A manutenção no local de PCs de clientes ou funcionários é antiquada e inviável ao expandir seus negócios.
O software de desktop remoto conecta o técnico e o cliente perfeitamente. O Zoho Assist é uma ferramenta de suporte remoto baseada em nuvem que você deve experimentar.
O mercado de ferramentas de suporte remoto para computadores está crescendo continuamente, já que mais empresas adotaram a cultura de trabalhar em casa. Insights de negócios da Fortune prevê que a capitalização de mercado dessas ferramentas de suporte técnico remoto aumentará de US$ 2,27 bilhões em 2022 para US$ 7,22 bilhões em 2029.
Uma taxa de crescimento tão fenomenal de 18% é possível, pois startups, unicórnios, pequenas e médias empresas e empresas multinacionais confiam no suporte remoto para qualquer necessidade de administração de TI. Atualmente, os desenvolvedores de hardware também estão estendendo o suporte remoto a seus clientes. E sem mencionar que a maioria dos desenvolvedores de software de computador e aplicativos móveis também conta com suporte remoto.
Como o suporte à área de trabalho remota se tornou um setor de serviço crucial, você não pode confiar apenas em qualquer ferramenta de compartilhamento de tela remota. Você precisa obter um aplicativo que proteja os dados do cliente e torne o suporte técnico conveniente. Continue lendo para descobrir como o Zoho Assist pode ser seu aplicativo para desktops remotos enquanto analisamos a ferramenta.
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O que é o Zoho Assist?
O Zoho Assist é um pacote de software de desktop remoto implantado na nuvem. Ele permite que você conecte seu computador ou celular com o dispositivo do cliente como Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone e Android para suporte técnico. O aplicativo cria uma conexão criptografada de ponta a ponta para que os agentes mal-intencionados não possam interferir enquanto você oferece suporte a um cliente ou funcionário.
A ferramenta possui módulos de suporte especializados para acesso autônomo, suporte remoto, assistência via câmera ao vivo, etc. Assim, você pode atender o PC de um cliente quando ele não estiver por perto, desde que consinta com seu serviço.
Além disso, a equipe de administração de TI pode reparar estações de trabalho, instalar atualizações ou fazer backup do sistema quando a equipe de operações de negócios não estiver trabalhando, aumentando a produtividade geral.
Falando da interface gráfica do usuário (GUI), a ferramenta é ultraleve e oferece implantação independente e baseada em nuvem. Para maior clareza, a ferramenta vem em três pacotes diferentes, e são eles:
#1. Suporte remoto
É um plugin de suporte remoto para usuários finais que receberão atendimento de um técnico. O associado de suporte técnico precisa enviar um link desta ferramenta ao cliente alvo para oferecer serviços remotamente. Está disponível para Windows, iOS e Android.
#2. Acesso autônomo
O acesso autônomo é um aplicativo independente para clientes que desejam gerenciar seu PC doméstico, laptop de trabalho e smartphone pessoal a partir de um aplicativo intuitivo. Além dos dispositivos de computação tradicionais, um usuário também pode controlar plataformas de programação Raspberry Pi.
Os desenvolvedores do Zoho Assist disponibilizaram a ferramenta para várias plataformas, como Linux, macOS, Android, Windows e Raspberry Pi.
#3. Versão do técnico
O software de desktop remoto do técnico vem com acesso autônomo e um módulo de suporte remoto para suporte de alto nível. Por exemplo, um executivo de suporte técnico pode iniciar novas sessões de cliente ou conectar-se ao dispositivo de um cliente existente com sua permissão.
O suporte remoto também pode conectar uma sessão de suporte em andamento com outro especialista, digamos, uma equipe de nível 2 com mais experiência do que o agente da linha de frente. O aplicativo também está disponível para a maioria dos sistemas operacionais de computadores e smartphones.
Além das ferramentas acima, a Zoho também lançou uma extensão do Google Chrome, chamada Zoho Assist – FREE Remote Support Tool. É adequado para uso doméstico pessoal se você precisar ajudar um membro da família não técnico a solucionar problemas de um computador ou smartphone. A extensão possui recursos gratuitos e pagos, portanto, escolha aquele que atenda às suas necessidades.
Além disso, se você precisar baixar o aplicativo Zoho Assist na App Store ou no Google Play, encontrará imediatamente dois aplicativos diferentes. Como seus nomes sugerem, se você precisar de assistência técnica, você deve instalar Zoho Assist – Cliente aplicativo. Pelo contrário, se você é um técnico, deve obter Zoho Assist – Área de trabalho remota em seu smartphone.
Recursos da área de trabalho remota do Zoho Assist
O Zoho Assist visa oferecer suporte técnico contínuo para funcionários e clientes por meio de uma série de recursos e tecnologias de software de desktop remoto. Encontre abaixo os recursos deste aplicativo que o tornam a ferramenta de suporte preferida para Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu, etc.
#1. Suporte remoto
O suporte remoto é o principal recurso do Zoho Assist, atendendo a uma variedade de clientes, como provedores de serviços gerenciados (MSPs), administradores de TI de empresas e agências de suporte técnico de informática. O recurso permite que seus agentes se conectem com o cliente pela internet e não precisa de nenhuma instalação prévia de ferramenta do lado do cliente.
Durante as sessões remotas, você pode utilizar os seguintes recursos para impressionar seus clientes:
- Transfira patches, atualizações, software e documentos com segurança.
- Uma sessão de chat integrada mantém o cliente e o técnico conectados.
- Torne sua marca confiável atendendo os dispositivos dos clientes por meio de vídeo e voz.
- Reinicie os dispositivos e acesse-os no modo de segurança sem problemas.
#2. Acesso remoto autônomo
Se você é uma agência de serviços de TI que atende a muitas empresas, deve utilizar esse recurso. Além disso, a equipe de suporte técnico de TI de entidades de nível corporativo usa esse recurso para atender servidores, estações de trabalho e dispositivos portáteis.
Para suporte a dispositivos não monitorados, você pode configurar um grande número de dispositivos simplesmente configurando um domínio e um distribuidor. Todos os gadgets suportados conectados a esse domínio estarão automaticamente na sua ferramenta Zoho Assist.
Outros sub-recursos notáveis que ajudam a gerenciar muitos grupos de computadores de trabalho são:
- Configure o acesso ao sistema, instale aplicativos e nomeie estações de trabalho.
- Wake on LAN para controlar dispositivos offline.
- Acesso a software de sistema de alto nível, como Gerenciador de Tarefas, Terminal Windows, PowerShell, Gerenciador de Dispositivos e Gerenciamento de Impressão.
As agências de suporte técnico também podem utilizar o recurso de acesso remoto autônomo para atender clientes recorrentes. Para a segurança do cliente, o Zoho Assist exibirá uma tela de confirmação de sessão baseada em consentimento.
#3. Compartilhamento de tela
Como os softwares de desktop remoto são essencialmente aplicativos de compartilhamento de tela, não há lógica em usar outras ferramentas de terceiros para compartilhamento de tela em reuniões. O Zoho Assist oferece o módulo gratuitamente quando você obtém o software de suporte para desktop original. Além disso, ele vem com um modo inovador de apresentador de alterações, permitindo que o participante compartilhe sua tela com um único clique.
Outros sub-recursos dignos de compartilhamento de tela são:
- Use o compartilhamento de tela como um quadro branco virtual com tecnologia de anotação de tela.
- Criar relatórios sobre reuniões de equipe.
#4. Segurança
O Zoho Assist protege todo o tráfego de dados com criptografia AES de 256 bits. Ele também utiliza o Secure Sockets Layer (SSL) para conexão servidor-cliente. Como todos os dados em repouso ou em transporte são protegidos por criptografia criptográfica, os agentes mal-intencionados não podem bisbilhotar para roubar dados pessoais.
Outros recursos de segurança para proteção do cliente e da empresa são:
- Autenticação de 2 fatores para impedir o acesso não autorizado ao dispositivo.
- Audite dispositivos de negócios com o Action Log Viewer.
- O firewall e o antivírus nativos do dispositivo reconhecerão o aplicativo instantaneamente.
Benefícios do Zoho Assist
#1. Para clientes
- Obtenha facilmente suporte técnico de provedores de serviços de Internet, fabricantes de PCs e desenvolvedores de software.
- Nenhuma experiência técnica prévia é necessária para operar o aplicativo, pois não há nada que você precise fazer. O agente de suporte técnico cuidará da sessão.
- Obtenha uma ferramenta gratuita de administração de dispositivos remotos para uso doméstico e pessoal.
#2. Para funcionários
- Trabalhe sem preocupações nas estações de trabalho da empresa sabendo que a equipe de suporte de TI pode ajudá-lo facilmente por meio do Zoho Assist.
- Não há necessidade de desperdiçar horas de trabalho produtivas, pois a administração de TI da sua empresa pode atender seu dispositivo remotamente quando seu turno terminar.
#3. Para empresas
- Startups e pequenas empresas podem gerenciar e atender os dispositivos da empresa a partir de um aplicativo simples, economizando custos em ferramentas de TI adicionais.
- Apoie seus clientes em áreas rurais e urbanas onde a internet está disponível. Não há necessidade de pagar caro transporte e diárias para técnicos de campo.
- Ferramenta econômica e lucrativa para dar suporte a milhões de clientes em todo o mundo. A ferramenta é fácil de executar em PCs de baixo custo, economizando mais nos custos das estações de trabalho.
#4. Para empresas
- Marque o aplicativo com o logotipo da sua empresa e paletas de cores, dando-lhe uma aparência nativa.
- A configuração em tempo real dos acessos de dispositivos da empresa aos funcionários permite que você enfrente situações complicadas que exigem alterações de acesso do usuário ao vivo.
- Obtenha o logon único baseado em SAML 2.0 que a maioria das empresas precisa para atender às políticas de segurança corporativa.
Alternativas do Zoho Assist
#1. GoToMyPC
GoToMyPC é outro software de desktop remoto com o qual você pode contar. É essencialmente uma ferramenta de compartilhamento de tela para suporte assistido ou não assistido de PC e smartphone. Além disso, a ferramenta utiliza Bitdefender‘s API para oferecer um serviço GoToMyPC Antivirus para PCs que instalam a ferramenta de suporte remoto.
Ao contrário do Zoho Assist, ele não permite que você use nenhum aplicativo na nuvem para uma sessão de suporte. Em vez disso, exige que o cliente e o técnico instalem ferramentas independentes para facilitar o suporte.
#2. TeamViewer
TeamViewer tem sido o líder incontestável para software de desktop remoto até que o mercado cresceu e seus concorrentes implantaram tecnologias superiores. Embora seu valor de mercado tenha diminuído, muitos clientes, equipes de serviço de TI e agências de suporte ao cliente preferem o TeamViewer a outros devido ao reconhecimento de sua marca.
Oferece conectividade de desktop remoto com a presença do cliente ou sem ele. Além disso, você pode servir qualquer dispositivo de qualquer computador ou smartphone. Mas o problema é que você e seu cliente precisam instalar um software independente. Portanto, se você preferir aplicativos em nuvem, o TeamViewer pode não ser o ajuste certo.
Palavras finais 💻
A revisão da ferramenta de suporte remoto Zoho Assist deve ter enviado uma mensagem clara de que vale a pena tentar se você colocar a segurança dos dados do cliente, privacidade, conveniência e tecnologias avançadas antes de tudo.
Além disso, a ferramenta traz pacotes de suporte remoto acessíveis para equipes pequenas e opções de dimensionamento se você sonha em se tornar um gigante de TI. Portanto, experimente antes de finalizar sua decisão de adquirir a melhor ferramenta de suporte remoto para o seu negócio.