A solidez de qualquer conexão reside na confiança, e essa afirmação ganha ainda mais relevância quando consideramos as interações com nossos clientes.
Seja online, através de aplicativos móveis ou pessoalmente, os clientes depositam em nós a expectativa de que seus dados sejam protegidos com o máximo cuidado.
Uma falha de segurança que exponha as informações dos clientes mina a confiança arduamente conquistada e pode colocar em risco a própria existência do negócio. Um sistema de gerenciamento de identidade fragmentado eleva o risco de violações de segurança dispendiosas para empresas e clientes.
A implementação de soluções de Gerenciamento de Identidade e Acesso do Cliente (CIAM) é vital para qualquer empresa, pois salvaguarda os dados dos clientes e garante uma experiência consistente em todos os níveis da organização.
Neste guia, exploraremos como a ferramenta CIAM protege dados do cliente. Abordaremos também a importância desses dados para uma empresa e o valor inestimável que o software CIAM oferece.
Além disso, forneceremos dicas valiosas sobre como você pode usar uma solução CIAM para proteger os dados de seus clientes. Vamos começar!
Por que os dados dos clientes são tão valiosos para o seu negócio?
O Wall Street Journal reportou um aumento de 10,3% nos gastos com marketing entre abril de 2021 e 2022. Uma pesquisa adicional revelou que aproximadamente 49% das empresas utilizam dados do consumidor para direcionar suas estratégias de prospecção.
Esses dados comprovam a importância dos dados dos clientes para as empresas. A seguir, exploramos alguns fatores que ressaltam o valor desses dados:
#1. Informações do cliente levam a uma experiência superior
Para proporcionar uma experiência memorável, é crucial compreender os gostos e preferências dos seus clientes. Ao conhecê-los profundamente, você pode personalizar cada interação de acordo com as suas necessidades.
É fundamental oferecer aquilo que os clientes realmente desejam. Todos os produtos, serviços e mensagens que você utiliza para se comunicar com eles devem estar alinhados com essa premissa.
#2. O poder da prova social
A prova social influencia diretamente as decisões de compra dos consumidores. Mais de 90% deles consultam blogs e avaliações nas redes sociais antes de realizar uma compra.
A Amazon, por exemplo, utiliza dados do cliente para oferecer prova social através de classificações e avaliações de produtos, incentivando a compra e demonstrando compromisso com a opinião imparcial do consumidor.
#3. Dados do cliente = decisões de negócios mais assertivas
Sem dados, tomar decisões estratégicas eficazes torna-se uma tarefa impossível. Uma abordagem baseada em dados é essencial para evitar suposições infundadas e aumentar as chances de sucesso.
#4. Informações do cliente = marketing mais eficiente
Você sabia que o custo de aquisição de um novo cliente pode ser até cinco vezes maior do que o custo de reter um cliente existente?
Conhecer os nomes e as preferências dos seus clientes é uma forma rápida e eficaz de fidelizá-los.
Essas informações direcionam a criação de conteúdo e o planejamento de ações de marketing. Se a maioria dos seus clientes são baby boomers, o foco deve ser no Facebook ou no Instagram? O e-mail seria uma forma de comunicação mais eficaz? Os dados do consumidor fornecem as respostas para essas perguntas.
Reter clientes é mais fácil quando você os conhece bem.
O papel do CIAM na proteção de informações confidenciais do cliente
O CIAM oferece proteção robusta para as identidades dos consumidores. Sem um sistema CIAM, o uso de senhas idênticas em vários serviços e aplicativos pode expor os clientes ao risco de roubo de identidade.
Ao utilizar notificações push, senhas únicas ou verificação biométrica, as soluções de identificação do cliente e gerenciamento de acesso garantem a autenticidade da identidade do cliente em várias etapas. Além disso, a página de login segura do software facilita o acesso a serviços e aplicativos.
A tecnologia de login único (SSO) do CIAM também simplifica o acesso a todos os canais relevantes, diminuindo as barreiras à experiência do usuário. Um dos principais objetivos dos serviços CIAM é proteger os clientes contra hackers mal-intencionados.
Principais características de um CIAM
#1. O início de um relacionamento digital: Integração do usuário
O cadastro do usuário é o primeiro passo do processo CIAM, que transforma visitantes desconhecidos e inativos do site em usuários registrados e identificados. Um processo de cadastro complexo e difícil pode levar os consumidores a desistirem, prejudicando o desempenho da empresa.
O cadastro deve ser simples, intuitivo e seguro, ao mesmo tempo em que coleta informações essenciais para a identificação do consumidor. Algumas soluções CIAM oferecem métodos de verificação de identidade, como a verificação por e-mail, que pode ser usada para determinadas contas e transações.
#2. Detecção de Fraude
Um sistema CIAM deve ser capaz de utilizar informações de detecção de fraude para escolher as técnicas de autenticação adequadas e autorizar ou negar o acesso ou a conclusão de uma transação.
#3. Autenticação
O CIAM utiliza cada vez mais login social, autenticação multifator (MFA) e autenticação adaptável (baseada em risco) em vez de autenticação tradicional por nome de usuário e senha.
Com o login social, os usuários podem acessar aplicativos de terceiros sem a necessidade de novo cadastro. O sistema CIAM coleta as informações de identidade do usuário através de um provedor de identidade (IDP) de terceiros, como Facebook, Twitter, LinkedIn ou Google.
#4. Perfil Progressivo
O perfil progressivo permite que as empresas construam um perfil abrangente de seus usuários ao longo do tempo. Geralmente, as contas de usuário possuem poucas informações no momento da criação.
Uma empresa pode solicitar informações adicionais ao cliente depois que ele já interagiu com a marca. Essas informações podem incluir nome da empresa, cargo e detalhes de contato.
#5. Logon Único (SSO)
Com o Logon Único (SSO), os usuários podem acessar os recursos digitais de uma empresa com um único conjunto de credenciais. O uso do SSO em implementações atuais de IAM está se tornando cada vez mais comum.
É fundamental que os sistemas CIAM ofereçam suporte a protocolos de federação comuns, como SAML, OAuth e OIDC, entre diferentes sites corporativos.
#6. Suporte para todos os canais
Atualmente, os serviços de internet são acessados por diversos dispositivos, como laptops, celulares, totens, consoles de jogos e assistentes pessoais digitais. Portanto, a experiência do usuário entre canais deve ser priorizada em sistemas CIAM.
O papel do CIAM em um ambiente omnicanal pode abranger desde o gerenciamento das preferências do cliente em todos os canais até a autenticação dos consumidores em diferentes mídias.
#7. Gerenciamento de Perfis de Usuário
Através de portais de autoatendimento, os clientes e administradores podem definir suas preferências de forma explícita.
Essas preferências devem ser armazenadas em um perfil único de cliente, garantindo uma experiência consistente e personalizada em todos os canais.
#8. Gerenciamento de privacidade e consentimento
As empresas precisam seguir as leis e regulamentos estabelecidos pelo governo e outras entidades em relação à coleta de dados do usuário.
Para garantir o cumprimento das leis de armazenamento de dados e outras obrigações de privacidade, as soluções CIAM devem oferecer políticas centralizadas de governança de acesso a dados, interfaces de usuário que permitem aos clientes definir suas preferências de uso de dados e outros recursos que garantam o armazenamento local de dados.
A seguir, apresentamos algumas das melhores soluções CIAM para o seu negócio.
LoginRadius
LoginRadius é uma plataforma CIAM de nível empresarial, com foco no gerenciamento de identidade B2C.
A LoginRadius oferece diversas opções de implementação na nuvem ou local, sem a necessidade de codificação. A solução CIAM fornece SSO e várias opções de autenticação, incluindo login sem senha, login social, login via telefone e autenticação multifator.
Principais características:
- Integração com mais de 150 aplicativos na nuvem.
- A LoginRadius afirma reduzir os custos de engenharia em até 95% com sua solução CIAM pronta para uso.
- Autenticação via MFA, credenciais sociais ou sistema tradicional de nome de usuário/e-mail.
Okta
Okta é uma das plataformas de gerenciamento de identidade e acesso do cliente que mais cresce no mercado. Com mais de 7.000 integrações predefinidas, Okta é uma ótima opção para SSO e autenticação.
Além disso, oferece autenticação B2B, acesso aprimorado ao servidor e um diretório universal para facilitar o gerenciamento do usuário. A Okta também oferece testes de identificação gratuitos para clientes e funcionários.
Principais características:
- Recursos de gerenciamento de identidade e acesso do cliente, incluindo gerenciamento do ciclo de vida, autenticação multifator adaptável, gateways de acesso, gerenciamento de acesso à API e muito mais.
- Autenticação multifator adaptável (MFA) para maior segurança.
- Permite que os usuários façam login com suas contas do Facebook, Google, Twitter ou LinkedIn.
Plataforma de Identidade Ping
Ping Identity é uma plataforma CIAM que oferece diversas opções de autenticação e controle de acesso.
Além de SSO, autenticação sem senha e implementação de Zero Trust, Ping Identity também oferece opções de implementação híbrida. Você também pode usá-lo para modernizar seu sistema de gerenciamento de identidade existente.
Principais características:
- Controle de acesso seguro via APIs e aplicativos.
- Algoritmos de inteligência artificial para detectar anomalias e proteger informações confidenciais e operações corporativas.
- Monitoramento e proteção em tempo real de sites e plataformas móveis contra fraudes.
- Políticas de autenticação personalizadas para confirmar a identidade de um usuário.
Frontegg
Com o Frontegg, desenvolvedores de aplicativos podem gerenciar seus usuários de forma simplificada, desde os processos de autenticação mais básicos até os mais complexos, incluindo estruturas organizacionais (multilocação), autorização refinada, gerenciamento de token de API, portal administrativo de autoatendimento, imposição de assinatura, logon único (SSO) e muito mais.
Principais características:
- Controle de acesso simples para aplicativos, serviços e APIs.
- Integração com suporte a logon único (SSO), utilizando protocolos como SAML e OIDC.
- Autenticação multifator para maior proteção, através de uma interface simples.
- Gerenciamento de usuários simplificado, com design multilocatário, que funciona como um portal administrativo de autoatendimento dinâmico.
Auth0
Auth0 é uma plataforma renomada que oferece diversos serviços de segurança, auxiliando empresas a aumentarem sua proteção.
Para empresas B2C, a plataforma oferece soluções de gerenciamento de identidade do cliente, como gerenciamento de senhas, registro sem senha, detecção de anomalias e gerenciamento centralizado.
Principais características:
- Ampla seleção de Quickstarts e SDKs para cada plataforma e abordagem de desenvolvimento.
- Autenticação multifator para os clientes.
- Integração consistente de sistemas de identificação em todas as plataformas e propriedades.
Considerações Finais
O CIAM capacita as empresas, permitindo que elas se adaptem continuamente às necessidades em constante mudança de clientes e negócios.
Ao escolher um sistema CIAM, é fundamental considerar alguns pontos: autenticação multifator, privacidade e conformidade, escalabilidade, alta disponibilidade, APIs e análises.
Agora você pode explorar as melhores plataformas CIAM para gerenciar o acesso aos dados.