Você quer que mais clientes atendam suas ligações? Use soluções de chamada confiáveis para evitar ser marcado como spam por operadoras e usuários.
Quantas vezes você ligou para um cliente para obter feedback e ele não atendeu porque achou que era spam?
Pergunte à sua equipe de teleatendimento e você saberá que ocorreram vários incidentes como esse. Então, qual poderia ser a solução? Usando chamadas confiáveis.
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O que é chamada confiável?
A chamada confiável é a técnica para mostrar ao destinatário que a chamada vem de uma fonte confiável, de preferência uma empresa comercial. Ele também informa que uma chamada telefônica não é spam. Quando as empresas optam por soluções de chamada confiáveis, elas podem ter seus números de telefone registrados e verificados.
Além disso, protege seus números de serem rotulados erroneamente como spam. Tem um impacto globalmente positivo no seu negócio, aumentando a taxa de chamadas atendidas.
Importância dos números de telefone verificados
O uso de números de telefone verificados para chamadas comerciais é altamente significativo. Como você precisa desses números para compartilhar atualizações de negócios, cupons promocionais e ofertas lucrativas, é melhor evitar o uso de números aleatórios e optar apenas pelos verificados.
A verificação por telefone é necessária para proteger a reputação de sua empresa contra atividades fraudulentas. Os fraudadores geralmente ocultam seu próprio número e usam os números de telefone de outras pessoas para atividades ilegais. Como resultado, esses números são marcados como spam pelos usuários. Os números de telefone verificados podem protegê-lo nesses cenários.
O que é o protocolo SHAKEN/STIR e por que é crucial
SHAKEN significa Handling of Asserted information using toKENs baseado em assinatura, enquanto a forma completa de STIR é Secure Telephony Identity Revisited. Juntos, o SHAKEN/STIR é uma combinação de protocolos para combater a falsificação do identificador de chamadas,
Esses protocolos trabalham juntos para garantir a autenticidade de uma chamada e confirmar que as informações de identificação do chamador correspondem ao chamador real. De acordo com a FCC (Federal Communications Commission), todos os provedores de serviços telefônicos precisam usar este serviço. Este protocolo é vital devido às seguintes razões:
- Isso ajuda a criar confiança com os clientes e aumenta consideravelmente a taxa de atendimento telefônico.
- O protocolo STIR/SHAKEN protege a reputação de negócios legítimos. Ele atribui a eles uma pontuação alta para garantir que essas chamadas não sejam rotuladas incorretamente como spam.
- Ele autentica as chamadas recebidas para o número de um usuário e bloqueia chamadas de spam indesejadas antes mesmo de chegar ao telefone do destinatário.
- Este protocolo também detecta robocalls contendo mensagens pré-gravadas e as marca como chamadas potencialmente fraudulentas. Ele atribui a eles uma pontuação baixa para evitar que alcancem os telefones dos usuários.
Agora, exploramos algumas das principais soluções de chamadas confiáveis para escolher para sua empresa.
Aloware
Suas chamadas são bloqueadas pela operadora? Com Aloware solução de chamada confiável, você pode garantir que mais pessoas atendam suas chamadas comerciais. Ele implementa os protocolos STIR/SHAKEN e A2P 10DLC para oferecer a identificação de chamada correta e uma marca de seleção quando você liga para eles.
As empresas podem obter números de telefone verificados a partir desta solução para que os números não pareçam suspeitos. Isso leva a uma maior taxa de conexão e maior confiança do cliente. Além disso, com a Aloware, as empresas podem se registrar facilmente para as medidas de prevenção de spam, como STIR/ SHAKEN e A2P 10DLC, para manter a conformidade.
Também ajuda você a construir sua reputação e evitar ser marcado como spam pelos usuários. Assim, a capacidade de entrega do SMS é aumentada e as taxas de coleta aumentam.
Twilio
Twilio oferece chamadas confiáveis baseadas em SHAKEN/STIR para aumentar sua taxa de atendimento de chamadas. Você pode usar isso como uma ferramenta útil para lutar contra robocalls ilegais. Use-o para registrar números para chamadas de voz usando o protocolo SHAKEN/STIR.
Com a comprovação desse protocolo, todas as ligações que você fizer a partir dos números cadastrados aparecerão com a tag “Chamada Verificada” no celular do destinatário. Mesmo que seu número tenha sido marcado como spam, você pode corrigir a situação usando esta solução.
O Twilio também oferece a você a chance de melhorar a pontuação de reputação das chamadas telefônicas para que os clientes tenham um motivo para receber suas chamadas novamente. Além disso, esta solução possui o recurso Trust Hub que permite que você seja verificado em todos os canais.
MightyCall
Se você deseja uma conexão confiável para sua empresa com Autenticação de identificação de chamadas, vá para MightyCall. Essa solução abrangente não apenas garante alta satisfação do cliente, mas também protege sua empresa contra chamadas automáticas.
Assim, você pode optar por ele para proteger seus canais de comunicação e conquistar a confiança de seus clientes. Uma das funções internas do MightyCall é a autenticação de identificação do chamador.
Este sistema exibe um status “verificado” nos registros de chamadas para chamadas autênticas e não spam. Além disso, melhora a reputação de empresas legítimas por meio da autenticidade da chamada e reduz o risco de chamadas fraudulentas.
Reputação do identificador de chamadas
Para qualquer empresa, é crucial conhecer a reputação de seus números de telefone de saída. Reputação do identificador de chamadas é uma solução poderosa que permite testar o nível de atestado STIR/SHAKEN.
Quando você está completamente ciente de que suas chamadas estão obtendo o nível de atestado correto, você pode medir o desempenho de seus agentes. Este nível está diretamente relacionado com a capacidade de entrega de chamadas. Assim, sua avaliação permite saber se os números são certificados pela OCN e operadoras ou não.
Além disso, permite que você descubra sinalizadores nos principais aplicativos de bloqueio de chamadas. Notificações de sinalizadores em tempo real e uploads de número de telefone em massa para monitoramento de classificação também estão disponíveis nesta plataforma.
DNC.com
DNC.com é uma solução robusta que protege a reputação do seu negócio, mantendo a confiança e aumentando as taxas de resposta. Ele evita que aplicativos de bloqueio de chamadas e rótulos de spam danifiquem a confiança de suas chamadas.
Esta solução de capacidade de entrega de chamadas permite que você gerencie todos os seus números comerciais em um único painel e verifique como os destinatários visualizam e recebem suas chamadas. Ele também oferece recursos que podem remover o status provável de spam de seus números de telefone que já foram marcados.
Além disso, também está disponível o identificador de chamadas com marca, que contém o nome da empresa (até 32 caracteres exibidos em algumas operadoras) e o logotipo. Isso permitirá que você alcance mais de 400 milhões de dispositivos nos EUA.
Sinch
Escolhendo Sinch como sua solução de chamada confiável, você pode ajudar os clientes a conhecer a identidade do chamador. Ele permite reduzir o número de chamadas automáticas e aumentar as taxas de atendimento de chamadas, conquistando a confiança dos clientes.
Usando o atestado STIR/SHAKEN desta solução, você pode melhorar a pontuação de reputação enquanto deixa seus clientes à vontade para atender suas chamadas. Ele ajuda você a combater os chamadores falsos que incomodam seus consumidores.
Quando sua chamada aparece com uma marca de seleção ou o texto “Caller Verified”, o valor das chamadas de voz é estabelecido. Essa solução também atenua chamadas automáticas e evita que chamadas legítimas sejam marcadas como spam.
Ytel
Você sabia que é mais provável que os clientes atendam uma chamada se ela vier de uma fonte confiável? Isso mesmo. Mas como provar que a chamada é confiável? Usando Ytelvocê pode aumentar sua taxa de respostas ao vivo e impedir que as pessoas ignorem suas chamadas comerciais.
Para evitar que suas chamadas telefônicas sejam rotuladas como spam, você pode registrar seus números de telefone no Ytel. Esses rótulos também podem ser removidos de seus números de telefone existentes. Esta solução também fornece um identificador de chamadas de marca junto com uma marca de verificação verificada.
Como eles aparecerão no visor e no registro de chamadas do destinatário, eles podem ter certeza da origem. Você também obtém a facilidade de adicionar o logotipo da sua empresa ao identificador de chamadas e mencionar o motivo da chamada em casos suportados.
Conclusão
Para as empresas, é essencial ter seus números de telefone verificados para ganhar a confiança de seus clientes. O uso de soluções de chamada confiáveis é uma abordagem que eles podem optar para não serem marcados como spam.
Aqui, compilamos uma lista dos melhores provedores de serviços de chamadas confiáveis. Você pode conferir suas características e escolher a mais adequada para o seu negócio. Se estiver interessado, você pode ler sobre os melhores sistemas de telefonia VoIP para empresas modernas.