O Opsgenie oferece uma excelente maneira de agilizar o gerenciamento de incidentes em sua organização com um único local centralizado e um conjunto impressionante de recursos.
Esta é a era da tecnologia da informação que envolve uma infinidade de sistemas para fornecer conveniência, velocidade e precisão para que empresas e indivíduos possam atingir seus objetivos.
Muitos desses sistemas trabalham juntos para permitir a execução de algumas tarefas. Assim, se alguma peça ou sistema quebrar, tudo relacionado a ele desmorona.
Além disso, os ambientes e a infraestrutura de desenvolvimento de TI estão em um nível de alta complexidade com diferentes dispositivos, tecnologias, ferramentas e técnicas.
Para executar programas sem problemas, o ITSM precisa que os sistemas trabalhem juntos e de forma coesa. Qualquer incidente que ocorra de forma imperceptível pode criar problemas pequenos ou grandes, o que gera ainda mais tensão.
Então, qual a melhor forma de resolver essas questões e colocar tudo no lugar corretamente?
Aqui, usando uma ferramenta de gerenciamento de incidentes como Opsgênio pode ajudar.
Ele não apenas gerencia incidentes e alertas, mas também monitora o desempenho, a confiabilidade, a estabilidade e a segurança dos seus sistemas. Além disso, pode oferecer recursos de colaboração e comunicação para que sua equipe fique focada nos alertas.
Vamos nos aprofundar no Opsgenie e em seus recursos e entender como ele pode ser útil para o seu negócio.
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O que é Opsgenie?
Opsgênio é uma ferramenta de gerenciamento de incidentes que centraliza todas as notificações recebidas de diferentes fontes em um só lugar e envia informações para a equipe de operações (Ops) para resolver problemas com mais rapidez.
Usando esta ferramenta, você pode tomar medidas imediatas ao receber alertas e nunca perder nenhum incidente. Ele recebe alertas instantâneos de seus aplicativos personalizados e sistemas de monitoramento e categoriza ainda mais cada alerta com base no tempo e na importância.
Ao centralizar incidentes e alertas em um único local, o Opsgenie notifica sua equipe de operações no momento certo e se conecta a outras ferramentas para sincronizar e solicitar ajuda rápida instantaneamente. Ele filtra o ruído e notifica você sobre o incidente usando notificações multicanais, como SMS, mensagens push, e-mail, chamadas de voz e muito mais.
Para fornecer funcionalidade completa de gerenciamento de incidentes, o Opsgenie inclui vários planos de nuvem do Jira Service Management. Além disso, funciona com Atlassian Open DevOps, que permite às equipes agilizar a resposta e o gerenciamento de incidentes.
O Opsgenie capacita suas equipes dedicadas de desenvolvimento e operações a planejar e manter o controle durante quaisquer incidentes e interrupções de serviço. Com seu mecanismo de regras flexível, ele centraliza todos os alertas e permite que sua equipe colabore, tome decisões baseadas em dados e tome medidas rápidas.
Recursos do Opsgenie
Vamos explorar os recursos do Opsgenie em detalhes.
#1. Alertas acionáveis e confiáveis
O Opsgenie garante que você nunca perderá nenhum alerta. Ele se integra a ferramentas de tickets, monitoramento e chat para agrupar alertas com base na importância e no horário, filtrar ruídos e notificá-lo imediatamente sobre o incidente. Para fornecer as informações necessárias com rapidez, utiliza diversos canais para que sua equipe receba notificações instantâneas e comece a resolver os problemas imediatamente.
#2. Vários canais de alerta
A maioria das ferramentas de monitoramento envia alertas por email. Quando os alertas são importantes e urgentes e exigem ação imediata, o email não é a opção certa. O Opsgenie usa vários canais de comunicação, incluindo SMS, chamadas de voz, push móvel, e-mail e muito mais para garantir que você seja notificado a tempo.
#3. Enriquecimento de Alerta
Os alertas do Opsgenie nunca limitarão suas mensagens a alguns caracteres. Além disso, adiciona campos opcionais aos alertas e anexa logs, runbooks, gráficos e muito mais para enriquecer a mensagem e fornecer o contexto exato. Isso permite que sua equipe determine o melhor curso de ação e lide com os problemas de maneira inteligente.
#4. Personalização e classificação de alertas
Você pode reformatar as mensagens de alerta com o Opsgenie para torná-las compreensíveis, independentemente da origem. Os alertas podem ser marcados com informações adicionais para que possam ser facilmente filtrados e organizados.
- Ações de alerta personalizadas: você pode iniciar as ações necessárias e responder aos alertas diretamente do aplicativo. Nas ações de alerta padrão, você encontrará “Adicionar Nota e “Fechar” onde poderá responder aos alertas implementando ações corretivas e investigativas. Por exemplo, você pode reiniciar ou executar ping em um servidor com o clique de um único botão.
- Ações automatizadas: o Opsgenie aciona sua resposta integrando-se ao AWS Systems Manager e outras plataformas de terceiros. O sistema entrará em ação sem envolver engenheiros de plantão, minimizando a fadiga dos alertas e reduzindo o MTTR.
- Acompanhamento do ciclo de vida do alerta: o Opsgenie oferece rastreamento detalhado para cada alerta. O log de atividades de alertas apresenta todas as atividades relacionadas aos alertas recebidos, como quando foram criados, quem é notificado, quando os alertas foram enviados e se ações foram tomadas ou não, etc.
- Políticas de alerta e notificação: para lidar com a fadiga dos alertas, você pode ser notificado de forma diferente com base na origem do alerta, horário ou prioridade. O Opsgenie oferece flexibilidade para atrasar, agilizar ou suprimir alertas com base no tempo e no conteúdo.
#5. Gerenciamento de plantão e escalações
O Opsgenie facilita o gerenciamento de plantão. Você pode criar cronogramas, definir regras de escalonamento e fazer mais nessa interface única. Permita que sua equipe saiba quem está de plantão e fique alerta durante incidentes. Isso os ajudará a ganhar confiança para que possam gerenciar alertas críticos a tempo.
Gerenciamento de agendamento de plantão
Você pode criar agendas de plantão facilmente com rotações semanais, diárias e personalizadas. Além disso, você pode aproveitar diversas regras de agendamento para usar diversas rotações em vários momentos. O Opsgenie permite definir cenários de agendamento, incluindo cobertura em fins de semana e dias úteis, cobertura fora do horário comercial e cobertura de equipe distribuída geograficamente.
Regras de roteamento e escalonamentos
A Opsgenie garante que todos os alertas críticos sejam respondidos adequadamente e dentro do prazo. Suas regras de roteamento flexíveis permitem que você seja notificado com base no tempo, na prioridade e na origem do problema. Os escalonamentos informam se os alertas recebem a atenção necessária.
Por exemplo, se uma pessoa de plantão não responder ao alerta de prioridade dentro de alguns minutos, outra pessoa será notificada imediata e automaticamente.
Substituições de chamada
Quando um usuário enfrenta conflitos ou problemas de agendamento, outro usuário pode assumir a mudança facilmente e transferir a responsabilidade sem envolver a administração.
Notificações de lembrete de chamada
O Opsgenie permite que sua equipe esteja ciente de suas responsabilidades. Ele notifica os usuários automaticamente quando os turnos começam e terminam.
#6. Relatórios e análises avançadas
Obtenha facilmente insights sobre áreas e oportunidades necessárias e busque melhorias com o Opsgenie. A ferramenta ajuda você a acompanhar tudo relacionado a incidentes e alertas. Você pode usar análises e relatórios robustos para saber a origem da maioria dos alertas.
Além disso, permite acompanhar o desempenho da sua equipe no atendimento e resolução de incidentes e como as cargas de trabalho são distribuídas.
Análise de eficiência operacional
A análise de eficiência operacional permite que você entenda o volume de alertas que sua empresa gerencia durante um período de tempo. Para isso, você pode analisar o tempo médio para reconhecer e resolver. Você será capaz de visualizar a tendência das métricas obtidas ao longo do tempo. Com um único clique, você pode detalhar diversas áreas de preocupação para saber quais alertas precisam de mais atenção e tempo.
Análise de visão geral mensal
Você pode usar o painel do Opsgenie para obter dados sobre tendências mensais de distribuição de alertas. Além disso, você pode comparar as análises com as análises do mês anterior para se aprofundar em áreas importantes.
O Opsgenie agrupa automaticamente os alertas relacionados de vários sistemas em um incidente com base nos pontos especificados. Isto reduzirá o ruído e a complexidade e permitirá que os respondentes se concentrem no contexto e respondam aos problemas rapidamente.
#7. Análise de plantão
Isso o ajudará a analisar as cargas de trabalho de plantão distribuídas por toda a equipe. Isso garante que sua equipe esteja equilibrada e trabalhando com eficiência.
- Participação em conferências e análise de eficiência: A participação em conferências é a chave para a resolução rápida de vários incidentes. Durante uma conferência do Incident Command Center (ICC), o Opsgenie permite analisar a participação da sua equipe. Isso o ajudará a compreender a participação em conferências e a analisar a eficiência de cada sessão da ICC.
- Relatórios de integridade de serviços e infraestrutura: obtenha rapidamente imagens de nível superior de todos os serviços para que você possa identificar facilmente problemas e pontos fracos. Assim, você pode perceber as falhas do processo e do sistema junto com possíveis melhorias.
- Relatórios de análise pós-incidente: O relatório de análise pós-incidente ajuda você a entender as etapas e o tempo necessários para resolver o incidente grave. Você pode identificar a rapidez com que sua equipe reconheceu os problemas, quando as mudanças são comunicadas e como as equipes resolvem os problemas no momento certo.
- Relatórios post-mortem: Os relatórios post-mortem resumem as informações do incidente em um formato consistente e fácil de ler. Você pode editar, fazer lições sobre documentos e adicionar notas ao criar um relatório de incidente.
#8. Gerenciamento e resposta a incidentes
A Opsgenie sabe como os incidentes afetam seus serviços comerciais. Portanto, ajuda você a se comunicar proativamente com as partes interessadas sobre as interrupções. Você pode planejar interrupções de serviço e permitir que o Opsgenie envie mensagens de texto para pontes de conferência instantaneamente e crie a página de status. Isso ajuda a minimizar distrações, permitindo que sua equipe mantenha o foco no trabalho.
Gerenciamento de serviços baseado em equipe
O Opsgenie permite mapear alertas para seus serviços comerciais e obter uma compreensão clara de quem precisa de atualizações contínuas e qual equipe precisa responder imediatamente. As equipes serão notificadas adequadamente e receberão ferramentas avançadas para colaborar na resolução de problemas.
Planejamento e Cenários
Você pode projetar respostas a incidentes e configurar vários fluxos de trabalho para diferentes incidentes usando modelos de incidentes. Para cada incidente, você pode predefinir as respostas necessárias para que suas equipes e partes interessadas possam usar os melhores canais de colaboração para resolver os problemas instantaneamente.
Páginas de status
Você pode minimizar o ruído durante qualquer incidente, permitindo que sua equipe se concentre na resolução rápida dos problemas. As páginas de status mostram as atualizações mais recentes separadamente para cada incidente. Além disso, você pode visualizar a página Status do serviço para monitorar a integridade do sistema.
Cronograma do Incidente
A linha do tempo do incidente lista detalhes importantes, como alertas associados, status do incidente, atividades ICC e muito mais. Os dados são adicionados automaticamente à postmortem para que as equipes possam visualizar claramente um registro de todos os eventos.
#9. Comunicação e Colaboração
Para tempos de resposta rápidos, você precisa de ferramentas eficazes de comunicação e colaboração. Com o Opsgenie, você pode integrar-se às ferramentas de bate-papo populares para poder colaborar e realizar ações facilmente. Além disso, você pode criar salas de bate-papo virtuais para gerenciar respostas entre diversas equipes e manter as partes interessadas atualizadas usando os recursos de notificação do Opsgenie.
Operações de bate-papo
A ferramenta ChatOps ajuda você a agir em relação a alertas e programações dentro de sua empresa. Quando houver um incidente, você poderá criar facilmente um canal do Slack para esse incidente.
Em alguns segundos, todos os demais membros podem estar reunidos em uma única sala, economizando tempo e permitindo que a equipe trabalhe na resolução dos problemas com mais rapidez. O Opsgenie se integra a ferramentas líderes como Microsoft Teams e Slack para alcançar sucesso na colaboração.
Ponte de Webconferência
Opsgenie permite que você se comunique com indivíduos usando qualquer provedor de webconferência como Twilio ou Zoom. Os detalhes compartilhados usando a ponte de conferência são anexados diretamente ao incidente e compartilhados automaticamente com a equipe.
Comunicações com as partes interessadas
Você pode notificar suas partes interessadas sobre os incidentes de acordo com as especificações da sua organização. Isso permitirá que as partes interessadas se mantenham informadas sobre o progresso da resolução de incidentes e da saúde do serviço por meio de notificações automáticas, assinando as atualizações da página de status ou visitando a página de status.
Integrações Opsgenie
Conecte-se às ferramentas de negócios que você usa diariamente para agilizar seu fluxo de trabalho. Você pode integrar a conta Opsgenie com mais de 200 aplicativos poderosos e serviços web para que a sincronização de dados nunca seja um problema.
- Slack: consolide alertas das ferramentas de monitoramento que você utiliza e comunique-os à equipe.
- Datadog: você pode sincronizar alertas do Datadog com os alertas do Opsgenie e obter benefícios de seu rico sistema de notificação de alertas, rotações de plantão e escalonamentos.
- Jira: você pode criar, atualizar e gerenciar problemas facilmente a partir de qualquer ferramenta de monitoramento.
- Amazon CloudWatch: você pode sincronizar alarmes do Amazon CloudWatch SNS para que sua equipe receba a notificação certa no momento certo.
Outras integrações suportadas pelo Opsgenie são Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds e SignalFX.
Preços do Opsgenie
Opsgenie oferece descontos para equipes grandes. Equipes pequenas podem usar este aplicativo gratuitamente para até cinco usuários. Também tem opções pagas:
- Essentials: Gerencie alertas e incidentes facilmente por US$ 9/mês/usuário, se cobrado anualmente. Este plano foi criado para ser simples.
- Padrão: obtenha gerenciamento ilimitado de incidentes e alertas por US$ 19/mês/usuário, se cobrado anualmente. Este plano foi criado para oferecer flexibilidade.
- Empresarial: obtenha gerenciamento avançado de incidentes e alertas com visibilidade de negócios e colaboração empresarial por US$ 29/mês/usuário, se cobrado anualmente.
Com o plano você escolher, o Opsgenie oferece um teste gratuito de 14 dias para que você possa entender qual plano funciona melhor.
OpsgeniePagerDutyxMattersOpsgênio é um software de gerenciamento de alertas e de plantão que se integra a mais de 200 ferramentas, incluindo ChatOps, colaboração, ITSM e ferramentas de monitoramento.PagerDuty permite que os usuários criem resposta e gerenciamento de incidentes em tempo real e integrem dados de vários sistemas de monitoramento em uma única janela. xImporta é uma plataforma de confiabilidade de serviço que permite que equipes de SREs, DevOps e Ops automatizem seu fluxo de trabalho e garantam que os aplicativos funcionem de forma consistente, sem interrupções ou interrupções. Ele tem uma trilha de auditoria.Não tem uma trilha de auditoria.Tem uma trilha de auditoria.A funcionalidade de atribuição automática não existe.A funcionalidade de atribuição automática está presente.A funcionalidade de atribuição automática não está presente.Você obterá uma recuperação de desastres opção.Você não terá nenhuma opção de recuperação.Ele também oferece uma opção de recuperação de desastres.Opsgenie oferece priorização de incidentes, relatórios de incidentes e um painel em tempo real para suas equipes.PagerDuty oferece priorização e relatórios de incidentes junto com um painel em tempo real. xMatters também fornece relatórios de incidentes, priorização de incidentes e um painel em tempo real. Ele se integra a ferramentas como Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda e muito mais. Integra-se com ferramentas como AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta e muito mais. Integra-se com ferramentas como Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud e muito mais. É gratuito para até cinco usuários. Também é gratuito para até cinco usuários. É gratuito para até 10 usuários. O preço inicial é de US$ 9/mês/usuário. O preço inicial é de US$ 21/mês/usuário. O preço inicial é de US$ 9/mês/usuário para até 100 usuários. Ele oferece um teste gratuito de 14 dias. Ele oferece um teste gratuito de 14 dias com todos os recursos. Você pode experimentar o xMatters gratuitamente antes de escolher qualquer plano.
Conclusão
O Opsgenie ajuda sua empresa a acompanhar incidentes e respostas e a tomar decisões baseadas em dados usando diferentes métricas. Seu sistema de gerenciamento de alertas notifica imediatamente sua equipe sobre um incidente para que eles possam tomar as medidas necessárias imediatamente.
O Opsgenie tem a capacidade de priorizar eventos, direcionar as notificações necessárias e escalar as mensagens para garantir que as equipes possam resolver os problemas com mais rapidez e sem ineficiências.
Assim, você pode minimizar o desperdício de tempo e recursos em suas equipes de TI e desenvolvimento e resolver e gerenciar rapidamente todos os incidentes com o Opsgenie.
Você também pode explorar algumas das melhores ferramentas de resposta a incidentes de segurança.