CRM da Keap em seu celular.
Acione seus acompanhamentos personalizados para manter um bom relacionamento com seus pacientes. Você também pode integrar milhares de aplicativos em sua empresa e sincronizar facilmente contatos com integrações do PayPal, Quickbooks, Gmail e muito mais.
Faça um teste gratuito de 14 dias que inclui um aplicativo móvel, suporte especializado, uma linha telefônica comercial dedicada, fácil integração com vários aplicativos de terceiros e muito mais.
Zendesk
Melhore seu serviço de atendimento ao paciente com Zendesk, que permite atender às necessidades de cada paciente e criar confiança entre seus pacientes. Mantenha seus negócios sincronizados com o Zendesk e veja a mágica acontecendo relaxando em sua poltrona.
Entre na nova era de conversões com as soluções de CRM da Zendesk. Como os pacientes esperam um bom relacionamento com uma instituição de saúde, você pode atender a essas expectativas usando o Zendesk. Ele irá ajudá-lo a oferecer um melhor relacionamento e experiência com seus pacientes e funcionários em qualquer extensão.
Não perca tempo procurando as informações; O Zendesk oferece uma visão de 360 graus dos dados de cada paciente para oferecer atendimento e suporte mais personalizados. Você também pode lidar com a eficiência de sua equipe e permitir que seus funcionários façam autoatendimento.
Integre informações essenciais dos EHRs, históricos de consultas e dispositivos médicos para que sua equipe possa gastar um pouco de tempo reunindo atualizações importantes sobre cada paciente. Assim, concentre-se mais em seus pacientes.
Capacite sua equipe hospitalar com a ferramenta repleta de recursos. Faça uma avaliação gratuita dos serviços e experimente o suporte premium.
Vendas frescas
Gerencie as consultas dos pacientes, obtenha visibilidade total do status das contas, acompanhe os registros dos pacientes e retenha os pacientes, proporcionando confiança e uma melhor experiência com CRM de saúde Freshsales. Permita que sua equipe médica implemente o CRM de saúde no trabalho diário.
A ferramenta irá ajudá-lo a conhecer a saúde do seu paciente e enviar a mensagem certa no momento certo para mostrar seu amor e preocupação pelo seu paciente. O Freshsales permite que você acompanhe as atividades, agendas, compromissos, informações e registros antigos dos pacientes. A equipe médica pode obter históricos médicos de pacientes idosos e acompanhar seus exames regulares de saúde.
Além disso, o Freshsales permite que você crie facilmente páginas de destino, rastreie visitas à página, rastreie ações, converse com os visitantes por meio de bots com inteligência artificial e personalize suas campanhas de e-mail. Com isso, você pode criar confiança entre seus novos pacientes.
O Freshsales é um software de assistência médica intuitivo e abrangente que ajuda a construir relacionamentos cordiais com seus pacientes e funcionários. Ele armazena informações de médicos e pacientes em um único local para que sua equipe médica possa acessar os dados imediatamente.
O CRM de saúde da Freshsales está pronto para fornecer uma visão clara das informações básicas do paciente e seus registros médicos. Ele também permite que você acompanhe suas contas e taxas cobradas pelos médicos.
HubSpot
Obtenha ferramentas gratuitas para todas as suas necessidades da HubSpot, que oferece uma das melhores soluções de CRM para construir um melhor relacionamento com seus pacientes existentes e recebidos. Nunca se preocupe com o trabalho manual; use seu CRM fácil de usar para atualizar relatórios e acompanhar a cota de sua equipe médica.
Você encontrará uma visão de 360 graus de todo o pipeline do paciente em seu painel visual e acessará todos os relatórios sobre o atendimento ao paciente, cobrança, taxas cobradas e acompanhamentos. Você pode usar ainda mais esses insights para conhecer o desempenho de sua equipe, resultando em crescimento.
Experimente usuários ilimitados, até 1.000.000 de contatos e dados ilimitados sem limite de tempo ou data de validade.
Além disso, você obterá software empresarial para vendas, marketing, gerenciamento de conteúdo, operações e atendimento ao paciente. Gerencie compromissos e acompanhe as atividades de cada paciente para criar confiança.
Como você tem todos os dados, sua equipe pode fazer o acompanhamento no momento correto por meio de chamada, e-mail ou chat ao vivo. Você obterá ferramentas como rastreamento de prospects, rastreamento de e-mail, agendador de reuniões e suporte por chat ao vivo.
Comece a usar o HubSpot CRM gratuitamente e obtenha todas as ferramentas necessárias para manter um bom relacionamento.
Zoho CRM
Capacite o sistema de gerenciamento de arquivos do seu hospital para a saúde adequada de seus pacientes com Zoho Healthcare CRM. Este software completo de gerenciamento de relacionamento com pacientes ajuda a transformar seus negócios e traz as melhores soluções possíveis sob o mesmo teto.
O Zoho CRM permite que você redesenhe sua interface de usuário usando o Canvas e crie um ambiente personalizado que atenda aos seus requisitos e preferências gerais sem escrever código. Como resultado, você obterá maior adoção, implementação mais rápida e melhor ROI.
Alcance seus pacientes em todos os canais, incluindo e-mail, telefone, mídia social, bate-papo ao vivo e e-mail. Receba alertas em tempo real sempre que um paciente interagir com seu hospital para que você possa medir a eficácia da comunicação.
Encontre o melhor canal e tempo para alcançar seus pacientes e automatize todos os processos para reduzir tarefas repetitivas e demoradas. Obtenha controle sobre os dados para melhorar o atendimento ao paciente e acompanhar com melhores fluxos de trabalho, acionar ações instantâneas e ficar por dentro de todas as atividades.
Tome decisões mais inteligentes com a ajuda de análises poderosas e gerencie registros de pacientes e histórico de consultas em qualquer lugar. Você pode manter informações consistentes sobre seu paciente em cada departamento para fornecer um serviço de qualidade. Além disso, simplifique seu fluxo de dados organizando vários relatórios departamentais e permitindo que sua equipe coordene com seu paciente de forma eficiente.
Reúna detalhes do seguro, prescrições emitidas, relatórios digitalizados e o histórico médico de cada paciente para criar rapidamente seu resumo de alta. Com o Zoho CRM, seus pacientes não precisam mais esperar muito tempo.
Inscreva-se gratuitamente para começar a usar a solução de CRM e enviar lembretes de compromissos com facilidade.
Captura CRM
Fornecer atendimento adequado ao paciente e lidar com seus funcionários com Captura CRM para uma melhor experiência. Não perca nada essencial para os pacientes com gerenciamento de dados adequado e alertas mais rápidos quando um paciente está entrando ou saindo do hospital.
Você também pode manter uma guia em cada médico na folha de pagamento para facilitar o gerenciamento. O Kapture CRM torna seu trabalho mais fácil do que nunca, garantindo a segurança de cada paciente por meio de comunicação adequada e canalização com a equipe do hospital.
O Kapture CRM mostra consultas de origem, desempenho de centro, desempenho de departamento e relatórios de status do paciente em um só lugar. Unifique todas as solicitações de agendamento de diferentes canais em um único balcão de recebimento e elimine todos os problemas.
As solicitações de pacientes existentes são anexadas automaticamente à conta do paciente. Para novas solicitações, ele cria uma nova conta. Você também pode integrar o Kapture CRM com seu aplicativo móvel existente para facilitar os agendamentos e solicitações de consultas.
Automatize a tarefa relacionada a consultas ou solicitações de check-up de rotina, economize o tempo de sua equipe com automação e concentre-se no atendimento ao paciente. O Kapture CRM também pode detectar automaticamente cada solicitação e atribuí-las em diferentes centros aos médicos disponíveis com base nas preferências de reserva.
Escolha um plano perfeito ou inicie sua avaliação gratuita.
Conclusão
Seu tempo é valioso. Gaste com o que mais importa – cuidar de todos os seus pacientes. Seja você um pequeno laboratório clínico ou uma grande instituição de saúde, o CRM funciona em todos os campos.
De todos os softwares de CRM mencionados acima, escolha o melhor para atender às suas necessidades de negócios. Comece a implementar a melhor solução de CRM para experimentar recursos e benefícios poderosos para sua organização.