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Principais conclusões
- Como solicitar um reembolso do PayPal: Vá para a guia Atividade, selecione o pagamento e entre em contato com o vendedor para obter o reembolso.
- Prazos para reembolsos do PayPal: solicitação dentro de 180 dias, o vendedor pode aprovar ou recusar o reembolso.
- Para onde vai o reembolso do PayPal: O reembolso vai para o modo de pagamento original (conta bancária, saldo do PayPal, cartões de crédito, cartões de débito).
O PayPal é ótimo para fazer pagamentos online, mas o que acontece quando a venda dá errado e você precisa solicitar um reembolso?
Aqui está o que você precisa saber sobre reembolsos do PayPal.
Como solicitar um reembolso usando o PayPal
Você pode solicitar o reembolso de um pagamento concluído usando o PayPal seguindo estas etapas:
Uma vez solicitado, você terá que esperar a resposta do vendedor.
Quanto tempo leva um reembolso do PayPal?
Existem alguns prazos cruciais a serem considerados para reembolsos do PayPal. Para começar, você pode solicitar o reembolso de um vendedor em até 180 dias após a compra. No entanto, o vendedor reserva-se o direito de aprovar/recusar o pedido de reembolso.
Para onde vai um reembolso do PayPal?
Há duas considerações sobre o destino da sua solicitação de reembolso do PayPal, e tudo depende da conta que você usou para fazer o pagamento.
1. Quando um vendedor aprova sua solicitação de reembolso
O PayPal encaminhará o reembolso para o modo de pagamento original, para o qual existem várias opções:
- Contas bancárias: Se você pagou por meio de sua conta bancária, o valor do reembolso será creditado em sua conta bancária em cinco dias úteis. A única ressalva deste método é que às vezes pode levar até 30 dias em casos excepcionais.
- Saldo do PayPal: Para quaisquer pagamentos feitos usando seu Saldo do PayPal, seu reembolso estará disponível no mesmo dia, pois os fundos serão adicionados diretamente ao seu saldo.
- Cartões de crédito: se você usou seu cartão de crédito, o reembolso poderá levar um ou dois ciclos de faturamento antes que o valor do reembolso esteja disponível em sua conta. É aconselhável verificar com o emissor do seu cartão o prazo exato, além de verificar se o reembolso chega.
- Cartões de Débito: Para pagamentos com cartão de débito, você pode esperar que o reembolso do PayPal seja creditado em cinco dias úteis.
- Cartão de crédito e saldo do PayPal: os prazos acima se aplicam a pagamentos parciais, em que você efetuou pagamentos usando seu cartão de crédito e seu saldo do PayPal. Por exemplo, o valor debitado do seu saldo do PayPal é creditado de volta no seu saldo no mesmo dia, enquanto o saldo restante do cartão de crédito leva um ou dois ciclos de cobrança.
Se você acha que foi enganado ao usar o PayPal, pode solicitar um reembolso diretamente ao PayPal. Como se trata de caso a caso, o PayPal reserva-se a decisão final e age em conformidade.
2. Quando um vendedor recusa sua solicitação de reembolso
Num cenário alternativo, pode haver casos em que o vendedor recuse o seu pedido de reembolso ou se recuse a reconhecer/honrar o pedido por completo. Nesses casos, você tem algumas opções:
- Disputa: você pode abrir uma disputa com o vendedor para obter um reembolso. Você pode enviar uma disputa quando a qualidade do produto/serviço não estiver de acordo com os padrões prometidos. Você não pode abrir uma disputa simplesmente porque não gostou do produto que recebeu. O processo leva cerca de 45 dias, a partir da data de entrega do produto.
- Reclamação: quando o vendedor não reconhece a disputa ou não responde à sua solicitação de forma adequada, você pode registrar uma reclamação junto ao PayPal. Isto deve ser feito no prazo de 20 dias após a última decisão/ação do vendedor. O PayPal atuará como intermediário e decidirá o resultado, que pode favorecer qualquer uma das partes.
Durante o processo, evite golpes do PayPal que possam prometer obter um veredicto a seu favor.
Como verificar o status de um reembolso do PayPal
Para verificar o status dos seus reembolsos do PayPal, siga as etapas abaixo:
Você pode lidar facilmente com pagamentos do PayPal e acompanhar o status de seus reembolsos no portal do PayPal. O processamento de um reembolso do PayPal pode levar alguns dias, dependendo da forma de pagamento, mas não demorará mais de cinco dias na maioria dos casos.