Durante a Conferência de Desenvolvedores F8 do Facebook, foram anunciados os Messenger Bots. Estas ferramentas estão a ser rapidamente adotadas por empresas de comunicação social e retalhistas, o que levanta questões sobre a natureza de um bot do Messenger e a sua utilidade para diversas organizações. Mais importante ainda, é crucial entender o que estes bots representam para o utilizador comum, se a sua utilização é sempre segura ou se podem constituir uma potencial ameaça se criados por pessoas com más intenções. Segue-se uma análise detalhada destas e outras questões.
Os Messenger Bots são criados através da nova API do Messenger, que permite o envio e receção de mensagens. Essencialmente, são bots de conversação com os quais se pode interagir através da aplicação Messenger. No entanto, as conversas diferem daquelas que se têm com amigos do Facebook. Estes bots foram concebidos para auxiliar na obtenção de informação; por exemplo, pode-se pedir ao bot da CNN as últimas notícias e este irá procurá-las.
Que funcionalidades oferecem os Messenger Bots?
Os Messenger Bots podem facilitar a reserva em restaurantes, a aquisição de bens online ou fornecer assistência ao cliente. Isso significa que certos serviços de suporte podem estar acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de um Messenger Bot. Esta abordagem representa uma nova forma automatizada de interação entre empresas e utilizadores.
Os Messenger Bots desempenham as funções para as quais foram criados. Por exemplo, o bot da CNN pode fornecer as últimas notícias, mas não pode fazer um pedido de pizza. Para tal, seria necessário encontrar uma pizzaria que tenha desenvolvido um bot.
Como se utiliza um Messenger Bot?
Os Messenger Bots podem ser encontrados através da barra de pesquisa da aplicação Mensagens. Após selecionar o bot desejado, inicia-se uma conversa. Geralmente, o bot fornece instruções de ajuda ao iniciar a interação. Os bots mais sofisticados costumam disponibilizar um menu de ajuda com os comandos que conseguem processar.
Os Messenger Bots são seguros?
Sim, são. O Facebook aprova os Messenger Bots antes de estes serem disponibilizados na aplicação, garantindo que não há tentativas de roubo de identidade ou outras atividades fraudulentas. Além disso, cada bot está ligado a uma página e uma aplicação do Facebook, dificultando o uso para ações ilícitas. No entanto, é recomendável não partilhar dados privados ou pessoais com um bot. Atualmente, o Messenger não suporta transações com cartões de crédito, pelo que as compras serão provavelmente efetuadas através de um navegador, com o bot a auxiliar no pedido. Em caso de necessidade, é sempre possível bloquear um bot.
Qual o propósito dos Messenger Bots?
A utilização de Messenger Bots permite realizar tarefas como verificar o tempo ou ler notícias sem sair da aplicação Messenger. Basta adicionar o bot do seu canal de notícias preferido para receber informações sob pedido. A partilha de notícias torna-se também mais simples.
Os Messenger Bots têm o potencial de revolucionar o apoio ao cliente. O Facebook tornou-se uma plataforma popular para as marcas interagirem com os clientes. Frequentemente, os clientes colocam reclamações na página de Facebook de uma marca, resolvendo-as através de conversas. Um bot do Messenger facilita a obtenção de ajuda. A qualidade do suporte pode variar, mas para empresas mais pequenas que dependem do Facebook para vendas, um bot ajuda a manter o suporte ‘online’ 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Como se encontra um Messenger Bot?
Utilize a barra de pesquisa na parte superior da aplicação Messenger ou experimente o Botalog, um diretório de bots já desenvolvidos. Abra-o no navegador do seu telemóvel e toque em ‘Chat no Messenger’ para adicioná-lo.