11 ferramentas de suporte ao cliente de IA para alavancar seus negócios

O suporte e o atendimento ao cliente são uma das partes mais importantes de qualquer setor relacionado ao consumidor. Um bom suporte ao cliente ajuda a satisfazer os clientes e cria um nome para a empresa. Isso ajuda a atrair mais clientes e aumenta a produtividade geral do setor.

A tecnologia avançada impactou o suporte ao cliente, pois hoje em dia existem muitas ferramentas, como chats ao vivo, aplicativos etc., que ajudam a atender às preocupações dos clientes. O uso da IA ​​também aprimorou as ferramentas de suporte ao cliente, alavancando os negócios.

Neste artigo, veremos o que são ferramentas de suporte ao cliente e seus benefícios. Também aprenderemos como as ferramentas de suporte ao cliente de IA fazem a diferença nas empresas em comparação com as ferramentas regulares de suporte ao cliente. Por fim, examinaremos algumas das melhores ferramentas de suporte ao cliente de IA para alavancar seus negócios.

Recursos notáveis ​​do produtoFreshworksAtendimento omnichannel, emissão de tíquetes de IA, economiza tempoAdaUI de arrastar e soltar, perguntas frequentes de conversaçãoAiseraIA multilíngue, excelente serviço, insightsconversandoChatbot de informações do produto, suporte multilíngueWonderchatIA chatbot do site, assistência 24 horas por dia, 7 dias por semanaIA de combustível de bate-papoAumento de vendas, chatbots semelhantes a humanos, GPT-4Agente de suporteRascunhos de IA, integração do Help ScoutIA de melanciaChatbots GPT-4, configuração fácil, sem necessidade de códigoSeashore.AIVendas simplificadas, suporte em tempo realIA premeditadaAprendizado de máquina, conhecimento institucionalTiledeskHelp desk, gerenciamento de tíquetes, automação

Como nenhuma quantidade de marketing ou sutileza de produto pode substituir o suporte e a experiência do cliente, confira essas ferramentas de suporte ao cliente AI para ajudá-lo!

O que é uma ferramenta de suporte ao cliente?

As ferramentas de atendimento ao cliente são uma variedade de aplicativos de software e tecnologias que as empresas usam para ajudar e dar suporte a seus consumidores. Estas ferramentas destinam-se a aumentar a eficácia e produtividade das operações relacionadas com o apoio ao cliente.

Eles oferecem assistência imediata, coletam feedback, gerenciam e monitoram os contatos do cliente e melhoram a experiência geral do cliente.

Atualmente, os recursos de atendimento ao cliente mais utilizados são as comunidades online e os fóruns onde os usuários podem interagir com outros usuários, especialistas e representantes comerciais.

Um bate-papo ao vivo é outra opção útil, que permite manter uma conversa no presente e receber uma resposta imediatamente. Os clientes podem entrar em contato com o pessoal corporativo usando-os e registrar um problema, reclamação ou consulta.

Benefícios de uma ferramenta de suporte ao cliente

Não há dúvida de que as ferramentas de IA sempre ajudaram a facilitar as tarefas árduas. As ferramentas de suporte ao cliente não são diferentes. Abaixo estão alguns benefícios oferecidos por essas ferramentas:

As ferramentas de Suporte ao Cliente aumentam a eficiência das operações de atendimento ao cliente. Eles ajudam a agilizar processos, resolver problemas mais rapidamente e responder rapidamente.

Como essas ferramentas ajudam a melhorar a qualidade do serviço, isso leva a clientes mais felizes e a uma maior fidelidade do cliente.

Essas ferramentas não apenas respondem a dúvidas e problemas, mas também fornecem insights significativos sobre o comportamento e as preferências do cliente.

As ferramentas de atendimento ao cliente também ajudam a lidar com as crescentes demandas de suporte à medida que sua empresa se expande.

Essas ferramentas também fornecem suporte multicanal e podem ajudar a interagir com os clientes na plataforma desejada.

Além disso, essas ferramentas estão disponíveis 24 horas por dia e ajudam a reduzir os custos relacionados às despesas operacionais.

A melhor parte dessas ferramentas é que elas fornecem suporte proativo e ajudam a resolver problemas antes que eles aumentem.

Por último, mas não menos importante, eles ajudam a construir uma imagem de marca positiva por meio de suporte consistente e de alta qualidade.

Ferramentas de suporte ao cliente AI vs. Regulares

A incorporação da IA ​​nas soluções de atendimento ao cliente pode ter um significado considerável no local de trabalho. Eles podem ser aplicados para aumentar a satisfação do cliente e produzir experiências de consumo mais agradáveis.

Chatbots e análise de sentimento são ferramentas integradas à IA que podem acelerar o atendimento ao cliente, melhorar o fluxo de trabalho da equipe de suporte e antecipar proativamente as demandas do cliente.

Portanto, o uso de IA no atendimento ao cliente pode impactar significativamente a forma como sua equipe interage e trata os consumidores. Ao contrário das tecnologias tradicionais, a IA ajuda a automatizar as operações, garantindo respostas rápidas e soluções de problemas eficientes. Ele personaliza as interações para aumentar a satisfação e a fidelidade do consumidor com a ajuda de insights baseados em dados.

Por fim, as ferramentas de IA fornecem o seguinte:

• Assistência proativa, 24 horas por dia.
• Melhorar as experiências do cliente e promover o sucesso corporativo.
• Um grau de eficiência que as ferramentas tradicionais não podem igualar.

Assim, a IA simplifica o dimensionamento e o gerenciamento da demanda crescente sem alocar muitos recursos.

Como escolher a melhor ferramenta de suporte ao cliente de IA?

Escolher a ferramenta de suporte ao cliente de IA certa é muito importante para qualquer empresa. Abaixo estão 5 pontos que você deve lembrar ao obter uma ferramenta de atendimento ao cliente de IA.

Eficiência e ajuste: garanta que as ferramentas tenham recursos essenciais, como automação, chatbots e análise de dados, e sejam compatíveis com seus requisitos de suporte.

Arranjo e compatibilidade: escolha uma ferramenta que funcione bem com suas plataformas e sistemas atuais.

Flexibilidade e personalização: escolha uma ferramenta que possa ser personalizada para atender às suas necessidades específicas de suporte ao consumidor.

Escalabilidade e eficácia: à medida que sua empresa se expande, certifique-se de que a ferramenta possa lidar com as crescentes solicitações de suporte.

Segurança e Compliance de Dados: Priorizar tecnologias que seguem rigorosamente as regras e protegem os dados do consumidor.

Freshworks

Freshworks é uma plataforma intuitiva de atendimento ao cliente omnichannel com IA generativa para emissão de tíquetes e assistência em conversas. Os bots Freddy AI do Freshdesk podem automatizar respostas em tempo real, o que ajuda seus consumidores e a equipe de suporte a se beneficiar economizando tempo.

Você pode reunir todo o contexto com IVRs digitalizados e alocar suas interações para os grupos de agentes apropriados. As respostas em tempo real da plataforma, os processos automatizados e as transferências contextuais de agentes permitem que você reduza drasticamente o tempo médio de atendimento.

Com o Freshdesk, em uma única tela, sua equipe terá acesso a todo o contexto do cliente em todos os canais, incluindo online, celular, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat e muito mais. Isso os equipa com tudo o que precisam para resolver qualquer problema rapidamente.

Leia também: Plataformas para criar base de conhecimento e FAQ para o seu negócio.

Ada

AdaA ferramenta de suporte ao cliente da tem uma interface de usuário de arrastar e soltar, ferramentas de construção geradas por IA e análises integradas que informam sobre onde você deve se concentrar na automação.

A plataforma possui uma função exclusiva que permite escrever perguntas frequentes de conversação rapidamente. Você pode sincronizar o Ada com sua base de conhecimento para criar automaticamente novas intenções com base no material existente.

Com centenas de conectores pré-configurados para CRMs, MAPs e aplicativos de comércio eletrônico, a Ada simplifica a criação de experiências personalizadas e automatizadas para os clientes. Por fim, você pode interagir com programas essenciais de interação com o cliente, como Zendesk, Salesforce, Talkdesk e outros, para simplificar seu trabalho.

Leia também: Freshdesk vs. Zendesk: Batalha do melhor software de atendimento ao cliente.

Aisera

O chatbot de atendimento ao cliente de IA da Aisera usa automação, aprendizado de máquina e inteligência de conversação multilíngue para fornecer excelente atendimento ao cliente enquanto se integra com suas ferramentas e sistemas existentes.

Usando IA e automação de conversação, ele aprende com cada interação e simplifica tarefas e fluxos de trabalho repetitivos.

Você pode obter insights mais profundos e criar uma melhor experiência do usuário com o atendimento ao cliente baseado em IA da Aisera. Com o Aisera, você pode melhorar a percepção da marca, a fidelização do cliente, o atendimento proativo e até a geração de receita para as empresas.

conversando

Com a ajuda de conversandovocê pode ensinar o chatbot a usar informações sobre os produtos e serviços da sua empresa, como recursos online e bases de conhecimento, para fornecer aos clientes respostas corretas e atendimento rápido.

O chatbot é simples de configurar; quando você fornecer as fontes de dados, ele começará a se treinar. Para utilizar a tecnologia do Chatling, você não precisa aprender a codificar ou fazer acionamentos manuais.

O Chatling chatbot ajuda as organizações a reduzir as despesas de mão-de-obra, reduzindo a necessidade de uma força de trabalho significativa de atendimento ao cliente com pouco envolvimento humano. A melhor característica do chatbot do Chatling é sua capacidade de compreender e reagir às perguntas do cliente em qualquer idioma.

Wonderchat

Construindo seu chatbot de IA com Wonderchat é tão fácil quanto fornecer o URL do seu site ou fazer upload de um arquivo PDF. A plataforma usa sua base de conhecimento para criar um chatbot exclusivo totalmente suportado pelo ChatGPT.

Seu chatbot AI pode começar a interagir com os usuários e responder às suas perguntas 24 horas por dia em apenas cinco minutos.

Com seu excelente conjunto de recursos, o Wonderchat pode melhorar a eficácia, a velocidade e a precisão do atendimento ao cliente. As empresas podem gerenciar seus recursos com mais eficiência, acelerar os tempos de resposta e melhorar a experiência do cliente, oferecendo assistência automatizada ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

IA de combustível de bate-papo

A tecnologia ideal para criar chatbots que impulsionam as vendas, aprimoram o atendimento ao cliente e automatizam a comunicação com os seguidores é IA de combustível de bate-papo. Ele pode fornecer aos clientes informações sobre sua empresa, responder às suas perguntas, sugerir produtos e serviços e fazer muito mais.

A rede neural GPT-4 da OpenAI alimenta os chatbots desenvolvidos pela Chatfuel AI. Os recursos do modelo de linguagem GPT mais recente permitem que você crie chatbots úteis, funcionais e semelhantes a humanos.

Outro benefício importante é a interface de treinamento de IA simples e fácil de usar do serviço Chatfuel AI. Você deve enviar o mínimo de dados durante o treinamento do bot; o resto será sincronizado.

SupportAgent.ai

O alimentado por IA Agente de suporte A ferramenta, baseada no modelo de linguagem GPT-4, permite automaticamente que os agentes produzam rascunhos de respostas para o Help Scout. Quando você recebe uma nova solicitação de suporte, ele cria respostas de rascunho automaticamente. O SupportAgent expande continuamente sua experiência aprendendo com várias fontes e rascunhos.

Para garantir que as respostas adequadas sejam enviadas aos consumidores certos, o SupportAgent pode organizá-las por tags. O melhor aspecto do SupportAgent é a segurança. Os chatbots utilizam as informações que você fornece para fazer rascunhos, que são armazenados com segurança.

IA de melancia

Plataforma de IA de conversação moderna Melancia revoluciona o suporte ao cliente ao permitir que as empresas criem chatbots personalizados que usam a tecnologia GPT-4.

A Watermelon fornece às organizações uma abordagem rápida, fácil e prática para melhorar o envolvimento do cliente e agilizar o processo de atendimento ao cliente, integrando seu ambiente de chatbot inteligente com o GPT-4.

Sem necessidade de código, é uma das plataformas de conversação mais fáceis de usar para automatizar conversas. Integrar seu software, vincular seus canais de atendimento e começar a automatizar o atendimento ao cliente com um chatbot de IA pode reduzir sua carga. Ao longo de cada etapa da jornada do seu cliente, o chatbot garante que você esteja acessível a eles.

Seashore.AI

Seashore.AI é uma plataforma de conversação com inteligência artificial que auxilia as empresas a simplificar seus processos de vendas e atendimento ao cliente. Ele pode compreender e responder às perguntas dos clientes em tempo real, utilizando o processamento de linguagem natural e integrando-os à sua pilha de tecnologia atual, fornecendo ajuda e suporte imediatos.

Com recursos como análises diretas, configuração rápida, 100% de automação e muito mais, o Seashore.AI oferece um chatbot de IA que pode imitar a fala com um humano. Ele também fornece alternativas de pagamento por uso para ajudar as organizações a localizar a opção ideal para suas necessidades. Além disso, Seashore.AI oferece ferramentas como vídeos, blogs e chats ao vivo para ajudar as empresas a maximizar suas vendas online.

IA premeditada

IA premeditada é construído usando aprendizado de máquina e educado em seu conhecimento institucional, portanto, não precisa ser ensinado um conjunto de regras. Eles usam IA para resolver problemas de forma eficaz e economizar tempo, pois aprende a identificar padrões melhor do que uma pessoa.

A Forethought AI treina e desenvolve um agente de suporte potente, perspicaz e experiente quase que imediatamente usando tíquetes históricos, bases de conhecimento, artigos, macros, modelos e muitas outras fontes de dados. Dependendo dos requisitos do cliente e dos problemas que você está tentando resolver, eles podem variar as respostas.

Tiledesk

Tiledesk é um aplicativo de suporte técnico versátil que agiliza as operações de atendimento ao cliente e gerenciamento de tíquetes. É uma plataforma consolidada que permite às empresas lidar facilmente com solicitações, reclamações e consultas de clientes.

Com a ajuda do Tiledesk, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente oferecendo um atendimento excepcional. Seu sistema de tíquete permite criar, rastrear e resolver tíquetes de clientes de forma ordenada e metódica.

O Tiledesk oferece a capacidade de alocar e encaminhar tíquetes automaticamente. Ele concede acesso de forma inteligente a agentes ou equipes adequados com base em regras predefinidas. Ele garante que as preocupações do consumidor cheguem à pessoa ou divisão apropriada para uma resposta oportuna.

Conclusão

Uma experiência satisfatória do cliente pode aumentar a fidelidade à marca, melhorar a retenção de clientes e dar à sua empresa uma vantagem sobre as outras, independentemente do tamanho. Ao automatizar processos tediosos, oferecer assistência 24 horas por dia e criar respostas individualizadas, as tecnologias de suporte ao cliente de IA podem aumentar o envolvimento e a experiência do cliente.

Além disso, a inteligência artificial pode ajudar a simplificar procedimentos, aumentar o envolvimento do consumidor e reduzir os tempos de resposta.

Quer melhorar a presença do seu negócio? Aproveite essas ferramentas de marketing de IA!