O software de adoção de produtos está revolucionando a forma como os produtos são apresentados aos clientes e tem potencial para impulsionar o crescimento dos negócios.
Há alguns anos, o software de adoção de produtos era uma coisa boa para muitas empresas.
Mas à medida que o mundo que nos rodeia evolui, seja a tecnologia ou a forma como fazemos negócios, a utilização de ferramentas de adoção de produtos tornou-se uma obrigação para empresas e profissionais.
Ele pode ajudá-lo a agilizar a integração de clientes, aumentar sua base de clientes e fazer muito mais.
Aqui está um rápido resumo do melhor software de adoção de produtos que discutirei abaixo.
Plataforma
Recursos notáveis
Link
Camaleão
Fluxos no produto em tempo real, integração com Salesforce e HubSpot.
Útil
Tours interativos sem código, campanha no produto
Rota de Bytes
Orientações passo a passo, colaboração em equipe
Amor do usuário
Destaque de recursos, feedback em tempo real
Aplicativos
Experiência personalizada no aplicativo, relatórios detalhados
Só
Ferramentas de adoção e integração sem código
Pilha
Colete dados do cliente, crie um roteiro
Vamos falar sobre o que realmente significa adoção de produtos, seus benefícios, alguns dos melhores softwares de adoção de produtos e como escolher um para sua empresa.
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O que você quer dizer com adoção de produto?
A adoção de produtos, no contexto da aplicação empresarial, é basicamente um processo através do qual um cliente começa a utilizar um novo produto ou serviço e o “adota” em seu trabalho regular.
Este processo indica a jornada de qualquer cliente desde a adoção inicial de um determinado produto até a fase final, quando o cliente entende completamente o produto e o incorpora em seu fluxo de trabalho diário.
O funil de adoção do produto vem com vários estágios, e o cliente passa por cada camada antes de chegar ao ponto final de adoção. Quando o cliente chega à fase final, o produto já passou a agregar ao cliente valor suficiente para que ele possa utilizá-lo no dia a dia sem complicações.
Na fase final, os clientes não só se envolvem mais com o produto, mas também se tornam seus defensores. Para defender sua experiência positiva, eles fornecem avaliações positivas e recomendam o software a outras pessoas. Dessa forma, fica mais fácil para as organizações integrarem novos clientes como usuários de seus produtos e serviços e expandirem ainda mais seus negócios.
O que é software de adoção de produtos?
O software de adoção de produto é simplesmente uma solução de software ou uma ferramenta especializada que permite às empresas criar uma excelente experiência no produto e orientação ao usuário. O objetivo é ajudar os usuários a compreender a capacidade do produto com facilidade e aumentar sua taxa de adoção para que possam usá-lo pelo maior tempo possível e recomendá-lo a outras pessoas.
As empresas modernas que oferecem produtos digitais, serviços online ou ferramentas contam com este software. Isso os ajuda a mostrar todos os recursos de um determinado produto aos clientes sem a necessidade da interferência da equipe de suporte. Também os ajuda a aprimorar a experiência do usuário, ao mesmo tempo que simplifica o processo de integração dos clientes a um produto e os orienta em todos os sentidos.
Além disso, o software permite fornecer uma experiência personalizada sem agente, permitindo que os usuários aprendam como podem obter valor do produto. A orientação no aplicativo dessas ferramentas serve como funcionalidade principal, ajudando os usuários a compreender todos os recursos principais que os beneficiariam. A ferramenta também os orienta na integração do produto ao seu fluxo de trabalho diário.
Benefícios de usar software de adoção de produtos
O software de adoção de produtos oferece muitos benefícios para as organizações. Aqui estão alguns deles:
Integração rápida
É provavelmente o benefício mais importante do uso de software de adoção de produtos. A ferramenta agiliza o processo de integração de novos clientes. Ele também reduz a curva de aprendizado e orienta os clientes em todos os sentidos para que possam utilizá-los em seu fluxo de trabalho sem complicações.
Experiência Personalizada
O software de adoção de produtos permite que as empresas criem uma experiência de integração personalizada para todos os clientes, dependendo das funções, preferências e comportamento. A plataforma adapta a abordagem de integração, resultando em maiores chances de satisfação do cliente.
Reduz a rotatividade
Quando uma organização, especialmente uma organização SaaS, utiliza software de adoção de produtos, isso permite reduzir as taxas de rotatividade e capitalizar adequadamente os recursos.
Ao permitir uma integração rápida e orientação suficiente por meio de tutoriais, as organizações podem conquistar clientes satisfeitos que usarão o produto por um longo tempo. Isso poderia reduzir a rotatividade e permitir que a organização melhore a experiência do cliente.
Melhor envolvimento do usuário
O software de adoção de produto vem com muitos recursos personalizados para manter todos os clientes engajados com o produto ou serviço até que aprendam tudo sobre a ferramenta que estão usando. Isso também cria uma maior taxa de retenção de usuários que contribui para o crescimento da organização.
Coleta de feedback do cliente
A maioria dos softwares de adoção de produtos vem com um recurso exclusivo de coleta de feedback do cliente. Assim, a organização pode utilizar o feedback junto com insights úteis que os ajudarão a melhorar suas ofertas. Além disso, coletar feedback dos clientes permite que as organizações identifiquem as áreas onde precisam fazer melhorias.
Adoção de recursos
O software de adoção de produtos permite promover e mostrar certos recursos ou funcionalidades de um produto específico por meio de guias no aplicativo. Isso permite que seus clientes aprendam sobre eles rapidamente e os utilizem facilmente. Isso é altamente útil para que as organizações implantem recursos direcionados de acordo com as necessidades dos clientes e aumentem a taxa de adoção de recursos.
Tempo de valorização mais rápido
O software de adoção de produtos permite que os usuários obtenham rapidamente o valor máximo de um determinado produto, ao mesmo tempo que aumenta o nível geral de satisfação. Quando os clientes consideram os recursos do seu produto úteis, aumenta a probabilidade de eles usarem o produto por um longo tempo.
Alta escalabilidade
A maior parte do software de adoção de produtos é altamente escalonável e mantém o mesmo ritmo de integração do cliente, mesmo quando há alto tráfego. Este software também pode ajudar as organizações a manter a consistência e a eficiência e fornecer o mesmo nível de experiência do usuário para todos.
Dicas para escolher o melhor software de adoção de produto
Quando você decidir adquirir um software de adoção de produto, certifique-se de que ele atenda às suas necessidades de negócios. Aqui estão algumas dicas que você pode considerar para escolher o melhor para o seu negócio.
Defina seu objetivo
A primeira coisa que você precisa considerar é o objetivo por trás do uso do software de adoção de produto. Você terá que definir seu objetivo. Pode ser algo como querer aumentar o uso de recursos, melhorar a experiência do cliente ou reduzir a rotatividade.
Verifique a usabilidade
Sempre procure um software de adoção de produtos que seja fácil de usar e navegar para você e sua equipe. Mais importante ainda, a interface deve ser limpa e fácil de configurar. Uma interface limpa ajudará sua equipe a orientar seus clientes com facilidade.
Compatibilidade
Certifique-se de que o aplicativo seja compatível com seu sistema de negócios existente, sem complexidades. Você também deve avaliar se a ferramenta é compatível com seus produtos existentes, ferramenta de suporte ao cliente, sistema CRM e outros softwares relevantes.
Análise e insights
Ao procurar o melhor software de adoção de produto, você deve garantir que a ferramenta oferece relatórios e capacidade analítica adequados.
A ferramenta também deve possuir a capacidade de analisar o comportamento do usuário e fornecer insights sobre o desempenho da integração. Isso indicará que a ferramenta oferece espaço para melhorias em seu processo de integração.
Teste A/B
Certifique-se de que a ferramenta que você vai adquirir vem com testes A/B para simplificar o envolvimento e a integração do usuário. Além disso, sua equipe deve ter a capacidade de executar testes A/B e melhorar continuamente o processo de integração.
Retorno do investimento
Sempre considere o retorno do investimento (ROI) sempre que decidir optar por um software de adoção de produto. Você deve avaliar adequadamente como a ferramenta melhorará a integração do usuário e aumentará a adoção do produto. Se ele está oferecendo um bom ROI e atende ao seu nível de expectativa, só você deve considerá-lo.
Agora, vamos conferir alguns dos melhores softwares de adoção de produtos do mercado.
Camaleão
Quando você deseja fornecer a melhor experiência ao usuário e aumentar a taxa de retenção de clientes por meio do envolvimento de fluxos no produto, você pode considerar Camaleão.
Este é um software de adoção de produto de última geração que pode ajudá-lo a controlar adequadamente o fluxo do produto e garantir que eles apareçam sempre que os usuários precisarem de orientação sobre o produto. É a escolha mais segura para muitas empresas de SaaS porque é fácil de usar e permite utilizar a função de acionamento de experiência em tempo real sem precisar atualizar a página do produto.
Um dos principais motivos pelos quais muitas organizações preferem usar essa ferramenta é que ela se integra facilmente à sua pilha e aproveita atributos, bem como listas do Salesforce e HubSpot.
Além disso, oferece dois segmentos e integração analítica para que sua equipe identifique onde precisa fazer melhorias. Ao contrário de outros, você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Chameleon para uma revisão de design e uma sessão de estratégia para treinar sua equipe.
Útil
Útil é um software simples de adoção de produtos sem código que permite às organizações criar experiências de usuário envolventes e de cair o queixo.
Este software de adoção de produto pode ajudá-lo a projetar facilmente um tour interativo eficaz do produto e uma sequência de integração para impulsionar a adoção de um produto. Ele permite que você crie uma experiência de conversa envolvente por meio da interface e acelere os ciclos de feedback enquanto mantém conversas contínuas com os clientes.
Usetiful faz uso de uma campanha impressionante no produto, onde permite apresentar novos recursos por meio de tutoriais interativos e tours de produtos. Você pode facilmente tomar decisões baseadas em dados usando esta plataforma.
Além disso, a ferramenta pode coletar feedback rapidamente e fornecer uma visão geral de onde você precisa fazer melhorias.
Rota de Bytes
Projetado especialmente para gerentes de produto e profissionais de marketing, Rota de Bytes é um excelente software de adoção de produtos. A ferramenta pode ajudar a aumentar o envolvimento do cliente por meio de tours guiados de integração de produtos.
Bytes Route reduz a curva de aprendizado de todos os clientes, fornecendo-lhes orientações passo a passo. Isso não apenas facilita o processo de aprendizagem, mas também ajuda seu produto a obter mais adoção. Graças ao recurso Teams, você pode colaborar com os membros da sua equipe para gerenciar tours de produtos em seu aplicativo e trabalhar em seus roteiros.
Organize o tour guiado no aplicativo e informe seus clientes sobre os novos recursos que você introduziu recentemente e com os quais muitos usuários não estão familiarizados. Além disso, você pode criar três tipos de tours de produto para seus clientes e incluir tours de integração, tours de ajuda e dicas de ferramentas.
Além disso, Bytes Route fornece o recurso Analytics. Permite analisar os dados de utilização e melhorar o tour para proporcionar uma melhor experiência.
Amor do usuário
Outro software de adoção de produto que você pode levar em consideração é Amor do usuário. Isso o ajudará a lidar com a menor taxa de adoção e retenção de seus produtos.
Com seus recursos de destaque de recursos, você pode orientar todos os seus clientes através dos produtos. Dessa forma, será mais fácil para eles se familiarizarem rapidamente com recursos essenciais por meio de guias de produtos e dicas de ferramentas.
Userlove ajuda a fazer melhorias imediatas, fornecendo feedback em tempo real em grande escala por meio de um recurso de micropesquisa. Por meio desta plataforma, você não apenas pode criar guias de produtos interativos e pontos de acesso, mas também obter insights sobre a interação do produto e os requisitos do cliente.
Usando dados de clientes em tempo real, a ferramenta ajudará você a entender quais recursos estão subutilizados. Assim, você pode fazer melhorias adequadas para aumentar a adoção e testemunhar um ROI melhorado ao utilizar esta plataforma.
Userlove oferece a plataforma em três planos de assinatura, a partir de US$ 249 por mês.
Aplicativos
Aplicativos facilita a adoção do produto com uma experiência personalizada no aplicativo que chama a atenção dos clientes para todos os recursos valiosos.
O software ajuda você a construir rapidamente a experiência no aplicativo sem a necessidade de qualquer suporte de engenharia, auxiliando-o assim a melhorar a adoção do produto. Ao fornecer relatórios detalhados, você pode atingir os clientes certos e melhorar a experiência geral do usuário.
Por meio desta plataforma, você pode usar fluxos de boas-vindas personalizados e listas de verificação direcionadas para orientar adequadamente os novos usuários. Isso ajuda a melhorar a experiência do usuário, bem como o envolvimento.
Appcues permite aumentar o reconhecimento dos recursos, fornecendo slideouts interativos, pontos de acesso e dicas de ferramentas que permitem que seus clientes descubram recursos em potencial. Além disso, a coleta de insights do usuário de NPS e pesquisas no aplicativo permite priorizar todos os comentários dos usuários e tomar decisões adequadas.
Só
SóO software de adoção de produtos pessoais da é uma excelente ferramenta para impulsionar o engajamento e a ativação. Ele oferece ferramentas de adoção e integração sem código para orientar os usuários desde a configuração até o sucesso.
Você pode lançar produtos interativos e tours de integração para permitir que todos ativem mais usuários de forma eficaz. Além disso, você não precisa sacrificar seu tempo, pois Stonly permite que você crie e maximize a adoção de produtos e experiências de integração por conta própria.
Você pode criar listas de verificação para orientar os usuários e monitorar seu progresso de forma eficaz. Apresente os recursos certos aos usuários certos, colocando dicas de ferramentas, guias de produtos interativos e pontos de acesso que agregam valor.
Stonly permite que os usuários personalizem seus caminhos com base nos objetivos do usuário. Com base na atividade e nos dados do usuário, ele pode segmentar e direcionar guias, pontos de acesso e orientações. Você também pode dimensionar o suporte de autoatendimento, gerenciamento de conhecimento interativo e tours de produtos direcionados para suas startups ou pequenas empresas.
Obtenha o Stonly pelo preço inicial de US$ 199/mês. Entre em contato com a equipe deles para obter a melhor cotação para uso empresarial.
Pilha
Ofereça ao seu cliente um tour mágico pelo produto no aplicativo com Pilha e aumente a taxa de adoção de produtos da sua organização. Com o Heap, você pode coletar dados valiosos do cliente e usá-los para selecionar a experiência digital e obter retenção de longo prazo.
A melhor coisa é que você pode aprender muito sobre seus clientes e canais de aquisição com dados Heap e usá-los para projetar seu roteiro. Esta plataforma incentiva você a testar indefinidamente a experiência do tour no aplicativo e também permite alocar recursos de forma adequada para atrair clientes no momento certo.
Heap vem com uma interface simples e, em uma única janela, você pode acessar todos os dados como canais mais lucrativos, comportamento do usuário, segmentos de usuários, sessões de usuários, etc. processo de avaliação.
Você pode usar o plano Gratuito para conferir a plataforma e, se for adequado às necessidades do seu produto, você pode começar com o Plano de Crescimento, que vem com uma taxa de assinatura.
Conclusão
Encontrar o melhor software de adoção de produtos pode ser um desafio para muitas organizações, pois vários fatores entram em jogo, como usabilidade, compatibilidade, recursos, preços, etc.
Este guia tem como objetivo tornar o processo mais fácil, fornecendo detalhes úteis sobre a adoção de produtos e alguns dos melhores softwares de adoção de produtos para agilizar a integração do cliente e impulsionar o crescimento.
Você também pode explorar algumas plataformas de adoção digital (DAPs) para seus funcionários e clientes.