Você está procurando aprimorar seu relacionamento com seus clientes empresariais, fornecedores, empreiteiros e clientes? Bem, você já experimentou a inteligência emocional como um trampolim para o sucesso empresarial? Caso ainda não tenha feito isso, continue lendo para descobrir por que aprimorar as habilidades de inteligência emocional de seus funcionários e, em última análise, de todo o negócio é uma vantagem positiva para todos!
Você pode acreditar de todo o coração que vender produtos e serviços e obter lucro no final do trimestre é tudo. No entanto, existem mais ingredientes por trás de um negócio de sucesso. O mais importante é como você se relaciona emocionalmente com seus funcionários, fornecedores, clientes, clientes e assim por diante.
Leia o artigo até o final para saber o que significa inteligência emocional nos ecossistemas B2B e como ela ajuda você a se tornar uma marca de sucesso.
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O que é Inteligência Emocional (IE)?
Do ponto de vista empresarial, a inteligência emocional, também conhecida como quociente emocional, é a capacidade da sua marca ou organização de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções das pessoas internas e externas.
Os fundadores, CEOs e gestores de alto nível da startup estão cientes dos sentimentos das pessoas e de seus subordinados, pares, parceiros, clientes, vendedores, fornecedores e todas as outras partes com quem o negócio interage.
Eles precisam compreender cuidadosamente as emoções da contraparte para uma melhor comunicação, colaboração, tomada de decisões e fechamento de negócios. Uma prática padrão de IE ou EQ em sua organização ajuda você a promover um ambiente de trabalho positivo e a evitar conflitos profissionais ou no local de trabalho.
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Um exemplo de EI em B2B
Sua empresa pode aplicar EI no tratamento das dúvidas dos clientes. Imagine que um cliente empresarial entre em contato com seu representante de atendimento ao cliente. O cliente está frustrado e chateado com um produto que não atendeu às suas expectativas. Nessa situação, o representante de atendimento ao cliente com alta inteligência emocional conduziria a conversa conforme mencionado abaixo:
- Use a escuta ativa para ouvir o cliente completamente, sem interferir. Também demonstrariam empatia adequada ao reconhecer a situação e garantir ao cliente que a sua reclamação é totalmente válida.
- Também garantiriam ao cliente que sua marca oferecerá a melhor solução para resolver a situação.
- Um representante de atendimento ao cliente com um QE mais alto nunca entraria em conflito com o cliente negando o serviço pós-venda ou alegando nada de errado por parte da marca.
- O representante pode oferecer substituições, descontos, cupons ou suporte técnico gratuito, o que for válido de acordo com o problema e as políticas comerciais.
Além disso, caso não haja soluções em tempo real, ao longo da ligação, o representante deve construir relacionamento com o cliente para que ele possa solicitar acompanhamento de um nível superior ou da equipe técnica. Afinal, a voz do cliente é importante!
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Quais são os componentes da inteligência emocional?
O psicólogo, autor e jornalista científico Daniel Goleman é considerado o pioneiro do conceito de inteligência emocional para empresas e profissionais.
Em seu livro Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (Bantam Books, 1995), que esteve na lista dos mais vendidos do The New York Times por mais de um ano, EI ou EQ tem os seguintes cinco componentes:
#1. Autoconsciência
Quando você sabe se está feliz😊, triste😢 ou com raiva😡, você pode fazer escolhas melhores, e isso é autoconsciência. Ser autoconsciente é o primeiro passo para gerenciar suas emoções de maneira eficaz. Ajuda você a ver como suas emoções afetam suas ações e decisões.
#2. Autorregulação ou Gestão
Em situações de conflito, perda, etc., em vez de deixar a raiva ou a frustração tomar conta, você deve manter a calma e pensar com clareza. É como manter a calma quando as coisas dão errado. Quando você consegue controlar suas emoções, você consegue lidar com o estresse e as situações difíceis com mais calma.
Você deve lidar com inteligência com o comportamento assertivo da contraparte e lidar com ela com calma para evitar qualquer conflito em primeiro lugar.
#3. Motivação
Quando sua organização ou marca está altamente motivada para o sucesso, aumentando a base de clientes, aumentando os negócios fechados e impulsionando a experiência do cliente, suas equipes utilizam suas emoções no local de trabalho ou em campo da melhor maneira.
Seu negócio permanecerá focado em fechar mais negócios, acalmar clientes frustrados, etc., focando assim no objetivo principal.
#4. Empatia
Quando você e os principais gerentes de sua marca começam a ver os problemas dos clientes sob a perspectiva deles, isso é empatia. Trata-se de aceitar que seu produto ou serviço às vezes pode falhar e colocar o lugar no cliente e sentir seus pontos fracos.
Quando você é empático, pode se conectar com as pessoas em um nível mais profundo. Essa atitude ainda ajuda você a reter os clientes e clientes mais frustrados e a construir a defesa da marca!
#5. Habilidades sociais
As habilidades sociais ajudam sua empresa a compreender as geografias e as pessoas onde você opera, em vez de meras práticas de segmentação de clientes. Você conhece os valores culturais das pessoas com quem interage. As habilidades sociais também ajudam você e sua alta administração a se comunicarem de maneira eficaz com clientes, consumidores e fornecedores e a se darem bem com eles.
Ajuda você a resolver problemas levantados pelos clientes ou fornecedores e a construir uma conexão positiva com todos os envolvidos em suas operações comerciais, não apenas com o cliente ou clientes.
Importância da Inteligência Emocional nos Negócios
O quociente emocional é vital para qualquer negócio. Ajuda suas equipes a trabalhar juntas sem problemas, resolver conflitos e se comunicar de forma eficaz com partes internas e externas.
Quando seus funcionários têm um IE alto, eles entendem suas emoções e as de seus colegas, tornando o trabalho em equipe mais produtivo. Além disso, a IE melhora o atendimento ao cliente, pois os funcionários podem ter empatia com as necessidades dos clientes e fornecer melhores soluções.
Além disso, a IE desempenha um papel crítico na liderança. Líderes com elevada IE inspiram e motivam as suas equipas, criando um ambiente de trabalho positivo.
Eles lidam bem com o estresse e tomam decisões ponderadas. Nas negociações e nas interações com os clientes, a IE promove relacionamentos fortes, levando ao aumento da confiança e da lealdade. Resumindo, o EQ não é apenas uma habilidade pessoal; é um ativo valioso que aumenta as taxas de sucesso de B2B.
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Benefícios da EI nos relacionamentos B2B
Além disso, os clientes apreciam interações empáticas, levando a maior satisfação, fidelidade e retenção do cliente.
Como tornar seu negócio emocionalmente inteligente
Para melhorar o quociente emocional da sua organização ou marca, siga estes passos:
#1. Concentre-se em sua liderança
Para melhorar a IE do seu negócio, você deve começar de cima para baixo. Portanto, peça à sua equipe de liderança que dê o exemplo. Incentive-os a mostrar empatia e autoconsciência e a praticar uma comunicação eficaz.
#2. Treinar funcionários
Ofereça programas de treinamento para funcionários subordinados que lhes ensinem habilidades de inteligência emocional. O treinamento dos funcionários deve focar na autoconsciência, autorregulação, empatia e habilidades interpessoais.
#3. Promova uma cultura positiva no local de trabalho
Crie uma cultura no local de trabalho que valorize as emoções e o bem-estar. O seu local de trabalho também deve incentivar a comunicação aberta, fornecer apoio à saúde mental e reconhecer as conquistas.
#4. Renovar a prática de contratação
Você também deve incorporar a avaliação de inteligência emocional em seu processo de contratação. Procure candidatos que não apenas tenham as habilidades necessárias, mas também demonstrem quociente emocional de maneira prática.
#5. Feedback e Reconhecimento
Forneça feedback regular aos funcionários que estão passando por treinamento de EI. Avalie os funcionários com mais frequência em prefeituras ou outras reuniões da empresa para comemorar o sucesso em público. Você também pode fornecer reconhecimento e recompensar funcionários que demonstrem maior IE e habilidades interpessoais.
#6. Aplicar políticas emocionalmente inteligentes
Você também deve criar e implementar inteligência emocional nas políticas de RH para que cada funcionário valorize a IE e o QE. A política deve orientar os colaboradores a sempre observarem o máximo de IE possível ao interagir com partes internas e externas.
#7. Treinar a equipe de linha de frente e de atendimento ao cliente
Você deve implementar um currículo de treinamento padrão para funcionários de atendimento ao cliente e de linha de frente que estabeleça maneiras de melhorar as habilidades interpessoais e de IE dos funcionários. Esses funcionários devem demonstrar o máximo uso prático da IE, uma vez que lidam com clientes com mais frequência.
Casos de uso de inteligência emocional B2B
#1. No local de trabalho
Praticar IE e QE no local de trabalho significa que todos os funcionários devem interagir uns com os outros profissionalmente. Eles também devem tentar avaliar o estado emocional da contraparte para que possam modular adequadamente o tom da conversa. Os funcionários devem tentar continuamente evitar conflitos e praticar uma comunicação clara.
#2. Em Liderança e Gestão Empresarial
Líderes e gestores com elevada inteligência emocional tomam decisões informadas, lidam com desafios com calma e criam um ambiente de trabalho favorável. Eles também podem compreender as emoções dos funcionários que não conseguiram cumprir as metas de vendas ou marketing. Assim, ofereça treinamento prático aos integrantes da equipe para aprimorar suas habilidades técnicas e interpessoais.
#3. Na resolução de conflitos
O quociente emocional desempenha um papel crucial na resolução de conflitos dentro de uma empresa e entre empresas. Quando você e seus clientes ou fornecedores conseguem identificar e gerenciar emoções e ter empatia uns com os outros, eles podem lidar com divergências de forma mais construtiva.
#4. Em Administração
EI e EQ também são valiosos em funções administrativas. O pessoal administrativo que consegue gerir bem as suas emoções é mais eficaz no tratamento de desafios e novas tarefas, na resposta a dúvidas e na interação com colegas e clientes. Eles contribuem para a eficiência geral da organização.
#5. Nas relações com fornecedores e parceiros
Você deve sempre ser paciente e empático ao lidar com terceiros que contribuem para o seu negócio. Quando as coisas dão errado, você não pode simplesmente penalizá-las ou cortar contratos. As coisas dão errado com mais frequência em compromissos com terceiros, e você deve lidar com isso de maneira inteligente, usando seu quociente emocional.
Por exemplo, se um fornecedor não conseguir fornecer matérias-primas no prazo, uma vez que está especificamente focado no mercado off-line, você poderá ajudá-lo a se tornar digital, fornecendo as ferramentas e o treinamento necessários.
Desafios de Inteligência Emocional
Encontre abaixo os desafios que você pode enfrentar em sua organização e com parceiros externos ao promover uma IE aprimorada:
Assim, identificar e abordar lacunas de competências relacionadas com a inteligência emocional na força de trabalho pode ser um desafio.
#1. Ferramentas mentais
Ferramentas mentais dá acesso a conteúdo sob demanda, como artigos, questionários, vídeos, infográficos e muito mais, para que você possa promover o bem-estar emocional.
Quando você e os membros de sua equipe estão cientes dos sinais emocionais e de como eles afetam as relações comerciais, você pode criar estratégias para evitar essas interações.
#2. Rede Neural SEI
Rede Neural SEI usa tecnologias de IA e ML e várias análises de EQ para poder criar um plano de ação prático para você, sua equipe de liderança e funcionários para aprimorar a IE.
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#3. TensorGo
TensorGo usa reconhecimento facial, reconhecimento de voz, reconhecimento de padrões, reconhecimento de fala e aprendizado de máquina para estudar as emoções humanas.
Em seguida, sugere como seus funcionários, representantes de vendas e líderes devem interagir com terceiros e utilizar seu EQ para comunicação e tomada de decisões eficazes.
Livros para ler sobre inteligência emocional
#1. Conjunto em caixa de inteligência emocional HBR
Este conjunto de caixas vem com resultados de pesquisas meticulosas sobre como sua emoção afeta seu local de trabalho. Também mostra exemplos e dicas para gerenciar as situações e pessoas mais difíceis.
A coleção de livros concentra-se em Empatia, Liderança Autêntica, Felicidade, Influência-Persuasão, Resiliência e Atenção Plena.
#2. Domine suas emoções
Você deseja transformar emoções e sentimentos negativos em positivos e permanecer mais feliz no local de trabalho? Então, você deve ler Master Your Emotions, de Thibaut Meurisse.
O livro o ajudará a aprender 31 estratégias de enfrentamento para absorver comentários e sentimentos negativos e se apresentar de forma positiva.
#3. Inteligência Emocional 2.0
Ao ler isso Livro amazônicovocê aprenderá muito mais sobre QE nos locais de trabalho e como usá-lo para progredir em sua carreira ou expandir seus negócios.
Ele vem com instruções passo a passo fáceis e intuitivas sobre como melhorar o QE, aprimorando as habilidades básicas de IE, como gerenciamento de relacionamento, consciência social, autogerenciamento e autoconsciência.
#4. Hábitos de Inteligência Emocional
Você pode levar seu IE para o próximo nível lendo isto Livro amazônico. Ajuda você a formar e praticar bons hábitos, romper com os maus hábitos e se tornar um especialista em microcomportamentos que melhoram seu quociente emocional.
Você também recebe uma senha gratuita para o popular teste de Avaliação de Inteligência Emocional para saber onde está sua IE agora.
Conclusão
Então, isso é tudo que você precisa saber sobre inteligência emocional para transformar a forma como sua empresa se posiciona no mercado, se comunica com os clientes e negocia com fornecedores terceirizados!
É hora de colocar as coisas em prática!
E se ainda tiver vontade de aprender mais, pode ler os livros sugeridos para aprimorar o conhecimento teórico e prático de IE e QE. Além disso, você pode experimentar as ferramentas de EI mencionadas para aumentar o quociente emocional do seu negócio.
A seguir, o melhor software HRIS para agilizar tarefas de RH para pequenas e médias empresas.