A satisfação do cliente é um dos KPIs de negócios mais importantes, e você deve considerar a implementação de produtos de alto nível para configurar suas operações de negócios e sistema de suporte ao cliente. Ele ajuda você a dar o melhor serviço ao cliente.
Os produtos Freshworks, como Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam e Freshmarketer, ajudam você a disparar seus negócios e deixar seus clientes mais felizes do que nunca.
A felicidade do cliente é a palavra de ordem atual. É um fato que clientes satisfeitos são clientes fiéis. E os clientes fiéis são mais propensos a recomendar seu produto ou serviço para seus amigos e familiares.
Aqui está a coisa: a felicidade do cliente é um esporte de equipe. Você precisa ter toda a equipe a bordo para conquistar a felicidade do cliente. Todos precisam estar na mesma página: as equipes de marketing, vendas e suporte.
Depois disso, você pode atender melhor seus clientes e resolver todas as suas dúvidas de forma eficaz. O Freshworks é um dos softwares de atendimento ao cliente mais populares do mercado, que atende a todas as suas necessidades de suporte ao cliente.
Antes de nos aprofundarmos no Freshworks, vamos analisar os desafios de atendimento ao cliente que as empresas enfrentam.
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Desafios do Atendimento ao Cliente
Ao lidar com os clientes, o departamento de engajamento do cliente enfrenta muitas dificuldades. Alguns exemplos são dados abaixo:
Lidando com clientes irritados
Quando algo dá errado, os clientes ficam insatisfeitos e podem escrever críticas ruins para seu produto ou serviço no Google ou em outras plataformas. No mundo do atendimento ao cliente, histórias como essa são comuns. O desafio é lidar graciosamente com clientes decepcionados. A opinião de um cliente sobre sua empresa pode ser influenciada pela forma como você responde a eles.
Certifique-se de simpatizar com os clientes irritados sempre que os encontrar e mantenha a compostura.
Pedido irracional de um cliente
Os clientes ocasionalmente solicitam descontos, recursos ou personalizações que você não pode fornecer. Essas situações ocorrem frequentemente para pessoas que trabalham no atendimento ao cliente.
Você deve primeiro determinar se pode atender às demandas dos clientes. Em caso afirmativo, qual será o custo disso – em termos de tempo, recursos e dinheiro?
E, por fim, você precisa considerá-lo em relação ao valor que o cliente pagará a você. Se isso justificar a equação, você pode ir em frente.
Falta de ferramentas adequadas
Seus clientes estão impacientes. Eles querem uma solução rápida para sua consulta. Eles não têm tempo para esperar e esperar que você os encontre onde quer que eles prefiram se comunicar. Isso pode afetar todo o processo da jornada de um comprador e o que eles percebem sobre sua empresa.
Resolver as dúvidas dos clientes no local em seu canal de comunicação preferido requer uma configuração omnicanal e ferramentas apropriadas para comunicar e resolver as dúvidas dos clientes.
Os fluxos de trabalho para atendimento ao cliente não são coordenados com a jornada do cliente.
Se os fluxos de trabalho de suporte ao cliente não forem mapeados, gargalos ou avarias podem passar despercebidos e desatendidos. Além disso, se os clientes encontrarem muitas dificuldades ao longo do caminho, eles podem desistir completamente por não atenderem às suas expectativas.
Para atender às mudanças nas expectativas dos clientes, você deve entender completamente seu mercado-alvo, suas interações com sua marca e o que eles precisam e desejam de você.
Você está enfrentando os mesmos desafios e quer saber como reter clientes e dar o melhor atendimento ao cliente?
Experimente o Freshworks para o seu serviço, mas antes disso, vamos verificar por que é importante reter clientes.
Por que é essencial reter um cliente do que conquistar um novo?
Os clientes satisfeitos com seu produto ou serviço terão confiança de que sua empresa entende suas necessidades e se dedica a ajudá-los a alcançar seus objetivos de longo prazo.
Reter clientes é uma das coisas mais difíceis e importantes de se fazer. Portanto, reter um cliente é muito mais importante do que encontrar um novo.
Se você está tentando administrar um negócio sustentável de longo prazo, precisa garantir que seus clientes atuais estejam recebendo o melhor serviço possível. Você deve procurar maneiras de mantê-los engajados e garantir que estejam cientes de seus produtos ou serviços.
Deixar seu cliente satisfeito com seu produto ou serviço deve fazer parte da jornada do comprador, e ferramentas como o Freshworks ajudam você a atender melhor seus clientes.
O Freshworks ajudará sua organização a fornecer valor das seguintes maneiras:
- Torne o processo de integração do cliente eficaz.
- Ofereça experiências individualizadas aos clientes.
- Obtenha feedback e implemente um canal de feedback para os clientes.
- Inicie um programa de retenção de clientes.
- Estabeleça um ciclo de feedback para os clientes
- Recompense defensores e clientes dedicados
E você pode fazer tudo isso com os produtos Freshworks.
Como o Freshworks funciona melhor se você deseja que seus clientes sejam felizes?
Freshworks é um provedor de serviços baseado em SaaS saudável em todo o mundo. É fácil de entender e usar.
Além disso, concentra-se em todos os tipos de empresas, grandes ou pequenas. Ele ajuda as empresas a fornecer aos seus clientes os melhores serviços possíveis.
Agora vamos verificar os principais recursos do Freshworks.
Gestão de Contactos e Relatórios
Classificar dados e leads é uma das dificuldades mais significativas no gerenciamento de clientes.
O Freshworks tem um forte componente de classificação de dados devido à sua funcionalidade de desduplicação de dados, que é suportada por seu mecanismo de IA. Ele fornece lembretes e alertas para ajudar os agentes a se manterem atualizados sobre os contatos de seus clientes. Ele até avisa quando um negócio está apodrecendo ou um contato com o cliente se tornou obsoleto e precisa de atenção.
Um lead é o ponto de partida do fluxo de trabalho do CRM no Freshworks e serve como ponto de entrada. O lead eventualmente se tornará um contato, dependendo do limite definido. Aqui, os dados da empresa da associação já estarão preenchidos com o nome da pessoa para facilitar sua compreensão rapidamente.
O sistema extrai dados de contatos específicos de várias fontes, incluindo Facebook, Twitter e LinkedIn. Dessa forma, você pode determinar as áreas de interesse do contato e usar essas informações para ajudá-lo a iniciar uma conversa com eles. Os leads podem ser filtrados usando vários critérios e você obtém uma pontuação de lead para cada sucesso obtido com eles.
Assistente de Inteligência Artificial
Para usar dados históricos e realizar análises que aprimorem processos, a Freshworks usa seu assistente de inteligência artificial, Freddy. Ele fornece previsões e insights que ajudarão você a fechar mais negócios. Ele alerta você sobre áreas onde a atividade mudou repentinamente, permitindo que você responda a essas situações rapidamente.
Freddy informará se você está prestes a fechar um negócio ou perder um cliente com base no nível de atividade e o ajudará a identificar negócios que valem a pena.
Opções de comunicação
A capacidade de se comunicar de forma eficaz é um dos aspectos mais importantes do gerenciamento de clientes, e o Freshworks tem muitos recursos para oferecer suporte a isso.
Gravação de chamadas, chamadas VoIP integradas e modelos de e-mail estão incluídos para facilitar o rastreamento e evitar a inserção manual de atualizações. O objetivo é realizar toda a sua comunicação através do software. As métricas de rastreamento incluídas nos modelos de e-mail permitem que os agentes vejam quais leads são os mais eficazes.
Você pode vincular qualquer conta de e-mail compatível com IMAP ao Freshworks, incluindo Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail e outros.
A capacidade desse CRM de automatizar tarefas manuais está entre seus principais pontos fortes. Como resultado, é simples para o software configurar fluxos de trabalho e gatilhos que notificam você quando determinados marcos são alcançados.
Produtos da Freshworks
A Freshworks oferece seis produtos que ajudarão você a aumentar a felicidade do seu cliente de forma organizada:-
Freshdesk
Uma ferramenta de suporte ao cliente baseada em nuvem rica em recursos e fácil de usar é o Freshdesk. Você pode ajudar os clientes usando seus canais de comunicação preferidos com várias opções de suporte, incluindo chat ao vivo, e-mail, telefone e mídia social.
Os preços do Freshdesk começam em um plano de crescimento de US$ 14,77/agente/mês para negócios em crescimento até US$ 85,01/agente/mês para o nível corporativo. Ele também oferece planos gratuitos para até 10 agentes para startups.
Freshchat
O envolvimento do cliente, as vendas e o suporte podem ser realizados por meio do Freshchat. Ele traz a continuidade dos aplicativos de mensagens do consumidor para as empresas, ajudando-as a converter visitantes e encantar os clientes.
Os preços do Freshchat começam a partir de um plano de crescimento de US$ 14,77/agente/mês para negócios em crescimento até US$ 85,01/agente/mês para o nível corporativo. Ele também oferece planos gratuitos para até 100 agentes para startups. O plano gratuito do Freshchat também inclui análise de chatbot e chatbot.
Vendas frescas
Você está procurando um CRM? Para suas equipes de vendas e marketing, considere o Freshsales (anteriormente Freshworks CRM), um CRM baseado em nuvem. Pequenas e grandes empresas podem usar o software de negócios inovador fornecido pelo Freshsales CRM para ajudar as empresas a crescer mais rapidamente.
Os preços do Freshsales começam no plano de crescimento em US$ 14,77/agente/mês para negócios em crescimento até US$ 85,01/agente/mês para o nível corporativo.
Freshmarketer
Além de ajudá-lo a gerenciar seus contatos e listas, projetar e entregar campanhas de marketing eficazes e automatizar o marketing por e-mail, o Freshmarketer é um conjunto completo de automação de marketing. É ainda mais simples manter dados organizados e uniformes sobre seus clientes e leads, graças à integração Fresh Market-Freshsales.
Os preços do Freshmarketer começam em um plano de crescimento de US$ 19,71/mês para negócios em crescimento até US$ 310,74/mês para o nível corporativo. O plano gratuito do Freshmarket fornece 100 contatos de marketing por mês e permite estágios do ciclo de vida do contato, integração com Shopify, rastreamento de sites e criação de campanhas de marketing por e-mail.
Freshservice
As organizações podem otimizar suas operações de TI com a ajuda do Freshservice, uma solução de suporte técnico e de gerenciamento de serviços de TI baseada em nuvem. Os recursos da solução incluem uma base de conhecimento online, um portal de autoatendimento e um sistema de tíquetes.
Os preços do Freshservice começam no plano inicial de US$ 18,34/mês para negócios em crescimento até US$ 73,41/mês para o nível corporativo. O Freshservice oferece 21 dias de teste gratuito com todos os recursos dos planos pagos.
Freshteam
Para negócios em expansão, o Freshteam é um software de RH inteligente. Com o Freshteam, você pode recrutar, contratar e integrar novos funcionários, demitir funcionários que saem, gerenciar dados de funcionários e aproveitar o tempo livre – tudo em um só local.
Os preços do Freshteam começam em um plano de crescimento de US$ 1/funcionário/mês para negócios em crescimento até US$ 4/funcionário/mês para o nível corporativo. O Freshteam é gratuito para sempre para até 50 funcionários, permitindo três publicações de vagas ativas, fluxo de trabalho de contratação personalizado, visualização de pipeline de candidatos e outros recursos de HRIS e folga.
Alternativa de Freshworks
Embora o Freshworks seja a melhor ferramenta, é sempre melhor comparar os recursos com produtos semelhantes para obter mais clareza. Vamos verificar as alternativas do Freshdesk.
Zoho
Zoho é um software em nuvem. Fornece software para produtividade e colaboração e ferramentas para negócios online, incluindo processamento de texto, planilhas, apresentações, bancos de dados, anotações, wikis, conferência na web, gerenciamento de projetos, faturamento e outros dispositivos.
O Freshdesk possui um sistema integrado de chat e telefone, tornando-o uma solução omnicanal real. Portanto, o Freshdesk permite que você se beneficie completamente de uma solução omnicanal eficaz, ao contrário do Zoho Desk, que permite usar apenas um sistema telefônico que não está incluído no helpdesk.
Zendesk
A Zendesk se esforça para aumentar o envolvimento do cliente para equipes de suporte, vendas e sucesso do cliente.
Ele ajuda na coleta de dados, avaliação e aprimoramento da experiência completa do cliente. Você recebe automaticamente relatórios detalhados sobre consultas de clientes, fornece eficiência de IA para resolver tickets e muitas outras coisas.
O Zendesk fornece ferramentas para equipes de vendas e não possui um produto de marketing, mas o Freshdesk pode ser usado de forma independente ou em conjunto com outros produtos Freshworks. Os clientes do Zendesk apreciam a capacidade de personalização, extensibilidade e uma vasta base de usuários.
Conclusão
Freshworks é uma empresa de software que fornece serviço de helpdesk online. Ele ajuda as empresas a gerenciar seus clientes e melhorar a satisfação de seus clientes e reduzir seus custos de suporte.
O Freshworks é altamente benéfico para empresas que procuram uma solução de suporte econômica. É fácil de usar, baseado em nuvem, fácil de acessar e gerencia todas as suas necessidades de suporte ao cliente.
Freshworks é uma solução completa que irá ajudá-lo a gerenciar negócios e atender clientes em todos os setores com sua ampla gama de produtos. Os proprietários de empresas devem considerar a implementação de produtos Freshworks para sua estratégia de negócios e sucesso do cliente.
Você também pode explorar alguns dos melhores softwares de gerenciamento de contatos para pequenas e médias empresas.