Aircall é uma solução de call center totalmente integrada baseada em nuvem, perfeita para equipes de vendas e suporte. Já se foi o tempo em que você mantinha configurações de call center no local que eram difíceis de instalar, manter ou operar.
Agora, você pode configurar uma solução de call center virtual com hardware existente, despesas operacionais mais baixas e sem manutenção no local.
Com análises avançadas, monitoramento de chamadas ao vivo e recursos de roteamento de chamadas, o Aircall pode ajudá-lo a aumentar a satisfação do cliente, reduzir os ciclos de vendas e fechar mais clientes potenciais. Aircall agiliza fluxos de trabalho integrados ao CRM e outras ferramentas digitais do seu negócio.
Ele também ajuda seus agentes de vendas a criar chamadas mais personalizadas e envolventes, reunindo listas de tarefas em um único painel, etiquetas de chamadas e cartões de insights. Antes de entrarmos nos recursos que fazem o Aircall valer a pena, vamos começar com os benefícios.
últimas postagens
Principais benefícios do Aircall
Aircall não é uma solução comum de call center. Aqui estão os benefícios que ele traz:
- Análise avançada para avaliar o desempenho do call center
- Um único painel de atividades para rastrear chamadas, atribuir e marcar chamadas
- Roteamento na nuvem baseado em tempo apenas para funcionários disponíveis e recursos de encaminhamento para telefone quando estiver fora do escritório
- Chamadas sussurradas e transferências calorosas para orientar novos agentes e melhorar a experiência do cliente
- Diretório IVR multinível para direcionar automaticamente chamadas para agentes e grupos de toque juntos
- Suporta chamadas em conferência, listas negras, múltiplas chamadas simultâneas, filas de chamadas e acompanhamentos automatizados se desconectados
- Acesso a ramais, números gratuitos, números locais e fácil integração com todas as ferramentas digitais
Na verdade, seus recursos de logon único, juntamente com funções de usuário atribuídas, aumentam a segurança. Ele também oferece suporte à integração CTI para melhorar os fluxos de trabalho e possui outros recursos poderosos, como PowerDialer e um aplicativo de telefone comercial para ajudá-lo a melhorar a produtividade.
Casos de uso do Aircall
Central de atendimento virtual
Aircall ajuda você a montar um call center virtual que funciona em diferentes locais, atendendo vários clientes e empresas ao mesmo tempo.
Solução para a equipe de vendas
Não é apenas uma central de atendimento. Não importa a natureza do seu negócio, se você depende de vendas por meio de ligações, o Aircall pode ajudar a fechar clientes potenciais com mais rapidez. Facilita vendas produtivas, porém personalizadas.
Comunicação interna para empresas
Você também pode usar o Aircall para facilitar a comunicação interna entre todas as equipes da sua empresa. Isso ajudará a impulsionar a colaboração e é perfeito para equipes remotas ou híbridas.
Software de chamada para e-commerce
Você pode resolver os problemas dos clientes com mais rapidez e proporcionar experiências de compra personalizadas, oferecendo descontos e ofertas especiais aos clientes.
Também perfeito para organizações sem fins lucrativos e equipes de TI e operações
Para alcançar clientes potenciais, permita comunicações internas perfeitas entre as equipes e torne as equipes que atendem aos clientes mais autônomas, sem nunca comprometer a segurança.
Recursos de Aircall a serem observados
Com mais de 45 recursos, Aircall é uma solução de software completa que pode simplificar as necessidades de negócios e alcançar graus mais elevados de ROI. Então, reunimos os recursos mais importantes que tornam o Aircall a potência que realmente é.
#1. Opte pelo roteamento de chamadas
Você pode direcionar os clientes aos colegas de equipe certos, que estarão mais bem equipados para lidar com seus problemas, personalizando a distribuição de chamadas. Além disso, o Aircall também suporta roteamento de chamadas baseado em tempo.
Isso significa que você pode definir horários de trabalho individuais ou em equipe. Isso ajudará a evitar spam de chamadas fora do horário comercial, garantindo que as chamadas sejam roteadas apenas para colegas de equipe disponíveis.
#2. Experimente a gravação de chamadas com pausa
Para fins de treinamento, é essencial ter recursos de gravação de chamadas. Porém, gravar uma chamada também pode ajudar a monitorar a qualidade da chamada e da resolução, além de confirmar detalhes importantes.
No entanto, a privacidade de um usuário não deve ser comprometida. Conseqüentemente, Aircall tem o recurso de pausar e retomar os recursos de gravação de chamadas para que você não grave informações confidenciais dos usuários.
#3. Desfrute de chamadas paralelas e simultâneas
Você pode colocar sua conversa atual em espera e sair para encerrar outra conversa ou iniciar uma nova. Tudo graças ao recurso de chamadas paralelas do Aircall. No entanto, você também pode receber e iniciar um número ilimitado de chamadas simultaneamente.
Você não precisa mais de mais números para atender mais chamadas. Os mesmos números resolverão o problema com o Aircall. Você não terá problemas com qualidade e ao mesmo tempo garantirá que seus planos de expansão de call center sejam bem-sucedidos.
#4. Obtenha números gratuitos e internacionais
Aircall permite criar números gratuitos em cidades e códigos de área onde sua empresa opera. Você pode operar em qualquer país.
Além disso, você pode reivindicar outros números internacionais em mais de 100 países, mesmo se estiver trabalhando em um continente diferente. Na verdade, esses números de telefone são baseados na nuvem e podem ajudá-lo a estabelecer uma presença global confiável. Você desfrutará do alcance global enquanto constrói a confiança local para alcançar mais clientes potenciais.
#5. Configurar resposta de voz interativa (IVR) e extensões
Você pode configurar um diretório IVR para classificar os chamadores, determinar para qual equipe eles estão ligando e encaminhá-los automaticamente para colegas de equipe específicos. Além disso, você pode definir IVRs de vários níveis. Eles podem ser personalizados para horários específicos durante o dia e ainda mais simplificados dependendo da finalidade.
Você também pode usar o editor dinâmico para atribuir mensagens personalizadas e música de espera. Agora, para poder encaminhar chamadas individualmente, é preciso facilitar a discagem rápida. Você pode fazer isso atribuindo um ramal de três dígitos a todos os seus colegas de equipe.
#6. Enfileirar chamadas e facilitar retorno de chamada
Aircall suporta chamadas em fila, o que significa que os chamadores terão a chance de estar em uma fila se todos os seus agentes estiverem ocupados. Além disso, se os chamadores estiverem cansados de esperar, eles terão a opção de cancelar.
Assim que eles cancelarem, sua equipe entrará em contato com o feedback posteriormente. Isso ajuda a aumentar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, reduz o número de abandono de chamadas.
#7. Atribuir e marcar chamadas
Se você acha que um membro específico da equipe seria mais adequado para atender outra chamada, você pode atribuir uma chamada a ele com uma mensagem que explique o contexto. Ficará visível em suas listas de tarefas.
Você também pode marcar determinadas chamadas com rótulos personalizados para ajudá-lo a organizá-las melhor. Ou seja, isso ajudará você a consultá-los facilmente e a mantê-los consistentes com relatórios confiáveis.
#8. Grupos de toque
Além disso, você também pode encaminhar um grupo de chamadas recebidas para uma equipe específica e determinar como deseja que as chamadas sejam distribuídas entre os agentes. Você também pode decidir se deseja aumentar o ritmo de suas chamadas, ignorar agentes ou distribuir volumes de chamadas.
#9. Colabore melhor
Você pode criar e compartilhar contatos com todos os outros membros da equipe. Você também terá acesso à mesma caixa de entrada compartilhada para que todos saibam quais chamadas precisam de acompanhamento e quais tarefas podem ser arquivadas.
No entanto, o melhor recurso colaborativo do Aircall é como eles permitem fazer transferências calorosas. Antes de transferir uma chamada para um colega, você pode falar com ele rapidamente e atualizá-lo sobre onde você está ou que ajuda é necessária.
#10. Explore a análise do call center
Aircall é uma solução comercial completa de call center porque permite monitorar tudo em qualquer lugar. Ele ajuda você a ficar de olho em suas métricas, como o tempo médio de chamada, a taxa de chamadas perdidas ou o tempo médio de resposta.
Na verdade, você também pode filtrar essas métricas por indivíduos, equipes, tags de chamada e rastrear KPIs de desempenho individual. Você também tem um único feed de atividades semelhante a um painel para rastrear todas as chamadas ao vivo, acompanhamentos e muito mais.
Além disso, existe o recurso Click to Dial, que permite aumentar a produtividade da sua equipe. Para ligar para qualquer número, basta um clique. Na verdade, isso ajudará seus representantes de vendas a economizar tempo e fazer tudo com mais rapidez.
#11. Obtenha monitoramento de chamadas e sussurros
Você pode monitorar ao vivo com o recurso de monitoramento de chamadas do Aircall para ajudar a orientar novos colegas e melhorar a satisfação do cliente. Pode ajudar a corrigir erros dos agentes, fechar mais clientes potenciais e estabelecer práticas recomendadas entre colegas de equipe.
Se você estiver monitorando uma das chamadas ao vivo e preferir não intervir e fazer com que seu agente pareça inadequado, você pode sussurrar resoluções para ele. Eles serão confidenciais para os chamadores recebidos e ajudarão você a aumentar a taxa de resolução.
#12. Discagem elétrica ou clique para discar
As empresas dependem de velocidade e execução. É para isso que serve o PowerDialer. Aircall permite que seus representantes de vendas ou agentes liguem mais rapidamente com apenas um clique. Na verdade, há identificação automática de números de telefone no site do seu cliente potencial e eles também são adicionados à sua fila de chamadas. Você também terá os contatos sincronizados com seu CRM imediatamente.
#13. Transcrever chamadas ou encaminhar para telefone
Oferecer uma experiência de classe mundial significa estar acessível. Atenda chamadas fora de sua mesa de trabalho, encaminhando chamadas para seu celular. Você pode vincular vários dispositivos pessoais para aceitar chamadas.
Quanto à transcrição, você pode transcrever chamadas e mensagens de voz usando Aircall AI.
#14. Desbloqueie o poder do CTI
A integração de telefonia computadorizada (CTI) da Aircall personaliza fluxos de trabalho, melhora a produtividade e aumenta a satisfação do cliente. Como? Ao permitir uma abordagem de interface única para cada tarefa relacionada a chamadas.
Você pode visualizar todas as informações do cliente durante uma chamada ao vivo. O CTI da Aircall também vem com mais de 90 integrações que ajudam a maximizar a produtividade em um único painel.
#15. Integre mais rápido
A ativação de integrações é feita com um clique, ajudando você a gerenciar todas as configurações em um só lugar.
Além disso, você pode obter cartões de insights para acessar informações críticas do cliente. Você também pode facilitar a sincronização eficiente de contatos e um fluxo de trabalho personalizado entre a API Aircall e sua pilha de tecnologia.
Integrações de terceiros da Aircall
Ao escolher o Aircall para suas necessidades de voz, você escolhe um ecossistema eficiente – graças às suas fáceis integrações com terceiros. Agora, por que um ecossistema de voz é importante ou mesmo necessário? Quando você tem outras ferramentas digitais perfeitamente integradas e prontas para uso ao seu alcance, você cria um canal de distribuição eficiente e eficaz.
Aircall possui integrações de terceiros nas seguintes categorias:
- IA e transcrição
- CRM
- Suporte ao cliente
- Dados, análises e relatórios
- Comércio eletrônico e faturamento
- Suporte técnico e chat ao vivo
- RH e Recrutamento
- Produtividade e gestão da força de trabalho
- Controle de qualidade e automação de vendas
- SMS, redes sociais e diversão, pesquisas
Você pode pesquisar as integrações disponíveis procurando por integrações novas, em destaque e todas as integrações. Além disso, você também pode buscar integrações perfeitas para equipes de suporte e equipes de vendas.
Por exemplo, as integrações disponíveis para equipes de vendas incluem:
- Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong ou Refract para IA e transcrição
- Callingly ou Typeform para Produtividade
- Zapier, Plecto ou OneUpSales para relatórios de dados
- monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive ou Zendesk Sell para CRM
- SalesLoft ou Outreach para automação de vendas
Já para equipes de suporte, Zapier e Plecto também estão disponíveis. Mas existem outras opções, como Diduenjoy, Nicereply ou Postcall.io, para pesquisas. Além disso, existe o VoxPay para pagamento e cobrança e muito mais.
Aircall x Zoom x Talkdesk
Enquanto Ampliação e Talkdesk são nomes conhecidos no setor, Aircall oferece planos mais acessíveis para empresas de todos os tamanhos. Aqui está uma visão abrangente de cada um dos recursos que eles suportam:
RecursosAircallZoomTalkdeskMonitoramento de chamadasSimSimSimGravação de chamadasSimSimSim, mas a partir do plano elevadoRoteamento de chamadasSimSimSim Triagem de chamadasSimSimSimTransferência de chamadasSimSimSimIntegração CTISimNãoSimReconhecimento IVRSimSimSimAcesso móvelSim, com encaminhamento para telefone
e um aplicativo de negóciosSimNãoNúmeros de telefone locais e internacionaisSimSimSimIntegrações100+90+60+APISimSimSimDistribuição automática de chamadasSimSimSimSussurro de chamadasSimNãoNão
Aircall: Planos e preços
Aircall oferece três planos: Essentials, Professionals e On-Demand. Enquanto o plano Essentials começa em US$ 30/usuário e oferece suporte a 3 equipes, o plano Professionals começa em US$ 50/usuário e oferece suporte a equipes ilimitadas. Para o pacote sob demanda, você pode entrar em contato com a equipe e obter um plano mais customizado e adequado ao seu negócio.
Embora o Essentials cubra a maioria dos recursos sobre os quais falamos anteriormente, ele não cobre monitoramento ao vivo, sussurro de chamadas, análises avançadas ou personalizadas, PowerDialer, opções de retorno de chamada de fila, SalesForce Service Cloud e integração. Também não possui um gerente de conta dedicado ou integração personalizada. Todos esses são recursos que você obtém em planos profissionais e sob demanda.
Você deveria experimentar o Aircall?
Perfeito para empresas de todos os tamanhos, o Aircall é uma alternativa acessível às soluções populares de call center disponíveis. Configurar o Aircall é fácil e você também pode aproveitar as vantagens da integração individual para ajudá-lo. Experimentar o teste gratuito de 7 dias oferece espaço suficiente para testar seus vários recursos e decidir se é o certo para você.
Além disso, o Aircall possui uma interface fácil de usar com pesquisa que torna a navegação pelo site eficiente e rápida. A colaboração é excelente com o painel de atividades de chamadas compartilhadas que permite monitorar chamadas ao vivo e ver as tarefas pendentes.
Você também pode aproveitar recursos avançados, como sussurro de chamadas, que permitem ajudar os agentes mais novos a lidar com clientes e fechar mais clientes potenciais.
Na verdade, há integração eficaz com ferramentas digitais de terceiros, como HubSpot, Zapier e Salesforce, que torna o gerenciamento de call center flexível e robusto. Além disso, suas análises avançadas podem ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados em tempo real, enquanto ter todos os dados de seus clientes em um só lugar pode ajudá-lo a acessar informações críticas dos clientes.
Existem também cartões de insights e tags de chamada para ajudá-lo a receber o contexto de uma chamada. Não há tempo de inatividade e, com sua infraestrutura líder de mercado, definitivamente vale a pena tentar o Aircall!
Você também pode explorar alguns dos principais softwares de automação de call center para uma interação eficaz da equipe.