O desenvolvimento de software e a manutenção de sistemas de software tornaram-se cada vez mais complexos, e as soluções DevOps tradicionais estão lutando para acompanhar. É aqui que entra o papel do ChatOps.
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ChatOps: uma visão geral
Então, o que é ChatOps? O ChatOps é uma estrutura operacional da nova era que permite executar várias tarefas de DevOps. Isso inclui criar seu código, implantar alterações em seu cluster de nuvem ou monitorar a integridade do sistema usando comandos de chat. Ele combina chatbots, comunicações de texto e ferramentas de automação para criar fluxos de trabalho DevOps perfeitos.
A criação do termo ‘ChatOps’ é frequentemente creditada ao GitHub em 2013 em uma conferência Ruby.
O ChatOps revolucionou a forma como o DevOps e as equipes de desenvolvimento colaboram. Ele aumenta a transparência, promove a colaboração e facilita a execução de tarefas pelas equipes. Agora, as equipes podem trabalhar muito mais rápido e com maior eficiência. Além disso, uma camada de automação reduz muito a possibilidade de erro humano.
Importância do ChatOps
Vejamos os diferentes aspectos em que o ChatOps desempenha um papel significativo na cultura DevOps:
- Reduz o tempo da primeira resposta e permite uma resolução mais rápida dos problemas.
- Promove a colaboração em tempo real e permite o compartilhamento de informações críticas.
- O uso da automação aumenta a eficiência e reduz os erros.
- Devido a várias integrações, todas as informações contextuais são centralizadas.
- Há suporte para log, que atua como um sistema de auditoria.
- Os membros podem ser facilmente integrados ao sistema devido ao compartilhamento de conhecimento.
- Ser conversador ajuda a promover um senso de colaboração entre os membros da equipe.
Principais recursos do ChatOps
Ao integrar vários recursos, o ChatOps permite que você e sua equipe simplifiquem fluxos de trabalho, automatizem tarefas e promovam a colaboração. Portanto, esse conjunto de recursos principais o torna uma ferramenta essencial no ecossistema DevOps.
#1. robôs
Os bots desempenham um papel central no ecossistema. Eles agem como assistentes virtuais que ouvem seus comandos, os compreendem e os retransmitem ao sistema subjacente. Eles atuam como o gateway que permite que você se comunique com sua plataforma ChatOps.
Além disso, você também pode configurar seus bots para executar outras tarefas de manutenção e limpeza. Você pode criar seu próprio bot do zero ou usar os existentes, como Hubot.
Aqui estão algumas das funções que os bots desempenham:
- Eles ouvem seus comandos e podem acionar as ações correspondentes.
- Você pode executar automação, como implantação de código e backups do sistema.
- O monitoramento do sistema e o envio de notificações de alerta podem ser realizados via bots.
- Ações pré-configuradas podem ser acionadas em resposta a vários incidentes.
#2. plataformas
Enquanto os bots atuam como assistentes, as plataformas são o meio no qual você conversará com seus bots. Você pode escolher qualquer plataforma popular de sua escolha, como Discord, Slack, Microsoft Teams ou Google Chat. Se você estiver criando para seu repositório de código, também poderá aproveitar os recursos do GitHub.
Este é o local central onde sua equipe se comunica e colabora. Para que uma plataforma seja uma boa escolha para habilitar ChatOps, ela deve ter as seguintes características principais:
- Deve ter comunicação de chat em tempo real para mensagens instantâneas.
- Você deve ser capaz de criar grupos e organizar suas equipes e estruturas.
- Deve haver registro de todos os comandos com um recurso de pesquisa ativado nele.
#3. Comandos de bate-papo
Comandos são as instruções baseadas em texto que você envia para seus bots em sua plataforma de chat. Uma ação é executada quando um comando é recebido. Não há restrição quanto ao comprimento do seu comando. Você pode criar um comando de uma única palavra, como build, que pode acionar uma compilação de código em seu repositório principal.
Por outro lado, você pode configurar uma frase elaborada como tirar um instantâneo do banco de dados principal e executar a limpeza – isso acionaria um processo de backup em seu banco de dados seguido por atividades de limpeza.
Você deve garantir que mantém os seguintes pontos em mente ao criar comandos de chat:
- Eles devem ter alguma ação ligada a ele.
- Deve haver alternativas caso a ação falhe.
- Se um comando estiver incorreto, ele não deve executar ações erradas.
- Deve ser amigável.
- A sintaxe deve ser fácil de entender para todos os membros da equipe.
- Deve haver autorização no nível do usuário sempre que necessário.
#4. Integrações
Usando ChatOps, você pode integrar várias ferramentas e sistemas em seu fluxo de trabalho. Essas geralmente são soluções comuns usadas em equipes de DevOps. Por exemplo, você pode querer criar uma solução de alerta automatizada com base em seu painel Grafana existente. A integração disso com sua plataforma ChatOps permitiria que você configurasse facilmente esse alerta.
Ter essas integrações aumenta a produtividade de sua equipe e facilita um fluxo suave de informações. As possibilidades são ilimitadas.
Como implementar ChatOps?
Agora que você sabe o que é ChatOps e seu significado, vamos ver como implementar seu próprio sistema ChatOps.
#1. Escolha uma plataforma de bate-papo
Se você deseja integrar o ChatOps como parte do seu sistema DevOps, é crucial selecionar a plataforma de bate-papo certa. Você deve buscar um equilíbrio entre simplicidade e recursos. Escolha entre diferentes plataformas com base em recursos como segregação de grupo, suporte para canais, facilidade de integração de bot e histórico de pesquisa.
Você deve garantir que a plataforma de sua escolha tenha um bom suporte para integração de bot. Deve ter documentação suficiente ou amplo suporte da comunidade. Os bots desempenham um papel central no ecossistema ChatOps.
Há uma grande variedade de plataformas de bate-papo à sua escolha, incluindo Slack, Discord, Microsoft Teams e Mattermost.
Embora a maioria das plataformas de bate-papo ofereça recursos semelhantes, geralmente se resume àquela que a equipe se sente mais confortável em usar.
#2. Identifique as ferramentas a serem usadas
O que mantém o ChatOps funcionando é a capacidade de integrar diversas ferramentas e sistemas na plataforma de chat. Você precisa ter uma ideia clara dos fluxos de trabalho que está tentando integrar ao seu sistema ChatOps. Normalmente, essas são tarefas de DevOps que podem ser facilmente concluídas com colaboração eficiente. Identifique e avalie as partes do seu sistema que podem se beneficiar da automação e da integração do chatbot.
Depois de identificar os fluxos de trabalho, você precisa encontrar as ferramentas que já está usando em seu sistema DevOps existente. Ou talvez você queira examinar as ferramentas que deseja introduzir. Isso geralmente inclui sistemas de controle de versão como Git, pipelines de CI/CD como Jenkins e ferramentas de monitoramento como Grafana.
Em seguida, certifique-se de que suas ferramentas de escolha tenham APIs adequadas que você possa integrar ao seu sistema. Com o poder das APIs, você pode incorporar facilmente essas ferramentas ao seu fluxo de trabalho diário por meio de comandos ou automação.
#3. Criar comandos de bate-papo
O que une as várias ferramentas com a plataforma e os bots são os comandos de chat. Isso permite que você e sua equipe acionem diferentes ações e interajam com o bot. Um forte conjunto de comandos de chat é crucial para permitir uma colaboração eficiente.
Ao criar comandos de chat, é importante ter em mente que eles precisam ser fáceis de usar. Você quer que eles sejam o mais próximo possível da linguagem normal de conversação. Isso torna mais fácil para sua equipe entendê-los e lembrá-los.
Depois de decidir sobre um comando, você precisa atribuí-lo a uma tarefa ou ação específica. É aqui que o bot entra em ação. Ao receber o comando, o bot aciona uma determinada ação. Por exemplo, você pode vincular e acionar um pipeline de compilação para implantar o código mais recente em algum ambiente de nuvem.
#4. Treine a equipe
Depois de ter sua plataforma, bot e comandos prontos, é hora de treinar a equipe. É essencial fornecer orientação adequada aos membros de sua equipe, pois o ChatOps pode parecer uma nova maneira de fazer as mesmas coisas que sua equipe fazia anteriormente.
Você pode criar documentação ou guias de vídeo explicando os diferentes comandos de chat e como usá-los. Além disso, é igualmente importante explicar os benefícios e quando invocar determinados comandos. Antes de implementá-lo para casos de uso de produção, você pode realizar sessões ou workshops onde sua equipe pode ter experiência prática com o sistema ChatOps.
ChatOps x AIOps x Chatbots
Pode parecer que ChatOps, AIOps e Chatbots executam o mesmo conjunto de tarefas. Mas esse não é o caso. Apesar de parecerem semelhantes, há distinções claras.
Vamos começar com Chatbots. Eles são centrais para as comunicações interativas. Você obtém respostas automatizadas com base em suas entradas.
Adicionar uma camada de ferramentas e automação aos chatbots traz para você o ChatOps. ChatOps incorpora chatbots para executar tarefas com base em seus comandos.
AIOps está incorporando AI com ChatOps, dando-lhe capacidades de tomada de decisão aprimoradas. Com AIOps, você pode levar seus sistemas ChatOps para o próximo nível.
Enquanto a automação e as interações no ChatOps são conduzidas por suas entradas no sistema, os AIOps dependem de dados para tomar decisões informadas. Ao tomar uma decisão, ChatOps e Chatbots exigem que você digite um comando ou prompt. Isso permite que o sistema saiba a ação necessária a ser tomada. No entanto, os AIOps tomam decisões baseadas em dados para prever possíveis problemas e sugerir o curso de ação ideal.
Os chatbots geralmente são incorporados para impulsionar o engajamento. Eles fazem parte dos blocos de construção dos sistemas ChatOps. Enquanto os chatbots se integram aos sistemas de back-end para recuperar e responder perguntas, os sistemas ChatOps se integram a diferentes ferramentas no ecossistema DevOps para executar tarefas pré-configuradas. Quando se trata de AIOps, ele se integra a fontes de dados, como logs de aplicativos e métricas do sistema. Usando a análise de IA, ele pode fornecer informações sobre as operações e o desempenho do sistema.
Leia também: AIOps vs. MLOps: Compreendendo as principais diferenças
Casos de uso de ChatOps
Você pode querer integrar o ChatOps ao seu sistema DevOps existente. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais casos de uso que você pode resolver:
#1. Implantações mais fáceis e pipelines de CI/CD
Você pode acionar facilmente processos de implantação complexos e pipelines de CI/CD usando apenas comandos simples. Com o poder do ChatOps, você não precisa mais depender de processos antigos e manuais para criar ou implantar seu código.
Implante em qualquer ambiente de sua escolha usando ferramentas e comandos adequados. Além disso, você pode configurar alertas e notificações. Isso informa toda a sua equipe sobre o cronograma de implantação.
#2. Monitoramento e alerta sem esforço
Ao incorporar ferramentas de monitoramento em seu sistema ChatOps, você pode configurar fluxos de trabalho elaborados de monitoramento e alerta. Esteja sempre por dentro de tudo o que está acontecendo em seus serviços.
Você pode buscar atualizações em tempo real e realizar ações diretamente na plataforma de chat. Chega de monitorar manualmente várias métricas e ler diferentes conjuntos de dados.
#3. Gerenciamento de Incidentes Contínuo
Quando você se depara com um incidente em seu sistema de produção, é mais importante agir rapidamente. Ao mesmo tempo, importantes partes interessadas precisam ser notificadas.
Usando comandos de bate-papo de conversação, você pode executar ambas as ações diretamente do painel de bate-papo. Você pode acionar etapas de incidente pré-configuradas que podem ajudar a estabilizar seu sistema rapidamente. Além disso, o histórico de bate-papo registra todas as ações e conversas para referência futura.
Desafios em ChatOps
Embora o ChatOps forneça uma ampla variedade de funcionalidades para seu sistema DevOps existente, ele pode vir com seu quinhão de desafios. Compreender o que é ChatOps e seu uso requer uma compreensão desses desafios.
- É difícil introduzir controle de acesso para comandos.
- A privacidade dos dados é uma grande preocupação, pois todos os chats estão na plataforma de chat.
- Fluxos de trabalho complexos geralmente são difíceis de integrar.
- No caso de uma ação falha, estratégias de reversão são essenciais.
- As integrações de API vêm com seu próprio desafio.
- Se o tamanho da sua equipe aumentar, o sistema ChatOps precisa ser escalável.
- Adotar um novo sistema requer uma curva de aprendizado.
- Como os chats e comandos do usuário residem juntos, é difícil filtrar o ruído.
Aproveite o poder do ChatOps
Com o ChatOps como parte de sua cultura DevOps, você introduz um profundo senso de colaboração e responsabilidade compartilhada. Agora, o controle de informações e sistemas não está mais presente em uma única equipe. O poder de realizar ações em tempo real como parte das conversas do dia a dia reduz drasticamente o atrito entre as equipes.
A integração com várias ferramentas permite que você execute facilmente fluxos de trabalho complexos com facilidade. Basta digitar um comando e deixar o sistema lidar com suas tarefas.
Além disso, você torna sua equipe mais responsável. Devido aos logs e trilhas de auditoria, qualquer comando digitado pode ser visto por todos na plataforma. Isso também ajuda a rastrear as etapas exatas tomadas para lidar com um incidente.
Não há dúvida de que o ChatOps é uma parte poderosa do mundo DevOps. Com este guia introdutório, agora você sabe o que é, as etapas de implementação e os vários casos de uso que pode abordar.
Sempre há algo novo acontecendo no DevOps, e você pode se manter atualizado observando as últimas tendências em DevOps.