Uma solução de software de suporte remoto é uma ferramenta indispensável em vários cenários. Seja para otimizar a produtividade do suporte técnico e das equipes de suporte técnico em pequenas e grandes empresas ou para ajudar familiares com problemas de computador, o suporte remoto seguro e eficiente é fundamental.
Encontrar um serviço que forneça as ferramentas necessárias sem sobrecarregar o seu orçamento pode ser um desafio. A solução ideal é HelpWireque é fácil de usar e oferece um conjunto essencial de recursos, permitindo que uma equipe de suporte técnico resolva com eficácia os problemas dos clientes.
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Fatores importantes para pequenas e médias empresas na escolha das melhores ferramentas de suporte remoto
Ao selecionar uma solução de software de suporte remoto para sua SMB, considere o seguinte:
🔷 Recursos: Garanta que a ferramenta forneça tudo o que sua empresa precisa para suporte remoto.
🔷 Acessibilidade: Encontre uma solução econômica que caiba no seu orçamento.
🔷 Segurança e Privacidade: Opte por uma ferramenta que garanta forte segurança e privacidade, principalmente se você lida com dados regulamentados.
🔷 Facilidade de uso: Escolha uma ferramenta que seja fácil de usar, que exija habilidades especializadas mínimas ou treinamento extensivo.
🔷 Escalabilidade: Garanta que a ferramenta possa crescer junto com o seu negócio.
🔷 Compatibilidade: A ferramenta deve ser compatível com seu ambiente de TI existente e com os dispositivos usados por seus funcionários e clientes.
Apresentando HelpWire: Melhor Suporte Remoto Gratuito
HelpWire é um novo serviço de desktop remoto gratuito que capacita os ambientes de TI com a capacidade de fornecer suporte sob demanda, facilitando conexões remotas rápidas e seguras.
#1. Eficiência e acessibilidade
Os técnicos de atendimento ao cliente podem acessar instantaneamente as máquinas dos clientes, resolvendo problemas rapidamente. Essa eficiência elimina a necessidade de viagens demoradas e dispendiosas para computadores localizados remotamente.
#2. Design amigável
A interface intuitiva do HelpWire permite a resolução rápida dos problemas do cliente e melhora a experiência geral do usuário.
#3. Suporte econômico
Operando como um serviço gratuito, o HelpWire capacita as empresas a maximizarem seus orçamentos de TI, ao mesmo tempo em que oferece um atendimento excepcional ao cliente, tornando-o um ativo estratégico na otimização dos recursos de suporte de TI.
Extensos recursos do HelpWire
HelpWire equipa os usuários com um conjunto abrangente de recursos personalizados para pequenas empresas, garantindo que tudo o que é necessário para implementar o suporte remoto de TI esteja ao seu alcance. Isso inclui segurança robusta, conexões remotas rápidas e estáveis e desempenho otimizado da área de trabalho remota.
Ferramentas de controle remoto
HelpWire fornece às equipes técnicas e de suporte técnico funcionalidades essenciais para excepcional suporte remoto:
#1. Começo rápido
Sua equipe pode iniciar sessões de suporte remoto rapidamente apenas compartilhando um link exclusivo do aplicativo do cliente.
#2. Suporte remoto multiplataforma
Facilite sessões de suporte multiplataforma, abordando problemas remotos nas máquinas Windows ou macOS dos clientes.
#3. Desempenho otimizado
Opte por uma imagem de tela remota otimizada ou velocidade de transferência de dados para atender às suas necessidades ou deixe o HelpWire selecionar automaticamente as melhores configurações para você.
#4. Acesso simultâneo à sessão
Conecte-se a várias estações de trabalho de um único cliente simultaneamente.
#5. Visualização em várias telas
Alterne entre várias telas remotas ou visualize duas telas simultaneamente com a funcionalidade multitelas do HelpWire.
#6. Transferência simplificada de arquivos
Copie e cole arquivos sem esforço na janela HelpWire para transferências instantâneas de arquivos para o seu cliente.
Opções de gerenciamento de clientes
A conta de operadora da HelpWire oferece ferramentas para gerenciamento eficiente de clientes e suporte aprimorado ao cliente:
#1. Informação de dispositivo
Detecte e forneça automaticamente informações importantes sobre dispositivos de estações de trabalho clientes ao técnico de suporte.
#2. Lista de clientes
Crie um banco de dados de clientes incluindo informações de contato, detalhes do dispositivo e notas de sessão de suporte.
#3. Grupos de estações de trabalho
Agrupe todas as estações de trabalho de um cliente em um único perfil para facilitar o acesso da equipe de suporte.
#4. Perfis de cliente estendidos
Adicione notas extensas aos perfis dos clientes, agilizando as sessões de suporte e construindo relacionamento.
Bate-papo de suporte integrado
Melhorar suporte ao cliente com diálogo em tempo real entre técnicos e clientes.
#1. Comunicação Paralela
Inicie vários chats de suporte simultaneamente, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação do cliente.
#2. Histórico de conversa
Revise as interações anteriores para agilizar o suporte.
#3. Registro de eventos
Monitore as ações realizadas durante a sessão de suporte na janela de chat.
#4. Sincronização de bate-papo
Continue a mesma conversa mesmo ao alternar entre estações de trabalho de clientes remotos.
#5. Segurança de nível industrial
HelpWire garante conexões seguras sem comprometer a facilidade de uso:
- Nenhuma configuração de firewall necessária: acesse estações de trabalho de clientes remotos sem abrir portas de firewall.
- Criptografia ponta a ponta: proteja a transmissão de dados com criptografia AES-256 forte e conexões WSS e HTTPS seguras.
- Autenticação de dois fatores (2FA): proteja as contas dos técnicos contra acesso não autorizado.
- Infraestrutura de nuvem segura: Confie na infraestrutura da HelpWire, construída em servidores confiáveis da Amazon Web Services (AWS).
- Permissão do cliente: Obtenha a aprovação do cliente antes de estabelecer novas sessões remotas para maior segurança.
Software de suporte remoto para atender a requisitos comerciais distintos
HelpWire é um software de suporte remoto versátil que atende às diversas necessidades de vários setores, além das pequenas empresas.
Equipes de suporte de TI
Forneça suporte remoto confiável sob demanda ao cliente e execute atividades como instalação de software e atualizações de sistema remotamente.
Equipes de suporte técnico
Aumente o desempenho e a produtividade da sua equipe de suporte técnico com conectividade remota confiável.
Organizações Educacionais
Certifique-se de que todos os equipamentos de TI estejam acessíveis aos alunos e professores para ensino e estudo consistentes.
Consultores de tecnologia
Expanda seus negócios oferecendo suporte aprimorado a clientes remotos.
Para qualquer empresa que necessite de suporte técnico remoto, HelpWire é uma solução viável. Administradores de sistema, provedores de serviços gerenciados e consultores de TI podem se beneficiar da incorporação do HelpWire em seus fluxos de trabalho. Explore casos de uso adicionais em esta página.
HelpWire: uma virada de jogo no suporte remoto para pequenas (e não tão pequenas) empresas
Ao encerrarmos nossa exploração do HelpWire, fica claro que esta solução de suporte remoto se destaca como uma ferramenta versátil e inestimável para uma ampla gama de setores, não apenas para pequenas empresas. Seu design fácil de usar, aliado a um conjunto abrangente de recursos, garante que as equipes de suporte técnico e help desk possam fornecer assistência eficiente e eficaz, aumentando a satisfação do cliente e aumentando a produtividade geral.
A relação custo-benefício e as medidas de segurança robustas do software solidificam ainda mais a sua posição como um ativo estratégico para empresas que pretendem otimizar as suas capacidades de suporte de TI sem sobrecarregar o seu orçamento.
Com o HelpWire, as empresas podem confiar que terão um parceiro confiável para lidar com as complexidades do suporte remoto, abrindo caminho para operações perfeitas e atendimento ao cliente excepcional.
A seguir, confira os motivos para adquirir um PC na nuvem para seus funcionários remotos.