Conheça algumas das melhores soluções de helpdesk baseadas em nuvem para gerenciar seu suporte ao cliente.
Há muito poderoso sistema de helpdesk baseado em nuvem que você pode usar em vez do método tradicional para instalar e gerenciar o software por conta própria.
Software as a Service (SaaS) tem muitas vantagens e parece perfeito para startups e pequenas e médias empresas. Ao longo de um período, o uso de SaaS foi expandido em várias esferas, como gerenciamento de RH, SEO, pesquisa, boletim informativo, segurança na web etc.
Antes de pular para a lista, vamos dar uma olhada rápida nos benefícios de usar o SaaS.
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Custo-beneficio
O SaaS está disponível para seus usuários, principalmente por assinatura. Você aluga e o provedor gerencia o software e tudo no backend. O custo da assinatura é menor do que os modelos de licença tradicionais.
A maioria dos provedores oferece avaliação e pagamento conforme o uso, para que você não precise investir e bloquear seu dinheiro.
Implantação rápida
O software já está instalado e configurado na plataforma em nuvem. Assim, você precisa pagar por uma assinatura ou iniciar o teste para começar a usá-lo. Você não precisa passar pela configuração e configuração do software onde passa algumas semanas.
Segurança e manutenção
Gerenciar software, servidor e segurança é sempre um desafio. Você precisa ser qualificado ou contratar um para fazer por você. Isso aumenta o custo comercial extra e a carga para o suporte operacional. Graças ao modelo SaaS, você não precisa se preocupar com administração do sistema, patches de segurança, backup e atualizações regulares.
Escalável
A maioria das soluções SaaS são escaláveis. Isso lhe dá a flexibilidade de começar com um plano mais baixo e crescer à medida que a demanda aumenta. Você pode atualizar facilmente seu plano sem perturbar o sistema de produção.
SaaS é uma excelente solução para quem quer começar com um investimento mínimo. O que você acha?
O software Helpdesk permite que você gerencie as consultas dos clientes mais rapidamente. O suporte é sempre a chave para o sucesso dos negócios, e escolher a solução certa de helpdesk pode transformar a frustração em clientes satisfeitos. Isso leva a uma melhor satisfação do cliente.
Também ajuda sua equipe de suporte a lidar com problemas, consultas e feedback prontamente.
Vamos explorar as seguintes soluções disponíveis.
Górgias
Górgias é o principal Helpdesk para lojas Shopify, Magento e BigCommerce. Ele é dimensionado à medida que você cresce graças aos recursos de aprendizado de máquina, onde 20 a 25% das perguntas mais frequentes podem ser automatizadas com dados precisos e personalização do cliente. Ele também se integra às mídias sociais e aos principais aplicativos do ecossistema para centralizar todas as informações de seus clientes.
Características principais:
- Centralize todos os seus tíquetes de suporte em um só lugar: gerencie todos os canais de comunicação em um painel centralizado, incluindo e-mail, mídia social, SMS, bate-papo ao vivo e telefone.
- Tenha todos os dados do seu cliente exibidos quando estiver falando com eles. Edite pedidos, modifique assinaturas e reembolse pagamentos sem sair do seu suporte técnico.
- Desde a automação de perguntas frequentes até a automatização completa e fechamento de tickets, sua equipe de suporte gastará menos tempo parecendo ocupada e mais tempo conversando com os clientes.
- Transforme seu suporte ao cliente em um centro de lucro: desbloqueie as vendas do suporte via chat ao vivo, texto e mídia social e acompanhe todas as vendas e o desempenho dos agentes de suporte.
- Integra-se com aplicativos populares para oferecer melhor suporte, como Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall e muito mais.
Jitbit
Help Desk Jitbit é um sistema de tickets SaaS com chat ao vivo integrado, base de conhecimento e um poderoso mecanismo de automação. Com a confiança de milhares de empresas, integra-se perfeitamente à sua caixa de correio de suporte.
Características principais
- Bilhete por e-mail
- Integra-se ao JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox e dezenas de outras ferramentas
- Aprendizado de máquina
- Chatbots e automação baseados em regras
Freshdesk
O Freshdesk é uma das plataformas líderes quando se trata do setor de atendimento ao cliente. É econômico, rápido e fácil de usar. Além disso, ele vem com excelentes opções de integração e oferece várias maneiras de levantar tickets. A personalização é possível de acordo com as necessidades da sua marca.
Algumas das características são:
- Acompanhe as conversas de acordo com as prioridades e categorias.
- Resolve problemas juntos como uma equipe
- Suporte multicanal
- Automatiza tarefas repetitivas de helpdesk
- Crie fóruns e outras plataformas de autoatendimento para clientes
- Medir e melhorar a eficiência
- Personalização e segurança
Gerencie suas consultas de clientes a partir do seu celular. O aplicativo Freshdesk está disponível para Android e iOS.
Força de vendas
A Salesforce garante que seu cliente permaneça satisfeito com seu serviço de suporte com inteligência artificial. E com sua interação personalizada com o cliente e upselling inteligente, o Salesforce é a melhor escolha para uma plataforma SaaS de helpdesk que aumenta a receita.
Alguns recursos importantes incluem:
- Fluxos de trabalho visuais para melhor eficiência
- Conecte-se nos canais sociais
- Visualize tudo em um único painel
- Agendamento automático
E você pode verificar sua oferta completa com a demonstração ou avaliação gratuita para ver se eles são adequados.
Zendesk
O Zendesk é um software amigável ao consumidor que oferece excelentes pacotes em sua suíte que os diferencia de seus concorrentes. Os serviços contínuos facilitam o trabalho da empresa.
Destaques:
- Suporte Integrado ao Cliente
- Chatbot, mensagens de chat ao vivo.
- Base de conhecimento e autoatendimento inteligente
- Software de call center
O Zendesk tem a confiança da Tesco, Shopify, Slack e muito mais.
Happyfox
Ganhou o melhor software de helpdesk por muitos anos, Happyfox fornece uma solução completa para gerenciar as perguntas e comentários dos clientes.
Ele vem com as ferramentas de automação para reduzir a carga de trabalho do ticket e integrar com suas ferramentas favoritas.
- Jira
- Magento
- Freshbooks
- Baremetrics
- GitHubGenericName
- e muitos mais…
Você pode usar o Happyfox para RH, helpdesk de TI, Marketing, Atendimento ao cliente, Instalações e muito mais.
LiveAgent
Você pode começar a partir de $ 15 por mês com LiveAgent para gerenciar toda a sua comunicação.
Com mais de 150 recursos, você pode imaginar que ele pode atender a praticamente qualquer requisito.
Zoho Desk
Com a confiança de marcas líderes como Intel, Sears, Mercedes Benz e muito mais.
Quer experimentar antes de pagar?
Vá em frente e experimente Zoho Desk plano GRATUITO.
Embalado com muitos recursos:
- Multicanal
- E-mail, telefonia ou chat ao vivo
- Automação – fluxos de trabalho, atribuição de tickets, escalações, etc.
- Relatórios poderosos
- Personalize tudo
- Segurança de nível superior, incluindo GDPR
A Zoho lançou recentemente a Zia – uma solução de atendimento ao cliente baseada em IA.
Olheiro de ajuda
Uma maneira melhor de falar com seu cliente, o Help Scout é um software de atendimento ao cliente que conta com a confiança de mais de 8.000 empresas. Eles oferecem mensagens, documentação, bate-papo ao vivo, colaboração em equipe, base de conhecimento, caixa de entrada compartilhada e integração com muitas soluções de terceiros.
Sulco
Sulco é fácil de usar focado em pequenas e médias empresas com todos os recursos essenciais que você pode esperar de um software de helpdesk.
- Perfis personalizados
- Bilheteira e caixas de correio
- Respostas automáticas
- Regras automatizadas
- Classificações
Você pode começar com o teste de 30 dias para ver como o Groove pode ajudar sua empresa.
HelpCrunch
Esteja você administrando uma loja de comércio eletrônico ou uma empresa baseada em SaaS, HelpCrunch pode ajudá-lo no sucesso do cliente feliz. Você pode gerenciar a comunicação multicanal dos clientes em um único painel.
Com a ajuda do recurso de mensagem automática, você pode automatizar mensagens no aplicativo, e-mail para aumentar a conversão.
Destaques
- Bate-papos direcionados
- Mensagem personalizada para as pessoas certas no momento certo
- Personalize a aparência do bate-papo para se adequar à sua marca
- Caixa de entrada compartilhada
- Pesquisa rápida
- Sistema de emissão de bilhetes intuitivo
Você pode começar com seu plano GRATUITO para experimentar sua plataforma. Tenho certeza; você vai gostar.
ProProfs
A robusta ferramenta de suporte ao cliente tem ajudado as empresas a fornecer excelentes serviços aos seus clientes. Alimentado por e-mail colaborativo, o sistema de tíquetes do help desk simplifica o trabalho de seus agentes com fácil rastreamento de problemas e resolução de tíquetes mais rápida.
Características principais:
- E-mail colaborativo
- Acompanhamento de problemas
- Respostas predefinidas
- Relatórios e classificações inteligentes
- Multicanal
- Base de conhecimento, bate-papo e criador de pesquisas
Você pode começar com a versão de avaliação gratuita de 15 dias para ver como Help Desk ProProfs pode fazer maravilhas pelo seu negócio.
Gerenciar o suporte ao cliente é sempre um desafio, e espero que a solução de suporte técnico baseada em nuvem acima ajude você a alcançar o sucesso do cliente.