A expectativa de receber uma encomenda da Amazon é sempre notável, não importa quantas vezes já tenhamos passado por essa experiência. A ansiedade de abrir o pacote é imediata. O tempo entre o pedido e a entrega, que pode variar de um dia a uma semana, é muitas vezes o mais desafiador. Acompanhamos incessantemente o rastreamento, verificando se o envio já ocorreu e onde a encomenda se encontra. Em algumas situações, o pedido é confirmado, mas nunca chega, ficando retido em algum ponto do percurso. Se você também está enfrentando este problema com um pedido da Amazon que não foi enviado, você veio ao lugar certo. Este guia detalhado ajudará você a solucionar essa questão.
O que significa quando a Amazon indica que um pedido ainda não foi enviado?
Um pedido com o status “ainda não enviado” significa que ele não foi processado pela Amazon. Isso quer dizer que a empresa ainda não iniciou a preparação do seu pedido, que envolve embalar, escanear, transportar e recolher a encomenda junto ao vendedor ou armazém.
Quais são as causas para um pedido da Amazon não ser enviado?
- Às vezes, o pedido é entregue, mas o rastreador ainda mostra que não foi despachado. Isso pode ocorrer devido a falhas no sistema ou erros humanos. Embora seja raro, pode acontecer devido a problemas técnicos. O sistema de entrega da Amazon, apesar de processar milhares de pacotes, não é isento de falhas.
- Outra razão para o atraso no envio pode ser a falta do produto no estoque, mesmo após a Amazon ter aceitado o pedido. Isso também pode ser resultado de informações incorretas sobre o inventário fornecidas pelo vendedor, gerando confusão.
- O produto pode precisar ser coletado de um local remoto, o que é evitado pela maioria das empresas de transporte. Essa situação pode levar à etiqueta “Amazon ainda não enviada” no rastreador.
- Em situações de emergência ou desastres naturais, a Amazon prioriza o fornecimento de produtos essenciais, o que pode resultar em interrupções ou atrasos nos envios de outros itens. Membros Prime podem também ter prioridade na entrega.
- Problemas internos na empresa ou com suas afiliadas podem também impactar o processo de entrega, como negociações de preços ou greves de trabalhadores em armazéns.
Como resolver o problema de um pedido da Amazon atrasado e não enviado
A seguir, apresentamos algumas soluções que podem te ajudar a resolver o problema do seu pedido da Amazon.
Passo 1: Acompanhe o seu pedido
O primeiro passo é rastrear o pedido para identificar onde o processo foi interrompido. A Amazon oferece uma ferramenta de rastreamento que informa sobre todas as etapas da entrega, desde a confirmação até a chegada, incluindo o envio pelo vendedor e a saída para entrega. Em algumas regiões, é possível receber SMS com atualizações do status. Para rastrear, siga estas instruções:
1. Acesse o site da Amazon e faça login na conta usada para o pedido.
2. Clique em “Devoluções e Pedidos”.
3. Selecione o pedido e clique em “Rastrear pacote”.
Passo 2: Contate o Serviço de Atendimento ao Cliente da Amazon
Se o rastreamento não apresentar atualizações após alguns dias e o status permanecer como “pedido ainda não enviado”, contate o atendimento ao cliente da Amazon. Descreva o problema para que eles possam tomar providências, agilizando o envio ou reembolsando o valor pago. Siga as ações abaixo:
Observação: As etapas podem variar conforme a região, certifique-se de escolher a opção correta.
1. Acesse a página de Suporte ao Cliente da Amazon.
2. Escolha entre iniciar um chat ou selecionar a opção de ligação.
3. Se optar por “Ligue para mim”, selecione a categoria “Meus pedidos e reservas”.
4. Selecione o pedido com problemas.
5. Role até o final da página e clique em “Selecionar um problema”. Depois, selecione os detalhes do problema.
6. Por fim, selecione o idioma e clique em “Telefone”.
Passo 3: Contate o Vendedor do Produto
Se você precisa do produto e ele está retido na fase de confirmação, contate o vendedor para obter mais informações sobre a situação do pedido. Siga as etapas:
Observação: As etapas podem variar conforme a região, certifique-se de escolher a opção correta.
1. Acesse o menu “Devoluções e Pedidos”.
2. Selecione o pedido pendente.
3. Clique em “Vendido por”.
4. Clique em “Fazer uma pergunta” para contactar o vendedor.
Passo 4: Cancele o pedido
Esperamos que o contato com o atendimento ao cliente tenha solucionado seu problema. No entanto, se eles informarem que o pedido será entregue em alguns dias e o rastreador ainda indicar que o pedido não foi enviado, você pode cancelar o pedido. Siga os passos:
1. Vá para o menu “Devoluções e Pedidos” da Amazon.
2. Selecione o pedido que deseja cancelar e clique em “Solicitar cancelamento” ou “Cancelar itens”.
O processo de reembolso será iniciado em breve.
Outras Formas de Contactar a Amazon
Para suporte adicional, você pode entrar em contato com a Amazon em várias plataformas de mídia social. O Twitter é uma opção popular para apresentar reclamações e problemas. O benefício de usar as mídias sociais é que as empresas geralmente respondem rapidamente, pois o feedback é público. Abaixo estão os detalhes das contas de mídia social da Amazon:
Como evitar problemas de pedidos da Amazon não enviados no futuro?
Aqui estão algumas dicas para garantir que você receba suas encomendas dentro do prazo e evitar que seu dinheiro fique retido.
Passo 1: Verifique se o produto tem a etiqueta “Entregue pela Amazon”
Certifique-se de que o produto tenha a etiqueta “Entregue pela Amazon”. Isso significa que o produto passará pelo centro de distribuição da Amazon, onde será armazenado, embalado e enviado. Isso permite que você rastreie o pedido no site da Amazon, oferece frete grátis após um determinado valor, facilita devoluções e permite a substituição gratuita em caso de defeito. Além disso, o atendimento ao cliente é feito pela Amazon.
Passo 2: Garanta a Proteção da Garantia de A a Z
Se você comprar de um vendedor terceiro, a Amazon oferece a proteção da garantia de A a Z. Essa garantia oferece proteção caso você não esteja satisfeito com o produto ou com a duração do processo de entrega. Com essa proteção, você pode apresentar uma reclamação diretamente à Amazon e eles decidirão sobre a solicitação de reembolso. Veja alguns casos cobertos pela garantia de A a Z:
- O produto chegou mais de 3 dias após a data de entrega estimada.
- O produto não foi entregue, mas aparece como entregue no rastreador.
- Você devolveu o produto e não recebeu o reembolso integral.
Você pode ler mais sobre isso na página de Garantia de A a Z da Amazon.
Passo 3: Verifique a Avaliação do Vendedor
Para evitar golpes, verifique o histórico, os produtos, as avaliações e os comentários do vendedor antes de fazer um pedido. Isso te ajudará a identificar vendedores autênticos. Para verificar a pontuação de feedback de um vendedor da Amazon, siga estes passos:
1. Acesse a página inicial da Amazon.
2. Abra a página do produto que deseja comprar.
3. Na coluna com informações sobre o preço e a entrega, clique no nome do vendedor, que estará ao lado de “Vendido por”.
Na página de avaliações do vendedor, você pode ler as avaliações e ver a classificação dos últimos 30 dias até o período total.
Passo 4: Use a opção de pagamento na entrega
Se você não tiver certeza sobre um produto devido a poucas avaliações, ou se o produto for de nicho ou recém-lançado, é recomendável escolher a opção de pagamento na entrega para evitar que seu dinheiro fique retido caso haja atraso no envio ou qualquer outro problema que cause a não entrega do pacote.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Q1. Como obter descontos adicionais na Amazon usando o navegador Edge?
Resp. O navegador Edge possui recursos que mostram o histórico de preços dos produtos e também oferecem códigos de cupom de desconto. Para ativar esse recurso, vá em “Configurações”, “Privacidade, Pesquisa e Serviços”, e ative a opção “Economizar tempo e dinheiro com compras no Microsoft Edge”. Além disso, você pode ganhar cartões-presente da Amazon com o programa Microsoft Rewards ao pesquisar no Bing.
Q2. A assinatura do Amazon Prime vale a pena?
Resp. Se você faz compras regularmente na Amazon, a assinatura Prime é uma boa opção. Ela oferece descontos adicionais, frete grátis, entrega rápida, acesso a ofertas exclusivas e entretenimento do Prime Video e Prime Music. No entanto, se você faz compras raramente, pode não ser vantajosa, a menos que você queira usar os serviços de vídeo ou música.
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Esperamos que este guia tenha sido útil e que você tenha conseguido resolver o problema do pedido da Amazon que não foi enviado. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, fique à vontade para deixar um comentário abaixo.