O rápido boom da transformação digital deu origem a muitas tecnologias, e uma delas é a automação inteligente de processos (IPA).
Nasceu da necessidade premente de as empresas enfrentarem o condicionamento macroeconômico, que prejudicava os lucros em diversos setores.
Muitas empresas estavam procurando uma tecnologia poderosa que pudesse ajudá-las a otimizar e agilizar seus processos de negócios.
É aí que o IPA ajuda. Seus recursos de automação o tornaram uma parte vital dos modelos de operação e tarefas de muitas organizações.
Além de automatizar tarefas repetitivas, o IPA também pode ajudar a reduzir o tempo de processamento e aumentar o retorno do investimento.
Neste artigo, falarei sobre o IPA e entenderei sua importância para as empresas.
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O que é IPA?
A automação inteligente de processos (IPA) é uma convergência de tecnologias modernas que trabalham juntas para produzir recursos de automação para automatizar diferentes processos digitais.
À medida que a automação assume muitos processos de negócios, o IPA tornou-se um aspecto importante do mundo moderno em rápida mudança. Em essência, o IPA é um conjunto de tecnologias e aplicativos implementados em processos de negócios para aprimorar a eficiência operacional, o valor comercial e a resposta a consultas.
Ele combina tecnologias como automação de processos robóticos (RPA), aprendizado de máquina (ML), automação de processos digitais (DPA), visão computacional, automação cognitiva e inteligência artificial (IA).
Ao combinar ML e AI com outras tecnologias, as empresas podem utilizar uma ferramenta ou software IPA para criar um processo de negócios inteligente que pode pensar, aprender e se adaptar automaticamente para melhorar a eficiência. Ele está evoluindo continuamente com o tempo para que a automação possa ser elevada a um nível totalmente novo.
Esta fusão de tecnologia é projetada para ajudar os humanos a automatizar tarefas rotineiras e repetitivas e criar um ambiente operacional eficaz. Além disso, é utilizado para aprimorar a experiência do cliente, simplificando o processo de interação e criando soluções efetivas em menor tempo.
Hoje, a IPA entrou em diferentes setores de várias formas, e uma das formas mais populares são os chatbots para permitir a interação com o cliente.
Benefícios do uso do IPA
A automação inteligente de processos (IPA), quando usada em empresas modernas, pode beneficiá-las de várias maneiras. Alguns deles são:
Tempo operacional reduzido
O IPA pode automatizar muitas tarefas repetitivas e trabalhosas em sua empresa, o que ajuda a reduzir o tempo de processamento. Segundo a McKinsey’s, a implementação do IPA não só ajudou as organizações a reduzir o tempo de processo em 50%, mas também mais da metade das tarefas manuais.
Mais engajamento dos funcionários
Tarefas repetitivas na maioria das organizações causam tédio nos funcionários e, em última análise, levam a um menor engajamento. Usando ferramentas IPA que podem automatizar facilmente muitas tarefas, o engajamento dos funcionários aumenta. A razão é que, em vez de gastar tempo com um trabalho chato, eles podem mudar seu foco para tarefas mais essenciais e emocionantes.
Taxas de erro mais baixas
Você não acreditaria, mas há aproximadamente 1-5% de taxas de erro em dados de negócios para a maioria das organizações, a menos que façam algum esforço extraordinário.
Além disso, é muito difícil resolvê-los porque os funcionários precisam inserir muitos dados manualmente. A implementação do IPA ajuda a aumentar a precisão dos dados e a reduzir a taxa de tomada de decisão incorreta e oportunidades perdidas.
Insights de processo mais profundos
As ferramentas IPA permitem que você conclua vários processos com velocidade e eficiência, fornecendo informações mais profundas sobre os processos. Você obterá relatórios e dados valiosos para detectar quaisquer gargalos e trabalhá-los imediatamente.
Melhor experiência do cliente
Ao implementar as ferramentas IPA nas operações comerciais, você pode testemunhar uma experiência aprimorada do cliente. Ele automatiza tarefas para que as consultas dos clientes sejam resolvidas com rapidez e precisão. Como a maioria das transações com clientes é automatizada, as empresas podem esperar um aumento no envolvimento e na fidelidade do cliente.
Foco Aumentado
Como as ferramentas IPA lidam com a maioria das tarefas rotineiras e repetitivas, os funcionários terão mais tempo para se concentrar em tarefas importantes, tornando-os mais produtivos. Em última análise, isso aumenta a eficiência operacional de uma empresa e leva a um melhor ROI.
Usando IA e ML no IPA
A inteligência artificial e o aprendizado de máquina têm um impacto enorme na IPA, ajudando-a a expandir suas habilidades de automação além das tarefas normais de escritório. Tanto a IA quanto a ML servem como pilares importantes das plataformas IPA modernas.
As plataformas IPA, quando integradas a um processo, utilizam algoritmos de ML para analisar dados históricos e em tempo real. As ferramentas IPA podem otimizar o processo para melhor eficiência e resultado. Essas ferramentas podem aproveitar o ML para atribuir fluxos de trabalho automaticamente com base na função e nas demandas do projeto.
Da mesma forma, a IA permite que as plataformas IPA trabalhem em grandes conjuntos de dados não estruturados e estruturados e os avaliem para encontrar muitas informações essenciais. As ferramentas IPA usam essas informações na detecção de intenções, encontrando anomalias na infraestrutura, processamento de linguagem natural e outros processos.
Além disso, usando todos esses recursos, o IPA pode ajudá-lo a criar chatbots para interagir com os clientes, conhecer suas intenções e responder de acordo. Usando o conjunto de modelos disponíveis, a IA também auxilia as ferramentas IPA na solução dos problemas dos clientes sem a necessidade de interferência humana.
O ML e a IA ajudaram a IPA a ir além da simples automação de tarefas existentes e combinar tecnologias modernas, como aprendizado profundo, para criar novos processos. Isso ajuda a otimizar processos, aumentar a eficiência dos negócios e gerar melhor ROI.
Tecnologias envolvidas na IPA
A automação inteligente de processos (IPA) utiliza várias tecnologias para automatizar processos de negócios. Estes são:
- Inteligência artificial (IA): Um dos componentes mais vitais da IPA é a IA. Ele ajuda os usuários a criar uma base de conhecimento e otimizar os processos de negócios. Para a IPA, a IA atua como o cérebro central por trás da tomada de decisões, permitindo que os usuários personalizem os processos e alcancem os melhores resultados possíveis.
- Automação de processos robóticos (RPA): Junto com a IA, a RPA também serve como uma parte essencial da IPA que ajuda a registrar e executar processos repetitivos em operações comerciais usando robôs de software. Também é conhecido como robótica de software que auxilia na execução de tarefas baseadas em regras, aproveitando o poder da IA e ML.
- Aprendizado de máquina (ML): o IPA usa algoritmos de ML para analisar conjuntos de dados antigos e atuais para prever novos valores de saída e fazer ajustes de acordo. Assim, as máquinas podem aprender com processos de negócios antigos e se adaptar aos padrões atuais da indústria para produzir melhores resultados.
- NLP: O processamento de linguagem natural (NLP) também faz parte da IA que a IPA utiliza para entender idiomas, interpretá-los e representá-los na forma de texto. Com as informações interpretadas, o NLP auxilia na interação usando chatbots, gerando e-mails e fazendo muito mais
- Automação de processos digitais (DPA): A automação de processos digitais envolve diferentes ferramentas potentes que fortalecem a IPA, ajudando-a a automatizar ou semiautomatizar tarefas. Ele desempenhou um papel importante na otimização do fluxo de trabalho e na melhoria do gerenciamento de dados. Aplicativos de reservas e compras são exemplos excelentes de DPA.
- Gerenciamento de processos de negócios (BPM): BPM é outra tecnologia associada ao IPA que ajuda a automatizar fluxos de trabalho de negócios para aumentar a consistência e a agilidade. Tem sido fundamental para melhorar a interação com o cliente e simplificar os processos de negócios para uma melhor eficiência.
- Visão Computacional: A Visão Computacional, como um componente do IPA, permite que os usuários analisem e interpretem imagens para obter informações sobre os dados. A IPA utiliza ativamente computadores não apenas para coletar dados para melhorar o processo de negócios, mas também para entender anomalias nas configurações de segurança.
IPA x RPA
Embora a automação de processos inteligentes e a automação de processos robóticos pareçam semelhantes, elas são bastante diferentes umas das outras em muitos aspectos. Muitas pessoas costumam confundir IPA e RPA, mas o último serve como um componente de um conjunto de ferramentas IPA.
Vamos comparar IPA e RPA.
Automação Inteligente de Processos (IPA)Automação Robótica de Processos (RPA)A automação inteligente de processos é uma combinação de várias tecnologias de IA, incluindo RPA, que ajuda a gerenciar e automatizar processos de negócios complexos.A automação robótica de processos também é uma tecnologia que envolve robôs de software para automatizar trabalhos intensivos , tarefas repetitivas e rotineiras nos negócios. O IPA é usado principalmente para otimizar e criar novos processos que melhoram o ROI e a eficiência de um negócio. O RPA, por outro lado, é usado principalmente para executar tarefas baseadas em regras. O IPA é capaz de lidar com operações complexas e operações de tomada de decisão. A RPA só pode lidar com tarefas definidas pelo usuário e não pode tomar decisões aprendendo com os dados. Envolve muitas novas tecnologias inovadoras, como NLP, visão computacional, BPM, extração de dados etc. e captura de tela.IPA envolve muitas habilidades de programação e requer muito investimento inicial.RPA pode ser implementado com um pouco de programação e investimento.Tem a capacidade de lidar com diferentes tipos de formatos de dados.É limitado por dados específicos formatos.
Desafios do IPA
Assim como outras, implementar a automação inteligente de processos também envolve alguns desafios, como:
- Incapacidade de utilizar o IPA: embora o mundo da automação esteja evoluindo rapidamente, nem toda empresa sabe como aproveitar os recursos da automação inteligente de processos. Muitas organizações não têm consciência de como podem integrá-lo em seus negócios.
- Base de conhecimento limitada: a automação inteligente de processos requer muitas linguagens de programação para implementar em um modelo de negócios. Se seus funcionários não tivessem esse tipo de conhecimento, seria altamente desafiador automatizar seus processos ou gerenciá-los.
- Demorado: projetos de automação de processos inteligentes são bastante difíceis de implementar, pois consomem muito tempo, além de exigir uma boa base de conhecimento para integrá-los adequadamente. Você terá que treinar seus funcionários e também realizar muitos testes antes de otimizar o processo perfeitamente.
- Resistência à mudança: Grande parte da força de trabalho em diferentes organizações é resistente à implementação da IPA nas operações comerciais. Embora os executivos da empresa e os painéis de liderança apoiem o setor automotivo, a maioria dos funcionários não aprova a integração do IPA. Eles ainda preferem as velhas formas e sistemas.
- Custo de implementação: A implementação da IPA em um modelo de negócios é cara e cada um dos componentes da IPA requer alto investimento. Quer se trate de peças de hardware, monitoramento, governança, software ou treinamento de funcionários, cada um desses aspectos exigiria muito investimento inicial. Quanto mais eficiência você tentar alcançar com seu processo de negócios, mais caro será executá-lo.
Escopos Futuros da IPA
O futuro da automação inteligente de processos é inconfundivelmente brilhante e cada vez mais organizações adotarão o IPA em seus sistemas. Todas as tecnologias estão evoluindo aos trancos e barrancos, e também está facilitando a evolução do IPA posteriormente, o que acabará por ajudá-lo a fornecer melhores resultados e eficiência.
Além disso, a correlação entre negócios e TI está se multiplicando, pois as organizações estão se beneficiando muito desse crescimento e podem usar seus recursos para outras tarefas cognitivas. Mais importante ainda, os relacionamentos com os clientes também estão melhorando com a automação porque os clientes estão se sentindo confortáveis com os chatbots que resolvem suas dúvidas de maneira rápida e eficaz.
Embora o IPA ainda seja uma implementação cara e demorada, a adoção em massa dessas tecnologias e alternativas acessíveis certamente reduzirá o investimento inicial no futuro.
Recursos de aprendizado on-line no IPA
Aqui estão alguns livros e cursos que irão ajudá-lo a obter um conhecimento mais profundo sobre o IPA.
#1. Automação Inteligente de Processos
O livro “Intelligent Process Automation A Complete Guide” de Gerardus Blokdyk é um guia altamente cotado que conta quase tudo o que você deseja aprender sobre IPA. É um guia de 314 páginas que ajuda você a descobrir muitas coisas se estiver trabalhando no IPA.
Desde aprender sobre automação básica, metodologia RPA e a jornada da IPA até se aprofundar na operação das ferramentas da IPA, você terá uma cobertura completa. Ao contrário dos livros didáticos padrão, ele destaca muitos fatos essenciais sobre o IPA, juntamente com seus desafios e soluções para esses desafios.
#2. Automação Inteligente Simplificada
De autoria de Debanjana Dasgupta e disponível nas opções Kindle e Paperback, este livro é dedicado a desenvolvedores e profissionais de tecnologia. Por meio deste livro, o autor deseja orientar os profissionais a adotar uma abordagem simples e prática para desenvolver e usar a automação inteligente de processos.
É benéfico para profissionais que adaptam ferramentas IPA em sua organização porque explica adequadamente o conceito básico de automação inteligente e como você pode implementá-lo. Você também aprenderá sobre cada estágio do projeto de automação e como pode utilizar o conhecimento para uma boa utilização.
#3. RPA e automação inteligente usando Python
Criado pela SeaportAI, RPA e automação inteligente usando Python é um curso altamente cotado na Udemy que beneficiou muitos profissionais. É um curso abrangente que inclui 3 horas de vídeo sob demanda, 17 recursos para download e tarefas.
Se você estiver trabalhando com ferramentas IPA, será muito útil porque abrange RPA, programação Python, extração de dados de uma tabela e muitos outros aspectos. Muitas organizações importantes apreciaram este curso e o ofereceram a seus funcionários.
Conclusão
A automação inteligente de processos (IPA) tornou-se uma parte essencial dos modelos de negócios da próxima geração. Como os humanos estão fazendo mais avanços no campo de IA e aprendizado de máquina, isso está ajudando o IPA a melhorar com o tempo, aumentando sua eficácia e eficiência.
Como resultado, muitas organizações importantes já o adotaram em seus objetivos de desenvolvimento futuro. Eles estão gradualmente percebendo os benefícios da IPA em suas operações comerciais e como isso moldaria seu futuro. Embora o IPA ainda tenha um longo caminho a percorrer, ele ainda serve como uma solução eficaz para automação inteligente nos negócios.
Você também pode ler as ferramentas Robotic Process Automation (RPA).