A implementação de software para a adoção de produtos está transformando a maneira como os produtos são apresentados aos consumidores e possui um grande potencial para acelerar o desenvolvimento empresarial.
Há alguns anos, o software de adoção de produtos era considerado um diferencial para muitas empresas.
No entanto, com o avanço do mundo, seja na tecnologia ou nas práticas de negócios, o uso de ferramentas de adoção de produtos tornou-se indispensável para empresas e profissionais.
Este tipo de software pode otimizar a integração de novos clientes, aumentar a base de clientes e oferecer diversas outras vantagens.
Segue um resumo dos melhores softwares de adoção de produtos que serão detalhados a seguir.
| Plataforma | Recursos Principais | Link |
| Camaleão | Fluxos de uso em tempo real, integração com Salesforce e HubSpot. | Link |
| Útil | Tours interativos sem necessidade de código, campanhas dentro do produto. | Link |
| Rota de Bytes | Guias passo a passo, colaboração em equipe. | Link |
| Amor do Usuário | Destaque de recursos, feedback em tempo real. | Link |
| Appcues | Experiências personalizadas no aplicativo, relatórios detalhados. | Link |
| Stonly | Ferramentas de adoção e integração sem código. | Link |
| Heap | Coleta de dados do cliente, criação de roteiros. | Link |
Vamos agora abordar o conceito de adoção de produtos, seus benefícios, os melhores softwares disponíveis e como escolher o ideal para sua empresa.
O que significa Adoção de Produto?
No contexto empresarial, a adoção de produtos é o processo pelo qual um cliente começa a utilizar um novo produto ou serviço e o integra em suas atividades regulares.
Este processo representa a jornada do cliente, desde o primeiro contato com o produto até a fase final, quando ele compreende completamente suas funcionalidades e o incorpora em seu fluxo de trabalho diário.
O ciclo de adoção de produtos é composto por várias etapas, e o cliente avança por cada uma delas até alcançar a adoção plena. Nesta fase final, o produto já agregou valor suficiente para que o cliente o utilize sem dificuldades em suas tarefas diárias.
Nesta etapa, os clientes não apenas se engajam mais com o produto, mas também se tornam seus defensores. Eles compartilham avaliações positivas e recomendam o software a outros, facilitando a aquisição de novos clientes e a expansão dos negócios para as organizações.
O que é Software de Adoção de Produtos?
Software de adoção de produtos é uma solução especializada que permite às empresas criar uma experiência de uso e orientação excepcionais. Seu objetivo é auxiliar os usuários a entenderem o potencial do produto de forma simples, aumentando sua taxa de adoção para que o utilizem por mais tempo e o recomendem a outras pessoas.
Empresas que oferecem produtos digitais, serviços online ou ferramentas utilizam este software para apresentar os recursos de seus produtos aos clientes sem a necessidade de intervenção da equipe de suporte. Isso também melhora a experiência do usuário, simplifica a integração e oferece orientação em todas as etapas.
Além disso, o software oferece uma experiência personalizada sem a necessidade de agentes, permitindo que os usuários descubram como obter o máximo valor do produto. A orientação dentro do aplicativo é uma funcionalidade central, auxiliando os usuários a compreenderem todos os recursos relevantes. A ferramenta também os auxilia na integração do produto em suas rotinas diárias.
Benefícios do Uso de Software de Adoção de Produtos
O software de adoção de produtos proporciona diversos benefícios para as empresas. Alguns deles são:
Integração Rápida
Este é talvez o benefício mais importante. O software agiliza o processo de integração de novos clientes, reduzindo a curva de aprendizado e orientando-os em todas as etapas para que possam utilizar o produto em seus fluxos de trabalho sem dificuldades.
Experiência Personalizada
O software permite criar experiências de integração personalizadas para cada cliente, com base em suas funções, preferências e comportamento. A plataforma adapta a abordagem de integração, resultando em maior satisfação do cliente.
Redução da Rotatividade
O uso de software de adoção de produtos, especialmente em organizações SaaS, ajuda a reduzir as taxas de rotatividade e a otimizar recursos.
Ao facilitar uma integração rápida e oferecer tutoriais abrangentes, as organizações conquistam clientes satisfeitos que utilizarão o produto por mais tempo, reduzindo a rotatividade e melhorando a experiência do cliente.
Melhor Engajamento do Usuário
O software de adoção de produtos oferece recursos personalizados para manter os clientes engajados até que aprendam tudo sobre a ferramenta. Isso aumenta a taxa de retenção, contribuindo para o crescimento da organização.
Coleta de Feedback do Cliente
Muitos softwares de adoção de produtos incluem recursos de coleta de feedback. As empresas podem usar esse feedback e insights para melhorar suas ofertas, identificando áreas que precisam de melhorias.
Adoção de Recursos
O software permite promover e apresentar recursos específicos por meio de guias dentro do aplicativo, permitindo que os clientes aprendam e utilizem essas funcionalidades rapidamente. Isso é muito útil para a implementação de recursos direcionados às necessidades dos clientes, aumentando a taxa de adoção.
Tempo de Valorização Mais Rápido
O software permite que os usuários obtenham rapidamente o máximo valor de um produto, aumentando o nível geral de satisfação. Quando os clientes percebem os recursos do produto como úteis, a probabilidade de uso prolongado aumenta.
Alta Escalabilidade
A maioria dos softwares de adoção de produtos é altamente escalável, mantendo o ritmo de integração mesmo com alto tráfego. Isso garante consistência, eficiência e a mesma qualidade de experiência do usuário para todos.
Dicas para Escolher o Melhor Software de Adoção de Produtos
Ao escolher um software de adoção de produtos, assegure-se de que ele atenda às suas necessidades. Algumas dicas a serem consideradas são:
Defina seu Objetivo
Defina qual o objetivo do uso do software, como aumentar o uso de recursos, melhorar a experiência do cliente ou reduzir a rotatividade.
Verifique a Usabilidade
Escolha um software fácil de usar e navegar tanto para você quanto para sua equipe. A interface deve ser clara e fácil de configurar, facilitando a orientação dos clientes.
Compatibilidade
Verifique se o software é compatível com seus sistemas e produtos existentes, sem complicações. Avalie também se ele se integra com suas ferramentas de suporte, CRM e outros softwares relevantes.
Análise e Insights
O software escolhido deve oferecer relatórios e análises robustas.
A ferramenta deve ser capaz de analisar o comportamento do usuário e fornecer insights sobre o desempenho da integração, indicando áreas que precisam de melhorias.
Testes A/B
Certifique-se de que a ferramenta possua funcionalidades para realizar testes A/B, facilitando o engajamento e a integração do usuário. Sua equipe deve ser capaz de realizar esses testes e aprimorar continuamente o processo de integração.
Retorno do Investimento
Sempre considere o retorno do investimento (ROI). Avalie como a ferramenta melhorará a integração do usuário e aumentará a adoção do produto. Se ela oferece um bom ROI e atende às suas expectativas, considere utilizá-la.
Vamos agora analisar alguns dos melhores softwares de adoção de produtos disponíveis no mercado.
Camaleão
Para proporcionar a melhor experiência ao usuário e aumentar a retenção de clientes através de fluxos de engajamento dentro do produto, considere o Camaleão.
Este software de última geração permite controlar o fluxo do produto e garantir que a orientação seja oferecida aos usuários quando necessário. Ele é uma escolha popular entre as empresas SaaS por ser fácil de usar e permitir o acionamento de experiências em tempo real, sem a necessidade de atualizar a página do produto.
Muitas empresas preferem essa ferramenta devido à sua fácil integração com outras plataformas e à possibilidade de aproveitar atributos e listas do Salesforce e HubSpot.
Além disso, oferece segmentação e análises para que sua equipe identifique áreas que precisam de melhorias. Ao contrário de outros, o Camaleão oferece suporte para revisão de design e sessões de estratégia para capacitar sua equipe.
Útil
Útil é um software simples, sem código, que permite criar experiências de usuário envolventes e memoráveis.
Este software facilita a criação de tours interativos eficazes e sequências de integração para aumentar a adoção do produto. Permite criar uma experiência de conversação envolvente e acelerar os ciclos de feedback, mantendo um diálogo contínuo com os clientes.
O Usetiful oferece campanhas dentro do produto, permitindo apresentar novos recursos através de tutoriais e tours interativos. Também é possível tomar decisões baseadas em dados com facilidade.
Além disso, a ferramenta pode coletar feedback rapidamente e oferecer uma visão geral de onde são necessárias melhorias.
Rota de Bytes
Projetado para gerentes de produto e profissionais de marketing, Rota de Bytes é um excelente software de adoção de produtos, que aumenta o engajamento do cliente através de tours guiados de integração.
A Rota de Bytes reduz a curva de aprendizado, oferecendo orientação passo a passo. Isso facilita o processo de aprendizagem e aumenta a adoção do produto. O recurso Teams permite colaborar com sua equipe para gerenciar os tours do produto e trabalhar em seus roteiros.
Organize um tour guiado dentro do aplicativo para informar seus clientes sobre novos recursos. Além disso, é possível criar três tipos de tours: integração, ajuda e dicas de ferramentas.
A Rota de Bytes também oferece análises para melhorar o tour com base nos dados de utilização e proporcionar uma melhor experiência.
Amor do Usuário
Outro software a considerar é o Amor do Usuário, que ajuda a lidar com a baixa taxa de adoção e retenção de seus produtos.
Com seus recursos de destaque, é possível guiar todos os clientes através dos produtos, facilitando a familiarização rápida com os recursos essenciais por meio de guias e dicas de ferramentas.
O Amor do Usuário oferece melhorias imediatas ao fornecer feedback em tempo real por meio de um recurso de micropesquisa. É possível criar guias e pontos de acesso interativos e obter insights sobre a interação com o produto e os requisitos dos clientes.
Com base nos dados dos clientes em tempo real, a ferramenta ajuda a entender quais recursos estão sendo subutilizados. Assim, você pode realizar melhorias adequadas para aumentar a adoção e obter um ROI melhor.
O Amor do Usuário oferece três planos de assinatura, a partir de US$ 249 por mês.
Appcues
Appcues facilita a adoção do produto com experiências personalizadas dentro do aplicativo, chamando a atenção dos clientes para todos os recursos valiosos.
Este software ajuda a construir rapidamente experiências dentro do aplicativo sem a necessidade de suporte técnico, melhorando a adoção do produto. Ao oferecer relatórios detalhados, você pode segmentar os clientes certos e melhorar a experiência geral do usuário.
É possível utilizar fluxos de boas-vindas personalizados e listas de verificação direcionadas para orientar novos usuários, melhorando sua experiência e engajamento.
O Appcues aumenta o reconhecimento dos recursos através de slideouts interativos, pontos de acesso e dicas de ferramentas, que ajudam os clientes a descobrir recursos potenciais. Além disso, a coleta de insights através de pesquisas NPS dentro do aplicativo permite priorizar os comentários dos usuários e tomar decisões adequadas.
Stonly
O software de adoção de produtos Stonly é uma ferramenta excelente para impulsionar o engajamento e a ativação. Ele oferece ferramentas de adoção e integração sem código para guiar os usuários desde a configuração até o sucesso.
Com ele, você pode lançar tours e integrações interativas para ativar mais usuários de forma eficaz. O Stonly permite criar e otimizar a adoção de produtos e experiências de integração por conta própria, sem sacrificar seu tempo.
Você pode criar listas de verificação para guiar os usuários e monitorar seu progresso. Apresente os recursos certos aos usuários certos, utilizando dicas, guias interativos e pontos de acesso que agregam valor.
O Stonly permite personalizar caminhos com base nos objetivos do usuário. Com base na atividade e nos dados, ele pode segmentar e direcionar guias, pontos de acesso e orientações. Você também pode dimensionar o suporte de autoatendimento e os tours de produtos direcionados para pequenas empresas e startups.
O Stonly está disponível a partir de US$ 199/mês. Entre em contato com a equipe para obter a melhor cotação para uso empresarial.
Heap
Ofereça aos clientes tours mágicos dentro do aplicativo com Heap e aumente a taxa de adoção de produtos da sua organização. Com o Heap, você pode coletar dados valiosos dos clientes e utilizá-los para personalizar a experiência digital e obter retenção a longo prazo.
O Heap permite aprender muito sobre seus clientes e canais de aquisição e usar essas informações para definir seu roteiro. A plataforma incentiva a testar continuamente a experiência do tour dentro do aplicativo e alocar recursos de forma adequada para atrair clientes no momento certo.
O Heap possui uma interface simples que permite acessar todos os dados, como canais mais lucrativos, comportamento do usuário, segmentos de usuários, sessões de usuários, etc., em uma única janela. Isso simplifica o processo de avaliação.
Você pode usar o plano gratuito para experimentar a plataforma. Se ela atender às suas necessidades, pode começar com o plano de crescimento, que possui uma taxa de assinatura.
Conclusão
Escolher o melhor software de adoção de produtos pode ser desafiador, pois vários fatores entram em jogo, como usabilidade, compatibilidade, recursos e preços.
Este guia visa facilitar o processo, fornecendo detalhes sobre adoção de produtos e alguns dos melhores softwares disponíveis para otimizar a integração do cliente e impulsionar o crescimento.
Você também pode explorar plataformas de adoção digital (DAPs) para seus funcionários e clientes.