O cultivo de uma relação sólida com os clientes se tornou um pilar central para o sucesso de qualquer empreendimento digital. Com a concorrência entre os diversos setores cada vez mais acirrada, as companhias buscam incessantemente métodos inovadores para aprimorar o engajamento do cliente. É neste contexto que as ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) se destacam como aliadas indispensáveis.
Um sistema de CRM potencializa a eficácia operacional, ao mesmo tempo que fomenta conexões significativas com a base de clientes. Ele proporciona um espaço centralizado para a coleta, o armazenamento e a administração de informações cruciais sobre os consumidores. Assim, é possível elevar os níveis de satisfação do cliente por meio de interações contínuas e de campanhas de marketing meticulosamente direcionadas.
Dentro do universo do WordPress, a integração de plugins de CRM se mostra uma estratégia valiosa para empresas de todos os portes. Essa integração facilita a otimização das interações com os clientes, melhora a retenção e, em última análise, impulsiona a lucratividade.
Neste artigo, vamos explorar o potencial dos plugins de CRM para alavancar o seu negócio. Além disso, apresentaremos alguns dos melhores plugins de CRM disponíveis, que são capazes de elevar a eficiência da sua empresa.
Como os Plugins de CRM do WordPress Otimizam a Eficiência Empresarial
Os plugins de CRM para WordPress oferecem uma vasta gama de funcionalidades que podem impulsionar a sua empresa a novas alturas. Abaixo, listamos alguns dos principais benefícios que esses plugins podem trazer para a produtividade do seu negócio:
Base de Dados de Clientes Unificada
Ao implementar um plugin de CRM, você terá acesso a uma base de dados centralizada em seu site, reunindo todas as informações relevantes sobre seus clientes. Isso elimina a necessidade de navegar por diversas plataformas para obter os dados. Dessa forma, você poderá acessar facilmente detalhes de contato, histórico de compras, preferências e outras interações. Essa centralização economiza tempo e permite um engajamento do cliente mais personalizado.
Comunicação Aprimorada com o Cliente
Os plugins de CRM para WordPress oferecem ferramentas de comunicação robustas, como a integração e a automação de e-mail. Com isso, sua empresa pode se comunicar com seus clientes de forma mais eficaz.
Você terá a capacidade de enviar mensagens personalizadas, baseadas em grupos de clientes, compras anteriores ou ações específicas. Essa estratégia é possível por meio de campanhas de e-mail automatizadas e outros canais de comunicação, resultando em um aumento significativo nas taxas de conversão.
Coleta e Gerenciamento de Leads
As funcionalidades de geração de leads, presentes nos plugins de CRM, simplificam a identificação e o gerenciamento de clientes potenciais. Você pode captar leads diretamente em seu painel, utilizando formulários, pop-ups e páginas de destino.
Posteriormente, você pode monitorar esses leads, encaminhá-los para suas equipes de vendas e acompanhá-los por meio de processos automatizados. Isso resulta em uma melhoria na taxa geral de conversão de leads, além de otimizar a eficácia do processo de gerenciamento.
Otimização do Funil de Vendas
Os plugins de CRM facilitam a gestão do funil de vendas, proporcionando uma visão clara de todo o processo comercial. Através do plugin, você terá a capacidade de analisar leads e clientes potenciais em cada etapa do funil de vendas. Isso permite que sua empresa identifique gargalos, avalie taxas de conversão e aperfeiçoe as estratégias de vendas.
Gerenciamento de Agendamentos
Os plugins de CRM permitem que você gerencie tarefas e agendamentos, programando atividades relacionadas às interações com os clientes. Isso garante que você não perca compromissos, acompanhamentos e prazos.
Sua empresa poderá manter o controle sobre as operações relacionadas ao cliente, minimizando oportunidades perdidas. Além disso, as empresas podem responder rapidamente às dúvidas dos clientes, mantendo um processo estruturado.
Ferramentas de Análise e Relatórios
Os plugins de CRM para WordPress oferecem ferramentas abrangentes de análise e geração de relatórios. Isso proporciona insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, o desempenho de vendas e a eficácia das iniciativas de marketing.
Com base nesses dados, você poderá tomar decisões estratégicas, identificar tendências e ajustar as estratégias de marketing e vendas para o seu negócio. A análise de dados demográficos dos consumidores, taxas de engajamento e conversão e os lucros gerados são essenciais para o desenvolvimento contínuo, maximizando o ROI e a alocação eficiente de recursos.
Integração com Outras Ferramentas
Os plugins de CRM são facilmente integrados a outros plugins do WordPress e ferramentas de terceiros. Por exemplo, sistemas de marketing por e-mail, softwares de helpdesk, plataformas de e-commerce e redes sociais. Ao integrar diferentes plataformas, sua empresa pode sincronizar dados, automatizar processos e construir um ecossistema coeso para o gerenciamento das interações com os clientes.
FluentCRM
O FluentCRM é um plugin de automação de marketing por e-mail auto-hospedado robusto para WordPress. Ele permite que você gerencie leads e clientes de forma eficiente. Além disso, permite a criação de campanhas de e-mail direcionadas e sequências de e-mail automatizadas.
Você também poderá gerenciar alunos e afiliados, além de monitorar as atividades dos usuários diretamente no painel do WordPress.
Principais Características:
- Envie ou agende campanhas únicas com facilidade, acesse as principais métricas de desempenho e implemente ações pós-campanha baseadas em dados.
- Com uma visão abrangente de 360° dos contatos, acompanhe o histórico de compras e de comunicação para compreender melhor seus clientes.
- Segmente seus usuários em listas e tags distintas, possibilitando o envio de e-mails personalizados para cada segmento.
- Capture leads, segmente contatos e automatize processos de negócios através da automação de e-mail.
- Acesse relatórios detalhados de campanhas e automações, com uma visão completa de todas as ações e métricas de desempenho em um único lugar.
- Integra-se com plugins de e-commerce, geração de leads, associação e LMS, sem a necessidade de complementos adicionais.
FunnelKit
O FunnelKit é uma ferramenta de CRM e marketing projetada para otimizar o desempenho de sites WooCommerce. Focado no crescimento do e-commerce, ele oferece um conjunto completo de ferramentas para aprimorar a geração de leads, o marketing por e-mail e a taxa de conversão do seu negócio.
Principais Características:
- Acesse informações sobre o valor do ciclo de vida de cada contato, os itens adquiridos, a quantidade de pedidos e outras métricas relevantes.
- Analise a interação dos usuários ao longo do funil de vendas, incluindo os gastos em cada etapa e as ofertas aceitas.
- Tenha uma visão geral de todas as automações executadas em um contrato, desde o abandono de carrinho até campanhas de recuperação.
- Utilize a segmentação para enviar mensagens relevantes aos seus contatos, garantindo uma comunicação eficaz.
- Organize seus contatos com tags ou rótulos com base na fonte de aquisição, produtos adquiridos, data de nascimento, indicações e outros critérios.
- Envie mensagens direcionadas para uma lista segmentada de contatos, alinhadas com seus interesses, para aumentar as taxas de abertura e cliques.
- Utilize campos personalizados para obter informações exclusivas sobre os clientes.
- Colete e armazene dados através de campos de texto, menus suspensos, botões de opção e caixas de seleção.
- Mapeie a jornada dos clientes através de fluxos de trabalho automatizados, como sequências de boas-vindas e campanhas de recuperação de carrinhos abandonados.
HubSpot CRM
O plugin HubSpot CRM permite que você aproveite todo o potencial das suas estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Cada ferramenta do HubSpot funciona de forma independente, mas a verdadeira transformação acontece quando você combina o poder de cada uma delas.
Com ele, você pode integrar perfeitamente a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e engajar os visitantes através de chats ao vivo e chatbots.
Além disso, o plugin aprimora seu site com formulários visualmente atraentes e possibilita a criação de campanhas de e-mail envolventes. A partir de um painel centralizado do HubSpot, você poderá nutrir leads, gerar conversões e impulsionar o crescimento do seu negócio.
Principais Características:
- Capture leads em seu site através de diversos formulários de contato, formulários de geração de leads e pop-ups.
- Gerencie seus leads e contatos, monitorando as interações com o seu site, segmentando-os e enviando mensagens personalizadas.
- Crie e envie e-mails facilmente através de campanhas direcionadas aos seus contatos. Acompanhe as taxas de abertura, cliques e conversões.
- Interaja com os visitantes do seu site em tempo real para esclarecer dúvidas e oferecer suporte.
- Acesse análises detalhadas sobre o tráfego do seu site, leads e contatos. Otimize seu site, campanhas de marketing e o processo de vendas.
- A interface de usuário é intuitiva, o que permite que qualquer pessoa utilize o plugin sem experiência prévia com ferramentas de CRM.
- Desfrute de suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Acesse e gerencie seu CRM de qualquer lugar através do aplicativo móvel.
Jetpack CRM
O Jetpack CRM oferece um conjunto de ferramentas de crescimento empresarial essenciais para otimizar suas operações de negócios. O design modular deste plugin o diferencia de outras opções disponíveis no mercado.
Ele permite que você adapte o sistema de CRM às suas necessidades específicas, alinhando-o com seus objetivos de negócios e fluxos de trabalho operacionais.
Principais Características:
- Gere e acompanhe leads, transformando-os em clientes pagantes.
- Crie um pipeline de leads, direcione leads para os membros da equipe e acompanhe as atividades.
- Mantenha a comunicação por e-mail, acompanhe as interações e armazene as informações de contato.
- Elabore e envie faturas para seus clientes, monitore os pagamentos e envie notificações sobre pagamentos pendentes.
- Comunique-se com seus clientes por e-mail. Crie listas segmentadas, modelos de e-mail e acompanhe as taxas de abertura e cliques.
- Configure regras para o envio automático de e-mails, atribuição de leads e geração de faturas.
- Crie e acompanhe funis de vendas para identificar os canais de marketing mais eficazes na conversão de leads em clientes.
- Acesse relatórios detalhados sobre vendas, marketing e atividades dos clientes.
- Integra-se com diversos plugins do WordPress, incluindo WooCommerce, Gravity Forms e Zapier.
Groundhogg
O Groundhogg se destaca como um plugin de CRM e automação de marketing excepcional para usuários do WordPress. Ele permite a criação de funis dinâmicos, campanhas de e-mail direcionadas e integrações perfeitas com sistemas de CRM.
O plugin foi meticulosamente desenvolvido para atender às necessidades de agências ambiciosas e pequenas empresas.
Principais Características:
- Crie, personalize e envie e-mails para sua lista de contatos rapidamente.
- Desenvolva funis de vendas simples ou complexos para guiar seus clientes potenciais ao longo do processo de vendas.
- Colete informações dos clientes utilizando formulários personalizados e gerencie seus contatos com facilidade.
- Em conformidade com as leis de privacidade vigentes no Canadá e na União Europeia (CASL e GDPR).
- Acompanhe o progresso de suas campanhas de e-mail, funis de vendas e atividades dos contatos.
- Monitore detalhadamente suas atividades para compreender todas as etapas da jornada do cliente.
- Modifique ou personalize qualquer aspecto do plugin para atender às suas necessidades, pois ele foi desenvolvido com os desenvolvedores em mente.
- Oferece uma API REST abrangente para desenvolvedores e aplicativos externos.
- Integra-se perfeitamente com mais de 25 plugins e serviços.
WP-CRM
O WP-CRM é um plugin de CRM repleto de recursos que você pode utilizar no painel do WordPress. Ele foi desenvolvido para ajudar pequenas empresas a gerenciar clientes, projetos e tarefas com facilidade. Este plugin permite que você tenha um número ilimitado de registros de clientes.
Além disso, você pode conceder acesso aos dados para toda a sua empresa, otimizando a fluidez das operações.
Principais Características:
- Gerencie as informações de seus clientes e rastreie dados essenciais utilizando campos personalizados.
- Armazene e acompanhe detalhes de seus projetos em um único painel.
- Utilize o sistema de faturamento para criar condições de pagamento e enviar faturas após a conclusão do projeto.
- Importe seus dados, incluindo campanhas, contatos, oportunidades, organizações, projetos e tarefas.
- Integra-se com aplicativos como MailChimp, GravityForms, Slack e ZenDesk.
- Acesse funcionalidades de gerenciamento de campanha para monitorar, obter uma visão geral e realizar alterações.
- Receba notificações por e-mail sobre projetos, tarefas e oportunidades em andamento e futuras.
- Desenvolvedores podem criar relatórios personalizados, adicionar campos personalizados e modificar a representação de dados.
Business Manager
O Business Manager é um sistema abrangente de gestão de RH e negócios projetado para WordPress. Este plugin transforma seu site em uma plataforma de gestão de negócios completa. Ele permite que você controle recursos de RH, CRM, projetos, documentos e outras áreas, com grande flexibilidade.
Principais Características:
- Armazene informações detalhadas de funcionários e arquivos essenciais em um local centralizado.
- Gerencie e processe solicitações de licença através do sistema de gestão de licenças.
- Realize análises de desempenho com avaliações e detalhamentos.
- Gerencie clientes, leads e suas informações de contato.
- Atribua status aos clientes para agilizar os sistemas de CRM e vendas.
- Mantenha registros completos de interações com os clientes, incluindo anotações e anexos de arquivos.
- Atribua projetos, acompanhe o progresso e gerencie cronogramas.
- Organize tarefas do projeto através do Kanban Board e funcionalidades avançadas de arrastar e soltar.
- Armazene documentos da empresa, acompanhe versões e atribua-os aos departamentos.
Propovoice CRM
O Propovoice CRM é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente ideal para agências de serviços de pequeno e médio porte e freelancers. Este plugin do WordPress auxilia no gerenciamento de clientes, projetos, orçamentos e faturas, com uma visão abrangente do seu negócio. A maioria dos recursos essenciais para gerenciar sua empresa de serviços está disponível gratuitamente neste plugin.
Principais Características:
- Colete leads utilizando formulários de contato integrados ao seu site WordPress.
- Adicione leads manualmente ou importando arquivos CSV.
- Gerencie negócios com um pipeline avançado, que facilita o acompanhamento, as verificações de probabilidade e os avanços de nível.
- Crie, gerencie e compartilhe orçamentos para aprovação do cliente.
- Envie faturas automatizadas para os clientes após a aprovação dos orçamentos.
- Permite que os usuários criem um perfil comercial com informações básicas e recursos de marca.
- Inclua detalhes do cliente e elabore orçamentos e faturas personalizados.
- Diversos modelos personalizáveis estão disponíveis para orçamentos e faturas.
- Os clientes podem visualizar e responder a faturas e orçamentos através de e-mail ou links compartilhados.
- Gerencie e acompanhe clientes, faturas e orçamentos com uma tabela completa e função de pesquisa.
- Oferece opções de pagamento flexíveis através de bancos e plataformas de transferência de dinheiro.
Vcita
O CRM e o gerenciamento de leads da Vcita são um plugin de CRM robusto para WordPress, que possibilita a captura e o armazenamento de dados de clientes, além de gerar oportunidades de vendas. Ele fornece informações essenciais sobre leads e automatiza a comunicação com os clientes.
O plugin envia lembretes e auxilia na prospecção, acompanhamento e gerenciamento de leads e clientes. Além disso, você terá acesso a uma versão móvel desta solução.
Principais Características:
- Capture leads incentivando os clientes a entrar em contato através do seu site.
- Acesse um painel simples para gerenciar informações de contato e interações.
- Organize, pesquise e edite as informações dos clientes com facilidade.
- Permite que os clientes se conectem através de um portal seguro para se comunicarem, efetuarem pagamentos e fazerem upload de documentos.
- Gerencie a agenda da empresa através do calendário e agende reuniões com clientes e leads.
- Crie faturas com um design profissional, incluindo informações essenciais e logotipos.
- Os clientes podem pagar por seus serviços com cartão de crédito ou PayPal.
- Crie campanhas de e-mail e SMS para divulgar seus serviços, ofertas e eventos.
WP ERP
O WP ERP permite que você gerencie seu site e sua empresa a partir de uma única plataforma. Trata-se de uma solução completa de ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) para WordPress. Ele atende às necessidades de qualquer empresa, oferecendo três componentes principais: RH, CRM e Projetos. Esses componentes podem ser combinados para atender às suas necessidades de negócios.
Principais Características:
- Capture, organize e gerencie leads de forma eficiente através do sistema de CRM.
- Mantenha registros detalhados de contatos, incluindo informações pessoais e profissionais.
- Acompanhe todas as interações com os clientes, incluindo chamadas, e-mails e reuniões.
- Monitore e acompanhe oportunidades de vendas potenciais em todo o processo de vendas.
- Gerencie negócios e pipelines de vendas com estágios personalizáveis e acompanhamento de progresso.
- Crie e atribua tarefas, estabeleça prazos e acompanhe atividades relacionadas a leads e clientes.
- Integre-se com plataformas de e-mail para acompanhar e gerenciar as comunicações dentro do CRM.
- Analise dados para prever o desempenho de vendas e tomar decisões de negócios informadas.
- Armazene e organize documentos e arquivos importantes relacionados a leads e clientes.
- Gere relatórios abrangentes e analise os dados do CRM para obter insights e medir o desempenho.
- Personalize o sistema de CRM para atender aos seus processos de negócios e integre-o com outras ferramentas e plataformas.
Conclusão
Os plugins apresentados neste artigo oferecem todos os recursos essenciais que um sistema de CRM deve incluir. Recomendamos que você analise as funcionalidades e implemente a solução que melhor atende às suas necessidades de negócio.
Você também pode explorar alguns plugins WordPress que permitem logins sem senha, para maior conveniência dos seus usuários.