No desenvolvimento de produtos, torna-se necessário que a equipe de desenvolvimento receba feedback dos usuários finais para saber se o produto está funcionando de acordo com suas expectativas. Podem ser problemas simples, como o posicionamento de um botão ou o design de um formulário, e problemas complexos, como um bug que o usuário não consegue identificar.
Frequentemente, o usuário final não é uma pessoa técnica e pode não ser capaz de articular o problema por e-mail ou sessão de bate-papo. É aqui que o feedback do vídeo ajuda.
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O que é feedback em vídeo?
No feedback em vídeo, o usuário final interage com o sistema, que pode ser um site ou aplicativo, e registra suas interações por meio de uma ferramenta de gravação de tela, falando simultaneamente sobre o que está fazendo e porque está satisfeito ou não com determinado recurso.
Eles também podem explicar claramente os bugs e as diferenças entre a saída esperada e a real, o que torna mais fácil para a equipe de desenvolvimento recriar o problema.
A seguir estão os principais pontos pelos quais muitos desenvolvedores estão migrando para a forma de vídeo de dar feedback ou relatar qualquer bug:
- Fácil de entender: como o usuário final está interagindo com o sistema enquanto fornece feedback, o desenvolvedor pode entender onde o problema está ocorrendo.
- Tempo eficiente: um vídeo de 5 minutos pode explicar quando e onde existe um bug ou onde a interface do usuário não é amigável o suficiente, o que pode levar uma reunião de 1 hora.
- Fornece mais clareza sobre o problema: o feedback do vídeo pode ajudar o desenvolvedor a entender qual valor foi inserido para causar o erro, qual botão foi clicado e o quão difícil foi para um usuário localizar um determinado recurso no aplicativo. Isso os ajudará a adicionar mais validações ou redesenhar a interface do usuário para torná-la mais amigável.
- Dê uma ideia dos desejos/sentimentos do cliente: um desenvolvedor pode entender onde um cliente enfrenta dificuldades ao interagir com um aplicativo. Por exemplo, considere uma situação em que itens são adicionados ao carrinho, mas o cliente não conclui a compra. É possível que o ícone do carrinho seja muito pequeno ou esteja escondido atrás de alguma outra opção do menu. Isso pode ser entendido observando como os clientes interagem com o aplicativo de compras e ouvindo o que eles dizem enquanto o fazem. O desenvolvedor pode tornar o ícone do carrinho maior e mais visível.
- Mantenha contato em futuras comunicações: depois de fazer alterações, o mesmo usuário pode ser solicitado a enviar um novo feedback em vídeo para ver se o problema foi resolvido.
Aqui estão algumas das ferramentas de feedback e relatórios de vídeo de nível avançado que criam maneiras acessíveis, interativas e animadas de deixar feedback em seu site
BugHerd
O BugHerd é um software de gerenciamento de relatórios de bugs e coleta de feedback baseado em nuvem que permite ao usuário gerenciar facilmente todas as alterações em um site de propriedade do usuário a partir de um local central, que é uma maneira conveniente de lidar com feedback e bugs.
Características:
- Simples de configurar
- Comentários simples dos hóspedes
- Feedback do vídeo
- Comentários em tempo real
BugHerd é o feedback visual e rastreador de bugs mais detalhado do mundo. Sua interface é semelhante às notas adesivas, que fixam o feedback do cliente e rastreiam os bugs diretamente na página.
Frame.io
O Frame.io da Adobe vem com uma solução completa que permite ao usuário compartilhar mídia, rastrear comentários e fornecer uma experiência simplificada para o fluxo de trabalho do usuário. Este software não comprometerá os dados e a segurança do usuário, pois todas as sessões dentro desta ferramenta são criptografadas. Além disso, os usuários podem acessá-lo sem custo adicional, incluído na assinatura da Adobe Creative Cloud.
Características:
- Acelere revisões/feedback e aprovações
- Compartilhe arquivos rapidamente
- Compartilhe vídeos livremente com qualquer pessoa
- Trabalhe de qualquer lugar, em qualquer dispositivo
Esses recursos fornecem uma maneira poderosa de criar projetos, compartilhar e colaborar entre desenvolvedores e usuários.
Govisually
GoVisually é a solução de prova mais simples para feedback visual direto sobre designs, PDFs e conteúdo de vídeo; aqui, o consumidor pode fazer upload de arquivos em qualquer formato.
Características:
- Carregar e anotar vários tipos de arquivo
- Compartilhe com revisores ilimitados
- Mantenha todas as suas revisões organizadas em um único espaço
Ele oferece aos usuários sete dias de teste gratuito e seu preço começa em $ 99 / por mês. Isso é muito caro em comparação com outros softwares, mas altamente eficiente. É uma solução simples e fácil de obter feedback de vídeo, pois leva etapas mínimas para integrar a um site ou aplicativo.
Userback.io
Userback.io é uma solução fácil para desenvolvedores, agências e proprietários de sites coletarem feedback valioso do usuário ou qualquer relatório de bug de projetos da web e gerenciar ou compartilhar em uma interface da web baseada em nuvem.
Características:
- Enriqueça o feedback com o vídeo contextual no aplicativo e a captura de tela.
- Priorize os recursos e correções que seus usuários precisam
- Integre-se a fluxos de trabalho e plataformas de projeto existentes
A Userback é uma empresa SaaS que se integra a muitas outras plataformas, como JIRA, HipChat, Slack, etc. Para este software, o preço começa em US$ 79/mês.
Vidmoniais
O Vidmonials é uma poderosa ferramenta de coleta de vídeos que permite que seus clientes coletem, gerenciem e compartilhem vídeos impactantes de seus clientes em potencial, clientes, funcionários e público.
Isso é relativamente fácil de implementar em qualquer site, permitindo que os clientes gravem, editem e carreguem depoimentos em vídeo. Isso é mantido e atualizado regularmente para garantir seu bom funcionamento.
Filestage.io
Filestage.io é uma plataforma de colaboração e revisão que permite ao usuário fazer upload, revisar e aprovar arquivos como vídeos, imagens, áudio e arquivos de texto com recursos complementares de controle de versão, comentários em tempo real e análise detalhada, o que simplifica o feedback e o relatório de bugs recebido.
Características:
- Comente nos arquivos
- Acompanhe seu progresso
- Aprovar o trabalho
O Filestage oferece um plano de teste gratuito e os planos pagos começam em $ 19 por mês.
Wipster:
O Wipster.io facilita o compartilhamento e a revisão em qualquer lugar. Ele tem uma interface de usuário móvel para tornar as coisas mais acessíveis e diretas.
Características:
- gerenciamento de mídia
- Compartilhar para revisão
- Acompanhar o progresso
- Comentários se tornam tarefas
- Comparação lado a lado
- Controle de versão
É gratuito para uso individual e ocasional e, para fins comerciais, o preço começa em US$ 19,95 por usuário/mês.
Animoto
A ferramenta Animoto permite que o usuário no site crie um vídeo com aparência profissional, onde o usuário obtém uma ampla variedade de estilos de vídeo, adiciona suas fotos/vídeos e personaliza isso com texto, música e efeitos. Isso também fornece outros recursos, como análise de vídeo, ferramentas de colaboração e compartilhamento direto de vídeos.
Características:
- Fácil de usar
- Vasta biblioteca de música
- personalizável a qualquer momento
Animoto oferece um plano gratuito para criar vídeos ilimitados com a marca Animoto. Se você deseja criar vídeos sem marca, os planos pagos começam em US$ 9/mês.
Conclusão
O exposto acima dá uma ideia sobre algumas das melhores ferramentas de feedback de vídeo. Na minha escolha, o usuário pode optar pelo frame.io, pois não há necessidade de fazer uma compra separada se o usuário tiver uma conta de nuvem criativa com a Adobe. Isso facilita a implementação e inclui suporte da Adobe, tornando-o mais confiável.
Você também pode considerar consultar essas ferramentas de feedback do cliente.