A discussão sobre OKR versus KPI é constante. Frequentemente, a distinção entre eles e a aplicação eficaz para avaliar resultados não são claras.
No entanto, tanto o OKR quanto o KPI são ferramentas valiosas para observar e avaliar o desempenho e o êxito de indivíduos, equipes, organizações ou atividades na busca por um objetivo.
Independentemente da abordagem escolhida, a avaliação de desempenho é essencial para o aprimoramento contínuo.
Contudo, a ausência de definição ou revisão de metas em tempo hábil pode levar à perda de oportunidades para otimizar estratégias e compreender o real valor dos esforços empregados.
Por essa razão, líderes de equipe, gerentes de produto, analistas de negócios e demais decisores devem encontrar o método mais adequado para medir o desempenho, alinhado com seus objetivos específicos.
Este artigo tem como propósito comparar OKR e KPI, explorando suas diferenças, as melhores formas de utilização e auxiliando na decisão sobre a opção mais vantajosa para cada organização.
Vamos começar!
Mas antes,
A Importância da Medição de Desempenho
Aprender com sucessos e fracassos é crucial para o desenvolvimento, tanto individual quanto organizacional.
Ao iniciar o ano, é comum estabelecermos metas. Quantas delas foram alcançadas? Qual o progresso em relação a esses objetivos?
Analogamente, as equipes também recebem metas a serem cumpridas. É possível rastrear o desempenho desses esforços? As metas foram atingidas?
Para responder a essas perguntas com precisão, abordagens como OKR e KPI podem ser empregadas. A avaliação de desempenho com esses métodos permite alcançar:
- Crescimento profissional e organizacional
- Alinhamento das metas de negócios
- Melhoria do desempenho organizacional
- Criação de uma cultura organizacional mais positiva
A seguir, exploraremos em detalhes o que são OKRs e KPIs e como eles se diferenciam.
O que é OKR?
Objetivos e Resultados-Chave (OKR) é um sistema de definição de metas utilizado por organizações, equipes e indivíduos para estabelecer objetivos e medir resultados.
Andrew Grove, um empresário, CEO e engenheiro da Intel, criou o OKR e o introduziu na Intel. O OKR ganhou popularidade quando Larry Page, cofundador do Google, o adotou para a missão da plataforma de organizar dados globais.
Os OKRs consistem em duas partes principais: um objetivo e resultados-chave.
- Objetivo: Um objetivo claro, significativo e inspirador, que motiva a organização ou os indivíduos envolvidos. As iniciativas, com atividades e planos, apoiam o objetivo.
- Resultados-chave: Devem ser mensuráveis, permitindo que os decisores e planejadores avaliem o sucesso das ações para atingir o objetivo. Podem ser atribuídos valores numéricos (percentagens) ou classificados em escalas (0-10 ou 0-100).
Tipos de OKR
- OKRs Aspiracionais: Estabelecidos com a consciência de que nem todos serão alcançados, mas o processo de busca gera resultados positivos.
- OKRs Comprometidos: Metas que se espera atingir integralmente.
- OKRs Estratégicos: Focados em objetivos de longo prazo, definidos anualmente pela alta administração.
- OKRs Táticos: Objetivos de nível inferior, estabelecidos por equipes que trabalham em diferentes produtos.
Benefícios do OKR
- Ambição e Inspiração: OKRs incentivam a ambição e inspiram cada membro da equipe a se superar.
- Agilidade: O estabelecimento de um objetivo com prazo definido orienta e permite adaptação rápida a mudanças. Além disso, estimula a disciplina e a reavaliação dos esforços.
- Clareza: A linguagem direta dos OKRs facilita a compreensão por todos na equipe.
- Engajamento: A definição de OKRs é frequentemente realizada em equipe, envolvendo todos no processo e promovendo uma melhor compreensão da estratégia organizacional.
- Transparência: Os OKRs são visíveis para todos na empresa, independentemente da sua função, promovendo a transparência e a consciência dos objetivos da empresa.
O que é KPI?
O Indicador-Chave de Desempenho (KPI) é utilizado pelas organizações para avaliar o desempenho e/ou o sucesso de programas, projetos, produtos, atividades, funcionários, organizações e outras iniciativas em um período definido.
Ele possui quatro componentes:
- Métrica: Define o que será monitorado e medido.
- Alvo: O valor desejado para a Métrica. Por exemplo, um aumento de 10% na receita. Deve ser realista e desafiador.
- Fonte de Dados: Local de onde os dados necessários para os KPIs são obtidos (bancos de dados, software de CRM, Google Analytics, etc.).
- Frequência: A regularidade com que os dados são extraídos e os KPIs são visualizados (anual, trimestral, mensal, semanal ou diário).
Tipos de KPI
- KPIs Principais: Indicadores iniciais de sucesso que auxiliam na verificação do progresso em relação aos resultados desejados. Focados no produto final (taxa de adoção do usuário ou de retenção para um produto online).
- KPIs Defasados: Indicadores finais do sucesso de uma iniciativa, focados no resultado do projeto (receita de vendas).
Benefícios dos KPIs
- Medição de Desempenho: Permitem avaliar o desempenho de funcionários, equipes e da organização.
- Melhora do Desempenho: Com dados claros sobre o desempenho, é possível definir metas e motivar melhorias.
- Maior Envolvimento dos Funcionários: Metas definidas incentivam o envolvimento ativo e um melhor desempenho.
- Aumento do Moral: KPIs podem aumentar o moral dos funcionários, torná-los mais responsáveis e melhorar o desempenho.
- Identificação de Padrões: Permitem medir o desempenho ao longo do tempo para identificar progressos e padrões de melhoria.
- Fechamento de Lacunas de Aprendizagem: Dados claros sobre o desempenho facilitam o trabalho em pontos fracos para aprender e melhorar.
Exemplos de OKR
Os OKRs são mais específicos para equipes e indivíduos do que os KPIs, sendo aplicáveis a toda a organização, a um único funcionário ou a projetos selecionados. Eles são flexíveis e focados em medir o sucesso individual.
Alguns exemplos de OKR são:
#1. OKR de Vendas
Objetivo: Aumentar a receita em 15%
Resultado-chave 1: Aumentar 100 novos leads qualificados
Resultado-chave 2: Aumentar a retenção de clientes para 85%
Resultado-chave 3: Conquistar 50 novos clientes
#2. OKR de Marketing
Objetivo: Aumentar o tráfego do site em 20%
Resultado-chave 1: Publicar 30 artigos de blog em um mês
Resultado-chave 2: Adicionar 1.000 assinantes
Resultado-chave 3: Aumentar os seguidores do Instagram e Twitter em 10%
#3. Equipe de Suporte
Objetivo: Aumentar a taxa de satisfação do cliente para 9/10
Resultado-chave 1: Melhorar o tempo médio de resposta para 2 minutos durante a semana
Resultado-chave 2: Trabalhar em 80% do feedback do cliente no primeiro mês
Exemplos de KPI
Abaixo, alguns exemplos de KPIs para melhor compreensão de sua utilização eficaz em negócios.
#1. KPIs para Vendas e Marketing
- Conteúdo: qualidade, tempo gasto em artigos, produção, etc.
- Mídias Sociais: número de seguidores, taxa de engajamento, visualizações de perfil, etc.
- Leads: número de novos leads, taxas de retenção, custo por lead, etc.
- Tráfego: tráfego orgânico e pago.
- Lucro: conversões, despesas, receita de vendas, lucro líquido, etc.
#2. KPIs para TI
#3. KPIs para Funcionários
OKR x KPI: Semelhanças
- Ambos aumentam a produtividade de funcionários e da empresa.
- Ambos oferecem medidas claras de progresso e desempenho, auxiliando no alinhamento dos objetivos da equipe com os objetivos de negócios.
- Ambos são utilizados por empresas de todos os portes para atingir objetivos.
- Ambos devem ser quantificáveis, claros e específicos.
- A letra “K” em ambos significa “chave”, indicando foco em aspectos importantes para melhorar o desempenho.
- Ambos podem ser aplicados a toda a empresa, equipes, funcionários e projetos.
OKR vs. KPI: Diferenças
A seguir, uma comparação detalhada entre OKR e KPI:
#1. Definição de Metas
KPIs e OKRs divergem significativamente na definição de metas. Os OKRs representam uma jornada (processo), enquanto os KPIs são o destino (resultado).
Os OKRs possuem metas mais ambiciosas, audaciosas e competitivas, que podem não ser alcançadas inicialmente devido aos altos padrões estabelecidos.
Apesar disso, as metas dos OKRs não são inatingíveis, apenas podem requerer mais tempo, ajustes e paciência. Além disso, os OKRs exigem resultados exatos.
Por outro lado, os KPIs possuem métricas alcançáveis e realistas, baseadas em um projeto existente. São mensuráveis e rastreáveis, mas não exigem a definição de resultados exatos.
#2. Eficácia
Como os OKRs são mais inspiradores e ambiciosos, motivam as equipes a se destacarem em vez de apenas cumprirem a meta mínima.
A definição de altos padrões para as metas faz com que, mesmo que não alcancem o máximo, as equipes ainda sejam consideradas bem-sucedidas. Se uma equipe alcançar 100% das metas, significa que suas metas eram muito conservadoras e precisam ser mais desafiadoras.
Já os KPIs são mais realistas e mensuráveis, e devem ser alcançados pelas equipes e indivíduos designados para tarefas específicas. O não cumprimento geralmente não é uma opção.
#3. A Direção do Fluxo
Os OKRs exigem comunicação em várias camadas e se concentram na construção de objetivos com base em valores e necessidades. Pode seguir abordagens de cima para baixo, de baixo para cima ou lado a lado.
- Modelo de cima para baixo: a empresa compartilha sua estratégia e visão com diferentes departamentos e colaboradores.
- Modelo de baixo para cima: as equipes compartilham ideias com os líderes para validar a estratégia organizacional.
- Modelo lado a lado: a empresa alinha os departamentos em OKRs comuns, aumentando a colaboração.
Os KPIs seguem apenas uma abordagem de cima para baixo, onde as métricas se baseiam na estratégia da empresa. Iniciam-se no nível executivo e percorrem a hierarquia corporativa.
#4. Transparência
Os OKRs são compartilhados com todos na organização, para que os funcionários se alinhem às metas e trabalhem para alcançá-las. Essa abordagem promove a transparência organizacional.
Adicionalmente, os OKRs envolvem funcionários e equipes na criação de estratégias e execução. Portanto, o compartilhamento é fundamental.
Em contraste, os KPIs são mais restritos devido a vários motivos, sendo geralmente mais específicos para departamentos e menos relevantes para outras pessoas na organização.
Os KPIs são definidos para avaliar o desempenho de departamentos (vendas, TI, etc.) e medem os resultados produzidos pelos OKRs.
#5. Avaliações de Desempenho
Os OKRs não devem ser incluídos nas avaliações de desempenho, pois, sendo ambiciosos, nem sempre é possível atingir a totalidade. Por vezes, podem parecer irrealistas, mas, ao mesmo tempo, motivam as pessoas a darem o melhor de si.
Os KPIs, por outro lado, são frequentemente incluídos nas avaliações de desempenho de equipes e funcionários, quando relevantes. Por serem realistas e alcançáveis, mostram claramente os esforços para atingir as metas.
Assim, os KPIs podem influenciar decisões organizacionais importantes como promoções, aumentos salariais e necessidade de treinamento.
#6. Limite de Tempo
Os OKRs são definidos para um período específico (mensal, trimestral, semestral ou anual). Essas métricas não duram para sempre, e as empresas podem definir outras metas para outros períodos.
Os resultados-chave de um OKR são geralmente focados em uma única meta, mesmo que ambiciosa, e são definidos, redefinidos ou alterados com mais frequência em comparação com os KPIs.
Contudo, os OKRs podem manter o foco mesmo após o período definido, se o objetivo estiver relacionado com a estratégia, visão ou produtos da empresa.
Os KPIs, por sua vez, são métricas usadas por executivos e líderes para medir a saúde geral do negócio (receita de vendas, clientes, lucro líquido, etc.).
Os KPIs são menos propensos a mudanças frequentes, embora possam mudar em longo prazo. Além disso, podem ser usados como resultados-chave de um OKR.
Outras diferenças:
- Os OKRs são utilizados para inspirar e executar, enquanto os KPIs são para monitorar e medir resultados.
- Os OKRs são orientados a objetivos com várias métricas (resultados-chave), e os KPIs são métricas com um alvo específico.
- Os OKRs podem incluir KPIs como uma das métricas para os resultados-chave. Os KPIs podem ser um subconjunto dos OKRs.
| OKRs | KPIs | |
| Significado | Objetivos e Resultados-Chave. Um sistema de definição de metas para ajudar organizações a atingir seus objetivos com resultados mensuráveis. | Indicadores-Chave de Desempenho. Medem o desempenho de indivíduos, equipes ou projetos, rastreando progresso por meio de um sistema de medição. |
| Metas | Ousadas, ambiciosas e orientadas para a ação, definidas para gerar melhorias significativas. | Realistas, alcançáveis e orientadas para resultados, definidas para obter sucesso em uma tarefa. |
| Tempo | Definidos por um período específico (mensal, anual, etc.). Seus objetivos podem mudar com o tempo. | Calculados continuamente. Suas métricas mudam com menos frequência, mas as metas podem. |
| Foco | Direcionais e focados no futuro. Podem seguir modelos de cima para baixo, de baixo para cima ou lado a lado. | Resultados de um processo contínuo. Seguem apenas a abordagem de cima para baixo. |
| Transparência e Avaliação | Mais transparentes. Não devem ser incluídos em avaliações de desempenho. | Menos transparentes e mais restritivos. Geralmente incluídos em avaliações de desempenho. |
OKR vs. KPI: Qual é Melhor?
A escolha entre as duas abordagens depende inteiramente das metas e necessidades da sua organização.
Caso a escolha ainda não seja clara, os exemplos abaixo auxiliam na compreensão de qual ferramenta é mais adequada.
Exemplo 1: Se o objetivo é mudar a estratégia completa, o OKR pode ser mais adequado, pois permite definir metas para transformação e alcançar objetivos ambiciosos. Os OKRs possibilitam maior profundidade, criatividade e planejamento estratégico.
Exemplo 2: Se o objetivo é aprimorar um projeto, o KPI é uma ferramenta mais adequada, pois oferece métricas diretas e específicas para monitorar e medir projetos e processos atuais.
OKR vs. KPI: Podem Trabalhar Juntos?
Sim, OKRs e KPIs podem trabalhar juntos, sendo ainda mais eficazes quando combinados.
Os OKRs podem especificar metas mensuráveis a serem alcançadas para melhorias, enquanto os KPIs acompanham métricas específicas para o alcance dessas melhorias.
A ligação entre OKRs e KPIs pode ser observada na imagem acima.
Para obter melhores resultados, os KPIs podem ser um dos principais resultados dos OKRs, pois são específicos, alcançáveis e mensuráveis.
Dessa forma, é possível progredir consistentemente em direção ao objetivo, monitorando o desempenho de equipes e funcionários, e da organização como um todo.
Exemplo: Um KPI pode exigir um OKR para resolver um problema específico, como quando uma métrica de KPI está abaixo do esperado. Nesse caso, um OKR com objetivos específicos é necessário para melhorar o projeto.
A combinação de OKR e KPI também pode ser útil para tornar uma meta de KPI mais mensurável e específica, como alcançar um determinado ROI ou receita.
Melhores Práticas ao Usar OKRs e KPIs
OKRs
- Defina metas de curto prazo, mensais ou trimestrais. As metas devem ser importantes para o negócio e alcançáveis dentro do prazo.
- Liste alguns objetivos específicos. Comece com OKRs de nível empresarial e adicione gradualmente níveis para equipes e indivíduos.
- Garanta que os funcionários apoiem os OKRs definidos. Caso contrário, a implementação do OKR não terá sucesso.
- Simplifique o monitoramento e geração de relatórios com ferramentas automatizadas.
- Não crie OKRs sem clareza nas atividades de outros aspectos do negócio.
- Não use esta estrutura se o crescimento for lento ou se o objetivo for manter as ofertas atuais. Use KPIs. O OKR é mais adequado para organizações de crescimento rápido.
KPIs
- Garanta que as métricas de KPI sejam alcançáveis, mas desafiadoras.
- Defina um número limitado de KPIs que sejam vitais para descobrir se o caminho está correto.
- Defina um contexto claro para cada KPI comparando-o ao destino desejado.
- Revise os KPIs periodicamente e atualize quando necessário. Reavalie as métricas de desempenho com discussões com a equipe.
- Evite planilhas para monitorar KPIs, pois elas aumentam a complexidade na gestão do processo.
- Simplifique o monitoramento com ferramentas automatizadas.
Conclusão 🧑💻
Monitorar e medir o desempenho de funcionários, equipes, projetos e da organização é essencial para melhorias. Permite alcançar objetivos de curto e longo prazo e obter maior sucesso nos negócios.
OKR e KPI são estratégias eficazes para medir o desempenho. Ambas identificam pontos fracos e fortes para que seja possível corrigir as fraquezas e aprimorar os pontos fortes.
A escolha entre OKR e KPI depende das metas ou métricas que se deseja medir. A utilização combinada das duas ferramentas possibilita uma avaliação de desempenho mais completa e alinhamento de todos com os objetivos de negócio.
A seguir, algumas ferramentas para criar painéis de KPI.