Para qualquer empresa, garantir a satisfação do cliente por meio do serviço de suporte é um desafio. O Zoho Desk torna o suporte ao cliente fácil e conveniente.
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Desafios comuns do atendimento ao cliente
Executar o atendimento ao cliente é definitivamente mais difícil do que parece. Ele deve oferecer uma solução oportuna e eficaz para as consultas dos clientes para o sucesso geral de um negócio. Outros desafios comuns enfrentados neste setor incluem
- Gerenciando consultas provenientes de vários canais
- Lidando com clientes difíceis e emocionais
- Oferecendo resolução precisa em uma velocidade rápida
- Gerenciamento de dados e integração com outros sistemas
- Medindo a satisfação do cliente
- Treinamento de funcionários para usar o aplicativo de suporte técnico
Como o Zoho Desk pode resolver os problemas de suporte ao cliente
Se você pertence a qualquer organização que esteja procurando uma solução para todos esses problemas mencionados acima, o Zoho Desk é a sua resposta.
Essa plataforma de help desk permite que você ofereça uma experiência de suporte superior aos seus clientes, simplificando as operações. Ele capacita os agentes com recursos úteis que tornam os clientes mais felizes.
Este software oferece suporte omnichannel para lidar com tickets provenientes de todos os canais em um só lugar. Ele também usa IA para analisar o sentimento do cliente e adiciona tags apropriadas aos tickets para conveniência dos agentes.
A automação do fluxo de trabalho e a integração de terceiros tornam mais fácil para os agentes oferecerem rapidamente a solução aos clientes. Essa ferramenta também é capaz de mostrar os índices de satisfação do cliente para que você saiba em qual área precisa focar mais.
O Zoho Desk permite criar um espaço de trabalho personalizável que funciona em qualquer departamento. Ele ainda oferece um programa de treinamento dedicado com uma curva de aprendizado rasa para executivos de suporte. Além disso, a velocidade de implementação do software é muito mais rápida do que o restante e você pode migrar para ele sem problemas.
Benefícios de usar o Zoho Desk
- Ele oferece uma plataforma centralizada para gerenciar tíquetes de suporte onde você pode categorizar, priorizar e atribuir tíquetes a executivos de clientes adequados.
- Ele permite que sua equipe de suporte lide perfeitamente com as consultas de suporte provenientes de vários canais.
- O Zoho Desk permite que você crie uma base de conhecimento com perguntas frequentes, artigos de ajuda e tutoriais para capacitar seus clientes e senhores.
- Você também pode usá-lo para automatizar tarefas repetitivas para simplificar o fluxo de trabalho de suporte e melhorar a produtividade de sua equipe de suporte.
- O Zoho Desk é uma solução econômica com planos de assinatura transparentes. Seu preço competitivo o torna acessível para empresas de todos os portes.
- Ele fornece relatórios e análises baseadas em dados para que as empresas possam rastrear facilmente as principais métricas de seus negócios.
- Essa solução de help desk é totalmente personalizável e pode ser ampliada à medida que sua empresa cresce.
Como o Zoho Desk é diferente de seus concorrentes
Caso você esteja se perguntando por que deveria optar pelo Zoho Desk e não pelas outras soluções de help desk disponíveis no mercado, aqui estão os recursos exclusivos do Zoho Desk:
#1. Gerenciamento de tíquetes multidepartamentais
Se sua organização tiver vários departamentos, você poderá usar esse recurso exclusivo para criar departamentos separados em sua solução de suporte técnico.
Cada departamento pode trabalhar à sua maneira e personalizá-lo usando SLAs, canais, equipes etc. Cada um deles pode ter portais de autoatendimento separados, como widgets de chat e comunidades.
#2. Assistente de resposta com tecnologia de IA
O Zoho Desk também vem com uma IA contextual chamada Zia. Ele pode identificar o sentimento do usuário e adicioná-lo ao contexto do ticket para os agentes. A Zia também pode sugerir soluções relevantes da base de conhecimento para uma resposta rápida.
#3. Modos de trabalho para melhor foco
O Zoho Desk oferece o recurso Work Modes que permite organizar os tíquetes de quatro maneiras diferentes. Com isso, você pode organizar os tíquetes com base em prioridade, horário de vencimento, status ou status do CRM. Como resultado, os agentes podem entender facilmente qual ticket abordar primeiro.
#4. Aplicativo móvel para insights
O Zoho Desk também possui um aplicativo chamado Radar que pode mostrar uma visão geral rápida de métricas cruciais e notificá-lo sobre quaisquer anomalias ou exceções. Seja você um gerente ou um agente, você pode personalizar seu painel de acordo com as métricas importantes para você.
#5. HQ para monitoramento de desempenho da equipe
O recurso HQ desta plataforma simplifica as funções de um gerente de suporte ao cliente, tornando os parâmetros vitais úteis. Ele oferece disponibilidade de agente em tempo real e permite monitorar o tráfego de tickets de sua equipe. Além disso, ele oferece suporte ao rastreamento de feedback negativo que ajuda a corrigir a situação e deixar o cliente feliz.
Recursos destacados do Zoho Desk
Gerenciamento de tíquetes omnicanal
O sistema de tíquete omnicanal do Zoho Desk permite que você organize tíquetes de suporte por e-mail, chat ao vivo, telefonia, formulário da web e mídia social em uma única interface. Melhora a produtividade do agente e contribui para uma resposta rápida.
Integração de mídia social
Esta solução permite integrar as suas contas sociais no Facebook, Twitter, Instagram, etc., nos seus canais de apoio ao cliente. Assim, você pode acompanhar as atividades nesses identificadores sociais a partir da interface de suporte técnico.
Auto-tag e análise de sentimento
Seu assistente de IA contextual, Zia, pode captar o sentimento de um tíquete e adicionar tags a ele para conveniência dos agentes do cliente.
Base de conhecimento e comunidade
Usando o Zoho Desk, as empresas podem criar uma base de conhecimento rica em informações para seus clientes para reduzir o número de tickets. Há também a opção de criar uma plataforma comunitária totalmente controlada.
Colaboração
Há também um feed de equipe onde você pode marcar colegas de equipe e equipes, realizar conversas no aplicativo com eles e compartilhar os tíquetes entre os departamentos.
Bilhetagem Eficiente
Atribuição automática de tíquetes ao agente apropriado, filtro de tíquetes, coleta de dados do cliente e cliques rápidos para executar ações regulares são recursos adicionais de emissão de tíquetes dessa plataforma.
personalizações
Uma variedade de opções de personalização estão disponíveis para usuários do Zoho Desk. Você pode personalizar sua aparência e adicionar funções personalizadas às suas necessidades comerciais exclusivas.
Automação do Fluxo de Trabalho
Isso permite que as empresas automatizem suas tarefas para responder imediatamente aos clientes. Você pode configurar regras com condições específicas e reduzir as atividades manuais de seus agentes.
Rastreamento de tempo
O Zoho desk permite rastrear automaticamente a quantidade de tempo gasto em cada tíquete. Isso pode ser útil para agentes de cobrança com base no tempo. Você pode até selecionar certas ações, como responder e comentar para rastrear o tempo.
Painel e Analytics
A plataforma vem com um painel integrado onde você pode obter uma visão geral por meio de todas as métricas comuns. Você pode até gerar relatórios detalhados e personalizados a partir daqui.
Segurança de dados
O Zoho Desk ajuda você a cumprir o GDPR, HIPAA e CCPA. Além disso, segue uma série de medidas de segurança, como certificação de segurança, criptografia de dados e políticas de acesso controlado a dados para manter os dados do usuário seguros.
Modelos
Usando o Zoho Desk, os agentes podem criar modelos de ticket, modelos de e-mail e modelos de resposta. Eles podem ser personalizados de acordo e evitam que você digite as informações genéricas repetidas vezes. Você também pode criar formulários da web aqui e incorporá-los em seu site.
Gerenciamento de funções internas
Há também a opção de estruturar sua organização e atribuir permissões aos membros de sua equipe de acordo com suas funções. Assim, você pode aplicar segurança em nível de campo para proteger seus dados.
APIs e SDKs
As APIs REST e os SDKs da Web do Zoho Desk também estão disponíveis. Você pode usá-los para integrar seus módulos com outros serviços e criar aplicativos móveis personalizados para sua empresa.
Facilidade de integração de terceiros do Zoho Desk
O suporte do Zoho Desk para integrações de terceiros permite que você expanda suas funcionalidades de suporte técnico. Você pode usar outros aplicativos com o Zoho Desk para configuração de telefonia, gerenciamento de contatos, alertas de SMS e muito mais.
As empresas podem integrar facilmente o Zoho Desk com outros aplicativos Zoho como Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Cliq, Zoho Inventory, Zoho Analytics, etc. Seus parceiros de serviços de telefonia incluem RingCentral, Twillo, Amazon Connect, Exotel, JustCall e MyOperator.
Outros aplicativos populares suportados são Google Apps, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, Jira, Trello, HubSpot, MailChimp, Pipedrive, Screen Magic e Asana.
Casos de uso do Zoho Desk
Educação
Instituições educacionais usam o Zoho Desk para responder às perguntas de alunos, pais e usuários interessados.
comércio eletrônico
Recursos como suporte multicanal, integração de mídia social e automação de processos tornam o Zoho Desk uma solução perfeita para plataformas de comércio eletrônico.
Finança
Instituições financeiras, como bancos e companhias hipotecárias, podem aproveitar ao máximo essa plataforma com manuseio seguro de informações confidenciais e autoatendimento para procedimentos padrão.
Hospitalidade
Organizações pertencentes ao setor de turismo e hotelaria usam o Zoho Desk para tarefas como confirmação de reserva, check-in, atendimento ao cliente durante a estadia, check-out, etc.
SaaS
As plataformas SaaS que usam o Zoho Desk se beneficiam de recursos como automação de tarefas, priorização de leads, suporte instantâneo e implantação de ferramentas de IA.
TI/ITES
O Zoho Desk permite que as empresas de TI atendam instantaneamente seus clientes com experiência em tecnologia. Ele não apenas ajuda você a resolver problemas rapidamente, mas também facilita a colaboração sempre que necessário.
telecomunicações
As empresas de telecomunicações podem reduzir sua mão de obra e carga de tickets enquanto retêm mais clientes usando o Zoho Desk.
Zoho Desk para suporte completo ao cliente
O atendimento ao cliente pode ser considerado como o porta-voz da sua empresa. Somente garantindo uma experiência de suporte tranquila usando um software de suporte técnico eficiente, você pode reter sua base de clientes e converter seus leads em clientes.
O Zoho Desk vem com todos os recursos essenciais necessários para diferentes setores. Especialmente se você estiver procurando por uma solução de suporte técnico acessível, esta deve ser sua melhor escolha.
Você também pode conferir nossa análise do atendimento ao cliente Freshdesk.