É um empreendedor ou comerciante? Se a resposta for sim, o uso de um software de gestão de avaliações online é crucial para monitorar o feedback dos seus clientes.
Independentemente do investimento em publicidade, potenciais compradores consultarão as avaliações online antes de decidirem pela compra. Esta etapa tornou-se um pilar da estratégia de marketing, e a sua gestão não pode ser negligenciada.
Em vez de monitorar manualmente cada avaliação em diversas plataformas, pode recorrer a aplicações de gestão de avaliações online, otimizando este processo.
O que significa gestão de avaliações?
Como o próprio nome indica, a gestão de avaliações consiste em administrar o feedback que o seu produto ou negócio recebe na internet, seja em sites ou redes sociais. Este processo engloba o monitoramento, análise e resposta às avaliações recebidas.
Com uma gestão de avaliações eficaz, empresas de todos os tamanhos podem promover avaliações positivas e gerir de forma adequada o feedback negativo.
Vantagens de um Software de Gestão de Avaliações
Ao utilizar um software para a gestão de avaliações online, poderá usufruir das seguintes vantagens:
#1. Fornecer feedback em tempo real
Com ferramentas de gestão de reputação online, poderá responder aos clientes imediatamente após estes publicarem as suas avaliações. Isto contribui para o estabelecimento de uma relação mais forte e para o fornecimento de respostas adequadas.
#2. Gerir avaliações negativas
As avaliações negativas são essenciais para identificar problemas que os clientes enfrentam, permitindo que sejam corrigidos e melhorando o seu negócio. A gestão eficaz dessas avaliações, demonstrando inteligência nos negócios, é facilitada pelo software de gestão de avaliações. Poderá também identificar e responder adequadamente a avaliações falsas.
#3. Construir uma marca confiável
Ao gerir e responder a todas as avaliações online, estas ferramentas reforçam a confiança dos clientes na sua marca ou negócio. Uma resposta atempada fará com que sua marca pareça responsável e focada no cliente.
Fatores a considerar na escolha de um Software de Gestão de Avaliações
Antes de optar por uma ferramenta de gestão de avaliações, considere os seguintes pontos:
#1. Acesso a plataformas de avaliações populares
Uma funcionalidade fundamental de um software de gestão de avaliações é a sua capacidade de operar com as plataformas mais utilizadas pelos clientes, como o Google Maps.
#2. Monitoramento em tempo real
Em relação a dúvidas ou feedback negativo, uma resposta imediata é crucial. Por isso, escolha uma ferramenta que monitore avaliações online, discussões em fóruns e comentários nas redes sociais em tempo real.
#3. Facilidade de uso
Uma ferramenta só é útil se a sua navegação for intuitiva. Certifique-se de que o software de gestão de avaliações que selecionar tenha uma interface e um painel de controle fáceis de usar, evitando perdas de tempo com o aprendizado.
#4. Suporte para aplicações móveis
Avaliações podem surgir a qualquer momento, e nem sempre estará disponível um computador para responder. Assim, uma ferramenta com aplicação móvel é altamente vantajosa.
#5. Elaboração de relatórios
A sua ferramenta deve possuir recursos de relatórios robustos, que permitem monitorar o desempenho do seu produto e negócio nas plataformas online e sociais.
#6. Gestão Centralizada
Se a sua empresa atua em várias localizações, uma solução centralizada é uma excelente opção, permitindo ver e responder aos comentários de todas elas.
Apresentamos a seguir a nossa lista das melhores aplicações de software de gestão de avaliações online:
Podium
Empresas que desejam obter as melhores avaliações devem utilizar Podium. Este software de gestão de avaliações online pode aumentar significativamente o volume mensal de avaliações.
Esta ferramenta também exibe as suas classificações e avaliações nos locais onde atrairão mais usuários e potenciais clientes. É possível automatizar o processo de convite para avaliação, e os clientes podem fornecer feedback através de um convite via mensagem de texto.
Adicionalmente, a gestão da reputação em diferentes plataformas é simplificada através do painel desta ferramenta.
Sprout Social
Sprout Social é uma plataforma unificada para monitoramento de respostas em redes sociais e avaliações online. Ela suporta Meta, GMB, Yelp, Glassdoor e TripAdvisor para gestão de avaliações.
Esta ferramenta centraliza informações sobre o que os clientes estão a dizer sobre a sua empresa ou marca. As empresas podem adotar uma abordagem personalizada para a gestão de avaliações, filtrando e classificando os dados obtidos.
Sprout Social também oferece informações sobre operações comerciais locais, que podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente. As ferramentas de engajamento são também capazes de construir relacionamentos mais fortes com clientes e consumidores.
Marca24
Brand24 oferece soluções de marketing em nuvem para monitorar mídia. Além de atender grandes empresas, fornece também soluções para pequenas e médias organizações. Empresas de marketing podem usar esta ferramenta para monitorar diversos projetos para uma ou mais marcas.
Os usuários podem utilizar a ferramenta de comparação para analisar o desempenho de projetos lado a lado. Após adicionar as palavras-chave relevantes, esta aplicação recolhe as menções online, incluindo avaliações do Google, redes sociais, blogs e fóruns de discussão.
Os dados coletados podem ser filtrados por diferentes períodos de tempo. O recurso avançado de detecção de sentimentos categoriza as menções como positivas, neutras ou negativas.
BrightLocal
BrightLocal é uma solução de gestão de reputação online bastante conhecida que pode rastrear as avaliações por si. Esta ferramenta baseada na nuvem pode ser facilmente usada em qualquer computador ou tablet.
Esta ferramenta monitoriza mais de 80 sites de avaliação, incluindo Trustpilot, Yelp e Google. Além de gerar avaliações em mais de 200 sites, BrightLocal destaca as avaliações que recebeu em diferentes plataformas.
O recurso de resposta com um clique está disponível para comentários no Google e no Facebook. Com a integração com o Google Analytics, Meta e Twitter, esta ferramenta apresenta todos os dados em um único painel.
Review Inc
Procura uma ferramenta que o ajude a melhorar a sua reputação online através da gestão de avaliações? Se sim, a solução é Review Inc.
Esta ferramenta auxilia na conexão com mais de 600 sites de avaliação para uma cobertura abrangente. Permite monitorar e responder a avaliações online a partir de uma única plataforma.
O acesso multinível do ReviewInc permite que vários membros da equipa utilizem a ferramenta. Este software oferece segurança de nível militar, como encriptação completa de dados e palavras-passe com dupla encriptação.
O painel pode ser personalizado com diferentes filtros para que possa visualizar os dados mais importantes para o seu negócio.
Sprinklr
Sprinklr oferece um software poderoso que permite gerir o feedback recebido. Ao usar esta ferramenta, poderá saber quando e onde fornecer apoio e feedback aos seus clientes para reforçar o lado positivo.
Este software gere a reputação da sua empresa, lidando com o feedback negativo em tempo real em todos os canais digitais e sociais de forma eficaz e econômica. A ferramenta também melhora a experiência do cliente através do compartilhamento de avaliações valiosas e de taxas de resposta mais elevadas.
Além de captar avaliações positivas, esta ferramenta analisa o desempenho do produto, fornecendo informações para a construção de melhores estratégias de negócios.
BirdEye
BirdEye é um software robusto de gestão de avaliações de clientes com funcionalidades de nível empresarial. Pode ser utilizado por qualquer número de membros da equipa, sem qualquer restrição de localização.
Graças aos recursos como painel baseado em função e gestão de revisões em massa, grandes empresas podem aproveitar ao máximo esta solução. A ferramenta suporta mais de 150 sites para monitoramento de avaliações.
Também suporta atualizações de listagem de empresas em mais de 50 sites. Os modelos de resposta automática do BirdEye são muito úteis para a gestão rápida de revisões. Pode ainda usar a ferramenta para remover spam ou avaliações difamatórias.
Yotpo
Com Yotpo, as empresas podem gerar avaliações online genuínas e exibi-las em locais relevantes para causar impacto. Esta plataforma de gestão de avaliações online orientada por dados facilita a oferta de feedback à sua empresa.
Envia solicitações por e-mail e SMS após cada compra, como lembrete para deixar uma avaliação. Os clientes também recebem perguntas personalizadas associadas aos produtos que compraram.
Yotpo exibe as principais avaliações em pontos de contacto cruciais para a conversão ao longo da experiência de compra. Os usuários podem também pesquisar e classificar comentários. Além disso, a parceria oficial com o Facebook e o Google ajuda a aumentar o tráfego a partir das redes sociais.
Grade.us
Grade.us é uma solução de renome que satisfaz as necessidades de agências globais de marketing digital. Com esta ferramenta de avaliação completa, pode gerir e responder a avaliações online em mais de 165 sites de avaliação.
Possui um painel de fácil utilização, ideal para supervisionar todo o processo de coleta e resposta de avaliações. Esta ferramenta baseada na web utiliza campanhas de SMS, e-mail e mala direta para coletar avaliações para o seu site.
Grade.us inclui funcionalidades de marca branca que as empresas podem usar para gerar relatórios de marca, whitepapers e widgets. Pode gerir automaticamente as suas listas de empresas e agendar relatórios recorrentes.
Swell
Swell é um software de gestão de avaliações online que contribui para o crescimento e visibilidade do seu negócio, utilizando a sua reputação. É particularmente útil para pequenas e médias empresas que não dispõem dos recursos necessários para a gestão de reputação.
Esta ferramenta é inteligente o suficiente para saber quando e como pedir a um cliente para avaliar o seu produto ou negócio. Swell convida clientes com SMS automatizados e personalizados para deixar comentários no Facebook, Google e outras plataformas. Pode usar modelos integrados para responder rapidamente às avaliações.
Conclusão ⭐⭐⭐⭐⭐
Muitos consumidores consultam as avaliações online de um produto antes de decidirem pela compra. Com o aumento de avaliações falsas, a sua empresa necessita de uma estratégia robusta de gestão de reputação online que inclua um software adequado.
Pode selecionar uma das ferramentas de gestão de avaliações online discutidas nesta lista de acordo com as suas necessidades de negócio. Isso garante uma melhor visibilidade do seu negócio ou produto online e uma melhor experiência para o cliente.
Se o objetivo for um maior envolvimento do usuário, é fundamental que o seu produto ou site seja avaliado por pessoas reais.