Uma API de chamadas de voz capacita empresas a automatizarem as interações telefônicas com clientes, gerenciando-as de forma programática com mínima ou nenhuma necessidade de intervenção humana direta.
Desenvolvedores podem construir aplicações de voz escaláveis e de alta qualidade na nuvem, ou integrar funcionalidades de voz em sistemas e serviços já existentes. A adaptabilidade desta tecnologia, que permite criar soluções de voz sob medida para as necessidades específicas de cada negócio, é o seu grande trunfo.
Vantagens de Implementar uma API de Chamada de Voz
O cenário ideal para o uso dessas APIs reside no atendimento ao cliente e na gestão de suporte. Através delas, é possível configurar mensagens de voz automáticas para informar os clientes quando as linhas de suporte estiverem ocupadas, evitando longas esperas!
Outro campo onde se mostram valiosas é o marketing e a comunicação, auxiliando na divulgação de novos produtos para a base de clientes.
As organizações podem realizar todas estas tarefas sem se tornarem especialistas em infraestrutura de telecomunicações. Ao se concentrarem nos seus objetivos de negócio principais, podem direcionar os recursos para o desenvolvimento de soluções de voz que melhorem a experiência do cliente.
Seguem alguns exemplos de aplicações de negócio onde APIs de chamada de voz podem trazer benefícios:
- Vendas e Marketing
- Suporte ao Cliente
- Atualizações sobre Pedidos
- Envio de lembretes
- Realização de pesquisas
Funcionalidades Essenciais de uma API de Voz
#1. Resposta de Voz Interativa
Facilita a jornada do chamador, apresentando menus e opções interativas durante a chamada. Este sistema permite que a maioria dos clientes encontre soluções por conta própria; em caso contrário, são encaminhados para um agente de suporte humano.
#2. Gravação de Chamadas
Permite às empresas maior controle na coleta de dados de clientes e na tomada de decisões informadas. Além disso, é útil para garantia de qualidade e conformidade. Contudo, é imperativo que os clientes sejam notificados previamente sobre a gravação da chamada.
#3. Conversão de Texto em Fala e Vice-Versa
As tecnologias de Conversão de Fala em Texto (Speech-To-Text) e de Texto em Fala (Text-To-Speech) são cruciais em APIs de chamada de voz para respostas de chamadas programáveis e interações com o cliente.
#4. Roteamento e Agendamento de Chamadas
Essencial em centros de atendimento, onde vários clientes acedem à mesma linha. A API deve encaminhar eficientemente cada solicitação para o departamento correto, com base em diretrizes predefinidas.
#5. Transferência de Chamadas
A API deve ser capaz de transferir chamadas de respostas automáticas para um agente humano, quando necessário, e também entre diferentes departamentos.
Estas funcionalidades principais são indispensáveis em qualquer API de chamada de voz de qualidade. Seguidamente, analisaremos algumas APIs de chamada de voz e seus recursos.
Agora
Agora é uma plataforma de comunicação em tempo real, oferecendo produtos e extensões como chamadas de vídeo, chamadas de voz, streaming e análise de dados. No que concerne às chamadas de voz, fornece um SDK (Software Development Kit) que simplifica a integração da API de voz da Agora em aplicações.
O SDK de chamadas de voz engloba funcionalidades como supressão de ruído com IA e áudio espacial 3D, criando uma experiência imersiva. Adicionalmente, dispõe de transcrição em tempo real para legendas de áudio ao vivo. O SDK é multiplataforma, suportando Windows, MacOS, Android, Web, Flutter, Electron, entre outras.
A vantagem adicional é o plano de preços pré-pago, oferecendo os primeiros 10.000 minutos gratuitamente mensalmente.
Sendbird
Sendbird é igualmente uma plataforma de comunicação com SDKs e APIs que facilitam chamadas de voz e vídeo, bem como streaming ao vivo. Oferece SDKs para iOS, Android, Javascript, Unity e React Native. Enquanto estes SDKs cuidam do lado do cliente, a API da plataforma monitoriza a funcionalidade das chamadas do lado do servidor.
Possui um painel de controlo com recursos de análise de chamadas, como registros de chamadas, metadados, administração, faturação automática, etc. O Sendbird cumpre os requisitos de segurança para organizações de saúde, sendo compatível com HIPAA. O preço baseia-se no número de minutos por utilizador.
Twilio
Com as APIs e serviços da Twilio Voice, uma plataforma de comunicação em nuvem, os desenvolvedores podem incorporar funcionalidades de chamada de voz em suas aplicações. Ajuda a criar experiências de voz envolventes, escaláveis e modificáveis rapidamente, com diversas opções de personalização.
Através da inteligência de voz, empresas podem transformar chamadas em dados acionáveis usando aprendizado de máquina. Analisar e ativar gravações de chamadas permite criar experiências de voz personalizadas e que gerem receita.
A Twilio Voice oferece funcionalidades como:
- Rastreamento de chamadas
- Chamadas incorporadas
- Máscara de chamadas
- Conferência Global
- Resposta de voz interativa
A Twilio oferece planos de preços pré-pagos, eliminando a necessidade de grandes contratos.
Dolby
A Dolby também oferece uma API de comunicação para chamadas de voz e vídeo, permitindo criar chats de voz e efetuar chamadas através do navegador, dispositivos móveis e aplicações de PC.
Apresenta funcionalidades como detetor de atividade de voz, controlo automático de ganho e nivelamento de áudio dinâmico. Tudo isto permite detetar a fala, eliminar ruídos, suprimir sons indesejados e manter níveis consistentes entre os clientes.
É compatível com GDPR, HIPAA e SOC-2. A Dolby oferece um plano gratuito e um pré-pago para sua API de chamada de voz.
Plivo
Plivo é uma plataforma de comunicação com uma API para mensagens, chamadas de voz e soluções para equipes de vendas e suporte. Sua API de chamada de voz permite integrar chamadas de voz em aplicações, efetuar, receber e controlar chamadas a nível mundial programaticamente.
Para aplicações web, a Plivo oferece um SDK de navegador, e para aplicações móveis nativas, um SDK móvel. As suas funcionalidades incluem:
- Transcrição de mensagens de voz
- Conversão de texto em fala
- API de feedback de chamadas
- Identificador dinâmico de chamadas
À semelhança de outras plataformas, oferece um modelo de preços pré-pago.
SignalWire
SignalWire é uma plataforma de comunicação na nuvem com serviços que englobam chamadas de voz, videoconferência, mensagens SMS, entre outros.
Entre os seus recursos inovadores está a capacidade de enviar fluxos de voz para qualquer URL a partir de uma chamada em tempo real, útil no monitoramento de chamadas de suporte ao cliente. Os planos de preços da SignalWire são mais complexos.
Enablex
As APIs e SDKs de voz fáceis de implementar da Enablex agilizam o lançamento no mercado e garantem uma qualidade de chamada nítida. Permite efetuar e receber chamadas de qualquer pessoa com ligação à Internet ou número de telefone, incorporando chamadas de voz via IP (VoIP), PSTN e SIP diretamente na sua aplicação ou navegador, utilizando a sua linguagem de programação preferida.
Inclui funcionalidades como:
- Chamadas de voz em grupo
- Números virtuais
- Mensagens de voz automatizadas
- Interconexão SIP
A Enablex oferece opções flexíveis de planos de preços pré-pagos.
RingCentral
Com as APIs de voz da RingCentral, pode personalizar as aplicações para efetuar e receber chamadas, gerir correios de voz e ativar webhooks programaticamente. RingCentral é uma plataforma de comunicação com diversas APIs para canais de comunicação variados.
A API de chamadas de voz da RingCentral permite encaminhar e gerir chamadas de forma dinâmica e em tempo real, expandir ou personalizar aplicações existentes para incluir funcionalidades de voz e integrar sistemas de IA. Oferece chamadas ilimitadas gratuitas nos EUA e Canadá.
Telesign
Telesign é uma plataforma de comunicação como serviço que oferece soluções seguras para comunicação e verificação de identidade. Através de sua API de voz, é possível criar aplicações de voz A2P, P2A e P2P seguras e fiáveis em plataformas móveis e web.
Alguns recursos fornecidos pela API de voz da Telesign são:
- Reconhecimento automático de voz
- Monitorização de tráfego
- Conversão de fala para texto
- Resposta de voz interativa
Pode adquirir e implementar números de telefone em mais de 120 países, reformatar números e gravar chamadas. Para informações sobre os planos de preços, contacte a equipe de vendas da Telesign.
Vonage
Vonage é uma plataforma de comunicação global, especializada em comércio conversacional. Pode integrar bots de inteligência artificial através de WebSockets, ativar o autoatendimento em mais de 120 idiomas usando reconhecimento de fala automático, e combinar canais de voz e redes sociais para melhorar as interações com o cliente.
Funcionalidades:
- Suporte a WebRTC
- WebSockets
- Transmissão de áudio
- Linguagem de Marcação de Síntese de Fala
- Controles de chamada distribuídos globalmente
- Proteção contra fraude
Oferece planos de preços pay-per-use.
MirrorFly
A API de chamada de voz da MirrorFly permite conectar, gerir e encaminhar chamadas em qualquer dispositivo, oferecendo chamadas de áudio ilimitadas. Permite que empresas criem aplicações de voz através da sua API de voz programável. Possibilita efetuar e receber chamadas através de navegadores, aplicativos e aplicações web, adaptando-se às necessidades de cada negócio.
Eis algumas de suas funcionalidades:
Utilizando a sua API de voz de baixa latência, permite que até 250 participantes a nível mundial participem em discussões, reuniões e webinars com qualidade de voz nítida.
ZegoCloud
ZegoCloud oferece serviços de interação em tempo real para comunicação na nuvem, visando revolucionar o envolvimento virtual com interações em tempo real. O seu objetivo é conectar empresas, equipes, clientes e utilizadores.
Os kits de interface de utilizador e os SDKs são as duas formas distintas de implementar as APIs de chamadas de voz da Zegocloud. Se pretende integrar recursos de chamada de voz sem se preocupar com a interface de utilizador, pode optar pelos kits de interface de utilizador. Caso contrário, a Zegocloud também oferece SDKs de baixo nível para integração de API de voz. Quanto ao preço, a Zegocloud segue um conceito semelhante de pagamento conforme o uso.
Bandwidth
Bandwidth oferece voz pronta para a nuvem, mensagens e conectividade de serviço de emergência para empresas.
Diversos recursos da API de voz estão listados abaixo:
- Controlo de chamadas
- Transcrição em tempo real
- Detecção de caixa postal
- Conferência
- Streaming de mídia
O objetivo da API de voz da Bandwidth é construir uma solução de chamada de voz personalizada, otimizada para o cliente, sem a necessidade de construir uma infraestrutura de telecomunicações própria, permitindo incorporar funcionalidades de chamada de entrada e saída diretamente na aplicação.
Sinch
Sinch é uma plataforma de comunicação com o cliente na nuvem, que possibilita integrar funcionalidades de mensagens, voz ou e-mail a uma aplicação, permitindo conversas significativas com maior escalabilidade, capacidade de entrega e economia.
É mais uma ferramenta para melhorar o envolvimento do cliente; contudo, as funcionalidades fornecidas pela API de voz são:
- Mascaramento de número
- Verificação de chamadas telefônicas
- Identidade de Telefone Seguro Revisitada (STIR)
- Avisos Gravados
- IVR baseado em voz
No momento da redação deste artigo, não há informações de preços disponíveis, sendo necessário contactar o setor de vendas para obter essas informações.
Infobip
Infobip é uma plataforma de comunicação global que fornece APIs e tecnologias para empresas interagirem com seus clientes via SMS, voz, e-mail, aplicativos de chat e outros canais de comunicação.
As funcionalidades mais comuns são:
- Tronco SIP
- WebRTC
- Mascaramento de número
- IVR
Sua API de voz permite que as empresas se conectem com os clientes através de recursos como chamadas de voz automáticas, arquivos de áudio pré-gravados em mais de 100 idiomas, chamadas gravadas, encaminhamento eficiente de chamadas, relatórios detalhados e muito mais.
Considerações Finais
A escolha de uma API de voz não depende apenas das funcionalidades que uma plataforma oferece. Baseia-se nos requisitos específicos do seu negócio e nos objetivos que procura alcançar com a API. No entanto, a segurança e a confiabilidade devem ser sempre prioridade na escolha de uma API de voz. Comparando diversas APIs, pode encontrar aquela que melhor se adapta às suas necessidades.
Se deseja explorar ferramentas de envolvimento do cliente, aqui tem alguns softwares de chat ao vivo de código aberto que pode pesquisar.