O Opsgenie apresenta uma solução eficaz para otimizar a gestão de incidentes na sua organização, oferecendo um ponto centralizado e um conjunto abrangente de funcionalidades.
Na atual era da tecnologia da informação, dependemos de inúmeros sistemas para garantir eficiência, rapidez e precisão, permitindo que empresas e indivíduos alcancem seus objetivos.
Frequentemente, esses sistemas operam em conjunto para a execução de tarefas. Consequentemente, a falha de um componente ou sistema pode desencadear uma cascata de problemas.
Além disso, os ambientes de TI e a infraestrutura de desenvolvimento atingiram um alto nível de complexidade, envolvendo diversos dispositivos, tecnologias, ferramentas e técnicas.
Para garantir a execução fluida de programas, o ITSM necessita que todos os sistemas operem de forma harmoniosa. Qualquer incidente, mesmo que pequeno, pode gerar complicações maiores, intensificando a pressão.
Diante disso, qual a melhor abordagem para solucionar esses problemas e restaurar a ordem?
Neste contexto, a utilização de uma ferramenta de gestão de incidentes, como o Opsgenie, pode ser extremamente útil.
Além de gerenciar incidentes e alertas, o Opsgenie monitora o desempenho, a confiabilidade, a estabilidade e a segurança de seus sistemas. Adicionalmente, proporciona recursos de colaboração e comunicação para manter sua equipe focada nos alertas.
Vamos explorar o Opsgenie e suas funcionalidades para entender como ele pode agregar valor ao seu negócio.
O que é Opsgenie?
Opsgenie é uma plataforma de gerenciamento de incidentes que consolida as notificações recebidas de diversas fontes em um único local, direcionando informações para a equipe de operações (Ops) com o objetivo de acelerar a resolução de problemas.
Com esta ferramenta, é possível agir imediatamente ao receber alertas e garantir que nenhum incidente seja negligenciado. O Opsgenie recebe alertas instantâneos de seus aplicativos personalizados e sistemas de monitoramento, categorizando cada alerta com base na urgência e importância.
Ao centralizar incidentes e alertas, o Opsgenie notifica sua equipe de operações no momento oportuno, integrando-se a outras ferramentas para sincronizar dados e solicitar assistência rapidamente. Ele filtra informações irrelevantes e notifica sobre incidentes através de diversos canais, como SMS, notificações push, e-mail e chamadas de voz.
Para oferecer uma solução completa de gestão de incidentes, o Opsgenie inclui diferentes planos de nuvem do Jira Service Management. Além disso, trabalha com o Atlassian Open DevOps, facilitando a resposta e o gerenciamento de incidentes pelas equipes.
O Opsgenie capacita suas equipes de desenvolvimento e operações a planejar e manter o controle durante incidentes e interrupções de serviço. Com um mecanismo de regras flexível, centraliza alertas, permite a colaboração da equipe, auxilia na tomada de decisões baseadas em dados e possibilita ações rápidas.
Funcionalidades do Opsgenie
Vamos analisar em detalhes as funcionalidades do Opsgenie.
#1. Alertas Acionáveis e Confiáveis
O Opsgenie assegura que nenhum alerta seja perdido. Ele se integra a sistemas de tickets, monitoramento e chat para agrupar alertas com base na importância e no horário, filtrando ruídos e notificando sobre incidentes imediatamente. Para fornecer informações relevantes rapidamente, utiliza múltiplos canais para que a equipe receba notificações instantâneas e possa iniciar a resolução de problemas imediatamente.
#2. Diversos Canais de Alerta
A maioria das ferramentas de monitoramento envia alertas por e-mail. Contudo, quando alertas são críticos e demandam ação imediata, o e-mail não é a opção mais eficaz. O Opsgenie utiliza diversos canais de comunicação, incluindo SMS, chamadas de voz, notificações push, e-mail e outros, garantindo que você seja notificado em tempo hábil.
#3. Enriquecimento de Alertas
Os alertas do Opsgenie não se limitam a mensagens curtas. É possível adicionar campos opcionais aos alertas e anexar logs, runbooks, gráficos e outros materiais para enriquecer a mensagem e fornecer o contexto exato. Isso permite que a equipe determine o melhor curso de ação e solucione problemas de forma eficaz.
#4. Personalização e Classificação de Alertas
Com o Opsgenie, é possível reformular mensagens de alerta para facilitar a compreensão, independentemente da origem. Os alertas podem ser marcados com informações adicionais, permitindo que sejam filtrados e organizados com facilidade.
- Ações de alerta personalizadas: É possível iniciar ações necessárias e responder aos alertas diretamente pelo aplicativo. Nas ações de alerta padrão, encontram-se opções como “Adicionar Nota” e “Fechar”, possibilitando respostas aos alertas através de ações corretivas e investigativas. Por exemplo, um servidor pode ser reiniciado ou pingado com apenas um clique.
- Ações automatizadas: O Opsgenie automatiza respostas ao integrar-se ao AWS Systems Manager e outras plataformas de terceiros. O sistema age sem necessidade de intervenção de engenheiros de plantão, minimizando a exaustão por alertas e reduzindo o MTTR.
- Acompanhamento do ciclo de vida do alerta: O Opsgenie oferece rastreamento detalhado de cada alerta. O log de atividades apresenta todas as ações relacionadas aos alertas recebidos, como a hora de criação, quem foi notificado, quando os alertas foram enviados e se ações foram tomadas.
- Políticas de alerta e notificação: Para mitigar a sobrecarga de alertas, é possível configurar notificações personalizadas, considerando a origem, o horário ou a prioridade. O Opsgenie possibilita o atraso, agilização ou supressão de alertas com base no tempo e no conteúdo.
#5. Gestão de Plantão e Escalonamentos
O Opsgenie simplifica a gestão de plantão. É possível criar cronogramas, definir regras de escalonamento e realizar outras tarefas em uma única interface. Permita que sua equipe saiba quem está de plantão e mantenha-se informada durante incidentes, promovendo a confiança para gerenciar alertas críticos a tempo.
Gestão de Agendamento de Plantão
Crie agendas de plantão de forma simples com rotações semanais, diárias e personalizadas. Aproveite diversas regras de agendamento para utilizar diferentes rotações em momentos variados. O Opsgenie possibilita a definição de cenários de agendamento, incluindo cobertura em fins de semana, dias úteis, horários fora do expediente e equipes distribuídas geograficamente.
Regras de Roteamento e Escalonamentos
O Opsgenie garante que todos os alertas críticos recebam a atenção adequada e dentro do prazo. As regras de roteamento flexíveis possibilitam notificações com base no tempo, prioridade e origem do problema. Os escalonamentos asseguram que os alertas recebam a devida atenção.
Por exemplo, se um profissional de plantão não responder a um alerta de alta prioridade em poucos minutos, outra pessoa será notificada imediatamente e de forma automática.
Substituições de Plantão
Quando um usuário enfrenta conflitos ou problemas de agendamento, outro usuário pode assumir o plantão facilmente e transferir a responsabilidade sem a necessidade de intervenção administrativa.
Notificações de Lembrete de Plantão
O Opsgenie mantém a equipe ciente de suas responsabilidades, notificando automaticamente os usuários quando os turnos começam e terminam.
#6. Relatórios e Análises Avançadas
Obtenha insights sobre áreas de melhoria e oportunidades utilizando o Opsgenie. A ferramenta auxilia no acompanhamento de tudo relacionado a incidentes e alertas. Utilize análises e relatórios robustos para identificar a origem da maioria dos alertas.
Adicionalmente, é possível monitorar o desempenho da equipe no atendimento e resolução de incidentes, além de como as cargas de trabalho são distribuídas.
Análise de Eficiência Operacional
A análise de eficiência operacional permite compreender o volume de alertas que sua empresa gerencia em um período. Analise o tempo médio de reconhecimento e resolução, visualizando a tendência das métricas ao longo do tempo. Com um clique, detalhe diversas áreas de interesse para identificar quais alertas demandam mais atenção e tempo.
Análise de Visão Geral Mensal
Utilize o painel do Opsgenie para obter dados sobre tendências mensais na distribuição de alertas. Compare as análises com as do mês anterior para identificar áreas de melhoria.
O Opsgenie agrupa automaticamente alertas relacionados de vários sistemas em um incidente, com base em critérios definidos, reduzindo o ruído e a complexidade e permitindo que as equipes se concentrem no contexto e respondam rapidamente aos problemas.
#7. Análise de Plantão
Essa ferramenta auxilia na análise da distribuição das cargas de trabalho de plantão entre a equipe, garantindo equilíbrio e eficiência.
- Participação em conferências e análise de eficiência: A participação em conferências é fundamental para a rápida resolução de incidentes. Durante uma conferência do Centro de Comando de Incidentes (ICC), o Opsgenie possibilita analisar a participação da equipe, compreendendo a eficácia de cada sessão do ICC.
- Relatórios de integridade de serviços e infraestrutura: Obtenha rapidamente uma visão geral de todos os serviços para identificar problemas e pontos fracos, compreendendo falhas de processo e sistema e possíveis melhorias.
- Relatórios de análise pós-incidente: O relatório de análise pós-incidente auxilia na compreensão das etapas e do tempo necessários para resolver incidentes graves, identificando a rapidez com que a equipe reconheceu problemas, quando mudanças foram comunicadas e como as equipes resolvem problemas de forma oportuna.
- Relatórios post-mortem: Os relatórios post-mortem resumem as informações do incidente em um formato consistente e fácil de ler, permitindo editar documentos, adicionar notas e criar um relatório de incidente.
#8. Gestão e Resposta a Incidentes
O Opsgenie entende o impacto dos incidentes nos serviços de negócios. Portanto, ajuda a comunicar-se proativamente com as partes interessadas sobre interrupções, permitindo planejar interrupções de serviço e configurar o Opsgenie para enviar mensagens de texto instantâneas para pontes de conferência e criar uma página de status, minimizando distrações para que a equipe mantenha o foco no trabalho.
Gestão de Serviços Baseada em Equipe
O Opsgenie possibilita mapear alertas para serviços comerciais, fornecendo uma compreensão clara de quem necessita de atualizações constantes e qual equipe deve responder imediatamente. As equipes serão notificadas adequadamente e receberão ferramentas avançadas para colaborar na resolução de problemas.
Planejamento e Cenários
Projete respostas a incidentes e configure diversos fluxos de trabalho para diferentes incidentes utilizando modelos de incidentes. Para cada incidente, é possível predefinir as respostas necessárias, assegurando que as equipes e as partes interessadas utilizem os melhores canais de colaboração para resolver problemas rapidamente.
Páginas de Status
Minimize o ruído durante incidentes, permitindo que a equipe se concentre na rápida resolução de problemas. As páginas de status mostram as atualizações mais recentes separadamente para cada incidente. Monitore a integridade do sistema através da página de status do serviço.
Cronograma do Incidente
O cronograma do incidente apresenta detalhes importantes como alertas associados, status do incidente, atividades do ICC e outros. Os dados são adicionados automaticamente ao postmortem para que as equipes visualizem um registro de todos os eventos.
#9. Comunicação e Colaboração
Para obter tempos de resposta rápidos, são necessárias ferramentas eficazes de comunicação e colaboração. Com o Opsgenie, é possível integrar-se às ferramentas de bate-papo mais utilizadas para facilitar a colaboração e execução de ações. Crie salas de bate-papo virtuais para gerenciar respostas entre diversas equipes e mantenha as partes interessadas atualizadas utilizando os recursos de notificação do Opsgenie.
Operações de Bate-papo
A ferramenta ChatOps auxilia na ação em relação a alertas e programações dentro da empresa. Em caso de incidente, crie facilmente um canal do Slack para o incidente.
Em poucos segundos, todos os membros podem se reunir em uma única sala, economizando tempo e permitindo que a equipe trabalhe na solução dos problemas rapidamente. O Opsgenie se integra a ferramentas líderes como Microsoft Teams e Slack para assegurar o sucesso na colaboração.
Ponte de Webconferência
O Opsgenie possibilita a comunicação com profissionais utilizando qualquer provedor de webconferência, como Twilio ou Zoom. Os detalhes compartilhados pela ponte de conferência são anexados diretamente ao incidente e automaticamente compartilhados com a equipe.
Comunicações com as Partes Interessadas
Notifique as partes interessadas sobre incidentes de acordo com as especificações da organização, permitindo que se mantenham informadas sobre o progresso da resolução de incidentes e a saúde do serviço por meio de notificações automáticas, assinando as atualizações da página de status ou visitando a página de status.
Integrações do Opsgenie
Conecte-se às ferramentas de negócios que você utiliza diariamente para otimizar o fluxo de trabalho. Integre a conta Opsgenie com mais de 200 aplicativos poderosos e serviços web para garantir a sincronização de dados.
- Slack: Consolide alertas de ferramentas de monitoramento e comunique-os à equipe.
- Datadog: Sincronize alertas do Datadog com os alertas do Opsgenie, aproveitando os benefícios do sistema de notificação, rotações de plantão e escalonamentos.
- Jira: Crie, atualize e gerencie problemas facilmente a partir de qualquer ferramenta de monitoramento.
- Amazon CloudWatch: Sincronize alarmes do Amazon CloudWatch SNS, garantindo que a equipe receba a notificação adequada no momento oportuno.
Outras integrações suportadas pelo Opsgenie incluem Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds e SignalFX.
Preços do Opsgenie
O Opsgenie oferece descontos para equipes maiores. Equipes menores podem utilizar o aplicativo gratuitamente para até cinco usuários. Existem também opções pagas:
- Essentials: Gerencie alertas e incidentes por US$ 9/mês/usuário, com cobrança anual. Este plano foi criado para ser simples.
- Padrão: Gerenciamento ilimitado de incidentes e alertas por US$ 19/mês/usuário, com cobrança anual. Este plano foi criado para oferecer flexibilidade.
- Empresarial: Gerenciamento avançado de incidentes e alertas com visibilidade de negócios e colaboração empresarial por US$ 29/mês/usuário, com cobrança anual.
Independentemente do plano escolhido, o Opsgenie oferece um teste gratuito de 14 dias para que você possa avaliar qual o plano que melhor se adapta às suas necessidades.
OpsgeniePagerDutyxMattersOpsgenie é um software de gerenciamento de alertas e de plantão que se integra a mais de 200 ferramentas, incluindo ChatOps, colaboração, ITSM e ferramentas de monitoramento.PagerDuty permite criar resposta e gerenciamento de incidentes em tempo real e integrar dados de vários sistemas de monitoramento em uma única tela. xMatters é uma plataforma de confiabilidade de serviço que permite que as equipes de SREs, DevOps e Ops automatizem seu fluxo de trabalho e assegurem que os aplicativos funcionem de forma consistente, sem interrupções ou falhas. Possui trilha de auditoria.Não possui trilha de auditoria.Possui trilha de auditoria.A funcionalidade de atribuição automática não está disponível.A funcionalidade de atribuição automática está presente.A funcionalidade de atribuição automática não está disponível.Você terá uma opção de recuperação de desastres.Você não terá opção de recuperação.Também oferece uma opção de recuperação de desastres.O Opsgenie oferece priorização de incidentes, relatórios de incidentes e um painel em tempo real para as equipes.O PagerDuty oferece priorização e relatórios de incidentes, além de um painel em tempo real.O xMatters também fornece relatórios de incidentes, priorização de incidentes e um painel em tempo real. Integra-se a ferramentas como Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda e muito mais. Integra-se com ferramentas como AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta e mais. Integra-se com ferramentas como Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud e mais. É gratuito para até cinco usuários.Também é gratuito para até cinco usuários. É gratuito para até 10 usuários.O preço inicial é de US$ 9/mês/usuário.O preço inicial é de US$ 21/mês/usuário.O preço inicial é de US$ 9/mês/usuário para até 100 usuários.Oferece um teste gratuito de 14 dias. Oferece um teste gratuito de 14 dias com todos os recursos.É possível experimentar o xMatters gratuitamente antes de escolher um plano.
Conclusão
O Opsgenie auxilia sua empresa no acompanhamento de incidentes e respostas, possibilitando a tomada de decisões baseadas em dados com diversas métricas. O sistema de gestão de alertas notifica a equipe instantaneamente sobre incidentes, possibilitando a adoção imediata de medidas necessárias.
O Opsgenie prioriza eventos, direciona notificações relevantes e escala mensagens, assegurando que as equipes solucionem problemas rapidamente e sem ineficiências.
Com o Opsgenie, é possível minimizar o desperdício de tempo e recursos das equipes de TI e desenvolvimento, além de resolver e gerenciar todos os incidentes com agilidade.
Explore também algumas das melhores ferramentas de resposta a incidentes de segurança.