Adquirir e reter clientes tornou-se mais desafiador do que nunca. Com o Freshsales CRM, gerenciar seu pipeline de vendas e marketing se torna um processo sem esforço.
Em um mundo onde é preciso muito esforço para conquistar um novo cliente, os CRMs de vendas estão se tornando cada vez mais populares. Ele permite que você gerencie todos os leads de vendas de uma plataforma e aplique planos de marketing personalizados para eles.
O CRM também oferece dados analíticos detalhados para mostrar qual estratégia funciona e qual precisa de ajustes para obter melhores resultados. Com vários CRMs no mercado para fins de vendas, Freshsales é um nome popular.
Esta revisão do Freshsales mostrará como o CRM se sai em relação a recursos, interface e preços.
últimas postagens
O que é CRM de vendas?
Enquanto CRM se refere à plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente, o Sales CRM permite agilizar seu pipeline de vendas e gerenciar todo o processo a partir de um pacote. Este software também armazena dados de clientes com segurança e oferece suporte a seus executivos de vendas e marketing para que eles possam gerar mais vendas.
Um CRM de vendas ajuda você a gerenciar todos os pontos de contato (diretos e indiretos) ao longo do processo de vendas. Além disso, ele rastreia toda a comunicação que você faz com os leads, organiza os dados dos clientes e lembra você de acompanhar os prospects.
Essencialmente, o sistema de CRM simplifica a nutrição de leads automatizando tarefas administrativas. Ele também categoriza e classifica os dados do cliente para que você possa se concentrar no desenvolvimento de relacionamentos com os clientes em vez de fazer a entrada manual de dados.
Como o CRM de vendas ajuda você?
O empresário e os executivos de vendas se beneficiarão com esta solução. Veja como uma solução de CRM ajuda as organizações em vários estágios do pipeline de vendas:
#1. Centralização de dados
O maior benefício de um CRM de vendas é armazenar todos os dados de clientes e leads em um local que qualquer membro da equipe possa acessar facilmente. Economiza seu tempo e facilita o fluxo de trabalho.
#2. Identificação de Perspectivas de Qualidade
Ele mantém um registro da comunicação entre sua empresa e os leads. Isso ajuda você a identificar bons clientes em potencial com base em suas preferências.
#3. Categorização da oferta
Seu CRM de vendas pode categorizar e priorizar automaticamente seus negócios. Assim, você sabe quando se concentrar em qual.
#4. Comunicação melhorada
Os CRMs de vendas permitem que você se comunique com um cliente potencial por meio de uma chamada telefônica, mensagem de texto ou e-mail. Ele também acelera o processo de prospecção com um recurso de chamada integrado.
#5. Upsell com e-mail marketing
O CRM de vendas também é útil para redirecionar seus clientes existentes. Você pode usar o recurso de automação de e-mail para direcionar seus clientes para vendas adicionais e vendas cruzadas.
#6. Relatórios de análise
Você pode obter relatórios personalizados do desempenho de sua equipe de vendas a partir de um CRM de vendas. Este processo automatizado e transparente informa sobre as vendas concluídas e futuras.
#7. Entendendo os Clientes
As empresas podem analisar os dados dos clientes no CRM para melhor entendê-los e seus problemas. Isso ajuda a garantir a fidelidade do cliente e a satisfação do cliente.
#8. Automação de Tarefas Administrativas
Este conjunto de CRM automatiza a maioria das tarefas administrativas e, assim, aumenta a lucratividade da empresa. Também libera os funcionários de realizar tarefas manuais repetitivas e aumenta sua produtividade.
O que é Freshsales CRM?
O Freshsales é uma solução de CRM de vendas baseada em nuvem da casa Freshworks. Ele pode atender às necessidades de empresas pertencentes a diferentes indústrias. As empresas podem gerenciar prontamente suas comunicações com clientes existentes e leads em potencial usando-o.
Este CRM inclui vários recursos robustos que ajudam seus profissionais de marketing e executivos de vendas com mais eficiência. Ele ajuda você rastreando leads e eventos de vendas. O CRM tem uma interface simplista que qualquer pessoa pode usar sem problemas.
Recursos do CRM Freshsales
#1. Automação
O CRM aumenta a produtividade e a eficiência da equipe automatizando tarefas. Ele categoriza os contatos e atribui leads aos vendedores com base em suas regras. Outros recursos de automação incluem:
- Crie campanhas de saída personalizadas e acompanhe-as
- Formulários da web sem código para gerar leads de qualidade
- Modelos editáveis para e-mail marketing
- Mensagens contextuais no aplicativo e push para campanhas de bate-papo
- Enriqueça automaticamente o perfil de contato com dados sociais e públicos
- Gatilhos condicionais para automatizar tarefas repetitivas
- Atribuir automaticamente conversas de bate-papo aos agentes apropriados
#2. Comunicação
Agora, você pode entrar em contato com seus leads e clientes a partir deste CRM. Ele permite que você faça chamadas telefônicas em um clique na interface. Você também pode registrar, transferir e gravar as chamadas para referência futura. Outros recursos relacionados são:
- Integre sua caixa de entrada para criar, agendar e rastrear e-mails.
- Agende e participe de reuniões do Zoom diretamente do CRM.
- Suporte para Apple Business Chat para usar o iMessage.
- Forneça suporte ao cliente em tempo real usando o software de bate-papo.
- Integração do WhatsApp para se comunicar usando esse aplicativo.
- Integração com seu provedor de SMS para comunicação direta.
#3. Costumização
Os usuários têm a liberdade de personalizar seu CRM Freshsales. Pode-se personalizar as atividades de vendas, campos de dados, módulos de processos de negócios e permissões de acordo com as necessidades da empresa. Também permite projetar o processo de vendas com estágios exclusivos do ciclo de vida do contato.
Para vendas localizadas, você pode escolher entre várias moedas e definir o idioma do CRM entre várias opções.
#4. Gerenciamento de pipeline
Com o Freshsales, você pode criar vários pipelines de vendas adequados para o seu negócio e gerenciá-los entre equipes, processos e territórios. As empresas podem configurar e configurar seu catálogo de produtos diretamente do CRM.
Essa plataforma também oferece modelos editáveis para contratos, cotações, NDAs e MSAs para criar e gerenciar esses documentos. Você pode usá-lo para definir metas de vendas e rastreá-las. Ele também possui canais privados dedicados do Slack que você pode usar para se comunicar com sua equipe.
#5. Dados e contexto do cliente
Este CRM de vendas oferece uma visão unificada dos dados do cliente. Como resultado, sua equipe pode colaborar para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência. O CRM fornece um resumo de contato para que qualquer pessoa possa obter o contexto rapidamente.
No entanto, dados detalhados sobre os leads em pontos de contato e módulos estão disponíveis aqui. Sua Linha do Tempo de Atividade fornece registros de interação de contato cronologicamente. Para insights acionáveis, os executivos de vendas também podem obter informações sobre atividades, sequências de vendas, módulos e últimos contatos.
#6. FREDDY AI
Esta é a IA do Freshsales que trabalha para melhorar sua produtividade e ajuda você a tomar melhores decisões. Ele aprende com os dados históricos e atuais do CRM para fornecer as melhores sugestões sobre o fechamento de negócios e prever o sucesso do negócio. Esse bot também pontua os contatos para que você possa priorizar.
Ele detecta automaticamente dados duplicados para manter sua lista de contatos limpa. Você também pode usá-lo como o bot de geração de leads. O FREDDY AI também é capaz de sugestões de eventos de calendário, previsão de vendas e detecção de ausência do escritório.
#7. Governança
O Freshsales capacita os proprietários de empresas com acesso baseado em função para garantir a segurança dos dados. Eles também podem configurar permissões em nível de campo e controlar o acesso a dados de missão crítica.
Seu recurso de Logs de Auditoria acompanha todas as alterações (adicionar, editar, excluir) feitas no CRM. Além disso, você pode configurar o escopo e o tipo de qualquer registro desta plataforma.
#8. Análise
O CRM também gera relatórios analíticos sobre dados de vendas para tomar decisões baseadas em dados. Você pode escolher entre os modelos de relatório integrados para verificar a integridade e as métricas de vendas. Ou pode-se optar por relatórios personalizados para obter informações granulares.
Além disso, você pode obter um relatório de atividade de vendas para avaliar as vendas. Os relatórios de Ciclo de Vendas e Velocidade também podem fornecer dados sobre cada negócio.
#9. Suporte para celular
O Freshsales também está disponível em aplicativos para Android e iOS. Ele permite que você execute as seguintes tarefas para fechar mais negócios em movimento.
- Gravar notas de voz
- Registre o check-in e check-out no local do cliente
- Acompanhe os KPIs para obter insights em tempo real
- Agende e participe de reuniões do Zoom
- Enviar e agendar emails em massa
- Registro automático de chamadas
- Notificações em tempo real e links rápidos
- Envie SMSs em massa e únicos
- Trabalhe no modo offline e sincronize dados quando estiver online
#10. Integrações
Os usuários podem expandir os principais recursos do Freshsales integrando ferramentas populares. Seu acesso à API permite que você se conecte a várias fontes de dados. Também é possível instalar aplicativos confiáveis do mercado Freshworks. Além disso, as empresas podem integrar Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero e QuickBooks.
Painel Freshsales
Depois de fazer login no Freshlsales, o CRM será aberto antes de você. Um relatório de amostra ficará visível na seção Painel de vendas para dar uma ideia de como ele ficará quando começar a coletar os dados da sua empresa. O painel do CRM também contém seções para o painel de atividades e o Analytics.
Na barra de navegação esquerda, você obtém botões para mover para as seguintes seções:
- Contatos e Conta: A seção contém os nomes de todos os seus contatos e seus endereços de e-mail, números de telefone, horário do último contato, quantidade de negócios abertos e pontuação. Você sempre pode importar contas e histórico nesta seção.
- Gerenciamento de negócios: contém dados sobre negócios, metas de atividade e previsão.
- Produtos: Nesta seção, as empresas podem adicionar e importar dados de produtos.
- Documentos: É usado para adicionar, editar e filtrar documentos.
- Conversas de vendas: este segmento armazena todas as suas interações relacionadas a vendas, incluindo telefone, SMS, correio de voz, caixa de entrada, e-mails de touros, modelos de e-mail e sequências de vendas.
- Web Analytics and Management: Permite criar, editar e armazenar formulários web manuais e automáticos.
- Relatórios de análise e bate-papo: aqui, você obtém todos os relatórios que criou e dados analíticos sobre o consumo de sessões de bate-papo, bot e bot.
Ele também possui botões dedicados para chamadas telefônicas, bate-papos, launchpad, alternador de aplicativos Freshworks e configurações. O botão de configurações permite gerenciar usuários, atividades, fluxos de trabalho, módulos, estágios do ciclo de vida do contato e alterar as configurações de administração.
Na barra superior, você obtém botões para notificações, novos recursos e e-mail. Os usuários podem usar o botão E-mail para integrar o Gmail e outras contas de e-mail neste CRM. Clicando no botão +, os usuários podem acessar rapidamente outros recursos populares.
Preços de vendas frescas
Livre
Este plano gratuito inclui recursos limitados, como gerenciamento de contatos e contas, recursos de comunicação integrados, como bate-papo, e-mail, chamadas telefônicas, estágios do ciclo de vida do contato e suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana.
Crescimento
Este plano do Freshsales permite que sua equipe de vendas ignore tarefas repetitivas com uma poderosa automação de CRM. Os recursos destacados deste pacote incluem um pipeline de vendas visual, sequências de vendas, pontuação de contato com inteligência artificial e negócios do WhatsApp. Começa a partir de $ 15/usuário/mês.
Pró
Se sua empresa for composta por várias equipes de vendas, este plano permitirá que você as gerencie perfeitamente. Este plano custará US$ 39/usuário/mês e permitirá que você aproveite recursos como vários pipelines de vendas, fluxos de trabalho baseados em tempo e equipes de vendas e gerenciamento de territórios.
Empreendimento
As empresas que procuram personalização avançada e controle máximo devem optar por este plano Freshsales. Além de módulos personalizados, logs de auditoria e previsão baseada em IA, ele vem com um gerente de contas dedicado. Vai custar-lhe $ 69/usuário/mês.
Alternativas de vendas frescas
Se você deseja comparar o Freshsales com plataformas semelhantes, aqui estão algumas alternativas para você:
Zoho CRM
O Zoho CRM é uma solução de CRM que as empresas usam para otimizar suas funções críticas de vendas, incluindo gerenciamento de leads, atividades de vendas e previsões de receita. Você pode criar fluxos de trabalho para executar tarefas com mais precisão e rapidez aqui.
Ele captura todas as etapas do processo de vendas e oferece as ferramentas necessárias aos executivos de vendas. Usando o Zoho CRM, as empresas podem encontrar desempenho de vendas com base na localidade, previsões de receita, projeções de leads e informações contextuais.
Pipedrive
O Pipedrive é um CRM dedicado para vendedores que ajuda você a expandir seus negócios. Ele permite que a visualização de vendas mostre todo o processo antes de você. Essa plataforma também permite categorizar e classificar leads para comunicação personalizada.
O Pipedrive armazena o histórico completo de cada negócio e contato. Ele ainda lembra você de diferentes atividades de vendas e suporta a colaboração da equipe em negócios. Configurar um pipeline personalizável e obter previsões de receita são altamente benéficos para os usuários.
Casca de noz
Nutshell é o CRM perfeito para empresas B2B que procuram um processo de vendas sem estresse. Ele funciona como a fonte da verdade para sua organização, permitindo que os membros da equipe acessem os contatos e as conversas completas. A plataforma também automatiza tarefas como atribuição de leads e avanço de leads.
Gerenciamento de pipeline, sequenciamento de e-mail, marketing por e-mail e formulários da web são outros recursos destacados do Nutshell. Acima de tudo, gera relatórios e dados analíticos para ajudá-lo a melhorar o processo de vendas.
Empacotando
De acordo com a discussão acima, o Freshsales é uma ferramenta de nível empresarial poderosa o suficiente para executar todas as suas tarefas relacionadas a vendas. Além de dar suporte à automação, permite controle total sobre o processo.
Como possui uma coleção de recursos úteis a um preço acessível, você não deve ter dúvidas em optar por esta solução de CRM de vendas.
Você também pode conferir nossas análises sobre Freshworks e Freshteam.