A Importância do Chat Ao Vivo para seu Site
Visitantes chegam ao seu site com um propósito. Seja por interesse em seus produtos ou serviços, dúvidas específicas ou simplesmente para explorar, é crucial estar preparado para interagir com eles.
Ao se envolver com esses visitantes e oferecer soluções para seus problemas, você estabelece uma relação positiva. Respostas rápidas não só criam uma impressão favorável da sua marca, mas também abrem portas para futuras oportunidades.
O chat ao vivo é uma ferramenta poderosa para atendimento ao cliente, desde que utilizada de forma eficaz.
A possibilidade de fazer uma pergunta no exato momento em que ela surge, em vez de esperar por uma ligação ou procurar em uma seção de perguntas frequentes, é um grande diferencial.
É nesse contexto que o chat ao vivo se destaca como um recurso valioso, economizando tempo e paciência tanto para clientes quanto para empresas.
Você sabia que aproximadamente 79% dos usuários preferem o chat ao vivo devido à sua capacidade de resposta imediata?
O chat ao vivo se consolidou, nos últimos anos, como uma funcionalidade essencial em sites.
O que é o Chat Ao Vivo? 💬
Chat ao vivo refere-se a uma forma de comunicação em que uma empresa interage com visitantes do seu site por meio de mensagens instantâneas. Esta interação é facilitada por um software que permite a comunicação em tempo real, funcionando como uma espécie de mensageiro instantâneo com foco profissional.
É uma das formas mais dinâmicas de se conectar com seus visitantes, pois permite compreender suas dúvidas e necessidades de forma precisa e ágil. O chat ao vivo combina a objetividade do e-mail com a atenção personalizada das chamadas telefônicas.
- O chat ao vivo herda as qualidades do suporte por e-mail, como clareza na comunicação, transcrições acessíveis e um tom profissional que os clientes valorizam. Isso resulta em soluções rápidas e satisfação do cliente.
- Por outro lado, o chat ao vivo também incorpora elementos do suporte por telefone, oferecendo atenção individualizada por um atendente, juntamente com a velocidade da comunicação instantânea.
Como Funciona?
Ao implementar o chat ao vivo em seu site, você passa a ter conversas instantâneas com seus visitantes sempre que necessário. Para isso, é preciso escolher um bom software de chat ao vivo, se cadastrar e integrá-lo ao seu site.
Assim que as pessoas acessarem seu site, elas poderão clicar no widget de chat e iniciar uma conversa com um de seus atendentes.
É importante destacar que, além da interação direta, você pode monitorar quem está no seu site em tempo real. Você tem acesso ao número de conversas, informações detalhadas sobre os visitantes (como quem são e de onde vêm), nome, histórico de interações e muito mais.
O chat ao vivo beneficia tanto visitantes quanto empresas. Os clientes ganham respostas rápidas e convenientes, enquanto as empresas coletam informações valiosas para geração de leads e conversão de visitantes em clientes.
Benefícios de Ativar o Chat Ao Vivo em Seu Site
Respostas Rápidas, Mais Leads
Nos dias atuais, ninguém gosta de esperar. Se você demorar para responder, é provável que as pessoas busquem outras opções. A concorrência é alta e as pessoas valorizam a agilidade.
Portanto, para captar leads qualificados, você precisa de um atendimento eficiente e rápido, e o chat ao vivo oferece exatamente isso.
Respostas Personalizadas
Muitas vezes, pessoas estão quase prontas para comprar um produto ou serviço, mas acabam desistindo.
Algum fator as impede de concluir a compra ou talvez elas tenham dúvidas que não foram respondidas.
Talvez a resposta não estivesse na seção de perguntas frequentes ou, ao tentar contato com o suporte, desistiram da espera.
Isso acontece porque algumas dúvidas são específicas e variam de pessoa para pessoa. Nesses momentos, respostas personalizadas são essenciais. Bots não substituem a interação humana e a espera não é uma opção.
O chat ao vivo surge como a solução ideal para responder a essas perguntas específicas de maneira rápida e eficaz.
Supera Barreiras Linguísticas 🌐
A comunicação com pessoas de todo o mundo pode ser desafiadora devido às barreiras linguísticas, especialmente para aqueles que não falam inglês como primeira língua.
O que fazer nesse caso?
Contratar pessoas que falem diversos idiomas pode não ser viável, dado o grande número de idiomas e dialetos existentes.
Uma alternativa é oferecer suporte através de chats ao vivo com ferramentas de tradução, facilitando a comunicação com pessoas de diversas partes do mundo.
Custo-Benefício e Economia
O chat ao vivo é acessível para empresas de todos os tamanhos. Além disso, sua configuração é simples e não requer o suporte de profissionais de TI especializados.
Telefonemas e e-mails podem gerar custos significativos. É preciso investir em linhas telefônicas, pessoal, manutenção de equipamentos e nas despesas de cada ligação. Além disso, um atendente só pode realizar uma ligação por vez, enquanto no chat ao vivo é possível lidar com várias conversas simultaneamente.
O chat ao vivo reduz custos com pessoal, equipamentos e despesas de comunicação.
Melhora a Experiência do Cliente
Clientes que têm uma experiência ruim em um site dificilmente retornarão. A dificuldade em encontrar um canal de comunicação rápido e prático pode ser um fator determinante para isso. Mesmo que consigam contato, esperam por facilidade e comodidade, algo que muitos sites não conseguem oferecer.
O chat ao vivo, com seu tempo de resposta rápido e facilidade no envio de documentos, por exemplo, torna a experiência do usuário mais agradável e eficiente.
Aumento nas Vendas
O chat ao vivo é um catalisador para aumentar leads e vendas, uma vez que oferece suporte instantâneo aos visitantes do site. Isso possibilita que a equipe de suporte aumente as chances de conversão de visitantes em clientes, impactando diretamente no volume de vendas.
Maior Fidelização de Clientes 🤝
Ao oferecer suporte imediato, você demonstra aos seus usuários o quanto eles são importantes para você.
Se eles tiverem uma experiência positiva, é muito provável que retornem ao seu site e façam novas compras, pois saberão que podem contar com seu suporte sempre que precisarem.
Dessa forma, a sua marca se fortalece e os visitantes se tornam clientes fiéis ao longo do tempo.
JivoChatName
Você sabe que muitos visitantes têm dificuldades em encontrar informações no seu site?
Agora você sabe!
Auxilie-os no momento em que eles expressam suas dificuldades, oferecendo o serviço ágil do JivoChatName.
As pessoas estão cada vez mais ocupadas e não querem perder tempo esperando em chamadas telefônicas. Dê a elas o que elas realmente precisam: um atendimento ao cliente rápido e eficiente. O widget de chat do JivoChat se integra perfeitamente ao seu site, sem prejudicar a estética.
Não permita que as barreiras linguísticas impeçam o contato com seus visitantes, já que o JivoChat oferece suporte para 20 idiomas. Transforme seus atendentes em profissionais de excelência, pois eles poderão atender a vários clientes simultaneamente.
As funcionalidades do JivoChat são pensadas para otimizar a comunicação e aumentar a eficiência da sua equipe. Para chats mais rápidos e sem esforço, ele oferece chats codificados por cores, teclas de atalho, respostas predefinidas e visualização das mensagens antes do envio.
Você pode coletar informações relevantes sobre seus visitantes, incluindo a origem do clique, localização e outras informações relevantes. Além disso, você pode permitir que seus clientes enviem mensagens ou solicitem chamadas com um clique, usando aplicativos como o Facebook Messenger.
O JivoChat oferece relatórios e logs de chat entre visitantes e seus atendentes, permitindo que você avalie o desempenho de sua equipe e aumente a qualidade do atendimento. A ferramenta também oferece um índice de qualidade diário e sugere áreas em que seu serviço pode ser aprimorado.
Bate-papo Ao Vivo
O nome já diz tudo!
Conquiste seus clientes oferecendo suporte de qualidade em tempo real através do Bate-papo ao Vivo e veja suas vendas crescerem.
Exiba seus produtos de forma atraente, usando cartões de produto enquanto conversa com seus clientes. Use a automação de chatbot com IA e formulários personalizados para gerar leads qualificados. Acompanhe suas vendas e compare com suas metas para entender o impacto do chat na sua receita.
Os chatbots que ele fornece também ajudam a criar tickets de suporte e permitem a interação em diversos canais. Humanize o atendimento ao cliente, permitindo que os chatbots recebam seus clientes, direcionem os chats rapidamente e segmentem os visitantes com base nas atividades realizadas no site.
O LiveChat oferece integração com mais de 170 ferramentas, incluindo as mais populares como Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot e muitas outras.
Freshchat
Interaja com seus visitantes usando o Freshchat do Freshworks, seja através de dispositivos móveis, web ou aplicativos de mensagens como Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp etc.
Ofereça suporte quando seus clientes precisarem, utilizando inteligência artificial e bots para respostas precisas. Envie mensagens direcionadas para visitantes que demonstraram interesse em seus produtos ou serviços. Entre em contato com os clientes antes que eles entrem em contato com você, enviando campanhas personalizadas com base em suas atividades.
Atenda às demandas crescentes de seus clientes com o Freshworks, uma plataforma flexível com API rica em recursos, ideal para análise de dados, fluxos de trabalho automatizados, integrações customizadas, centenas de aplicativos e serviços de parceiros.
Bate-papo Puro
Integrar o chat ao vivo no seu site é rápido e fácil com o Bate-papo Puro. Você pode testá-lo gratuitamente por 30 dias para verificar se ele atende às suas necessidades.
O software é acessível e ajuda as equipes de marketing e vendas a se envolverem com os clientes em todas as etapas do ciclo de vida. Eles coletam insights a partir das conversas e compreendem o comportamento do usuário para oferecer experiências mais personalizadas e eficientes.
Através da análise dos dados dos visitantes, é possível avaliar tendências de tráfego, a eficácia de suas campanhas de marketing, a experiência do usuário e identificar leads qualificados. Use alertas e gatilhos de chat para capitalizar em leads e impulsionar suas vendas.
O widget de chat pode ser facilmente personalizado para atender às suas necessidades e preferências, tanto em computadores desktop quanto em dispositivos móveis, por meio de um editor simples e intuitivo.
O Pure Chat oferece suporte para diversas integrações e possibilita o uso do Zapier para integrar mais de 1000 outros softwares.
O preço do Pure Chat começa em $39/mês, com pagamento anual.
Tidio
Basta 3 minutos para adicionar o widget de chat ao vivo do Tidio.
Incrível, não é?
Com a confiança de mais de 300.000 empresas, o Tidio ajuda você a se conectar com seus clientes em tempo real e oferecer suporte sempre que necessário.
Personalize seu painel para refletir sua marca e causar um impacto positivo nos visitantes, tanto os novos quanto os antigos. Monitore a navegação em seu site, seus interesses, origem e quais domínios eles costumam visitar.
Com essas informações, você pode otimizar seus serviços, aumentar suas vendas e responder a mais perguntas de forma eficaz. O Tidio também permite o monitoramento de resultados e o uso da inteligência artificial para automação do chat.
O Tidio oferece integrações com diversas plataformas como Shopify, WordPress, Wix, Messenger e outras, além de ser compatível com vários sistemas operacionais, incluindo macOS, Linux, Windows e Android.
Zendesk
Conecte-se e auxilie seus clientes de forma instantânea, seja pelo celular ou web, com o widget de chat ao vivo do Zendesk. Esteja sempre disponível com o chat rápido para que seus clientes tenham uma experiência positiva com seu produto ou serviço.
Envie mensagens direcionadas com base no comportamento dos visitantes para aumentar as chances de conversão. Utilize formulários pré-chat para coletar as informações de contato dos seus clientes e ofereça formulários offline para que eles possam entrar em contato com você mesmo quando você não estiver disponível.
Acompanhe as páginas que os visitantes visualizaram para direcionar o atendimento e oferecer ajuda personalizada. O Zendesk permite coletar feedbacks por meio de avaliações de chat, que podem ser utilizados para aprimorar seus serviços. Além disso, oferece a possibilidade de compartilhar arquivos com os clientes, como screenshots, GIFs, guias de produto e outros materiais.
Os chatbots com IA ajudam a automatizar tarefas repetitivas e apoiam os atendentes em diversas atividades. Monitore o desempenho de sua equipe através de métricas como volume de chat, experiência do visitante e conversão.
Personalize o visual do chat, escolhendo temas e layouts diferentes. Você pode utilizar fotos ou uma imagem acolhedora no seu widget de chat. O Zendesk oferece suporte ao SDK da Web e a serviços de terceiros, como Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop e SquareSpace.
Os recursos avançados de gestão de fluxo de trabalho do Zendesk simplificam as operações. Além disso, o sistema oferece roteamento de chat, encaminhando automaticamente as conversas para atendentes disponíveis. Use tags para adicionar contexto e melhorar o entendimento das conversas.
Crie um horário de funcionamento para seu widget de chat e utilize atalhos e respostas predefinidas para responder a perguntas comuns, além de definir permissões para melhor controle.
Tawk
Esteja sempre pronto para atender seus visitantes com o Tawk. É um dos aplicativos de chat ao vivo mais utilizados em todo o mundo.
Começar a utilizar o Tawk é muito simples. Basta copiar uma linha de código em JavaScript e colar no HTML do seu site. E pronto, o seu widget de chat já estará funcionando!
Faça login no painel de controle e convide os membros da sua equipe. Monitore seus atendentes, acompanhe o progresso, visualize o histórico de chats e verifique as melhorias nas vendas. Há inúmeras possibilidades. Com atalhos práticos e uma base de conhecimento integrada, você pode responder seus clientes rapidamente e o tempo todo.
Acompanhe a jornada dos seus clientes em tempo real e maximize suas vendas. O Tawk está disponível em 27 idiomas para que você possa interagir com pessoas de todo o mundo.
Outros recursos inclusos no Tawk:
- Mensagens em grupo, tags e aliases
- Compartilhamento de tela e transferência de arquivos
- Voz e vídeo (recurso adicional)
- Mais de 1880 emojis
- Atendentes ilimitados
- Rastreamento de IP geográfico
- Histórico ilimitado
- Pagamentos no chat
- Bloquear/desbloquear visitantes
- Filtragem de mensagens
- Criptografia de segurança
Interfone
Ofereça assistência em tempo real com a caixa de entrada colaborativa e chat ao vivo proativo do Interfone.
Converta visitantes em clientes e fidelize aqueles que já são, usando o chat ao vivo e chatbots que oferecem respostas acionadas por comportamentos dos usuários. O widget de chat é intuitivo e fácil de usar, permitindo que você utilize emojis e GIFs, além de exibir indicadores de digitação.
Integre o chat com o Messenger, compartilhe sua tela, agende reuniões, inicie chamadas de vídeo ou voz e muito mais. O widget de chat é personalizável, permitindo que você adapte sua aparência à sua marca, além de definir configurações específicas para Android, iOS e web.
O Intercom permite o encaminhamento de conversas e fornece informações detalhadas sobre os perfis dos visitantes. Avalie o retorno sobre o investimento verificando o impacto do Intercom nos seus leads, pipeline, oportunidades e negócios fechados.
Obtenha relatórios detalhados do desempenho da sua equipe e dados sobre tempos de resposta, metas de SLA e volume de conversão. O Intercom se integra com mais de 200 aplicativos.
Olark
Otimize a experiência do cliente utilizando o software de chat ao vivo Olark.
Aprenda com suas interações online e utilize esses dados para melhorar produtos e serviços. Aumente o engajamento, responda às dúvidas e colete feedbacks. Organize todas as informações de visitantes através de transcrições e anotações estruturadas no Olark.
Use as informações obtidas nas interações com os clientes para otimizar suas ofertas. Ofereça formulários pré-chat personalizáveis, envio automático de ofertas e sugestões em cenários adequados. O Olark oferece a opção de permitir que os clientes deixem mensagens que podem ser respondidas posteriormente por e-mail.
O Olark oferece recursos como fácil acesso aos dados, atualização de registros, rastreamento de páginas visitadas e conversas salvas em texto completo. O sistema integra-se ao Google Analytics para fornecer uma visão mais ampla dos funis de vendas.
Receba resumos de dados mensais, semanais ou diários diretamente na sua caixa de entrada. Monitore o feedback dos clientes em tempo real através de métricas de chat que são atualizadas a cada minuto no seu painel de controle.
Zoho SalesIQ
Impulsione seus negócios com um suporte ao cliente simples e eficiente, através do Zoho SalesIQ.
Interaja com clientes em potencial enviando mensagens personalizadas. Monitore a forma como os visitantes se comportam no seu site, crie regras pré-definidas para as interações de chat ao vivo e receba alertas quando as pessoas visitam seu site.
Aumente o engajamento utilizando o Zoho CRM, identificando clientes em potencial de alta qualidade e focando naqueles que buscam sua atenção. Use gatilhos para se conectar com clientes “quentes” ou “mornos” quando eles retornarem ao seu site. Atribua membros da sua equipe para acompanhar esses leads no CRM enquanto eles permanecem no chat.
Com o aplicativo móvel SalesIQ, você permanece conectado com seus clientes o tempo todo. Segmente visitantes de acordo com seus níveis de interesse, atribua pontuações a leads e priorize aqueles que precisam de atenção imediata.
Transfira leads de acordo com a experiência de seus representantes e utilize gatilhos inteligentes para a automação de campanhas de e-mail. Tome decisões estratégicas com base nas análises de dados para medir o desempenho de atendentes, quantidade de visitantes ativos, departamentos ativos e outras métricas.
Conclusão
Em um mundo tão dinâmico, ninguém tem tempo a perder. Se as pessoas percebem que seu site não oferece suporte rápido, é muito provável que elas busquem outras opções. Portanto, se você realmente quer que as pessoas considerem sua empresa, o chat ao vivo é um excelente canal de atendimento ao cliente que pode melhorar a experiência dos visitantes e impulsionar suas vendas 📈.