Estratégias SMM para PMEs: Alcance mais clientes nas redes sociais!

Estratégias de marketing nas redes sociais para impulsionar o crescimento do seu negócio!

O marketing de redes sociais para empresas, principalmente para pequenas e médias empresas (PMEs) que ainda não têm uma presença online eficiente, exige estratégia, planejamento e uma boa execução. O maior desafio do SMM para PMEs pode ser acertar no básico: as estratégias de marketing de redes sociais.

O marketing de redes sociais auxilia as PMEs a firmarem sua identidade, aprimorarem a percepção da marca, conquistarem novos clientes, oferecerem um atendimento ao cliente de excelência através das mídias sociais e ganharem credibilidade por meio de parcerias. O marketing de redes sociais para sua PME se torna mais simples quando você começa a seguir estas estratégias e conta com o auxílio de ferramentas, algumas das quais destacamos abaixo:

Ferramenta	Descrição	Link
Later	Criação, agendamento e análise de publicações em redes sociais.
Hootsuite	Agendamento de redes sociais, organização de posts, análise de tendências.	Explorar
Buffer	Otimização do alcance orgânico, sugestões de hashtags, fluxos de trabalho colaborativos.	Explorar
SocialPilot	Agendamento de publicações SMM, ferramentas de IA, visualização da estratégia de conteúdo.
TailWind	Equipe interna de SMM, planejamento de conteúdo, IA para criação de textos, otimização de anúncios para e-commerce.	Explorar

Quais estratégias de SMM sua marca ou empresa deve implementar para aumentar as vendas e o engajamento da comunidade?

Antes de entrarmos nesse tópico, vamos abordar outra questão fundamental: O que o SMM pode fazer pelas PMEs?

Como você já sabe, o marketing de redes sociais é a prática de utilizar diversos canais de mídia social para impulsionar as vendas, as conversões, a geração de leads, o número de curtidas, o crescimento de seguidores e o engajamento da comunidade com sua empresa. Para PMEs com pouca ou nenhuma presença online, o marketing de redes sociais pode oferecer os seguintes benefícios gratuitamente:

Tornar a empresa visível e colocá-la no mapa🗺️
Aumentar as vendas, as conversões e entender quais produtos são mais populares
Elevar o reconhecimento da marca e ajudar a identificar o público-alvo para uma segmentação eficaz

Agora, vamos analisar essas estratégias, certo?

Defina e Monitore Metas SMART

Uma boa estratégia de marketing de redes sociais deve começar com o estabelecimento de metas que sejam SMART (Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais). Depois de definir as metas, você precisará acompanhar métricas realistas para avaliar o retorno do investimento (ROI).

Metas SMART de Marketing de Redes Sociais para PMEs

Para pequenas e médias empresas, as metas SMART para marketing de redes sociais podem ser semelhantes às seguintes:

Aumentar a visibilidade e o reconhecimento da marca
Direcionar mais tráfego para o site da empresa
Aumentar o engajamento da comunidade com a marca e seus produtos
Gerar leads e aumentar as vendas
Aprimorar o atendimento ao cliente, as conversões e a reputação da marca
Coletar insights de mercado por meio do monitoramento de redes sociais (menções à marca, tags, hashtags)
Atrair novos talentos para posições na empresa

Ao definir metas SMART para SMM, crie estratégias e metas específicas para cada rede social. Por exemplo, você pode ter como objetivo aumentar o reconhecimento da marca no LinkedIn e focar na contratação de novos talentos.

Essas metas e métricas serão diferentes da estratégia de marketing de redes sociais no Facebook, onde você busca aumentar as vendas e as conversões através de anúncios no Meta Business e no Facebook Marketplace.

Quais Métricas Acompanhar para Metas SMART de Redes Sociais?

Como profissional de marketing, estas são as métricas que usei para acompanhar as metas SMART implementadas em uma empresa de médio porte, reconhecida como uma das startups unicórnio da Índia em 2022:

Metas SMART de mídia social	Métricas para acompanhar
Visibilidade e reconhecimento da marca	Número de curtidas, seguidores, compartilhamentos
Engajamento da comunidade	Número de compartilhamentos, salvamentos, menções à marca (tags e stories) e outras métricas para avaliar o alcance do engajamento
Leads, vendas e conversões	Inscrições de e-mail, visitas ao site, taxa de cliques (CTR), taxa de conversão, taxa de conversão de redes sociais, taxa de rejeição, leads efetivos, leads qualificados de marketing (MQLs)
Atendimento ao cliente e reputação da marca	Aumento da satisfação do cliente, redução dos tempos de espera para resolução, análise de tendências do setor e sentimentos sociais

Outra estratégia essencial para PMEs aprimorarem sua atuação em SMM é construir uma presença eficaz nas redes sociais. Isso não significa ter um grande número de seguidores ou milhares de curtidas, pois isso não é relevante se não houver uma taxa de engajamento consistente.

Construir uma presença eficaz nas redes sociais envolve fazer o básico: responder de forma positiva aos comentários em suas páginas, responder às mensagens diretas rapidamente e criar conteúdo envolvente.

A maioria dos usuários de redes sociais gosta de conteúdo em vídeo curto, divertido e que agregue valor. Portanto, é interessante manter uma presença nas redes sociais que atenda a essas expectativas. Além disso, uma presença eficaz nas redes sociais também pode ser alcançada por meio de colaborações com criadores de conteúdo e influenciadores.

Como criador do “Born on Instagram (BOI)” e “Top Writing Voice” no LinkedIn em 2023, posso afirmar o quão valiosas podem ser as colaborações com criadores para ajudar marcas e empresas a estabelecerem uma presença marcante nas redes sociais.

Seus usuários começarão a confiar mais em você por causa dessas colaborações e você alcançará novos públicos.

Publique conteúdo com regularidade e adapte o mesmo conteúdo para diferentes plataformas para garantir que sua marca esteja sempre visível.

Escolha a Plataforma Certa

Embora sua presença nas redes sociais deva ser sólida e eficaz em todas as plataformas populares, você deve iniciar sua jornada nas redes sociais nas plataformas onde seu público está.

Se você está em dúvida sobre como escolher a plataforma ideal, faça as seguintes perguntas:

Onde seu público está? Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, LinkedIn ou YouTube?
Onde seus concorrentes estão? Quais hashtags eles estão usando?
Quais plataformas de redes sociais são perfeitas para pequenas e médias empresas?
Existe alguma rede social onde seu público está presente, mas seus concorrentes não?

Se a resposta à última pergunta for sim, comece por essa rede social. Você encontrou uma brecha no mercado e seu crescimento será exponencial se o seu marketing de redes sociais for consistente e relevante.

Quais Plataformas de Redes Sociais as PMEs Devem Escolher para Atingir o Público Certo?

O Facebook continua sendo a principal plataforma de redes sociais, com 2,9 bilhões de usuários ativos. Portanto, use e expanda sua atuação no Facebook Marketplace e nos anúncios Meta.
O Instagram é excelente para encontrar seu nicho. Com 2 bilhões de usuários ativos e um alcance de anúncios de 1,62 bilhão, o Instagram é onde 70% dos usuários descobrem sua próxima compra. Assim, para aumentar as vendas e construir sua visibilidade, considere utilizar os canais orgânicos e pagos do Instagram.
O TikTok é onde os usuários passam mais tempo diariamente, cerca de 1,5 horas. É uma ótima plataforma para PMEs, pois é onde os usuários descobrem novos produtos e compram por se identificarem com o conteúdo e com a sensação de comunidade. Se o seu produto fizer sucesso no TikTok, suas vendas aumentarão consideravelmente.
O LinkedIn é a plataforma ideal para empresas, pois oferece custos mais baixos com publicidade em comparação com outras redes sociais. No entanto, tem um público de 950 milhões de usuários. É um ótimo lugar para construir sua reputação, fornecer atendimento ao cliente ou contratar novos talentos.
O Twitter (agora X) também é um bom ponto de partida para PMEs, pois possui requisitos mínimos de configuração e é uma das plataformas favoritas para o atendimento ao cliente.

Não se esqueça de incorporar o e-commerce

Como usuários de redes sociais, é mais provável que compremos diretamente no aplicativo, em vez de sermos redirecionados para o site e finalizarmos a compra por lá. Portanto, é fundamental que as PMEs incorporem o e-commerce em suas redes sociais.

A maioria das redes sociais, como Facebook, Instagram ou Pinterest, possui recursos de e-commerce integrados que permitem compartilhar publicações e stories com etiquetas de compras de produtos. Essas etiquetas permitem que os usuários concluam a compra no momento e ajudam a reduzir a taxa de rejeição ou abandono.

Use depoimentos, avaliações e feedbacks de clientes para construir a credibilidade da marca e a presença nas redes sociais. Compartilhe-os em stories, salve-os como destaques e crie anúncios baseados em depoimentos para incentivar os usuários a comprarem em suas páginas.

Planeje seu conteúdo com um calendário de conteúdo

Imagem ilustrativa de planejamento de conteúdo para redes sociais. Personagens em desenho animado próximos ao calendário com plano para conteúdo de site. Conceito de desenvolvimento e comunicação

Pequenas e médias empresas sempre têm muita coisa acontecendo em todas as áreas. Consequentemente, sua estratégia de marketing de redes sociais não terá sucesso se você não tiver um plano de conteúdo de marketing de redes sociais.

Crie o hábito de manter um calendário de conteúdo SMM a cada mês. Você pode usar um modelo ou uma ferramenta (falaremos mais sobre isso adiante) para criar o seu.

O que Incluir no seu Plano de Conteúdo SMM?

Seu plano de conteúdo estará incompleto sem data, plataforma, conteúdo (formato e criativos) e CTA (chamada para ação). Seu plano de conteúdo para um dia deve ter, em sua forma mais básica, a seguinte estrutura:

Plataforma	Data	Formato de conteúdo	Conteúdo Criativo	Texto Criativo	CTA	Links, tags, hashtags a incluir	Campanha
Instagram	05/11/2023	Reel			Compre agora	#dicasdemoda #lookdodia2023	Promoção de fim de ano

Você pode adaptar este formato básico que apresentei acima para incluir as métricas que você irá acompanhar. Considere adicionar colunas para número de curtidas, compartilhamentos, salvamentos, CTR, taxa de rejeição, MQLs gerados, vendas diretas, visitas ao site, entre outros dados relevantes.

Agendar Publicações

(De preferência em um único painel)

Depois de criar um calendário de conteúdo, é importante agendar todas as suas publicações com algumas semanas de antecedência. Isso ajudará você a economizar tempo e garantir que você não perca o ritmo do seu marketing de redes sociais.

Existem duas maneiras pelas quais as PMEs podem agendar publicações:

Agendar publicações individualmente em cada plataforma de redes sociais
Agendar publicações através de um único painel, com auxílio de uma ferramenta

Ferramentas como Hootsuite, Later ou outras alternativas populares (que abordarei mais adiante) podem otimizar seus processos de criação de conteúdo e permitir que você tenha tempo para ajustar sua estratégia de marketing SMM.

Como as ferramentas podem auxiliar o marketing de redes sociais de pequenas e médias empresas

Outra vantagem de usar ferramentas é que elas podem ajudar a acompanhar automaticamente métricas essenciais em um único painel. Isso ajudará você a avaliar o desempenho das vendas, das conversões e do engajamento da comunidade em todas as plataformas, em uma única tela.

Você também pode usar essas análises para entender quais publicações estão funcionando e onde. Boas ferramentas oferecem recomendações de conteúdo, mostram as publicações e os grupos de conteúdo com melhor desempenho. Elas tornam mais fácil a tarefa de administrar as redes sociais, principalmente quando há muitas outras demandas na sua PME. A chave do sucesso é delegar ou automatizar tudo o que for possível.

Você também pode usar ferramentas automatizadas ou de criação de conteúdo com IA para acelerar as tarefas rotineiras. Um chatbot pode ajudar a responder perguntas frequentes antes que a intervenção de um agente seja necessária para melhorar o atendimento ao cliente. Também é possível utilizar ferramentas de criação de conteúdo com IA para criar gráficos, vídeos curtos e textos de anúncios.

Agora que falamos sobre como as ferramentas de marketing de redes sociais podem auxiliar a otimizar as estratégias de SMM, selecionei as melhores ferramentas de marketing de redes sociais que você pode considerar:

Later

Com o Later, você pode criar, editar e agendar todas as suas publicações em redes sociais. Além disso, pode usar suas ferramentas de criação de conteúdo para melhorar suas estratégias de SMM. Você pode acompanhar todas as análises em um único lugar e manter a consistência, enquanto aumenta suas visualizações, conversões e taxa de engajamento.

Hootsuite

Hootsuite é outra ferramenta de agendamento de redes sociais que pode ajudar você a aproveitar as publicações de melhor desempenho e criar outras similares. Com ela, você pode organizar publicações existentes, planejar publicações com antecedência e acompanhar tendências.

Buffer

Buffer é uma ferramenta de marketing de redes sociais que pode ajudar você a aumentar seu alcance orgânico, informando quando e o que publicar. Você encontrará sugestões de hashtags que funcionam melhor em plataformas específicas. Além disso, terá acesso a relatórios automatizados para monitorar e avaliar o desempenho. E mais: poderá configurar aprovações e permissões criativas em sua equipe, sem interromper os fluxos de trabalho.

SocialPilot

Perfeito para PMEs, o SocialPilot oferece planos para todos os tipos de negócios e marcas. Agende e publique até 500 publicações SMM em todas as plataformas de uma só vez, personalize publicações de melhor desempenho e gere novas publicações com ferramentas de IA. Você também poderá visualizar a estratégia de conteúdo com um calendário de redes sociais e armazenar conteúdo útil.

TailWind

TailWind funciona como uma equipe interna de marketing de redes sociais que pode ajudar você a planejar publicações, criar calendários de conteúdo, obter textos personalizados com IA e acessar designs prontos. Você também pode otimizar os anúncios do Tailwind para aumentar seu tráfego de e-commerce.

O impacto do marketing de redes sociais em 2 empresas reais

O marketing de redes sociais pode ajudar empresas de todos os portes e de formas orgânicas que os canais pagos só podem esperar alcançar. Por isso, selecionei duas empresas que estão se destacando na internet com ótimas estratégias de SMM:

Durex

Uma marca de preservativos fundada em 1980 e conhecida por seu conteúdo de redes sociais inteligente, peculiar e divertido. O SMM da Durex se tornou sensacional e agora é um assunto frequente.

Em algumas partes do mundo, a marca está promovendo palestras sobre educação sexual para incentivar conversas sobre sexo. O objetivo da Durex, como marca, é gerar identificação com o público.

Airbnb

Quando o Airbnb perdeu 80% de seus negócios devido à pandemia, a empresa decidiu abandonar totalmente o marketing de desempenho e focar no marketing de marca e no SMM. Desde então, o Airbnb obteve um IPO lucrativo e se tornou um nome familiar.

É isso que o SMM pode fazer pelo seu negócio: transformar um produto ou serviço em um nome conhecido. O SMM do Airbnb focou em seu núcleo: casas, anfitriões e hóspedes. Foi um sucesso enorme! Afinal, de planejadores de viagens com IA a detalhes de reservas de hotéis, quase tudo pode ser encontrado online.

Estratégias SMM que pequenas e médias empresas usam na vida real

Para apresentar um panorama completo, selecionei alguns aprendizados de PMEs reais sobre como elas planejam suas estratégias de SMM ou como as colocam em prática:

Use imagens reais e impactantes, pois elas têm melhor desempenho do que imagens de bancos de dados
Acompanhe eventos em tempo real e crie uma experiência única de marketing momentâneo
Conecte-se com seu público-alvo usando clientes reais como protagonistas
Crie um tom de marca que seja divertido e envolvente
Acompanhe as tendências, sem parecer desesperado
Use textos de anúncios curtos e que gerem identificação
Não se esqueça de adicionar CTAs simples que orientem seus usuários sobre o que fazer em seguida
Use diversos canais SMM e crie uma estratégia diferente para cada um

A IA é uma grande aliada quando se trata de marketing digital. Portanto, use ferramentas de IA e estude tudo o que puder sobre marketing de redes sociais!

Ouça🎧: Podcasts de marketing que irão transformar sua estratégia.

O sucesso no marketing SMM está na consistência

Para pequenas e médias empresas, o maior desafio pode ser ser regular e consistente com sua estratégia de marketing de redes sociais.

Talvez você não esteja obtendo as curtidas, os seguidores, os compartilhamentos ou as vendas que deseja. Mas a chave é persistir e continuar trabalhando. Ajuste seu conteúdo e seus criativos de acordo com as tendências e com as publicações de melhor desempenho.

Como alguém que trabalhou como profissional de marketing de marca, posso afirmar que a consistência é a chave para o sucesso do marketing de redes sociais. Chegar aos primeiros 10.000 é provavelmente a parte mais difícil. Depois disso, tudo ficará mais fácil e rápido.

Em seguida, abordaremos os melhores horários para publicar no TikTok, Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn.