Quando sua tela trava subitamente, duas situações são as mais prováveis: ou o programa que está em execução no momento causou o travamento da tela, ou é o próprio sistema que está com problemas. Se o problema for o aplicativo, não há necessidade de reiniciar o computador. Uma simples atualização da tela pode resolver a questão.
AVISO: Veja um vídeo explicativo ao final deste artigo.
Como Resolver um Travamento de Tela
Você pode solucionar um travamento de tela utilizando a ferramenta de atualização integrada do Windows 10.
Em seu computador, seja ele um laptop ou desktop, pressione as teclas Win + Ctrl + Shift + B simultaneamente. Se você estiver usando um tablet, pressione o botão de aumentar e diminuir o volume rapidamente, três vezes seguidas.
Sua tela irá piscar, e o aplicativo que estava travando deverá ser fechado ou reiniciado. Em alguns casos, ele pode até mesmo voltar a funcionar corretamente. Esta é a forma mais direta de resolver uma tela congelada. Caso a tela pisque, mas o aplicativo ainda não responda ou não permita que você alterne para outros programas ou para a área de trabalho, tente encerrá-lo utilizando o Gerenciador de Tarefas.
Caso o Gerenciador de Tarefas não abra, a única solução restante é forçar o desligamento do computador, mantendo o botão de ligar/desligar pressionado.
Travamentos no Chrome
Caso você tenha feito a atualização para a versão de abril do Windows 10 recentemente, pode estar enfrentando um erro que causa o congelamento do Chrome, da Cortana e de outros programas. Este é um problema conhecido, e a solução mencionada acima serve como uma correção temporária. A Microsoft já disponibilizou uma solução definitiva através da atualização KB4103721.
Você pode instalar o KB4103721 através das Configurações do Windows. Abra o aplicativo, vá para “Atualização e Segurança” e escolha a aba “Windows Update”. Verifique se há novas atualizações e esta deverá aparecer na lista de atualizações disponíveis. Deixe o Windows 10 baixar e instalar a atualização. Se necessário, reinicie o computador.
Caso a atualização não seja encontrada, você pode esperar um dia para verificar se ela aparece ou pode baixá-la diretamente do site oficial do catálogo da Microsoft. Basta baixar a atualização adequada para o seu sistema, seja ele de 32 ou 64 bits. O arquivo é baixado no formato MSU, e basta clicar duas vezes sobre ele para executá-lo e instalá-lo. Caso seja necessário reiniciar o computador, o instalador deverá avisar. Se isso não acontecer e o problema persistir, reinicie o sistema manualmente.
Essa atualização corrige especificamente o problema de travamento do Chrome. Se o seu sistema está travando ou já apresentava esse problema antes da atualização para o Windows 10 1803, a causa provavelmente é outra e esta atualização não irá solucioná-la.