Disney+ é um dos serviços de streaming de vídeo mais populares disponíveis, mas nem sempre funciona como deveria. Não há nada mais frustrante do que não conseguir usar sua conta Disney+ devido a bugs e problemas comuns.
Abaixo, detalharemos todas as etapas que você pode seguir para resolver quaisquer problemas que esteja enfrentando ao transmitir Disney + em qualquer um dos seus dispositivos.
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Dicas rápidas para corrigir problemas do Disney+
A maioria dos problemas que você pode enfrentar ao tentar transmitir Disney+ vêm do próprio aplicativo, do seu dispositivo ou da sua conexão com a Internet.
Como resultado, geralmente é melhor começar a solucionar problemas do dispositivo quando for apresentado um problema de streaming. Considere as seguintes etapas de solução de problemas para voltar ao streaming rapidamente:
- Reinicie sua TV, dispositivo de streaming, computador ou telefone.
- Feche e reabra o aplicativo Disney+.
- Reinicie seu roteador.
- Verifique se há problemas de Internet ou melhore sua conexão Wi-Fi lenta ou instável.
- Atualize o aplicativo Disney+.
- Saia e entre novamente em sua conta Disney+.
- Desinstale e reinstale o aplicativo Disney+.
- Verifique se há atualizações na sua TV ou dispositivo de streaming.
- Usar Página Disney+ do Downdetector para ver se o Disney + está fora do ar.
Se nenhuma dessas etapas resolver o seu problema, continue lendo os códigos de erro específicos do Disney + e como corrigi-los.
Mensagem de erro “Não é possível conectar”
Um problema comum do Disney+ é ver um erro “não é possível conectar”. Isso significa que seu dispositivo ou navegador não conseguiu se conectar ao servidor.
Isso normalmente acontece porque o Disney+ está sobrecarregado com muitos usuários tentando acessá-lo ao mesmo tempo. Outras vezes, é porque você abriu o aplicativo muito rapidamente antes que seu dispositivo pudesse estabelecer uma conexão com a Internet.
Esse problema normalmente se resolve sozinho em alguns minutos. Tente fechar o aplicativo, espere um ou dois minutos e tente novamente se conectar ao Disney+.
Erro de travamento do aplicativo Disney+
Seu aplicativo Disney+ continua travando? O primeiro passo é reiniciar o aplicativo Disney+ e o dispositivo de streaming.
Se o problema persistir, verifique se há atualizações para Disney+ ou atualize seu dispositivo. Por fim, se ainda não tiver sorte, desinstale e reinstale o aplicativo Disney+. Se você ainda não conseguir fazer o aplicativo funcionar depois de fazer tudo isso, sua melhor aposta é ir para o Central de Ajuda Disney+ ou ligue para o suporte técnico.
Código de erro 39
Dois dos códigos de erro mais comuns do Disney+ são o código de erro 39 e o código de erro 83.
O código de erro 39 indica que o vídeo que você está tentando assistir não pode ser visualizado neste momento. Este pode ser um problema de disponibilidade regional. Dependendo de onde você mora, alguns conteúdos podem estar indisponíveis ou ir e vir dependendo da época do ano.
O código de erro 39 geralmente afeta aqueles que transmitem Disney+ com o aplicativo Xbox. Como primeiro passo, tente reiniciar o Xbox. Também ajuda iniciar a transmissão em outro dispositivo e depois “continuar assistindo” no seu Xbox.
Código de erro 83
O código de erro 83 é outro problema comum. Este erro ocorre quando você usa dados móveis para transmitir em vez de Wi-Fi ou quando usuários de iPhone ou Android estão conectados a um ponto de acesso. Isso pode resultar em conexão insuficiente com a Internet para suportar streaming de conteúdo no Disney+.
A melhor solução para o código de erro 83 é conectar-se ao Wi-Fi quando possível.
Outros códigos de erro menos comuns do Disney+
Alguns assinantes podem encontrar vários outros códigos de erro, e a maioria está relacionada a problemas de direitos de streaming. Isso significa que o conteúdo que você está tentando assistir não está mais disponível, fora de rotação ou indisponível onde você mora.
Alguns deles incluem código de erro 11, código de erro 15, código de erro 29, código de erro 35, código de erro 36, código de erro 41 e código de erro 44. Às vezes, esses erros também podem ocorrer devido a problemas de Internet. Se você tiver certeza de que o conteúdo poderá ser visualizado em sua região, reinicie o aplicativo e tente novamente.
O código de erro 22 é bom, pois significa que o controle dos pais do Disney+ está funcionando e bloqueando conteúdo com restrição de idade. Se você ficar cansado de ouvir as reclamações das crianças, você pode desligá-lo nas configurações, mas elas poderão acessar qualquer programa ou filme.
O código de erro 31 informa que o aplicativo está tendo problemas para verificar sua localização. Isso ocorre porque as configurações de localização do seu dispositivo estão desativadas ou você está tentando usar uma VPN para assistir ao conteúdo. Às vezes, isso acontece em um hotel ou se você usa uma rede Wi-Fi pública. A maioria das VPNs funciona, mas algumas não, então você vai querer experimentar as melhores VPNs com um período de teste gratuito.
O código de erro 43 significa que você já colocou um filme ou programa em sua lista de observação, mas ele não está mais disponível para transmissão. Você precisará esperar que ele retorne ou removê-lo de sua lista de observação.
O código de erro 86 parece horrível: “Lamentamos; esta conta foi bloqueada.” No entanto, pode ser qualquer coisa, desde um problema de pagamento, um problema de senha ou, potencialmente, a conta foi hackeada ou comprometida. Entre em contato com o suporte da Disney para resolver o problema.
Problemas de atraso e buffer
Vídeos com atraso e buffer podem arruinar sua diversão, então você provavelmente desejará consertar isso, principalmente se souber que sua Internet está boa. Em primeiro lugar, se o seu vídeo estiver lento ou em buffer, você deve fazer um teste de velocidade da Internet usando Página do Speedtest da Ookla ou uma alternativa adequada.
Dependendo dos resultados do teste de velocidade, você pode deduzir que é um problema com o Disney+, principalmente se sua conexão estiver boa em outros sites. Nesse caso, você deve limpar o cache do navegador se estiver na web e tentar novamente. Se o problema persistir, você pode optar por reduzir a configuração de qualidade de streaming da sua conta. Isso pode ser feito através da guia Configurações do aplicativo.
Ícone de perfil ausente
Você entrou no Disney+ e tentou mudar o ícone do seu perfil para o seu novo personagem favorito da Disney, mas ele não apareceu. Você sabe que está no aplicativo, mas não aparece em lugar nenhum.
Quando você se depara com isso, geralmente significa que outro perfil da sua conta já usa esse ícone. Infelizmente, o Disney+ só permite que um perfil use um ícone por vez, então você terá que discutir com quem o está usando. Claro, se você for o titular da conta, você sempre pode jogar o movimento poderoso e exigir que a outra pessoa troque os ícones de perfil para você.
Disney+ “não está disponível na sua região”
Disney+ é popular em todo o mundo, mas não está disponível em todas as regiões. No momento em que este artigo foi escrito, países como Síria, Uganda, Bangladesh e outros ainda aguardavam que o serviço estivesse disponível. Portanto, se você estiver em um país onde o serviço está disponível na sua região, a mensagem de erro “não disponível na sua região” pode ser irritante.
Normalmente, esse problema do Disney+ resulta do uso de uma VPN configurada para um servidor em um dos países onde o serviço não está disponível. Se você encontrar esse problema, mude seu servidor VPN para um país onde ele esteja disponível e ele deverá desaparecer. Caso contrário, ou se você não usa VPN, mas está em um país onde o serviço está disponível, entre em contato com o suporte do Disney+.
Problema de tela em branco do Disney+
Vários usuários online relataram ter encontrado um problema de tela preta ao tentar usar o Disney+. Isso pode ser irritante, mas geralmente há um bom motivo para isso. Supondo que você não tenha nenhum problema com a Internet, isso geralmente é o resultado da interferência de um filtro de conteúdo, acelerador de proxy ou bloqueador de pop-up.
Desative qualquer coisa assim e tente o serviço novamente. Verifique novamente se não é a sua Internet e, se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
Volte ao streaming com Disney +
Estes são os problemas ou códigos de erro mais comuns que as pessoas enfrentam no Disney+. Se ainda precisar de ajuda, navegue na Central de Ajuda do Disney+, que contém artigos úteis e maneiras de entrar em contato com a equipe de suporte.
Alternativamente, se você ainda não conseguiu resolver o problema e está cansado do Disney+, talvez seja hora de procurar um serviço de streaming alternativo.