A Aircall se destaca como uma solução de central de atendimento totalmente baseada na nuvem, ideal para equipes de vendas e suporte. Esqueça as antigas configurações de call center físicas, que eram complicadas de instalar, manter e operar.
Agora, é possível implementar uma central de atendimento virtual utilizando o hardware que você já possui, com custos operacionais reduzidos e sem a necessidade de manutenção no local.
Com recursos avançados de análise, monitoramento de chamadas em tempo real e roteamento inteligente, a Aircall auxilia na melhoria da satisfação do cliente, na redução dos ciclos de venda e no fechamento de mais negócios. A Aircall otimiza os fluxos de trabalho, integrando-se ao seu CRM e outras ferramentas digitais essenciais.
Adicionalmente, facilita o trabalho dos agentes de vendas, permitindo que criem interações mais personalizadas e envolventes. Isso é possível através da consolidação de listas de tarefas em um único painel, etiquetas de chamadas e cartões de insights. Antes de analisarmos os recursos que tornam a Aircall uma solução valiosa, vamos abordar seus principais benefícios.
Principais vantagens da Aircall
A Aircall é mais do que uma simples solução de call center. Veja as vantagens que ela oferece:
- Análises detalhadas para avaliar o desempenho da central de atendimento.
- Um painel centralizado para gerenciar chamadas, atribuições e marcações.
- Roteamento baseado na nuvem que direciona chamadas para os agentes disponíveis, incluindo desvio para telefone quando fora do escritório.
- Recursos de chamadas sussurradas e transferências consultivas para orientar novos agentes e aprimorar a experiência do cliente.
- Diretório IVR (Resposta de Voz Interativa) multinível para direcionar automaticamente as chamadas para os agentes ou grupos de atendimento adequados.
- Suporte a chamadas em conferência, listas negras, múltiplas chamadas simultâneas, filas de espera e retornos de chamada automatizados em caso de desconexão.
- Acesso a ramais, números gratuitos, números locais e integração facilitada com diversas ferramentas digitais.
Os recursos de login único e as funções de usuário atribuídas reforçam a segurança. A integração com CTI melhora os fluxos de trabalho, enquanto funcionalidades como o PowerDialer e um aplicativo telefônico empresarial elevam a produtividade.
Aplicações da Aircall
Central de atendimento virtual
A Aircall possibilita a criação de uma central de atendimento virtual que opera em diferentes localizações, atendendo diversos clientes e empresas simultaneamente.
Solução para equipes de vendas
A Aircall não se limita a ser uma central de atendimento. Independente do seu negócio, se você depende de vendas por telefone, a Aircall auxilia no fechamento de negócios de forma mais ágil, promovendo vendas produtivas e personalizadas.
Comunicação interna para empresas
A Aircall também pode ser utilizada para facilitar a comunicação entre as equipes da sua empresa, promovendo colaboração, ideal para equipes remotas ou híbridas.
Software de chamadas para e-commerce
A Aircall permite resolver problemas dos clientes com mais rapidez, proporcionando experiências de compra personalizadas através de ofertas e descontos.
Ideal para organizações sem fins lucrativos, equipes de TI e operações
Com a Aircall, você pode alcançar potenciais clientes, facilitar a comunicação interna entre as equipes e tornar as equipes de atendimento ao cliente mais autônomas, sem comprometer a segurança.
Recursos da Aircall que merecem atenção
Com mais de 45 funcionalidades, a Aircall é uma solução de software completa capaz de simplificar as operações empresariais e gerar um alto retorno sobre o investimento. Selecionamos os recursos mais importantes que fazem da Aircall uma solução poderosa.
#1. Roteamento de chamadas otimizado
Personalize a distribuição de chamadas, direcionando os clientes para os membros de equipe mais adequados para resolver seus problemas. A Aircall também oferece suporte a roteamento de chamadas baseado em tempo.
Defina horários de trabalho individuais ou em equipe para evitar chamadas fora do horário comercial, garantindo que as ligações sejam encaminhadas apenas para os membros da equipe disponíveis.
#2. Gravação de chamadas com pausa
A gravação de chamadas é fundamental para treinamento, monitoramento da qualidade e confirmação de detalhes importantes.
Para garantir a privacidade do usuário, a Aircall permite pausar e retomar a gravação, evitando o registro de informações confidenciais.
#3. Chamadas paralelas e simultâneas
Com a Aircall, é possível colocar uma chamada em espera e atender ou iniciar outra. Além disso, é possível receber e realizar um número ilimitado de chamadas simultaneamente.
Não há necessidade de mais números para atender mais chamadas. A mesma linha funcionará com a Aircall, sem comprometer a qualidade e garantindo o sucesso da expansão do seu call center.
#4. Números gratuitos e internacionais
A Aircall permite criar números gratuitos em cidades e áreas onde sua empresa atua, além de operar em qualquer país.
Obtenha números internacionais em mais de 100 países, mesmo se você estiver trabalhando em outro continente. Esses números são baseados na nuvem, ajudando a construir uma presença global confiável e alcançar mais clientes potenciais, sem perder a confiança local.
#5. Resposta de voz interativa (IVR) e ramais
Configure um diretório IVR para classificar chamadores, determinar qual equipe deve atender e encaminhá-los para os agentes certos. Personalize IVRs de vários níveis para diferentes horários do dia e simplifique o processo de acordo com cada finalidade.
Use o editor dinâmico para definir mensagens personalizadas e música de espera. Para facilitar o encaminhamento individual de chamadas, atribua ramais de três dígitos para cada membro da equipe.
#6. Filas de espera e retorno de chamadas facilitados
A Aircall oferece suporte a filas de chamadas, permitindo que os chamadores aguardem se todos os seus agentes estiverem ocupados. Caso não queiram esperar, poderão cancelar.
Nesse caso, sua equipe entrará em contato posteriormente. Isso aumenta a satisfação do cliente e reduz o abandono de chamadas.
#7. Atribuição e marcação de chamadas
Atribua chamadas a membros específicos da equipe que você acredita serem os mais adequados para atendê-las, acompanhadas de uma mensagem que explique o contexto. As chamadas aparecerão nas listas de tarefas.
Marque chamadas com rótulos personalizados para melhor organização. Assim, fica mais fácil consultá-las e manter a consistência dos relatórios.
#8. Grupos de toque
Encaminhe grupos de chamadas recebidas para uma equipe específica e determine como elas serão distribuídas entre os agentes. É possível aumentar o ritmo das chamadas, ignorar agentes ou distribuir volumes.
#9. Colaboração aprimorada
Crie e compartilhe contatos com todos os membros da equipe. Acesse a mesma caixa de entrada compartilhada para que todos saibam quais chamadas precisam de acompanhamento e quais tarefas podem ser arquivadas.
A Aircall facilita a transferência consultiva, onde você pode conversar com um colega antes de transferir a chamada, atualizando-o sobre o contexto e necessidades.
#10. Análise da central de atendimento
A Aircall é uma solução completa de central de atendimento que permite o monitoramento em qualquer lugar. Acompanhe métricas como tempo médio de chamada, taxa de chamadas perdidas e tempo médio de resposta.
Filtre métricas por indivíduos, equipes, tags de chamada e rastreie KPIs de desempenho. Monitore todas as chamadas em tempo real, acompanhamentos e muito mais em um único feed de atividades.
A função “Click to Dial” aumenta a produtividade da equipe. Ligue para qualquer número com um clique, economizando tempo e agilizando processos.
#11. Monitoramento e sussurro de chamadas
Monitore chamadas em tempo real para orientar novos colegas e aumentar a satisfação do cliente. Corrija erros de agentes, feche mais negócios e estabeleça práticas recomendadas entre colegas.
Ao monitorar uma chamada, sussurre soluções para o agente sem que o cliente ouça, aumentando a taxa de resolução.
#12. PowerDialer ou clique para discar
A velocidade e a execução são cruciais. O PowerDialer permite que seus agentes liguem mais rapidamente com um clique. Os números de telefone dos seus potenciais clientes são identificados automaticamente no site e adicionados à sua fila de chamadas. Os contatos são sincronizados com seu CRM instantaneamente.
#13. Transcrição de chamadas ou desvio para telefone
Esteja acessível para oferecer uma experiência de alta qualidade, atendendo chamadas fora do escritório, encaminhando as ligações para seu celular. Vários dispositivos pessoais podem ser vinculados para receber chamadas.
Utilize a inteligência artificial da Aircall para transcrever chamadas e mensagens de voz.
#14. O poder da integração CTI
A integração de telefonia computadorizada (CTI) da Aircall personaliza fluxos de trabalho, melhora a produtividade e a satisfação do cliente, oferecendo uma interface única para cada tarefa relacionada a chamadas.
Visualize todas as informações do cliente durante uma chamada ao vivo. A integração CTI da Aircall oferece mais de 90 opções para maximizar a produtividade em um único painel.
#15. Integração facilitada
As integrações são ativadas com um clique, centralizando o gerenciamento de todas as configurações.
Acesse informações importantes do cliente através dos cartões de insights. Sincronize contatos e crie um fluxo de trabalho personalizado entre a API da Aircall e sua infraestrutura tecnológica.
Integrações de terceiros da Aircall
Ao escolher a Aircall, você opta por um ecossistema eficiente, graças à facilidade de integração com terceiros. Um ecossistema de voz é fundamental, pois a integração com outras ferramentas digitais cria um canal de distribuição eficiente e eficaz.
A Aircall oferece integrações de terceiros nas seguintes categorias:
- IA e transcrição
- CRM
- Suporte ao cliente
- Dados, análises e relatórios
- Comércio eletrônico e faturamento
- Suporte técnico e chat ao vivo
- RH e recrutamento
- Produtividade e gestão da força de trabalho
- Controle de qualidade e automação de vendas
- SMS, redes sociais e pesquisas
Pesquise integrações novas, em destaque e todas as integrações disponíveis, ou busque integrações ideais para equipes de suporte e vendas.
Integrações disponíveis para equipes de vendas:
- Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong ou Refract para IA e transcrição
- Callingly ou Typeform para produtividade
- Zapier, Plecto ou OneUpSales para relatórios de dados
- monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive ou Zendesk Sell para CRM
- SalesLoft ou Outreach para automação de vendas
Para equipes de suporte, Zapier e Plecto também estão disponíveis, além de opções como Diduenjoy, Nicereply ou Postcall.io para pesquisas. Há também o VoxPay para pagamentos e cobranças e muito mais.
Aircall x Zoom x Talkdesk
Embora a Zoom e a Talkdesk sejam empresas renomadas no setor, a Aircall oferece planos mais acessíveis para empresas de todos os portes. Abaixo, uma comparação dos recursos oferecidos por cada plataforma:
| Recursos | Aircall | Zoom | Talkdesk |
| Monitoramento de chamadas | Sim | Sim | Sim |
| Gravação de chamadas | Sim | Sim | Sim, a partir do plano elevado |
| Roteamento de chamadas | Sim | Sim | Sim |
| Triagem de chamadas | Sim | Sim | Sim |
| Transferência de chamadas | Sim | Sim | Sim |
| Integração CTI | Sim | Não | Sim |
| Reconhecimento IVR | Sim | Sim | Sim |
| Acesso móvel | Sim, com desvio para telefone e app empresarial | Sim | Não |
| Números de telefone locais e internacionais | Sim | Sim | Sim |
| Integrações | 100+ | 90+ | 60+ |
| API | Sim | Sim | Sim |
| Distribuição automática de chamadas | Sim | Sim | Sim |
| Sussurro de chamadas | Sim | Não | Não |
Planos e preços da Aircall
A Aircall oferece três planos: Essentials, Professionals e On-Demand. O plano Essentials custa a partir de US$ 30/usuário e oferece suporte para até 3 equipes. O plano Professionals custa a partir de US$ 50/usuário e oferece suporte para equipes ilimitadas. Entre em contato com a equipe para um plano On-Demand personalizado.
O plano Essentials oferece a maioria dos recursos mencionados, mas não inclui monitoramento ao vivo, sussurro de chamadas, análises avançadas ou personalizadas, PowerDialer, opções de retorno de chamada em fila de espera, integração com SalesForce Service Cloud, gerente de contas dedicado ou integração personalizada. Estes recursos são oferecidos nos planos Professionals e On-Demand.
Experimentar a Aircall vale a pena?
A Aircall é uma alternativa acessível às soluções de call center mais populares, ideal para empresas de todos os portes. Sua configuração é fácil e você pode aproveitar a integração individual para auxiliá-lo. O teste gratuito de 7 dias oferece tempo suficiente para testar os recursos e decidir se é a solução ideal.
A interface da Aircall é intuitiva e a pesquisa facilita a navegação. A colaboração é eficiente com o painel de atividades de chamadas compartilhadas, permitindo monitorar chamadas ao vivo e tarefas pendentes.
Aproveite recursos avançados, como o sussurro de chamadas, para auxiliar os novos agentes e fechar mais negócios.
A integração eficaz com ferramentas digitais de terceiros, como HubSpot, Zapier e Salesforce, torna o gerenciamento do call center flexível e robusto. As análises avançadas ajudam a tomar decisões baseadas em dados em tempo real, e a centralização dos dados dos clientes facilita o acesso a informações críticas.
Os cartões de insights e tags de chamada fornecem contexto para cada ligação. Com sua infraestrutura líder de mercado e ausência de tempo de inatividade, a Aircall é uma solução que vale a pena experimentar!
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