A DoorDash, uma empresa americana de entregas online, oferece um serviço eficiente para os cidadãos dos Estados Unidos. A plataforma disponibiliza uma lista de restaurantes locais de destaque para pedidos, além de garantir a entrega segura dos alimentos diretamente à porta dos clientes. Se você é um usuário do DoorDash e se pergunta por que sua conta foi desativada, este guia foi elaborado para você. A seguir, exploraremos as razões pelas quais o acesso à sua conta pode ser interrompido e se a inatividade pode levar à desativação. Também forneceremos um passo a passo sobre como reativar sua conta.
Entenda os Motivos da Desativação da sua Conta DoorDash
Continue a leitura para descobrir as razões detalhadas por trás da desativação da sua conta DoorDash e como proceder para reativá-la.
Como Criar uma Nova Conta no DoorDash?
Este guia rápido o ensinará a criar uma nova conta DoorDash em algumas etapas:
1. Baixe e abra o aplicativo DoorDash no seu celular.
2. Selecione “Continuar com e-mail”.
3. Na parte superior da tela, alterne para a aba “Inscrever-se”.
4A. Inscreva-se diretamente com suas contas Google, Facebook ou Apple, selecionando a opção desejada.
4B. Ou preencha seu nome, e-mail, número de telefone e senha, e toque em “Inscrever-se”.
5. Na tela seguinte, clique em “Continuar” para permitir o rastreamento de atividades e receber ofertas personalizadas no aplicativo DoorDash.
Pronto! Agora você tem uma nova conta no DoorDash.
Por que Você Não Consegue Acessar Sua Conta DoorDash?
Diversos fatores podem impedir o seu acesso à conta DoorDash:
- A indisponibilidade do servidor do DoorDash ou problemas na sua conexão com a internet são causas comuns.
- Nome de usuário ou senha incorretos: certifique-se de que a senha esteja digitada corretamente, pois o DoorDash diferencia letras maiúsculas de minúsculas.
- Configurações incorretas de data e hora no seu celular podem, surpreendentemente, causar problemas de login.
- Seu aplicativo DoorDash pode estar desatualizado.
- O uso de VPN também pode impedir o acesso; desative-o para evitar esse problema.
Por que o Aplicativo Dasher Pode Apresentar Problemas?
O aplicativo Dasher pode não funcionar por diversos motivos, incluindo:
- Indisponibilidade do servidor Dasher ou bugs no aplicativo.
- Modo de economia de dados ativado no seu smartphone.
- Aplicativo sem atualização recente.
- Cache do aplicativo não limpo.
- Problemas na sua conexão Wi-Fi ou de dados móveis.
Quais os Motivos para o DoorDash Desativar sua Conta?
Sua conta DoorDash pode ser desativada por diversos motivos, incluindo avaliações baixas, taxas de conclusão de pedidos insuficientes, reclamações ou outras infrações. Vamos detalhar:
Motivo #1: Avaliações Negativas dos Clientes
Os clientes avaliam os motoristas do DoorDash em uma escala de 1 a 5. Se a sua avaliação média ficar abaixo de 4,2 estrelas, sua conta poderá ser desativada. Avaliações ruins podem resultar de atrasos na entrega, comportamento rude ou itens faltando no pedido. O DoorDash deve notificá-lo caso sua conta seja desativada por esse motivo.
Motivo #2: Baixa Taxa de Conclusão de Pedidos
Você tem a opção de recusar qualquer entrega oferecida. No entanto, ao aceitar um pedido, você é obrigado a finalizá-lo. Não finalizar as entregas prejudica sua avaliação de conclusão. Se sua taxa de conclusão cair abaixo de 80%, sua conta DoorDash pode ser desativada. Evite aceitar entregas que você não possa concluir.
Motivo #3: Fraude ou Uso Indevido do Sistema
Isso engloba as seguintes ações:
- Fornecer informações falsas à equipe de suporte ou durante o processo de inscrição.
- Usar o mesmo número de telefone em diversas contas ou criar várias contas para diferentes usuários.
- Abrir, consumir ou interferir em um pedido ou entrega.
- Comprometer a funcionalidade da plataforma ou dos servidores do DoorDash, causando interrupções, sobrecarga ou prejuízos.
- Acessar ou tentar acessar qualquer servidor ou plataforma do DoorDash sem autorização.
- Violar direitos autorais, marcas registradas, segredos comerciais, privacidade ou publicidade de terceiros.
Estas são as principais razões para a desativação de uma conta DoorDash.
O DoorDash Desativa Contas por Inatividade?
Sim, em algumas ocasiões. É essencial manter boas avaliações e altas taxas de conclusão para continuar operando na plataforma DoorDash. Dashers com uma classificação inferior a 4,2 ou uma taxa de conclusão inferior a 80% após aceitarem pelo menos 20 pedidos podem ser desativados. Contudo, se você mantiver um bom desempenho, não haverá problemas. Recusar pedidos constantemente ou ficar inativo pode levar a penalidades.
Por que o DoorDash Pausa seu Dash?
Motoristas DoorDash podem aceitar ou recusar pedidos. Muitos optam por ignorar os pedidos menos lucrativos e aguardar ofertas melhores. Para incentivar os Dashers a aceitarem mais pedidos e reduzir o tempo de espera dos clientes, o DoorDash pode enviar mensagens como “Sua corrida foi pausada por 5 minutos” para Dashers que rejeitaram muitos pedidos seguidos. Portanto, recusar muitos pedidos é o principal motivo para a pausa do seu Dash.
Por Quanto Tempo o DoorDash Mantém sua Conta Desativada?
Após a desativação, o DoorDash enviará um e-mail e uma notificação no aplicativo. Fique atento ao celular, pois você pode perder o serviço enquanto estiver em trânsito. A maioria das desativações são permanentes, a menos que você obtenha sucesso em uma apelação. O processo costuma ser rápido e, em alguns casos, sem aviso prévio. O e-mail informará se você pode apelar e, em caso afirmativo, fornecerá instruções sobre como iniciar o processo.
Você Pode Processar o DoorDash por Desativação?
Sim. Embora o DoorDash tenha o direito de investigar sua situação, eles devem fazê-lo com celeridade. Eles são obrigados a fornecer uma justificativa específica caso sua conta não possa ser reativada após a consulta. Se o DoorDash não cumprir esses requisitos, você pode processá-los por rescisão injusta. Consulte este artigo para mais informações sobre os problemas de login na sua conta.
O DoorDash Pode Desativar sua Conta por Baixa Taxa de Aceitação?
Não. Motoristas com baixa taxa de aceitação não são penalizados com a desativação, mas podem perder oportunidades de ganhos adicionais. Uma baixa taxa de aceitação pode resultar em menos solicitações de entrega. O único modo de ter sua conta desativada é não concluir os pedidos que você aceita.
Como Reativar sua Conta DoorDash?
Ao desativar sua conta, o DoorDash enviará uma notificação por e-mail e no aplicativo. Caso você possa apelar, as instruções estarão no e-mail. Caso não encontre essa opção, acesse Suporte e Solução de Problemas e clique no link para este formulário.
Responda todas as perguntas com clareza e adicione imagens, áudios ou vídeos como prova. Evite fornecer detalhes desnecessários e concentre-se nas informações mais relevantes.
- Não será possível contestar a desativação se ela ocorreu por avaliações ruins de clientes. Apenas em casos de violação do Contrato de Contratante Independente, fraude, abuso ou violações de segurança, você poderá apelar.
- O processo de apelação pode levar até duas semanas. Durante esse período, o DoorDash pode entrar em contato. Caso não haja retorno, é provável que sua apelação não tenha sido aceita.
Este é o processo para reativar sua conta DoorDash.
Posso Criar uma Nova Conta DoorDash?
Depende. A política do DoorDash proíbe a criação de múltiplas contas. De acordo com as regras de desativação, ter várias contas pode levar ao encerramento da sua conta.
Caso decida criar uma nova conta, você precisará de um endereço de e-mail diferente, um número de telefone diferente e um endereço residencial diferente. Além disso, pode ser prudente cancelar sua conta anterior e criar uma estratégia de reserva caso sua conta atual seja suspensa.
***
Esperamos que este guia tenha esclarecido os motivos da desativação da sua conta DoorDash e como proceder para reativá-la. Em caso de dúvidas ou sugestões, utilize a seção de comentários abaixo. Além disso, compartilhe o que você gostaria de aprender em seguida.