Se você está em busca de um sistema telefônico comercial, provavelmente já viu o acrônimo PBX com bastante frequência. PABX é a abreviação de Troca de Filial Privada. Ao contrário de uma rede telefônica pública, o PBX permite que as empresas operem sua rede telefônica por conta própria.
Tradicionalmente, os sistemas PBX estavam disponíveis apenas como soluções no local. Isso significava autogerenciamento rigoroso, alto custo de manutenção e complexidade de alto nível.
E, embora ainda disponíveis como soluções no local, os usuários de PBX modernos são incentivados a hospedar seu sistema telefônico na nuvem.
Não apenas porque é muito mais acessível, mas também porque é mais fácil de gerenciar e você pode se beneficiar de recursos exclusivos. Para ilustrar, aqui estão alguns desses recursos:
- Hospedagem fora do site. Seu sistema telefônico é executado e mantido por seu provedor, o que significa que os data centers estão fora do local. Isso alivia a necessidade de manutenção regular de hardware.
- Telefones IP. Os sistemas PBX baseados em nuvem são executados inteiramente por Ethernet. Isso significa que toda a sua empresa pode usar telefones VoIP e/ou celulares de qualquer lugar com conexão à Internet.
- Gestão Simples. As soluções de PBX baseadas em nuvem integram todos os recursos essenciais em um painel online. Isso significa que você pode rotear, alocar permissões, gerenciar configurações de telefone, etc. diretamente do seu navegador.
- Flexibilidade. Esteja você em viagem de negócios ou fora do escritório, o Cloud PBX garante que seus clientes e equipe possam entrar em contato com você a qualquer momento.
- Sem Custos Adicionais. As soluções mostradas neste post são construídas exclusivamente em um modelo baseado em plano. Você só paga pelos recursos de que precisa, nem mais nem menos.
E, por último, tornar-se digital garante que você também possa integrar sua plataforma de Cloud PBX preferida com suas ferramentas favoritas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Os gostos de Força de vendas, Zendesk, Folga, Freshdeske muitos outros.
A certa altura, tornar-se digital com o seu sistema de telefonia comercial era uma questão de custo-benefício. Atualmente, você pode se beneficiar de maior produtividade, facilidade de dimensionamento e centenas de integrações com ferramentas que sua empresa já está usando.
Então, vamos dar uma olhada nas opções que você tem para algumas das melhores soluções de Cloud PBX do mercado.
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CloudTalk
CloudTalk é um sistema telefônico consolidado baseado em nuvem com uma plataforma de call center integrada. Ele foi desenvolvido para funcionar com ferramentas de negócios modernas, helpdesk e lojas de comércio eletrônico, que ajudam a otimizar a comunicação cliente-empresa. O plano mensal mais popular começa em $ 20 e pode ser atualizado dependendo das suas necessidades.
Ao contrário dos tediosos sistemas PBX internos – o CloudTalk funciona inteiramente a partir do navegador. Isso garante que a configuração do seu call center leve apenas alguns minutos e você possa começar a receber chamadas no primeiro dia.
Você e seus funcionários têm a opção de gravar cada chamada individual e fazer anotações em tempo real. Como tal, você tem a liberdade de tomar decisões de longo prazo que impactarão positivamente seus negócios. E se você não estiver convencido, você sempre pode experimentar o CloudTalk com um período de teste gratuito de 14 dias.
O HubSpot é um dos parceiros com os quais o CloudTalk trabalha de perto, portanto, se você tiver uma infraestrutura HubSpot existente – você pode combinar as duas plataformas para uma experiência de interação com o cliente muito mais suave do que nunca.
Apenas ligue
Apenas ligue é um sistema PBX baseado em nuvem que fornece aos proprietários de empresas números de telefone em mais de 70 países. Os números de telefone criados pelo JustCall aparecem como números locais sempre que você está contatando seus clientes, o que fornece um nível completo de transparência.
Um número local elimina a necessidade de os clientes se preocuparem com a legitimidade das chamadas que estão recebendo. Logo após se inscrever como cliente JustCall, você terá a opção de gerar novos números de telefone em qualquer país que preferir.
O melhor de tudo é que não se trata apenas de um conjunto simplificado de números de telefone. A lista de recursos do JustCall é muito ampla quando se trata de garantir que você e seus clientes estejam sempre em contato. E aqui está como.
- Encaminhamento de Chamadas. Saiu de férias? Não é um problema. O JustCall pode encaminhar ou distribuir chamadas para um número de sua escolha, mesmo quando você estiver fora do escritório.
- Distribuição da equipe. Nenhuma chamada deve ficar sem resposta. Os recursos de equipe do JustCall permitem que você atribua vários funcionários a um único número.
- Compromissos. Use um dos widgets de site fornecidos para adicionar um formulário de compromisso ao seu site. Dessa forma, os clientes podem agendar consultas em um horário conveniente para eles.
- Integrações. O JustCall suporta mais de 30 integrações com suas plataformas favoritas de CRM e Helpdesk.
- Monitoramento. Planejando treinar um novo lote de funcionários do call center? Os recursos de monitoramento integrados permitem que você identifique rapidamente possíveis erros que os trainees estão cometendo e corrija-os em qualquer lugar.
A empresa está constantemente atualizando sua plataforma com novos recursos e ferramentas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu sistema telefônico. Quanto ao preço, é justo e flexível. Com o plano mais acessível a partir de apenas $ 25 por mês por número.
Chamada aérea
Você está procurando uma solução de telefone comercial que possa ser dimensionada à medida que sua empresa cresce? Não procure mais do que Chamada aérea. Uma escolha perfeita para empresários que desejam iniciar seu próprio call center e expandi-lo junto com o crescimento dos negócios.
Então, quão difícil é usar o Aircall na prática? A boa notícia é que tudo, desde a inscrição até a criação do seu primeiro número de telefone, é praticamente automatizado. Depois de configurar sua estrutura de equipe, você pode começar a adicionar números de telefone de mais de 50 países.
Cada número que você cria pode ser personalizado para os requisitos do país e, além disso, você pode atribuir um número a um membro específico da equipe. Por exemplo, alguém que trabalha em uma região onde você está escolhendo o número a ser localizado.
Mas isso não é tudo. Para tornar seu call center o mais completo possível, você precisará de suporte para integrações de terceiros. É provável que você já gerencie sua lista de clientes usando um software de suporte técnico ou de outra forma.
E mesmo neste departamento, a Aircall é extremamente direta com o suporte que oferece. A lista atual de integrações inclui mais de 100 ferramentas e plataformas que os empresários modernos usam, como Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive e muitos outros.
JivoChatName
Com todos os recursos de PABX virtual que você precisa para o seu negócio, JivoChatName ajuda você a receber e fazer chamadas, bem como mensagens de texto SMS sem problemas. Ele permite chamadas para mais de 50 países diferentes e você pode até encaminhar/distribuir chamadas. O melhor é que você pode realizar todas as tarefas diretamente do aplicativo Jivo.
Além disso, você pode:
- Enviar saudação de voz
- Armazenar registros de clientes
- Recarregue facilmente o saldo.
Você pode escolher números diferentes para diferentes países por apenas US$ 1/mês e fazer chamadas por apenas US$ 0,02/mês. Há também um suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail e chat.
FreshCaller
Com mais de 40.000 clientes em seu currículo, FreshCaller’s O sistema de PBX em nuvem é um dos favoritos do mercado. Não requer nenhum custo de manutenção, download ou hardware para funcionar. 😉
Você pode dimensionar facilmente como quiser e facilitar as coisas para sua equipe, entregando a eles esse mecanismo de IA de voz de última geração que acredita na simplicidade. Aqui estão algumas das muitas coisas que você pode fazer com o Freshcaller:
- Importe números ou compre novos de mais de 90 países
- Gere automaticamente relatórios personalizados e detalhados para serem entregues diretamente na sua caixa de entrada
- Monitore a consulta de conversas e até mesmo entre em conversas vitais que exigem sua atenção.
- Empregue bots de voz que conheçam a intenção e se envolvam com os clientes para resolver consultas sem esforço
Para explorar todos os recursos, você pode começar a usar a avaliação gratuita de 21 dias antes de se comprometer com um plano pago.
RingCentral
RingCentral é a principal escolha de sistema telefônico para mais de 400.000 empresários em todo o mundo. Seja você uma pequena empresa ou uma empresa em crescimento, o RingCentral oferece muitos recursos para atender às suas necessidades.
Como uma plataforma VoIP baseada em nuvem, o RingCentral se destaca com recursos para chamadas de voz, mensagens de texto móveis e opções de conferência para vídeo e áudio.
Um dos recursos mais procurados do RingCentral é a experiência unificada de Mobile e Desktop. Isso garante que os funcionários sempre possam acessar chamadas importantes (perdidas ou não), quer estejam em trânsito ou no escritório.
Por meio da distribuição, você pode alocar equipes diferentes para diversas filiais em sua empresa – por exemplo, clientes que precisam de ajuda técnica ou financeira.
O preço começa em $ 20 por mês para o plano Essentials, com o Ultimate (tudo incluído) a partir de $ 50 por mês. Tenha em mente; esses custos de assinatura não cobrem números de telefone individuais, que começam em cerca de US$ 5 para um número internacional.
8×8
8×8 está focada em ajudar proprietários de pequenas e médias empresas a criar um sistema telefônico dinâmico em toda a estrutura de negócios. Através de tecnologia de classe mundial – 8×8 é capaz de fornecer serviços de PBX de alta velocidade usando apenas uma conexão com a Internet.
Como uma plataforma tudo-em-um, o 8×8 é capaz de fornecer mais do que apenas um sistema tradicional de gerenciamento de telefone. Para ilustrar, aqui está um resumo dos três principais produtos que a 8×8 oferece aos seus clientes:
- Escritório virtual. Um serviço telefônico tradicional orientado à nuvem usando VoIP. Perfeito para proprietários de pequenas empresas que precisam de um número de telefone confiável para alcançar os clientes.
- Escritório Virtual Profissional. A versão pro do mesmo plano inclui recursos adicionais como fax, conferência e a capacidade de gravar chamadas. Ideal se sua empresa está crescendo e você deseja concluir negócios em um ambiente de trabalho remoto.
- Central de Atendimento Virtual. Uma experiência completa de contact center na nuvem. Isso inclui ferramentas para gerar relatórios, analisar dados ao longo do tempo e muito mais. Adequado para empresas estabelecidas que lidam com milhares de clientes diariamente.
Um dos recursos que o 8×8 se destaca é o Employer Dashboard. Este painel ajuda você a reunir todos os seus funcionários em um único sistema. Os funcionários podem conversar uns com os outros, atribuir chamadas ou gerenciar uma lista de pendências de mensagens de voz.
Por último, mas não menos importante, se você decidir usar o 8×8 – um de seus especialistas em PBX fará um tour introdutório do produto que dura até uma hora. Isso garantirá que você esteja totalmente familiarizado com todos os recursos principais e como esses recursos podem beneficiar seus negócios.
RingOver
RingOver é uma plataforma de telecomunicações com sede na França que ajuda você a configurar seu próprio call center digital em menos de 5 minutos. Desde não ter um call center até um número de telefone e sua primeira ligação de cliente. Tudo graças a uma infraestrutura totalmente otimizada para ajudá-lo a atingir seus objetivos.
Para entender melhor como o RingOver é superior aos sistemas PBX internos tradicionais, vamos dar uma olhada nos principais recursos.
- Crie um número de telefone em mais de 60 países, sem limites para chamadas feitas ou recebidas.
- Use seu call center baseado em nuvem para enviar textos, conversar com clientes, enviar um fax ou receber mensagens de voz.
- Funciona com Desktop e Mobile – aceite as chamadas do seu cliente de qualquer local onde haja acesso à Internet.
- A central dinâmica que você pode usar para estruturar experiências de navegação interativa para seus clientes. Por exemplo, pressione 1 ou 2 para acessar um departamento específico.
- Relatórios totalmente detalhados para chamadas de entrada/saída, histórico de funcionários e muito mais.
- Fácil integração com a sua plataforma favorita de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
O melhor de tudo, não há nada que você precise fazer fora do processo de instalação do RingOver. O painel que você obtém após a inscrição é completo. Isso significa que você pode começar a adicionar novos números e membros da equipe logo após concluir a inscrição.
O plano mais popular (Power) começa em aproximadamente US$ 60 por mês. Isso inclui chamadas ilimitadas para mais de 100 países em todo o mundo. Além disso, você terá a opção de integrar seu call center com mais de 15 das plataformas de CRM mais populares do mercado.
Revisões individuais mostram que o RingOver tem uma classificação forte para suporte técnico. Em outras palavras, se você nunca usou uma solução Cloud PBX antes – o pessoal da RingOver terá prazer em ajudá-lo a começar o mais rápido possível.
Nextiva
Nextiva é uma das soluções PBX baseadas em nuvem mais antigas e provavelmente mais populares do mercado. A empresa possui mais de 15 anos de experiência no espaço do sistema de telefonia digital. E sobreviveu a várias mudanças na tecnologia VoIP geral que vemos na web hoje.
A jóia da coroa por trás do sucesso da Nextiva tem sido seu trabalho contínuo no Próximo OS plataforma. O NextOS encapsula todos os aspectos da comunicação associados a um ambiente de negócios. Especificamente, a Nextiva se dedica a reunir as comunicações da equipe e do cliente em um único painel. Isso, por sua vez, fornece uma experiência de call center digital perfeita.
Desde recursos básicos, como chamadas de voz, encaminhamento de chamadas e filas de chamadas, até ferramentas mais complexas, como informações do cliente e detalhes da empresa.
A longo prazo, a Nextiva o ajudará a acumular informações suficientes sobre seus clientes para que você possa entender melhor suas necessidades.
Isto é feito com a ajuda da IA que ajuda a Nextiva a coletar informações críticas do cliente em tempo real. E como é uma abordagem única, seria mais adequada para empresas de médio porte que desejam crescer exponencialmente dentro de um prazo previsível.
Conclusão
Cada vez mais empresas estão adotando o ambiente digital. E, à medida que os sistemas mais antigos se tornam mais caros de manter, só faz sentido procurar alternativas confiáveis. Os sistemas telefônicos baseados em nuvem oferecem a flexibilidade de fechar negócios de onde você estiver.
O melhor de tudo é que a maior parte acontece de dentro do seu navegador. As chamadas ainda podem ser gravadas, você pode gerenciar funcionários e algumas das soluções nesta lista se esforçam para fornecer a melhor experiência de comunicação possível com o cliente.