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Principais conclusões
- Verifique as conexões do cabo da impressora, certifique-se de que a Internet esteja estável e mude o método de conexão da impressora (Wi-Fi para Ethernet ou vice-versa).
- Desligue e ligue a impressora e o computador desligando ambos, desconectando a impressora, aguardando 30 segundos e ligando-os novamente.
- Use o solucionador de problemas de impressora integrado do Windows para detectar e resolver o problema automaticamente.
Às vezes, as impressoras são problemáticas, mas um dos erros mais irritantes é quando a impressora diz que está off-line e se recusa a imprimir. Mostraremos como colocar sua impressora online novamente se você vir esse erro no Windows 10 ou 11.
1. Verifique as conexões do computador e da impressora
Primeiro, verifique todos os cabos da impressora. Certifique-se de que eles estejam conectados com segurança à impressora e ao computador. Se você tiver um cabo sobressalente, troque-o, pois o problema pode ser um cabo com defeito.
Segundo, verifique se sua rede está funcionando. Se você estiver tendo problemas para se conectar à Internet, não é um problema localizado na impressora. Nesse caso, use nosso guia sobre como corrigir problemas de Wi-Fi do Windows 11. Além disso, certifique-se de que sua impressora esteja conectada à mesma rede que seu computador – consulte o manual da impressora para obter instruções sobre como fazer isso.
Terceiro, use um método diferente para conectar o computador à impressora, se possível. Se você estiver usando Wi-Fi, mude para Ethernet e vice-versa.
2. Reinicie a impressora e o computador
A ciclagem de energia é o ato de desligar e ligar algo novamente. É o antigo conselho técnico, mas você ficaria surpreso com a frequência com que funciona.
Primeiro, desligue o computador e a impressora. Em seguida, desconecte o cabo de alimentação da impressora, aguarde 30 segundos e conecte-o novamente. Aguarde a inicialização completa da impressora – ela não retornará do modo de espera, portanto pode demorar mais do que o normal.
Assim que a impressora estiver ligada, ligue novamente o computador e veja se a impressora está online.
3. Execute o solucionador de problemas da impressora
O Windows inclui vários solucionadores de problemas que visam detectar e resolver automaticamente quaisquer problemas. Portanto, tente o solucionador de problemas da impressora e espere que ele corrija o erro off-line da impressora.
A Microsoft está descontinuando os solucionadores de problemas do Windows 11 em algum momento de 2024, portanto, esta etapa pode não ser possível para você, a menos que você esteja executando o Windows 10 ou Windows 11 versão 22H2 e anterior.
- Windows 11: pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações e clique em Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners. No painel principal, em Configurações relacionadas, clique em Solucionar problemas.
- Windows 10: pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações e clique em Dispositivos > Impressoras e scanners. No menu à direita, em Configurações relacionadas, clique em Executar a solução de problemas.
Quando a solução de problemas abrir, siga as instruções – ela pode solicitar que você selecione a impressora com defeito, por exemplo. Depois de executar as verificações, o solucionador de problemas informa se encontrou algum problema e quais etapas foram tomadas para resolvê-lo. Para uma análise completa, clique em Exibir informações detalhadas.
4. Desative o modo “Usar impressora off-line”
Você deve verificar se o modo “Usar impressora offline” não está habilitado. Você pode ter feito isso acidentalmente ou sua impressora ou algum software pode tê-lo ligado.
- Windows 11: pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações. Vá para Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners. Selecione sua impressora, clique em Mais configurações de dispositivos e impressoras e clique duas vezes na impressora off-line. Clique em Impressora na barra de ferramentas e certifique-se de que Usar impressora off-line não tenha uma marca de seleção ao lado. Se isso acontecer, clique para desativá-lo.
- Windows 10: pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações. Vá para Dispositivos > Impressoras e scanners. Selecione sua impressora e clique em Abrir fila. Clique em Impressora na barra de ferramentas e certifique-se de que Usar impressora off-line não tenha uma marca de seleção ao lado. Se isso acontecer, clique para desativá-lo.
5. Limpe a fila de impressão
Uma fila de impressão entupida pode causar muitos problemas, incluindo erro de impressora off-line.
- Windows 11: pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações, vá para Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners, selecione sua impressora e clique em Abrir fila de impressão. Ao lado do nome da sua impressora, clique nas reticências e selecione Cancelar tudo.
- Windows 10: pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações, vá para Dispositivos > Impressoras e scanners, selecione sua impressora e clique em Abrir fila. Na barra de ferramentas superior, vá para Impressora > Cancelar todos os documentos.
6. Defina a impressora como padrão
O Windows pode definir automaticamente a última impressora usada como impressora padrão. Isso pode ser útil, mas pode ser o motivo pelo qual a impressora que você deseja usar está off-line. Portanto, é melhor impedir que o Windows faça isso e definir manualmente sua impressora padrão.
- Windows 11: pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações e clique em Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners. Em Preferências de impressora, desative Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão, se ainda não estiver. Em seguida, selecione sua impressora e clique em Definir como padrão.
- Windows 10: pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações e clique em Dispositivos > Impressoras e scanners. Desmarque Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão, se ainda não o fez. Em seguida, selecione sua impressora e clique em Gerenciar. Por fim, clique em Definir como padrão.
7. Reinicie o serviço de spooler de impressão
O spooler de impressão é um serviço que gerencia a interação com a impressora. Reiniciar este serviço pode colocar sua impressora online novamente.
Para fazer isso no Windows 10 e 11:
8. Atualize os drivers da impressora
Às vezes, você precisa encontrar e substituir drivers desatualizados do Windows, e o problema da impressora off-line é uma situação em que a atualização dos drivers pode ajudar.
Para garantir que você está executando o driver de impressora mais recente, acesse o site do fabricante da impressora, baixe o driver e execute o executável. Isso normalmente assume a forma de um assistente amigável que o orienta durante a instalação.
Se o arquivo do driver não for executável, use o Gerenciador de Dispositivos. Para fazer isso no Windows 10 e 11:
9. Use o software da impressora
Muitos fabricantes de impressoras possuem software para ajudá-lo a gerenciar e solucionar problemas de sua impressora (como o aplicativo Smart da HP). Se for esse o caso e você ainda não o possui, visite o site do fabricante, baixe o software e instale-o.
Agora, abra o software e verifique alguma seção que permita reiniciar, solucionar problemas ou consertar a impressora.
10. Remova e reinstale a impressora
Ainda sem sorte? Remova a impressora do computador e adicione-a novamente.
- Windows 11: pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações. Vá para Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners. Selecione sua impressora e clique em Remover.
- Windows 10: pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações. Vá para Dispositivos > Impressoras e scanners. Selecione sua impressora, clique em Remover dispositivo e clique em Sim.
Para adicioná-lo novamente, clique em Adicionar dispositivo (Windows 11) ou Adicionar uma impressora ou scanner (Windows 10) e siga o assistente.
Esperançosamente, você resolveu o problema off-line da impressora e sua impressora está funcionando novamente. Caso contrário, entre em contato com o fabricante da impressora para obter suporte adicional, pois sua impressora pode estar com defeito e precisar ser substituída.