Os chatbots, ferramentas digitais contemporâneas, oferecem às empresas a oportunidade de elevar a experiência do cliente a patamares inéditos.
O suporte via chat é um recurso muito valorizado pelos consumidores atuais, e a automação do atendimento ao cliente, impulsionada pela Inteligência Artificial (IA), transformou radicalmente os sistemas de tickets.
É provável que você já tenha interagido com um chatbot em algum momento, especialmente ao buscar assistência de um representante de atendimento ao cliente por meio de uma plataforma de chat.
Muitas organizações, notadamente as plataformas de comércio eletrônico, estão adotando chatbots em seus sites ou aplicativos com o objetivo de automatizar o atendimento ao cliente.
A introdução do ChatGPT pela OpenAI inaugurou um leque de possibilidades, incluindo a criação de chatbots alimentados por essa tecnologia.
As empresas têm a opção de empregar um chatbot personalizado com o ChatGPT, treinando os modelos com base nas necessidades específicas do cliente e, assim, proporcionando um serviço de maior qualidade.
Se você está considerando implementar um chatbot em seu aplicativo ou site, continue a leitura deste artigo.
A seguir, abordaremos o conceito de chatbots, sua utilidade e apresentaremos algumas das melhores ferramentas de criação de chatbots personalizados, impulsionadas pela tecnologia ChatGPT, que permitem o desenvolvimento de chatbots eficazes.
O que é um Chatbot?
Um chatbot é essencialmente um programa de computador projetado para simular e conduzir conversas humanas por meio de texto ou voz. O programa utiliza o Processamento de Linguagem Natural (PLN) e a Inteligência Artificial (IA) para interpretar as solicitações dos clientes e automatizar as respostas.
Os chatbots são desenvolvidos com o propósito de utilizar algoritmos e modelos de IA para interagir com os clientes de forma similar à interação humana. Desde aplicativos de mensagens e sites até sistemas de assistência virtual, os chatbots estão sendo aplicados em ambientes de negócios tanto business-to-consumer (B2C) quanto business-to-business (B2B).
O uso desses programas tem crescido constantemente, pois proporcionam uma maneira eficaz para as empresas automatizarem a interação com o cliente de forma amigável. Existem chatbots que respondem de maneira direta, fornecendo respostas para perguntas frequentes e oferecendo uma interação simples com o cliente.
Chatbots com capacidades de IA são treinados com a intenção de identificar nuances na linguagem, padrões de fala, comportamento humano e histórico de interações, para oferecer a resposta mais adequada sem a necessidade de intervenção humana.
Com acesso imediato a informações do consumidor, funções de atendimento ao cliente, vendas e marketing, os chatbots estão aprimorando gradualmente sua eficiência.
Chatbots vs. Chatbots com tecnologia ChatGPT
Ao comparar os chatbots do ChatGPT com outros tipos de chatbots, é possível identificar diversas diferenças perceptíveis.
Embora ambos sejam sistemas de IA conversacional, alguns aspectos os distinguem:
Resposta
Os chatbots alimentados pelo ChatGPT são avançados e treinados para fornecer respostas adaptadas ao contexto e ao tom da conversa. Diferentemente de outros chatbots, eles não se limitam a respostas predefinidas, mas são capazes de responder a uma ampla gama de perguntas.
Por outro lado, outros chatbots são mais direcionados, pois são pré-programados com um conjunto específico de respostas. Portanto, eles só podem responder a questões relacionadas ao site ou aplicativo em que estão integrados. O conjunto de respostas também é limitado, embora preciso quando a pergunta é formulada de maneira correta.
Casos de Uso
O ChatGPT é mais adequado para aplicações personalizadas e pode ser utilizado para responder até mesmo a consultas pessoais. Basta fazer login em sua conta ChatGPT e utilizá-lo de acordo com suas necessidades.
Por outro lado, como os chatbots convencionais são projetados para respostas específicas, eles não podem ser usados para responder a perguntas pessoais. Seu uso é restrito a consultas predefinidas.
Implementação
A implementação do ChatGPT pode ser complexa. Se você não tiver experiência em aprendizado de máquina, não será capaz de implementá-lo. Também é necessário um certo conhecimento em programação avançada para a sua implementação.
A implementação de outros chatbots em seu site ou aplicativo de comércio eletrônico é mais rápida e fácil do que a de chatbots com tecnologia ChatGPT. Eles são baseados em árvores de decisão simples, baseadas em regras, e não exigem programação complexa.
Como Criar um Chatbot Personalizado Sem Usar Aplicativos Externos
Para quem é iniciante na criação de um chatbot personalizado, essa pode parecer uma tarefa difícil. No entanto, seguindo os passos mencionados abaixo, o processo pode se tornar mais simples.
Etapa 1: Determinar o Objetivo
O primeiro passo é definir o propósito do seu chatbot para que ele funcione de acordo. É crucial determinar as funções que o seu chatbot irá desempenhar antes de avançar para a próxima etapa.
Etapa 2: Definir a Plataforma de Implementação
Após definir o objetivo e as funções, você precisará escolher onde implementar seu chatbot personalizado. Se a interação com seus clientes ocorre principalmente em seu site por meio de um widget de chat ao vivo, o ideal seria implementá-lo no site.
No entanto, se a maior parte da comunicação com os clientes ocorre em seu aplicativo por meio de plataformas como WhatsApp, Instagram ou Telegram, você precisará implementá-lo nessas plataformas.
Etapa 3: Selecionar um Fornecedor de Chatbot
Uma vez definido o tipo de chatbot que você deseja, é hora de selecionar o fornecedor. Plataformas de chatbot representam uma solução simples para criar um chatbot, pois são rápidas e práticas.
Entretanto, se você possuir habilidades em programação, você pode usar um framework de chatbot, como o Dialogflow do Google, para criar o seu próprio chatbot personalizado.
Etapa 4: Design
Após selecionar o provedor, é hora de projetar a conversa do chatbot em um editor específico. Para iniciar o processo, faça login no construtor de chatbot e comece a criar a conversa.
Alguns editores modernos oferecem a possibilidade de sequenciar o fluxo da conversa por meio de um mecanismo simples de arrastar e soltar. É importante ter expertise em design de conversas, pois isso impactará diretamente a experiência do cliente. Para desenvolvedores de software, projetar a conversa pode ser uma tarefa mais trabalhosa, porém, com a devida precisão, é possível implementá-la de forma rápida.
Etapa 5: Teste
Após a conclusão do design, é hora de testar seu chatbot para verificar se ele está operando conforme o esperado. Dependendo de como você criou o chatbot, você pode optar por um processo de teste específico.
Etapa 6: Treinamento
Para que seu chatbot personalizado ofereça respostas e experiências aprimoradas ao cliente, é essencial treiná-lo. Você deverá utilizar um mecanismo de PLN juntamente com um gatilho de PLN para treinar o chatbot e permitir que o sistema identifique os problemas e consultas mais comuns.
Entretanto, se você deseja um chatbot mais simples e que funcione de acordo com um fluxo predefinido, você pode omitir a etapa de treinamento.
Etapa 7: Coleta de Feedback
Após criar o chatbot personalizado e integrá-lo ao seu site ou plataforma de chat, a última etapa, e igualmente importante, é coletar feedback dos clientes. Seus clientes são os melhores para avaliar a eficácia do seu chatbot.
Portanto, incentive seus clientes a fornecerem feedback honesto com base em seu uso e experiência. Ao coletar esses dados, você pode realizar melhorias no seu chatbot, a fim de torná-lo mais útil para os clientes.
Você também pode desenvolver chatbots personalizados com tecnologia ChatGPT por meio de várias plataformas online, sem a necessidade de programação.
A seguir, listamos algumas das melhores plataformas para criar chatbots personalizados alimentados pelo ChatGPT:
botsonic
O construtor de chatbots de IA Botsonic é uma escolha popular entre muitos empresários que desejam criar chatbots personalizados. O construtor de chatbots de IA é simples de usar e não exige nenhuma linha de código ou habilidades técnicas avançadas.
Graças ao seu forte suporte GPT-4, o Botsonic permite treinar o chatbot que você cria com seus próprios dados, garantindo uma experiência excepcional para o cliente. Além disso, a plataforma é capaz de analisar os chats para aprimorar o suporte ao cliente e aumentar o envolvimento de maneira similar à interação humana.
Você pode treinar seu chatbot para trabalhar em conjunto com o atendimento humano, sempre que necessário, além de redirecionar o cliente para produtos ou serviços específicos, aprimorando a experiência. É um construtor de chatbot premiado que tem a confiança de grandes empresas de tecnologia em todo o mundo.
Chatbase
O Chatbase é um construtor de chatbots personalizado popular que utiliza o poder do ChatGPT. Tem atraído muita atenção recentemente. A plataforma simplifica o processo de construção e integração de um chatbot em seu site, treinando-o com os dados específicos do seu negócio.
Construir um chatbot personalizado utilizando este construtor de chat AI é uma tarefa fácil: basta adicionar um link para seu site ou fazer o upload dos arquivos de dados necessários. É importante destacar que é possível fazer alterações no chatbot de forma simples, como padrões de resposta, e adicionar nomes e traços de personalidade, para oferecer uma experiência personalizada ao cliente.
A localização geográfica do seu site não importa, pois o Chatbase oferece suporte a cerca de 95 idiomas, permitindo que você ofereça suporte ao cliente em idiomas globais populares. O Chatbase foi desenvolvido para atender empresas de todos os tamanhos, e por isso oferece diferentes níveis de preços, a partir de US$ 19/mês.
CustomGPT.ai
Se o seu objetivo é fornecer um atendimento ao cliente de excelência utilizando um chatbot personalizado, e resolver rapidamente os problemas dos clientes, experimente o CustomGPT.ai. Essa ferramenta facilita a criação de um chatbot personalizado, permitindo o upload de documentos ou a integração com o seu site através do CustomGPT.ai.
Após a criação do chatbot, você poderá implementá-lo facilmente por meio do widget ou API incorporada. Como o chatbot é alimentado pelo ChatGPT, ele terá muitos recursos modernos de IA para melhorar significativamente a interação com o cliente.
A plataforma oferece quatro planos de preços para você escolher de acordo com suas necessidades: Básico, Padrão, Premium e Corporativo, com preços a partir de US$ 49/mês.
ActiveChat
Se você busca criar um chatbot que possa utilizar sua base de conhecimento de negócios e oferecer suporte ao cliente e gerenciamento de conhecimento excepcionais, experimente o ActiveChat. Este construtor de chat AI aproveita as capacidades do ChatGPT para garantir que seu chatbot forneça respostas precisas a todas as perguntas de seus clientes.
Com esta ferramenta, você pode adicionar um assistente de IA de linguagem natural ao seu site, que automatizará a maioria das tarefas e simplificará diversos processos complexos. Diferentemente de outros bots que são treinados em modelos generativos, este construtor de IA utiliza seus dados e fornece geração de texto de alta qualidade, minimizando erros.
Outra vantagem do ActiveChat é a possibilidade de ajustar os Large Language Models (LLM) com apenas um clique, sem custos adicionais. Este construtor de IA não é gratuito e oferece os planos Equipe, Empresa e Corporativo. O plano básico tem um custo inicial de US$ 149/mês.
AISTA
Utilize o criador de chat AISTA para extrair seus dados comerciais e criar um chatbot altamente eficiente, com o apoio do ChatGPT, capaz de melhorar sua interação com o cliente em até 67% (segundo a empresa).
Com o construtor de IA da AISTA, você pode criar facilmente um chatbot personalizado que se integra ao seu CMS e gera leads, além de oferecer suporte para perguntas e respostas.
Os chatbots criados com o AISTA são eficientes, oferecendo interações otimizadas e personalizadas, além de reduzir os custos de suporte ao cliente em aproximadamente 30%.
Um grande benefício que você pode usufruir é o controle total sobre seu chatbot, que abrange desde o gerenciamento de dados de treinamento e modificação da configuração até solicitações de cache.
Por ser construído no Magic Cloud, ele tem a capacidade de analisar todas as perguntas recebidas pelo chatbot e como respondê-las de forma eficaz. Ele também oferece armazenamento replicado, segurança e CDN.
A marca entende que cada empresa tem necessidades diferentes, e por isso oferece três planos distintos: Básico, Profissional e Corporativo.
Monstros de Dados
Você quer automatizar o atendimento ao cliente em seu site, mas não consegue decidir qual criador de chat selecionar para criar um chatbot personalizado?
O Data Monsters é uma boa alternativa.
Esta é uma marca reconhecida que pode auxiliar você na personalização e implementação de um chatbot com tecnologia ChatGPT em seu site ou sistema. O Data Monster utiliza sua experiência na área de inteligência artificial e análise de dados para projetar um chatbot que contribuirá para uma melhor experiência do cliente.
Além de auxiliar na criação de um chatbot excepcional, o Data Monsters também pode auxiliar na integração com sistemas existentes, otimizando ciclos e estimativas de ROI. Grandes empresas como Nvidia, Siemens, Cisco, Nestlé e P&G confiam nesse construtor de IA, o que o torna uma opção confiável.
Nova
O Nova é um criador de chatbot de IA inovador, que pode auxiliar você na criação de um chatbot com tecnologia ChatGPT para escalar o atendimento ao cliente e melhorar o engajamento.
Como utiliza as capacidades do ChatGPT e do GTP 3.5, o chatbot que você cria usando este construtor pode gerar respostas similares àquelas que seriam dadas por um humano, reduzindo a intervenção humana.
Seu chatbot pode ser facilmente integrado aos seus sistemas para utilizar todos os dados relevantes e criar respostas precisas durante a interação com o cliente. É um construtor de chatbot IA altamente personalizável que você pode utilizar de acordo com suas necessidades.
O chatbot que você criar com o Nova pode ser integrado não apenas em sites, mas também em aplicativos móveis e smartwatches.
PowerBrain AI
Experimente o construtor de chatbot PowerBrainAI se você busca criar um assistente de IA para seu aplicativo. Se você deseja criar um chatbot personalizado para plataformas iOS ou Android, este construtor de IA é compatível com ambas as plataformas.
Desde automatizar tarefas repetitivas, resolver problemas de clientes e sugerir produtos até o gerenciamento de pedidos e o escalonamento de solicitações, o chatbot de IA que você irá criar pode auxiliar em diversas tarefas.
Este chatbot IA baseado no ChatGPT ajudará você a projetar seu bot de forma que ele não apenas responda de acordo com a intenção do cliente, mas também forneça informações precisas. O aplicativo é totalmente gratuito, o que é uma grande vantagem, especialmente para pequenas empresas que desejam implementar o poder da IA em seu ecossistema.
Conclusão
Criar um chatbot personalizado desenvolvido pelo ChatGPT para o seu site pode parecer uma tarefa difícil, principalmente se você não tiver conhecimento em programação e PLN. Mas não se preocupe: os construtores modernos de chat com IA tornaram o desenvolvimento de chatbots impulsionados pelo ChatGPT uma tarefa simples. Isso ajudará você a automatizar facilmente o serviço de chat em seu site com apenas alguns cliques.
Portanto, escolha o melhor construtor de chatbot personalizado baseado no ChatGPT com base em seu caso de uso e orçamento. Todas as ferramentas utilizam tecnologia avançada e o poder da ciência de dados para treinar chatbots com seus dados de negócios e fornecer respostas precisas e relevantes como agentes humanos.
Você também pode explorar as melhores estruturas de desenvolvimento de chatbot para criar bots poderosos.