Recorda-se de ver aqueles canais de compras na televisão? Bastaria pegar no telemóvel para fazer um pedido. Imagine agora algo parecido, mas muito melhor – tudo nas suas plataformas de redes sociais favoritas, e muito mais. Isso são as compras em direto, ou *live shopping*.
O *live shopping* é uma tendência que se tem alastrado rapidamente em todo o mundo. Neste formato, um apresentador (que pode ser um empresário, um influenciador digital, uma celebridade ou um membro da equipa interna de uma marca) entra numa transmissão ao vivo para lhe apresentar e vender produtos exclusivos! De certeza que já se deparou com *lives* de compras em plataformas como o Facebook, TikTok ou Instagram.
Atualmente, até mesmo a Amazon e outras plataformas independentes estão a surgir para suportar as compras através de transmissões em direto. Apesar de as compras online serem práticas e convenientes, muitas vezes falta aquele toque de envolvimento físico e direto.
Normalmente, numa compra online vê um produto e decide se o compra ou não. Se tiver alguma dúvida sobre o produto, é provável que desista e se esqueça.
No entanto, o *live shopping* permite que esclareça essas dúvidas em tempo real. Pode interagir com um apresentador, que normalmente dará mais detalhes sobre o produto do que aqueles que encontra numa plataforma online, irá responder às suas questões e mostrar diferentes ângulos do produto ao vivo. As imagens podem ser limitadas; é por isso que um conteúdo de vídeo em tempo real funciona muito melhor.
Devido à sua enorme popularidade, marcas – grandes e pequenas – estão a procurar tirar partido do *live shopping*. Se também tem interesse em entrar neste mundo, convém fazer alguma pesquisa antes de começar.
Para funcionar, o *live shopping* necessita de quatro elementos:
#1. Conteúdo de vídeo
A essência do *live shopping* depende inteiramente do conteúdo de vídeo. O principal objetivo deste formato de compras é vender produtos numa transmissão ou show ao vivo. Portanto, um formato de vídeo é essencial.
Para tornar uma transmissão ao vivo um sucesso, os criadores ou marcas geralmente oferecem promoções, brindes e lançamentos exclusivos, para criar um senso de urgência e exclusividade. Podem ser lançados anúncios promocionais com antecedência, com detalhes do evento, para atrair mais pessoas para a transmissão ao vivo.
Cada *live* de compras tem uma duração média de 20 minutos a uma hora. Alguns programas podem durar até duas horas ou mais. Foi observado que os programas com uma ou duas horas têm melhor desempenho, pois os criadores e apresentadores conseguem mostrar mais produtos e uma coleção mais extensa. Desta forma, conseguem gerar interesse e garantir que haja produtos para quase todos.
#2. Apresentador
O *live shopping* é interativo, dinâmico e AO VIVO! Portanto, necessita, obviamente, de um apresentador que conduza a ação. O apresentador apresenta produtos, partilha preços, lança produtos exclusivos ou novidades e ainda efetua vendas. O apresentador é também o responsável por informar se um determinado produto está esgotado ou se já não está disponível.
A maioria dos produtos tem os seus próprios códigos de artigo e podem ser reservados através de um site ou por telefone. No entanto, o *live shopping* funciona também com muitos utilizadores a comentar para reservar determinado produto.
Se um produto for limitado, as reservas serão feitas por ordem de chegada. Agora, os proprietários de pequenas empresas costumam ser os apresentadores dos seus próprios *lives*. No caso de marcas maiores, são os influenciadores e celebridades que fazem o papel de apresentador.
Eles ajudam a construir confiança, credibilidade e fiabilidade junto do público. Um utilizador novo pode não conhecer a sua marca, mas certamente conhecerá uma celebridade popular ou um influenciador em ascensão – o que ajuda a aumentar a notoriedade e a familiaridade da marca.
#3. Produtos
Nem é preciso dizer que um programa de *live shopping* necessita de produtos que o apresentador venda em direto. Além disso, se está a pensar se deve investir no *live shopping*, poderá ter interesse em saber quais os produtos que mais vendem.
Os produtos ideais para *live shopping* são os produtos de moda – como joias, vestuário e acessórios. Móveis e produtos alimentares também são bastante procurados.
O mercado também está a começar a procurar produtos e gadgets tecnológicos. Há cada vez mais influenciadores a lançar novos gadgets, consolas e produtos utilitários sofisticados, que estão a ganhar muita popularidade no Facebook ou no TikTok Live.
Na verdade, também existem *lives* de compra e venda de imóveis. Pode ver casas, moradias e até carros! Pode agendar uma visita à casa ou fazer um *test drive* ao carro após reservar o produto, para confirmar se é realmente uma boa compra.
#4. Plataforma
Os programas de *live* são bastante populares em plataformas de redes sociais como o Instagram e o Facebook. Também os pode encontrar em sites de *e-commerce* como a Amazon.
Existem ainda plataformas de compras independentes, como a Grip, Bambuser e Livescale. Enquanto a Livescale permite que marcas e retalhistas vendam os seus produtos, outras plataformas como a Grip permitem que qualquer pessoa e em qualquer lugar venda os seus produtos, incluindo prestadores de serviços independentes e pequenas empresas.
Pode escolher as plataformas que melhor funcionam para si, avaliando três métricas:
- A plataforma mais popular para a sua categoria de produto;
- As plataformas onde está o seu público-alvo ou onde estão os seus concorrentes;
- Uma lacuna no mercado, em que a plataforma tenha uma grande base de público, mas não tenha vendedores.
Além disso, se está a começar, faz mais sentido utilizar plataformas de redes sociais como o Facebook, o Instagram ou o TikTok. Não terá qualquer custo! Pode também experimentar *sites* independentes, mas prepare-se para pagar uma percentagem das suas vendas ou uma taxa de assinatura.
Um apresentador influenciador pode colocar a sua marca no mapa. Isso é extremamente útil para dar a conhecer a marca a um público mais jovem. Escolha alguém que seja vibrante e confiável. Se alguém tiver uma atitude positiva e o público perceber que está a promover o seu produto ou a colaborar com a sua marca, estará numa melhor posição para confiar na sua marca.
Portanto, é uma boa ideia contratar um apresentador influenciador. Até as grandes marcas contratam influenciadores, pois eles são muito populares entre a Geração Z ou o público da geração Y. Além disso, marcas maiores contratam celebridades para dar a conhecer a marca e melhorar o envolvimento.
Vamos analisar rapidamente os benefícios que um apresentador influenciador ou uma celebridade pode trazer:
- Melhor envolvimento e maiores taxas de conversão
- Fidelização à marca depois de esta ser descoberta
- Melhor reconhecimento da marca e uma clara diferenciação de outros agentes do mercado
- Aumento das vendas através do incentivo à compra por impulso devido ao medo de perder a oportunidade
Como os grandes profissionais de *marketing* muitas vezes entendem, as pessoas não compram de marcas – compram de pessoas. Assim, ter um apresentador popular e positivo pode ajudá-lo a atrair visitantes recorrentes. No entanto, não se sinta obrigado a contratar um apresentador se isso não estiver dentro do seu orçamento.
Para as pequenas empresas, a melhor aposta pode ser que o proprietário da empresa seja o apresentador. Ajuda a construir confiança e a criar conexões genuínas com clientes que compram o produto porque confiam em si.
Como marca ou retalhista, começar a fazer *live shopping* pode parecer uma tarefa desafiadora. Deixe que estas dicas o guiem para o sucesso:
#1. Escolha uma plataforma
Como marca, é importante começar a sua aventura no *live shopping* com uma plataforma gratuita. Assim, plataformas de redes sociais como o Facebook, o Twitter e o Instagram são as melhores opções.
Ao escolher uma plataforma de rede social, pode decidir fazer *lives* em todas as plataformas para ver o desempenho de cada uma. Qual a plataforma que está a receber mais tráfego, etc.
Se não tem capacidade para fazer isso, testar o terreno ao escolher uma plataforma onde a página da sua marca tenha um bom número de seguidores e uma taxa de envolvimento aceitável é uma boa ideia. Esta plataforma também deve ser popular no domínio em que vai vender e deve ter alguns clientes existentes ou fiéis à marca que irão acompanhar os seus primeiros programas!
Depois de ganhar experiência, pode expandir para plataformas de compra e venda em *e-commerce* em direto, assim como vender em várias plataformas independentes para aumentar a presença e as vendas da sua marca.
#2. Teste a transmissão ao vivo em canais orgânicos
Antes de optar por qualquer canal pago de *live shopping*, recomenda-se que teste canais orgânicos. Pode funcionar como o seu campo de treino para se tornar um profissional!
Pode também realizar estes testes para garantir que não existem falhas técnicas que o possam impedir. Além disso, os canais orgânicos mostram se existe procura por transmissões em direto e se os seus atuais seguidores e compradores preferem este canal de compras.
#3. Selecione os produtos certos
Pode ter um número ilimitado de produtos. Mas o seu tempo numa transmissão ao vivo é limitado! Esta é uma informação importante a ter em mente quando estiver prestes a entrar no mundo do *live shopping*.
Escolha cuidadosamente uma variedade de produtos que funcionem bem numa transmissão em direto. Por exemplo, pode escolher modelos de produtos/artigos que sejam tendência no momento, para aproveitar ao máximo o *marketing* do momento.
Pode também escolher produtos que mostrem quem você é como marca. Na verdade, a sua seleção de produtos deve ter algo para todos. Pode escolher um tema para apresentar os produtos e dar aos utilizadores uma prévia de outros produtos, para despertar o seu interesse.
#4. Escolha o apresentador certo
A menos que seja você a apresentar o *live*, como proprietário de uma empresa ou marca, escolher o apresentador pode ser complicado. Pode escolher um influenciador ou alguém da sua equipa interna de redes sociais que seja positivo, capaz de manter conversas divertidas e que seja um ótimo comunicador.
Se estiver a escolher alguém interno, essa pessoa deve saber como vender, divulgando os produtos e envolvendo o público. No entanto, se quiser escolher um influenciador, pode escolher alguém que seja popular na plataforma.
Por exemplo, se estiver a organizar um *live* no Facebook, procure um influenciador popular no Facebook e não no Instagram, ou em ambas. Também deve escolher alguém que seja divertido, popular entre as pessoas e que não seja considerado rude. Além disso, a pessoa tem que se enquadrar na sua marca. Se a sua marca se centra na acessibilidade e contrata um influenciador associado ao glamour ou ao luxo, os seus produtos poderão nunca ser vendidos.
Isto porque não é o que o seu público-alvo procura. Se pretende atingir um novo grupo demográfico com produtos mais recentes, contratar um influenciador de um nicho específico poderá funcionar!
#5. Promova o evento
Se está apenas a começar com uma transmissão ao vivo, não podemos enfatizar a importância de promover o seu evento antes da data prevista. Quer que as pessoas participem no seu *live*. Alto envolvimento, maiores vendas e mais hipóteses de retorno de clientes.
Crie anúncios promocionais e adicione publicações e histórias que antecedam os eventos. Não se esqueça de destacar a hora (com fuso horário) e o canal. Pode também incluir outros detalhes importantes, como que produtos esperar, sem revelar muito!
Pode também criar expetativa sobre produtos populares ou procurados, especialmente através de promoções de eventos. As promoções de eventos, se bem feitas, são responsáveis por metade do sucesso dos seus *lives*.
#6. Capture e retenha a atenção
Nunca deve subestimar a importância dos primeiros minutos. Apresente-se, diga o que está a vender e peça às pessoas para interagirem consigo através de comentários ou *likes*. Esta é uma forma de os fazer participar e envolver-se nos primeiros minutos para despertar o interesse.
Também precisa de fazer um bom trabalho para reter a sua atenção o tempo todo. Portanto, transforme a transmissão ao vivo numa conversa divertida, onde parece que está a falar com os seus amigos sobre um ótimo produto.
No entanto, não se esqueça de mencionar detalhes importantes sobre o produto: preço, tamanho, edição limitada, *stock* e tudo o que considerar relevante para que as pessoas concretizem a compra. Esclareça dúvidas através dos comentários e responda a elas para despertar o interesse nos produtos.
Para o público que entrar no meio do *live*, continue a apresentar-se, a sua marca e o que está a vender. Além disso, partilhe *links* de onde podem comprar artigos que já foram apresentados ou encontrar mais coleções em geral.
Não pode começar a fazer *live shopping* sem conhecer as plataformas onde este é relevante. Dê uma olhadela nas plataformas que deve dominar nos próximos meses:
Muitos *lives* de compras começaram no Facebook. É orgânico e a marca está também a adicionar funcionalidades de *e-commerce*, como opções para adicionar o *link* do seu *site* para suportar atividades de *live shopping*.
Outro local onde esta tendência está a ganhar força é o Instagram. Pode criar lojas *online*, apresentar produtos ou comprar diretamente através de um botão, enquanto a transmissão ao vivo está ativa.
TikTok
O TikTok permite agendar um evento de transmissão ao vivo no calendário. Isso ajuda o seu público a descobrir o seu próximo evento se visitar a sua página ou interagir com o seu conteúdo. O TikTok também tem vários formatos de *live shopping* à sua escolha. Existem demonstrações/tutoriais de bastidores, lançamentos de produtos, perguntas e respostas e uma variedade de outros programas.
Pode também adicionar um moderador aos programas, visualizar análises, convidar um coapresentador e encontrar ajuda para aumentar o seu envolvimento. Além disso, pode usar filtros, músicas, efeitos e outras funcionalidades para apresentar melhor os seus produtos!
Twitch
O Twitch era conhecido por ser uma plataforma de *streaming* de jogos de vídeo. Mas, com os seus milhões de utilizadores, integrou funcionalidades de música e compras e está a ter um bom desempenho em *live shopping*.
Livescale
O Livescale é uma plataforma independente de *live shopping* que permite que qualquer pessoa venda. Com integrações úteis como o Shopify, o Livescale pode ajudá-lo a contratar um apresentador vibrante que se enquadre na sua marca e realizar outras atividades promocionais. É uma solução completa para necessidades de *live shopping*.
Amazon Live
Amazon Live, a solução de *e-commerce*, tem agora um serviço dedicado de transmissão ao vivo com criadores em destaque e produtos populares, todos integrados na Amazon. Pode acompanhar lançamentos, apresentações e vendas de novos produtos e ver os seus criadores favoritos a testar e recomendar os produtos em que confiam.
O *live shopping* está na moda
O *live shopping* é incrivelmente popular e por que não o seria? Combina a beleza das compras físicas com a conveniência das compras *online*. As compras *online* perdem um elemento de personalidade e é isso que o *live shopping* vem colmatar!
No entanto, não precisa de sair do conforto da sua casa. Pode fazer compras no seu sofá, sentado num país diferente, e recebê-las à sua porta. As marcas estão constantemente em busca de novas formas de vender e esta parece ser uma das formas que veio para ficar.
O *live shopping* permite também que os utilizadores encontrem outros utilizadores com interesses semelhantes e que façam amigos. O crescimento das comunidades *online* está a aumentar; portanto, pode dizer-se que o *live shopping* não dá sinais de parar.
Pode também explorar alguns *sites* de compras *online* além da Amazon para fazer compras inteligentes e poupar bastante.