Deseja fornecer aos usuários uma experiência única e envolvente ao usar seus aplicativos, sites e serviços SaaS? Melhore continuamente a usabilidade do produto utilizando esses métodos de teste de usabilidade.
últimas postagens
O que é um método de teste de usabilidade?
Quando você observa metodicamente os usuários testando seus produtos ou protótipos, procura falhas de design e desenvolvimento. Em seguida, você envia o feedback aos designers e desenvolvedores para corrigir os problemas na próxima edição do aplicativo ou site. Isso é conhecido como teste de usabilidade.
Para simplificar e padronizar o processo, os especialistas em design UX desenvolveram diferentes técnicas de teste de usabilidade para diferentes produtos e necessidades de negócios. Esses processos padronizados são chamados de métodos de teste de usabilidade.
O primeiro é remoto e o segundo é um método de teste de usabilidade pessoal.
Leia também: Compreendendo os diferentes tipos de teste de aplicativos
Razões para usar o teste de usabilidade
- Ele ajuda você a descobrir gargalos e problemas de experiência do usuário que os usuários podem enfrentar ao interagir com um produto ou sistema.
- Quando você leva seu produto, como um aplicativo ou site, por meio de projetos de teste de usabilidade interativos, você cria uma experiência de usuário que o público-alvo realmente deseja.
- Através do teste de usabilidade de um protótipo, você economiza muito nos custos de produção. Sem falar que você não mancha a reputação da sua marca lançando um produto inacabado.
- Se você tentou de tudo para se tornar a marca líder de mercado, ofuscando um concorrente estabelecido, mas ainda ficando para trás, concentre-se nas melhorias de UX. Ofereça uma experiência única e mais amigável do que o concorrente para atrair mais usuários.
Principais componentes de um método de teste de usabilidade
Encontre abaixo os componentes obrigatórios de uma técnica de teste de usabilidade:
- Deve haver um plano de teste elaborado, comprovado e documentado.
- Participantes do teste de usabilidade que se encaixam no pool de audiência desse produto e podem oferecer feedback sincero.
- Deve haver um conjunto de tarefas do mundo real executadas pelos participantes do teste usando seu produto ou serviço.
- Um moderador orientará os testadores em suas tarefas, fará perguntas relevantes e registrará comentários.
- Deve haver um processo padrão de registro das ações do usuário ao interagir com o produto.
- Deve oferecer métricas quantitativas como tempo gasto, taxa de conclusão de tarefas, erros cometidos, etc.
Agora, explore abaixo os métodos de teste de usabilidade populares e eficazes que a maioria dos pesquisadores de UX segue:
Moderado Vs. Não moderado
Esses são modelos de teste de usabilidade populares que você pode aplicar ao seu processo de teste.
No método de teste moderado, você deve designar um designer ou pesquisador de UX para supervisionar os participantes usuários e não usuários que avaliarão um produto ou ideia de negócio.
Por exemplo, você gostaria de testar a facilidade de usar seu sistema de gerenciamento de conteúdo. Você criará um conjunto de tarefas e iniciará a sessão de entrevista com um ou mais testadores, principalmente por videoconferência.
Seu objetivo é coletar dados qualitativos durante a sessão. Deixe os testadores serem eles mesmos e concluam as tarefas. Não os ajude com dicas sobre o fluxo de trabalho da tarefa. Uma vez concluída a sessão de entrevista, você deve ter dados qualitativos adequados, como feedback verbal, comentários, estados emocionais, problemas de usabilidade, preferência comparativa, etc.
Agora, para aumentar a quantidade de dados coletados e reduzir o custo do teste, você também pode realizar o mesmo teste por meio de um modelo não moderado. Aqui, você não nomeia um moderador para supervisionar os testadores. Em vez disso, você utiliza ferramentas automatizadas de teste de usabilidade como Maze, Lookback, Userbrain, etc.
Explorador vs. Comparativo
Nos modelos de teste exploratório x comparativo de usabilidade, seu objetivo é permitir que os participantes compartilhem sugestões sobre seu produto enquanto o testam ou comparem duas interfaces de usuário de um aplicativo ou site.
Por exemplo, você precisa melhorar o UX do processo de checkout em seu aplicativo móvel e site de comércio eletrônico. Você tem notado um aumento nos carrinhos abandonados ultimamente. Portanto, você recrutará uma mistura de participantes que frequentemente, ocasionalmente e raramente usam sites e aplicativos de comércio eletrônico.
Você pode pedir aos testadores que usem sua própria maneira de comprar produtos no site. Em seguida, preencha um formulário de feedback sobre a experiência de checkout. Este teste exploraria muitos motivos para o abandono do carrinho.
Agora, você criou duas interfaces de usuário de checkout diferentes após realizar o teste exploratório de usabilidade. Agora, novamente, você vai aos testadores para descobrir qual interface do usuário funciona melhor. Este é o teste comparativo no seu melhor.
remoto vs. Em pessoa
Suponha que você esteja testando a experiência do usuário de um aplicativo móvel com um grupo de usuários. Se seu pesquisador e testadores de UX estiverem trabalhando em lugares diferentes, é um modelo de teste de UX remoto.
Esse modelo é altamente acessível e abre caminho para um repositório de entradas de teste de usuários em produtos comuns. Assim, você pode extrair dados de teste de usabilidade instantaneamente sem passar pelo processo exato.
Este modelo de teste remoto Think-Aloud da Emerson em Mural é um exemplo e formato perfeitos com os quais você pode começar. Ou confira o modelo de teste de usabilidade remoto de Miro.
Ao contrário, quando você realiza todo o processo de teste de UX em um local onde o pesquisador e os testadores de UX trabalham lado a lado, isso é conhecido como método de teste de usabilidade presencial.
Qualitativo vs. quantitativo
O teste qualitativo de usabilidade ajuda a encontrar o motivo por trás do aumento ou diminuição da experiência do usuário. Aqui, você estuda as motivações e percepções subjacentes por trás dos usuários que interagem com seu produto. Ele segue o protocolo Think-Aloud para coletar dados qualitativos sobre opiniões, preferências e desafios do usuário.
A técnica de teste quantitativo de usabilidade ajuda principalmente a entender se uma UX redesenhada está funcionando bem ou não, coletando dados de desempenho de sistemas e testadores. Além disso, se a experiência do usuário de um aplicativo for melhor do que outro aplicativo, você pode realizar testes UX qualitativos para entender o motivo.
Móvel vs. Local na rede Internet
Quando você executa o processo de teste de UX para um aplicativo móvel, jogo ou sistema operacional, é um teste de usabilidade móvel. Ao contrário, se você fizer o teste para um site, mercado de comércio eletrônico ou aplicativo da web, é um teste de usabilidade do site.
Um exemplo pode ser o teste de uma página inicial do site para redirecionar os usuários de desktop para o aplicativo da Web e os usuários de dispositivos móveis para o aplicativo móvel para inscrição no aplicativo de aprendizado de idiomas. Você deseja ver o desempenho da página de aterrissagem e de uma sessão de teste de aprendizado de idiomas da perspectiva dos usuários em navegadores móveis e da web.
Leia também: Melhores ferramentas de teste móvel para ajudá-lo a criar aplicativos melhores
Laboratório de testes de usabilidade
O teste de usabilidade de laboratório é um método de pesquisa qualitativa onde a usabilidade de um produto é testada em um ambiente controlado e monitorado.
Por exemplo, você deseja coletar informações detalhadas sobre os problemas de usabilidade do seu site ou aplicativo. Assim, você cria um laboratório de testes de usabilidade especializado e recruta sujeitos de teste para concluir determinadas tarefas. Além disso, nomeie um moderador treinado para observar suas atividades e comportamento em tempo real. Você também pode sondar e orientar os usuários, se necessário.
Testes de cinco segundos
O objetivo do teste de cinco segundos é medir a primeira impressão dos usuários sobre o design de seu produto ou entender o quão bem seu design pode comunicar a mensagem pretendida a um visitante.
Suponha que você queira avaliar as informações que os usuários obtêm em sua primeira olhada em um site ou design. Para este teste, você precisa preparar seu produto e instruções, além de convidar os participantes. Selecione a duração do teste de 5 a 20 segundos e faça as perguntas de acompanhamento.
Teste de árvore
Também conhecido como classificação reversa de cartões, o teste de árvore é um método para descobrir se a estrutura do site proposta é fácil de navegar para um usuário.
Por exemplo, você deseja testar se os usuários podem navegar em seu site seguindo a arquitetura do site. Assim, você precisa criar uma estrutura em árvore que conterá a hierarquia de navegação simplificada do seu site.
Você pode pedir aos participantes que localizem qualquer página ou informação em particular. Registrar sua ação também ajuda a entender se o projeto precisa de alguma modificação.
Leia também: Conheça os fundamentos da arquitetura da informação no design
Rastreamento ocular
Eye tracking é um método de teste de usabilidade que mede o foco ou o movimento do olho de um usuário quando ele olha para uma página da web. Quando você precisa entender como os usuários navegam em uma página e quais elementos visuais eles acham mais atraentes, você pode usar este teste.
Peça aos participantes que encontrem informações em um site, e a tecnologia de rastreamento ocular descobrirá suas áreas de foco e hesitação registrando seus movimentos oculares. Também revelará as áreas perdidas ou negligenciadas.
Teste de Guerrilha
Usando esse método de teste espontâneo que ocorre em espaços públicos, os designers obtêm feedback instantâneo sobre a usabilidade de seus produtos.
Para estes, estranhos são abordados em locais públicos, como cafeterias, e um design de aplicativo é mostrado a eles para ver como eles interagem com ele. Assim, este teste revela as impressões instantâneas dos usuários ou se eles estão enfrentando algum ponto problemático. Não envolve a configuração de nenhum laboratório formal, mas permite localizar problemas de usabilidade.
Classificação de cartas
A classificação de cartões é um método para descobrir como os usuários classificam ou categorizam informações ou rótulos.
Se você pertence a uma equipe de UX com o objetivo de projetar uma arquitetura que faça sentido para os usuários, peça aos participantes que categorizem os tópicos do seu site. Tópicos categorizados no mesmo grupo pela maioria das pessoas devem ser incluídos na mesma categoria em seu design final.
Além disso, confira este modelo de classificação de cartões no Miro.
Pesquisas e enquetes
Pesquisas e enquetes ajudam você a coletar feedback quantitativo dos usuários. Os participantes do teste respondem a perguntas estruturadas para fornecer insights. Os dados indicam as preferências, experiências e expectativas do usuário em relação ao seu produto.
Por exemplo, um aplicativo de mídia social pode usar uma pesquisa para avaliar a satisfação do usuário com a interface do usuário recém-lançada. Os participantes classificam fatores como facilidade de uso em uma escala de 1 a 10.
Pesquisas e enquetes oferecem coleta de dados rápida e escalável e ajudam a identificar tendências e sentimentos do usuário. O método também é altamente acessível. Às vezes, você pode até fazer pesquisas gratuitamente.
Teste de preferência
O teste de preferência é semelhante ao da técnica comparativa de teste de UX. Seus usuários de teste devem interagir com mais de uma variante do produto. Em seguida, eles podem enviar um formulário de feedback com um conjunto de perguntas elaborado por você ou compartilhar sua experiência diretamente por videoconferência.
Veja este exemplo de teste de usabilidade de uma página inicial para a página inicial do seu site de comércio eletrônico ou tela inicial do aplicativo móvel. Os usuários escolhem uma versão entre muitas opções com base na visibilidade do conteúdo, auxílios à navegação e apelo visual. Os designers de UX dependem principalmente do método de teste de preferência para identificar quais elementos de design os usuários mais gostam.
Passo a passo cognitivo
O Cognitive Walkthrough é um método de teste de usabilidade em que você deve simular as interações do usuário para identificar possíveis problemas de usabilidade. Para simular o teste, você se refere aos dados dos processos cognitivos dos usuários de fontes internas ou externas. Os testadores internos podem executar a tarefa no simulador para ver se os usuários reais podem experimentar uma navegação amigável.
Por exemplo, testar o processo de registro de um novo aplicativo móvel envolve a simulação do processo de inscrição. Aqui, você observa se o sistema orienta os usuários de forma eficaz ou não. Se houver algoritmos de IA no sistema, você deverá verificar se o sistema antecipa as ações do usuário ou não.
Teste de primeiro clique
O teste de primeiro clique é uma técnica de teste de experiência do usuário que se concentra na interação inicial com seu aplicativo móvel ou site. Os testadores de UX clicam no que acham ser a primeira ação para concluir uma tarefa.
Por exemplo, um moderador observa o que um usuário faz em um site de reserva de passagens. Se o testador clicar em um botão irrelevante em vez do botão Reservar ingresso, há um problema com o design da UX. Você deve destacar adequadamente os botões importantes em seu aplicativo ou site.
Os dados do teste de primeiro clique ajudam você a otimizar o fluxo de trabalho de ação do usuário. Também melhora a primeira impressão do produto. Por fim, o teste de UX leva a uma melhor usabilidade.
Leia também: Ferramentas de mapa de calor que informam onde seus usuários estão clicando
Palavras Finais
Seus produtos, como aplicativos e sites, certamente conseguirão atrair usuários e assinantes suficientes se a experiência do usuário for exatamente o que o público precisa. Por exemplo, seu serviço SaaS precisa que o usuário faça login com uma autenticação de conta do Google, mas o processo não funciona. Você conseguiria algum assinante?
Isso mesmo! Você não vai. Portanto, planeje ou melhore a usabilidade de seu produto aplicando qualquer um dos métodos de teste de usabilidade acima que se encaixem em sua lógica de negócios e produto.
A seguir, encontre aqui as melhores ferramentas de teste funcional para validar as funcionalidades de aplicativos móveis, aplicativos da web e muito mais.