Como corrigir “Falha no logon do serviço de perfil de usuário” no Windows 10

Principais conclusões

  • Habilite a conta de administrador integrada por meio do Ambiente de Recuperação do Windows
  • Inicialize no modo de segurança para substituir o arquivo NTUSER.DAT
  • Use SFC para procurar arquivos corrompidos e resolver o erro

A maioria dos erros do Windows ocorre depois que você faz logon no computador. Mas o erro “Falha no logon do serviço de perfil de usuário” não permite que você faça login, e é por isso que é mais difícil de resolver do que outros erros do Windows.

O erro “Falha no logon do serviço de perfil de usuário” ocorre devido a um arquivo NTUSER.DAT corrompido, uma entrada de registro ou arquivo principal do sistema corrompido ou um serviço de perfil de usuário configurado incorretamente. No entanto, você pode usar as etapas a seguir para diagnosticar e corrigir o problema de maneira eficaz.

Habilite a conta de administrador integrada usando o ambiente de recuperação do Windows

A primeira coisa que você deve fazer é habilitar a conta de administrador integrada se não conseguir fazer login usando sua conta. Todas as outras correções seriam impossíveis de executar sem esta conta oculta.

Existem várias maneiras de habilitar a conta de administrador integrada no Windows, mas os métodos tradicionais não funcionarão aqui. Portanto, usaremos o Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE) para abrir uma instância do Prompt de Comando e modificar o registro para habilitar a conta.

Siga estas etapas para habilitar a conta de administrador:

  • Clique no ícone Energia.
  • Segure a tecla Shift e clique na opção Reiniciar.
  • Após a reinicialização do PC, clique em Continuar.
  • Selecione Solução de problemas.
  • Clique em Opções avançadas > Prompt de comando.
  • Digite regedit na janela do prompt de comando e pressione Enter.
  • Clique na chave HKEY_LOCAL_MACHINE no painel esquerdo.
  • Clique em Arquivo > Carregar Hive.
  • Selecione a opção Este PC.
  • Clique em Windows > Sistema 32 > pasta de configuração.
  • Encontre o arquivo SAM e clique duas vezes nele.
  • Nomeie a chave REM_SAM e clique em OK.
  • Navegue até a seguinte chave de registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\REM_SAM\SAM\Domains\Account\Users\000001F4 
  • Clique duas vezes no valor binário F.
  • Vá para a entrada 00000038 na primeira linha.
  • Modifique o valor 11 na segunda coluna da linha 00000038 para 10.
  • Clique em OK.
  • Saia da janela do editor de registro.
  • Feche o prompt de comando.
  • Clique em Continuar para inicializar a tela de bloqueio. Você verá uma conta de administrador adicional na tela de bloqueio.
  • Inicialize no modo de segurança

    Depois de habilitar a conta de administrador integrada, a primeira coisa que você deve fazer é inicializar o Windows no modo de segurança. O modo de segurança basicamente inicializa o Windows com os recursos e programas mínimos necessários para funcionar.

    Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

  • Ligue o seu computador normalmente.
  • Ao chegar à tela de login, mantenha pressionada a tecla Shift e vá para Power > Restart.
  • Selecione Solução de problemas.
  • Clique em Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
  • Após a reinicialização do computador, clique em Modo de segurança com rede.
  • Seu computador será reiniciado no modo de segurança.
  • Faça login na conta de administrador e prossiga com os métodos mencionados abaixo.
  • Substitua o arquivo NTUSER.DAT

    O arquivo NTUSER.DAT armazena dados sobre a conta do usuário e, se estiver corrompido, você deverá substituir esse arquivo. Faça login na conta de administrador que você ativou anteriormente. Em seguida, repita as seguintes etapas:

  • Pressione Win + E para abrir o Explorador de Arquivos.
  • Clique em Exibir > Mostrar > Itens ocultos.
  • Abra a pasta Padrão. Clique no arquivo NTUSER.DAT e renomeie-o para ‘NTUSER.DAT.OLD’.
  • Pressione Backspace. Vá para a pasta Administrador e copie o arquivo NTUSER.DAT.
  • Visite novamente a pasta Padrão e cole o arquivo copiado lá.
  • Reinicie o seu PC para aplicar as alterações.
  • Use SFC para procurar arquivos corrompidos

    A causa mais provável para o erro “Falha no logon do serviço de perfil de usuário” é um arquivo de usuário corrompido. Isso pode acontecer por vários motivos, desde a verificação do software antivírus na inicialização até um corte de energia ao ligar o computador.

    Felizmente, o Windows possui alguns utilitários integrados que podem ajudá-lo a localizar e corrigir arquivos corrompidos do Windows automaticamente. Um desses utilitários é chamado System File Checker (SFC) e é executado usando o prompt de comando:

  • Certifique-se de que seu computador esteja no modo de segurança.
  • Na barra de pesquisa do menu Iniciar, digite cmd e selecione Prompt de Comando.
  • Na janela do prompt de comando, digite sfc /scannow e pressione Enter.
  • O Windows começará a verificar se há arquivos corrompidos em seu computador e os corrigirá automaticamente. Todo o processo deve durar cerca de 30 minutos.
  • Após a conclusão da verificação, reinicie o computador e tente fazer login novamente.
  • Restaure seu computador para um estado anterior

    O Windows possui um recurso útil chamado Restauração do Sistema, que permite reverter alterações em seu computador e restaurá-lo para um momento anterior.

    Antes de prosseguir, você deve saber que o recurso não está habilitado por padrão e você deve criar pontos de restauração manualmente, a menos que configure o Windows para criar pontos de restauração diários.

    Se você se lembra de ter criado um ponto de restauração antes do erro aparecer, siga estas etapas:

  • Pressione a tecla Windows + R para iniciar a caixa de diálogo Executar.
  • Na caixa Executar, digite rstrui.exe e pressione Enter.
  • Na caixa de diálogo Restauração do sistema, clique em Avançar.
  • Escolha um ponto de restauração na lista.
  • Na próxima janela, verifique tudo e clique em Concluir.
  • O Windows irá se restaurar para um estado anterior e agora você poderá fazer login sem complicações.
  • Você deve fazer backup de quaisquer dados ou aplicativos importantes que possam ter sido instalados após a criação do ponto de restauração.

    Alterar configuração do registro

    Outra maneira de resolver o erro “Falha no logon do serviço de perfil de usuário” é fazer algumas alterações no Registro. Este é um método avançado de solução de problemas e é recomendável criar um ponto de restauração do sistema antes de prosseguir.

    Faça o seguinte para configurar o Registro corretamente:

  • Inicialize no modo de segurança seguindo as etapas da primeira seção deste artigo.
  • Pressione a tecla Windows + R para abrir o prompt Executar. Digite regedit e pressione Enter.
  • No Editor do Registro, usando a barra de navegação à esquerda, vá para:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\Current Version\Profile List 
  • Aqui, você deverá ver dois arquivos com o mesmo nome, mas um terá .bak como extensão.
  • Clique com o botão direito no arquivo com extensão .bak e selecione Renomear. Remova a extensão .bak deixando o nome do arquivo intacto e pressione Enter.
  • Agora, clique com o botão direito no arquivo que originalmente não tinha a extensão .bak e adicione .bak no final.
  • Na pasta que contém o arquivo renomeado da etapa 5, clique com o botão direito em Estado e selecione Modificar.
  • Altere o valor em Dados do valor de 8.000 para 0 (zero).
  • Depois disso, clique com o botão direito na entrada RefCount e altere o valor em Dados do valor para 0 (zero).
  • Confirme as alterações e feche o Editor do Registro.
  • Reinicie o seu computador e faça login.
  • E se você não encontrar um arquivo .bak no Editor do Registro?

    É improvável, mas seu computador pode não ter criado um arquivo com a extensão .bak. Neste caso, abra o Windows Explorer e vá para:

    C:\Users\Default\AppData\Local\Application Data

    Se você encontrar outra pasta chamada Application Data abaixo daquela em que você está, exclua-a e reinicie o computador. Isso deve resolver o problema.

    Habilite o serviço de perfil de usuário

    Em certos casos, o próprio serviço de Perfil de Usuário pode ser desativado. Normalmente, um aplicativo de terceiros é o culpado. Felizmente, você pode habilitá-lo executando um comando simples na janela do prompt de comando:

  • Inicialize seu computador no modo de segurança.
  • Na barra de pesquisa do menu Iniciar, digite cmd. Nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito em Prompt de Comando > Executar como administrador.
  • Na janela do prompt de comando, digite sc config ProfSvc start= auto e pressione Enter.
  • Depois disso, digite sc start ProfSvc e pressione Enter.
  • Feche o prompt de comando e reinicie o computador.
  • Alguns desses métodos também são úteis para diagnosticar muitos outros erros comuns do Windows. Portanto, é útil mantê-los em mente quando você tiver outros problemas em seu computador.