A personalização do email marketing pode aumentar o alcance e as conversões da sua marca, mas você deve fazê-lo corretamente.
Os e-mails ainda são uma das estratégias de marketing mais eficazes, e é por isso que inúmeras empresas visam atingir o público-alvo por meio de sua caixa de entrada.
No entanto, não é preciso ser um cientista para entender que um usuário estará mais interessado em abrir um e-mail personalizado entre centenas de e-mails promocionais genéricos.
Vamos mergulhar fundo no marketing por e-mail personalizado enquanto discutimos sua importância, várias técnicas, melhores práticas e o que fazer e o que não fazer.
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O que é personalização de e-mail?
A personalização de email marketing refere-se à execução de campanhas personalizadas com base nos dados que as empresas têm sobre elas. A personalização pode ser feita em vários níveis: nome, assunto, local, conteúdo de e-mail, sugestões de produtos, ofertas e muito mais.
Agora, as campanhas de e-mail personalizadas tornaram-se uma maneira comprovada de aumentar a chance de seu e-mail ser aberto pelo destinatário. Aqui estão algumas estatísticas interessantes sobre personalização de e-mail:
- Um email personalizado tem uma taxa de abertura de 18,8%, em comparação com 13,1% para emails genéricos.
- Com uma linha de assunto personalizada, os profissionais de marketing podem aumentar a chance de abrir e-mails em 26%.
- 75% dos profissionais de marketing afirmam que os e-mails personalizados obtêm um CTR melhor para a empresa.
Assim, pode-se dizer que a personalização tem um impacto positivo nas campanhas de email marketing por meio de métricas mensuráveis e não mensuráveis. A razão também é simples. Os usuários acham que os e-mails personalizados são mais relevantes para eles.
Embora eles tendam a pular e-mails de marketing genéricos, os e-mails direcionados pessoalmente os convencem a abrir o e-mail e agir.
Importância da personalização de e-mail
#1. Melhores taxas de abertura e conversão
Para qualquer campanha de email marketing, a personalização é a chave para o seu sucesso. O motivo é simples – quando você envia um e-mail personalizado, mais pessoas tendem a abri-lo e clicar no CTA.
#2. Melhor experiência do usuário
Como as empresas podem entender a persona do usuário, elas podem implementar isso em seus e-mails. Esses e-mails são, sem dúvida, uma alegria de ler para os assinantes. Estes removem qualquer irritação e trazem emoções positivas em suas mentes sobre a empresa.
#3. Relacionamento aprimorado
Personalização significa ter um toque humano no e-mail. As pessoas recebem muitos e-mails de marketing todos os dias e estão cansadas de ler mensagens escritas por bots. E-mails personalizados representam o valor da marca, as escolhas pessoais dos clientes e como eles realmente apreciam isso.
#4. Obtendo uma vantagem competitiva
Você não é o único a usar e-mails para marketing. Usar a personalização pode ajudá-lo a conquistar seus concorrentes por uma grande margem. Quando alguém vê seus e-mails personalizados em comparação com o e-mail genérico enviado por seus concorrentes, eles ficarão mais interessados em explorar seu site.
#5. Aproveitamento dos Potenciais do Email
Um e-mail é uma ferramenta de marketing cheia de oportunidades. O envio de e-mails gerais baseados em modelos só usará seu potencial até certo ponto. As empresas podem aproveitar ao máximo os e-mails e obter os resultados desejados apenas com a personalização.
#6. Siga o padrão
Atualmente, a personalização de e-mail se tornou o padrão. Se você ainda pular, ficará para trás dos outros.
Tipos de técnicas de personalização de e-mail
#1. Adicionando propriedade de contato básica na linha de assunto
A melhor maneira de chamar a atenção imediata é ter uma linha de assunto cativante. Um toque de personalização deve fazer o trabalho para você em um instante.
Usar o nome do cliente em potencial e as informações relevantes na linha de assunto mostrará que o e-mail foi personalizado para ele. De acordo com o MailChimp, manter a linha de assunto curta e direta determinará o sucesso do email.
#2. Segmentação com base na jornada do usuário
Toda empresa quer resultados de suas campanhas, e o email marketing personalizado não é diferente. Os profissionais de marketing podem segmentar os usuários com base em sua posição no funil de vendas e enviar e-mails personalizados para movê-los para o próximo nível.
Se alguém visitar a página do seu produto e não adicionar nada ao carrinho, você poderá oferecer um desconto nesses produtos. Ou, se alguém abandonou um carrinho na fase de envio, você pode oferecer frete grátis.
#3. Recomendações de produtos com base no histórico de navegação
Os usuários que verificam laptops para jogos em seu site podem precisar comprar teclados e mouses para jogos. Assim, você pode descobrir os produtos que eles planejam comprar em breve e sugerir esses em e-mails personalizados.
#4. Desconto personalizado com base no histórico de navegação
Ao enviar e-mails de recuperação de carrinho, essa técnica específica traz grande sucesso. Os cookies ajudam-no a recolher os dados de navegação dos seus clientes no seu website e, assim, permitem-lhe oferecer descontos personalizados nestes produtos.
Como as pessoas já estão interessadas em comprá-los, mas não o fizeram por algum motivo, esses descontos geralmente os trazem de volta ao seu site para comprar os produtos.
#5. Campanhas em marcos
O email marketing personalizado é importante para nutrir relacionamentos com seu público. O envio de e-mails personalizados em diferentes marcos mostra que você se importa com eles e geralmente gera engajamento.
Desejá-los em aniversários e oferecer uma oferta com prazo determinado nesse dia é um gesto simpático de qualquer empresa. Os clientes valorizam isso e consideram isso um motivo para permanecer leal à empresa.
#6. Gatilhos Comportamentais
De acordo com os profissionais de marketing modernos, o acionamento comportamental é altamente eficaz em campanhas de email marketing. Apesar de parecer complicado, é uma reação automática de e-mail em vez da interação das pessoas com seus produtos. Além de emails de boas-vindas, eles podem ajudá-lo com upselling e cross-selling.
#7. Personalização com base no fuso horário e localização geográfica
A localização do cliente e os fusos horários são dois fatores importantes que os profissionais de marketing consideram durante as campanhas personalizadas. Realize testes A/B para descobrir quando alguém deseja receber seus e-mails. Além disso, enviar e-mails para todos os assinantes de um país em dias nacionais é outra ótima maneira de personalização.
#8. Abandono de carrinho
Muitos clientes adicionam produtos ao carrinho, mas não os compram. Eles precisam de um pequeno empurrão para fazê-los clicar no botão Comprar. Nesses casos, envie e-mails personalizados, incluindo imagens do produto e o preço final do check-out. Oferecer a eles um desconto por tempo limitado também ajuda na maioria dos casos.
Personalização de e-mail marketing: práticas recomendadas
#1. Criando Personas de Clientes
Como um profissional de marketing que executa campanhas de e-mail personalizadas, você deve criar personas para cada tipo de cliente. Analise seu público-alvo e entenda as personas a serem usadas em seus esforços de email marketing.
Enquanto a maioria das marcas tem como alvo 1-3 personas, a criação de pelo menos uma é obrigatória. Depois de entender o que as personas querem e como elas se comportam, a personalização do email marketing se torna mais fácil.
#2. Coletando os dados certos
Embora nenhuma personalização de e-mail possa ser bem-sucedida sem os dados do cliente, coletar muitos dados o confundirá. Portanto, começar com um pequeno número de pontos de dados básicos (idade, localização, sexo) é uma boa ideia.
Depois de saber como utilizá-los para personalizar seus e-mails, você pode passar a usar dados psicográficos, como comportamento do cliente, histórico de navegação e interações de mídia social.
#3. Segmentação da lista de e-mail
Você pode segmentar ou categorizar sua lista de e-mail com base em personas ou outros critérios. Mas fique longe da hiper-segmentação que fará você criar centenas de segmentos. O objetivo da segmentação é criar ofertas direcionadas com facilidade. Portanto, concentre-se em categorias mais amplas, como localização.
#4. Usando o software de automação de e-mail
Lidar com campanhas de e-mail personalizadas pode parecer agitado para a maioria dos profissionais de marketing. Em vez disso, eles podem optar por ferramentas de automação de e-mail para enviar a mensagem certa para o público certo no momento certo.
Essas ferramentas também permitem automatizar e-mails com base em vários parâmetros. Você pode até ser notificado sempre que alguém abrir e-mails por meio dessas ferramentas.
#5. Teste A/B
No caso de e-mails personalizados, o teste o torna perfeito. Testar campanhas de e-mail é muito importante, ainda mais para campanhas automatizadas com personalização ou gatilhos de e-mail.
Em vez de testar os e-mails em computadores, envie-os para você mesmo para verificar se está tudo certo. Com o crescimento de usuários de smartphones, certifique-se de que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis.
#6. Personalizando recomendações de produtos
Os clientes que recebem um e-mail com sugestões personalizadas de produtos sabem que você entende a escolha deles. As empresas podem facilmente gerar recomendações personalizadas com base no histórico de compras e navegação de um cliente.
Além disso, você pode sugerir blogs relevantes sobre os produtos adquiridos. Assim, você não forçará os clientes a comprar o tempo todo.
O que fazer e o que não fazer no Email Marketing personalizado
Fazer
#1. Obtenha consentimento para compartilhar dados de clientes com outras pessoas
Nenhum cliente gostaria de ver um terceiro enviando e-mails contendo dados que eles nunca consentiram em compartilhar.
Algumas pessoas podem até mesmo tomar medidas legais contra sua empresa por compartilhar seus dados com outras pessoas. Portanto, tenha cuidado e obtenha consentimento para usar e compartilhar quaisquer dados que você coletar com o e-mail personalizado.
#2. Envie e-mails na hora certa
O tempo desempenha um papel crucial mesmo em campanhas de e-mail personalizadas. Nem todo cliente pertence ao mesmo fuso horário. Portanto, você precisa entregar e-mails quando eles estiverem prontos para lê-los.
Certifique-se de saber o melhor horário para abrir os e-mails da sua campanha. Você pode coletar dados sobre quando é o melhor momento para abrir um e-mail por alguém e enviar e-mails no momento apropriado.
#3. Adicionar links apropriados a uma página
O e-mail marketing visa direcionar os destinatários na direção certa. Inclua um link para qualquer página da Web que acompanhe a história do seu e-mail. Se o e-mail falar sobre vendas de verão, o link que ele contém deve ir para a página da web ou página de destino das vendas de verão.
#4. Incluir um CTA
Os profissionais de marketing precisam medir o sucesso de suas campanhas de e-mail e, portanto, precisam incluir um CTA em cada e-mail. Nesse momento, eles precisam ter a ação desejada em mente. Incluir o CTA por meio de um botão oferecerá mais conversões do que um hiperlink.
#5. Usar conteúdo dinâmico
O toque de personalização deve estar em toda parte em sua campanha de email marketing. Usar o mesmo corpo de e-mail para todos os usuários não aumentará sua taxa de conversão. Em vez disso, você pode usar conteúdo dinâmico em seus e-mails e ver um aumento significativo no seu ROI.
Não é
#1. Bombardeando clientes com e-mails
Só porque você envia e-mails personalizados para seus assinantes, não inunde suas caixas de entrada com mensagens. Mesmo o cliente mais fiel da sua marca odiaria receber spam por seus e-mails promocionais. É melhor obter feedback dos usuários sobre quantos e-mails eles desejam receber todos os meses.
#2. Não colete dados desnecessários
Durante as campanhas de e-mail, as empresas geralmente acabam coletando muitos dados. Tendo em mente as violações de dados, você não deve coletar e armazenar dados desnecessários que possa ter usado posteriormente, se necessário. Além disso, você deve ser extremamente cuidadoso ao coletar informações pessoais ou confidenciais.
#3. Não se torne assustador
A personalização excessiva ou o excesso de informações pessoais podem transformar seus e-mails em algo assustador. Confie em nós, ninguém gostaria de descobrir que uma empresa de negócios sabe tudo sobre eles. Portanto, use os dados sem cruzar a linha de “rastejamento”, para que eles não sintam que você os está espionando.
#4. Não personalize sem sentido
Alguns de nós esquecem o significado de personalização e criam e-mails contendo personalização genérica.
Os profissionais de marketing podem considerá-los personalizados, mas os assinantes não. Evite a personalização genérica (adicionando apenas o nome do cliente no corpo do e-mail enquanto o restante contém uma mensagem geral). Em vez disso, personalize áreas específicas e pesquise como atrair destinatários nessas áreas.
#5. Não personalize todos os e-mails
Os profissionais de marketing podem sentir o desejo de personalizar cada e-mail que enviam. No entanto, esta não é a coisa ideal a fazer do ponto de vista do usuário. Possuir dados em algum aspecto não significa que você precise inseri-los nos e-mails. Você precisa entender quais e-mails personalizar para gerar conversões.
Palavras finais
A personalização do marketing por e-mail não é apenas escrever um e-mail personalizado; o processo volta para a construção de listas, análise comportamental e segmentação.
Como você pode ver na discussão acima, é um processo demorado que precisa de sua atenção e esforço. No entanto, se você seguir as técnicas e melhores práticas mencionadas aqui, você realmente terá sucesso com suas campanhas personalizadas.
Ao criar estratégias, as empresas podem usar o Pipedrive para criar políticas de email marketing.