Você configurou sua propriedade do Google Analytics pela primeira vez e está se perguntando o que fazer a seguir. Integre os dados do Google Analytics ao Hotjar para prever o desempenho do site, corrigir problemas de experiência do cliente e otimizar funis de vendas.
O Google Analytics é uma ferramenta poderosa de análise de dados para monitoramento de sites. Tem uma impressionante participação de mercado de 89%, de acordo com um relatório recente publicado pela 6 sentido. No entanto, o Google Analytics só é bom se você quiser descobrir indicadores de atraso ou dados anteriores do seu site ou plataforma de comércio eletrônico.
Por outro lado, o Hotjar, que possui apenas 3,5% de participação no mercado de web analytics, está em tendência por um motivo diferente. Ele permite prever o comportamento do cliente, implementar recursos previstos e aumentar o tráfego do site ou as atividades do funil de vendas.
Para superar as deficiências do Google Analytics, experimente integrar o GA à sua conta Hotjar agora mesmo e experimente a diferença. Encontre abaixo tudo o que você precisa saber, juntamente com guias passo a passo e dicas que funcionam.
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O que é Hotjar?
Hotjar é uma plataforma de percepção da experiência do cliente para sites de marcas, blogs, sites de comércio eletrônico, aplicativos da web e tudo mais que vem com um hiperlink ou URL hospedado. Ele traz ferramentas de rastreamento de experiência do produto, como mapas de calor, gravação, feedback, pesquisas, entrevistas e funis em um aplicativo da web fácil.
Portanto, você pode descobrir os problemas do site ou da plataforma de comércio eletrônico que reduzem o tráfego ou as conversões do site, criar uma resolução preditiva e implementá-la em seu site de maneira acessível.
A melhor coisa sobre o Hotjar são seus extensos recursos de aprendizagem, como cursos de aprendizagem interativos, tutoriais em vídeo e artigos da central de ajuda. Portanto, se você é proprietário de uma empresa de site com habilidades limitadas de gerenciamento da experiência do cliente, pode facilmente treinar-se no Hotjar gratuitamente e se tornar um mestre nesse comércio.
Principais recursos do Hotjar
Aqui estão os principais recursos e funcionalidades do Hotjar que ajudam você a corrigir o tráfego e os números de conversão do seu site:
- Conjunto de ferramentas de observação: consiste nas ferramentas Heatmap e Recording. Heatmap mostra os elementos mais clicados em seu site. A ferramenta Gravação permite gravar suas sessões no site como usuário e encontrar oportunidades de melhoria.
- Conjunto de ferramentas Ask: possui uma ferramenta de IA para ajudá-lo a realizar pesquisas e campanhas de feedback em seu site para saber o que seus clientes têm a dizer.
- Conjunto de ferramentas de envolvimento: o recurso Hotjar Interviews permite que você interaja com seus clientes em conversas individuais. Aqui você pode acessar participantes qualificados e todas as outras ferramentas para entrevistar um cliente.
- Funis: se você usa muitos funis para coleta, conversão e vendas de leads, pode testar o desempenho deles usando a ferramenta Funis.
O que é o Google Analytics?
Google Analytics (GA) gera dados em tempo real para seus sites, aplicativos da web e aplicativos móveis executados em vários dispositivos e acessados de diferentes locais do globo. Dados do site como visitantes únicos, usuários mensais, usuários frequentes, visitantes inscritos, tempo médio de engajamento, receita total, etc., vêm da ferramenta GA.
Se você é especialista em análise de dados e gerenciamento de sites, talvez queira usar o Google Analytics. Ele permite que você reúna insights acionáveis a partir de dados brutos do site para que você possa planejar tráfego exclusivo do site e planos de melhoria de vendas. Também ajuda você a escolher onde investir mais, caso opte pelo marketing online pago para aumentar o tráfego do site ou do aplicativo móvel.
Principais recursos do Google Analytics
Encontre abaixo os recursos significativos da ferramenta GA:
- Os recursos de modelagem do Google oferecem automação em tarefas como respostas às suas perguntas, insights proativos e modelagem com proteção de privacidade.
- Crie relatórios detalhados para o envolvimento do usuário com seus aplicativos e sites em segmentos como relatórios de aquisição de usuários, relatórios de envolvimento do usuário, relatórios de monetização de sites/aplicativos, etc.
- Saiba mais sobre o retorno do investimento preciso para campanhas de publicidade paga veiculadas na Pesquisa Google ou em outras redes de publicidade do Google.
- Ele permite que você crie visualizações de dados para exploração de funil, exploração de caminho, exploração de coorte, vida útil do usuário, exploração do usuário, etc.
Hotjar x Google Analytics
Você pode aprender as diferenças entre as ferramentas de análise da web Hotjar e Google Analytics na tabela a seguir:
FeatureHotjarGoogle AnalyticsObjetivoAnálise do comportamento do usuárioAnálise de tráfego do site e coleta de dados quantitativosInterface do usuárioAmigável; feedback visualPesado em dados; interface complexaColeta de dadosMapas de calor, gravações de sessões, feedback e pesquisasTráfego, dados demográficos e eventosVisitantes InsightsComportamento, feedback e pesquisasFontes de tráfego, taxa de rejeição, etc.Dados em tempo realDados em tempo real apenas na interação do usuário com um site como mapas de calorFornece dados em tempo realExperiência do usuárioFocos na experiência do usuárioFoco na análise de tráfego da webAcompanhamento de conversõesAcompanhamento de conversões limitadoAcompanhamento de conversões extensivoModelo de preçosBaseado em assinaturaVersões gratuitas e premium
Por que você precisa usar o Hotjar e o Google Analytics juntos?
Veja por que você precisa integrar o GA no Hotjar para a mesma propriedade da web para utilizar melhor essas ferramentas avançadas de análise da web:
Como conectar o Hotjar ao Google Analytics
Se desejar conectar sua propriedade do Google Analytics à conta Hotjar, você só poderá fazer isso no aplicativo Hotjar. O Google Analytics não permite integrar aplicativos de terceiros como Hotjar, exceto aplicativos do próprio Google, como Google Ads, Google Play Links, Search Console Links, etc.
Outra forma de integrar Hotjar e Google Analytics é usando o protocolo “If This Then That” ou IFTTT como os oferecidos por Zapier, IFTTT, Pabbly, etc.
Encontre abaixo os requisitos e etapas que você deve conhecer:
Requisitos para conectar o Hotjar ao Google Analytics
Aqui estão os pré-requisitos para integração Hotjar e GA:
#1. Integração do Hotjar com o Google Analytics
- Envie seus eventos do Google Analytics para Hotjar: crie eventos automaticamente
- Envie IDs de usuário do Hotjar para o Google Analytics: compartilhe automaticamente IDs de usuário do Hotjar
#2. Usando Zapier
Melhores dicas para usar a integração do Hotjar com o Google Analytics
Veja abaixo algumas dicas que você pode seguir:
Como correlacionar dados do Hotjar e do Google Analytics
Encontre abaixo alguns exemplos do mundo real onde usei dados Hotjar e GA juntos para melhorar a experiência do cliente, bem como o desempenho do site.
Esses exemplos também ajudarão você a entender como gerar insights acionáveis correlacionando dados de ambas as plataformas de análise da web:
Páginas com alta taxa de rejeição com gravações de sessão
Suponha que o seu site de comércio eletrônico tenha uma alta taxa de rejeição, o que não é bom para a receita do seu site. Os dados da taxa de rejeição podem ser facilmente coletados usando a ferramenta GA. Agora, para descobrir o que faz com que os usuários saiam do site assim que acessam ele, você pode usar as gravações de sessão do Hotjar.
Descubra as sessões em que os usuários saíram do site muito cedo e analise como esses usuários estão interagindo com o site. Eles estão navegando rapidamente? Lutando para encontrar informações? Isso pode ajudá-lo a identificar a causa raiz e resolver o problema da taxa de rejeição.
Profundidade de rolagem e envolvimento com mapas de calor e tempo na página
Se a ferramenta GA mostrar que o tempo na página de uma página específica do blog é muito baixo, isso indica um problema com o site do blog ou com um artigo específico do blog que você está acompanhando. Para confirmar as descobertas no Google Analytics, use a integração do Hotjar para analisar como os usuários estão rolando na página do blog. Aqui, você pode escolher a ferramenta Heatmap do Hotjar.
Um tempo na página baixo indica que os visitantes não estão chegando ao final da página do blog. Um Hotjar Heatmap também deve confirmar isso. Quando confirmado, faça alterações no artigo, torne-o mais envolvente, etc., para garantir que os usuários rolem até o final.
Análise da taxa de conversão com pesquisas de feedback
Quando os dados do Google Analytics indicam que a taxa de conversão é muito baixa para uma página de checkout, você pode usar esses dados para executar a campanha de feedback do Hotjar.
Você pode identificar sessões de usuários específicas onde as conversões são muito baixas e criar um padrão. Agora, use o Hotjar AI para executar campanhas proativas de feedback e pesquisa para coletar opiniões dos usuários sobre cancelamentos de checkout no futuro.
Conclusão
Sempre que você notar uma queda no tráfego do site ou na taxa de conversão ou um funil de vendas perfeito que não funciona repentinamente, você recorre às ferramentas de análise da web. O Google Analytics é a opção mais confiável e acessível. Porém, gera apenas valores numéricos, não sendo motivos visíveis ou precisos para o baixo desempenho.
Aqui, você deve combinar os dados do GA com o Hotjar para obter uma resposta sobre a queda de desempenho e como corrigi-la. Siga as etapas e principais etapas de integração do Hotjar e GA mencionadas acima para melhorar o desempenho do site com segurança.
A seguir, conheça as alternativas do Google Analytics para tomar uma decisão de compra informada.