Análise da Cadeia de Valor: Guia Completo para Otimizar seu Negócio

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Um guia completo sobre análise da cadeia de valor e seus desdobramentos…

A cadeia de valor representa um conjunto de operações e processos empresariais interligados que se iniciam na fase de concepção, abrangendo o marketing e culminando na entrega do produto final ao cliente. Ela promove uma visão abrangente, permitindo identificar o valor agregado em cada etapa do processo produtivo.

Esse processo engloba as etapas de fornecimento, produção e comercialização. A análise da cadeia de valor avalia os processos complexos inerentes a cada fase das operações de uma organização.

O objetivo principal dessa análise é otimizar a eficiência produtiva, visando que a empresa possa agregar o máximo de valor ao menor custo possível.

Quais são os componentes da cadeia de valor?

Uma cadeia de valor eficiente requer entradas e saídas bem definidas para os serviços empresariais. Cada entrada na cadeia tem sua própria exigência, e o produto é derivado dessa entrada. As entradas podem originar-se de outras atividades da cadeia de valor de serviços, como o engajamento e a aquisição/produção, além de fontes externas, como a governança.

Da mesma forma, as saídas podem ser direcionadas a outras atividades na cadeia de valor de serviços e também a consumidores externos.

Alguns componentes cruciais da cadeia de valor incluem: –

Planejamento: – Essencial para o início da cadeia de valor. A empresa deve definir sua visão, metas e missão de longo prazo, alinhadas com seus produtos e serviços. Esta etapa estratégica exige um alto nível de dedicação para garantir um negócio rentável. Modelos de mapeamento estratégico podem auxiliar na definição de metas claras, que são fundamentais para um planejamento eficaz.
Melhoria Contínua: – A cadeia de valor é um processo em evolução que exige melhorias em todos os níveis. A empresa deve oferecer os melhores produtos e serviços em todas as faixas de preço disponíveis, atraindo assim os clientes. Melhorar a cadeia de valor significa analisar a concorrência para se destacar e identificar as necessidades dos clientes, entregando o melhor resultado possível.
Design: – O design e a transição são etapas dispendiosas na cadeia de valor, mas são essenciais para satisfazer a demanda. Para atender às expectativas dos consumidores, a empresa deve se destacar em qualidade, custo e atendimento. O design também engloba a forma como os produtos ou serviços atenderão às necessidades do público-alvo, aumentando a confiança do cliente. Ferramentas de prototipagem são úteis para experimentar a aparência do produto final antes de se comprometer.
Entrega: – A entrega e o suporte garantem que os serviços e produtos sejam entregues aos clientes de maneira a atender aos requisitos acordados. Este componente agrega valor único à marca, onde o cliente percebe valor. Para garantir a credibilidade no mercado, o produto ou serviço da empresa deve corresponder ao que é divulgado durante o marketing.

Exemplos práticos da aplicação da cadeia de valor

Starbucks

A Starbucks é uma empresa multinacional de torrefação e serviços de cafeteria, com sede nos EUA. É a maior rede de cafeterias do mundo, operando em mais de 80 países, e foi fundada em 30 de março de 1971.

O modelo de cadeia de valor da Starbucks para atuação global é o seguinte: –

Logística de Entrada: – Os grãos de café da Starbucks a diferenciam da concorrência, utilizando grãos de alta qualidade de vários países, que são transportados até suas instalações. Outras matérias-primas para bebidas também são adquiridas globalmente, permitindo que a Starbucks cobre preços mais elevados pelos seus serviços. Em contrapartida, a multinacional oferece produtos de alta qualidade.
Operações: – A Starbucks oferece grãos de café em diversos sabores e misturas em suas torrefações. A empresa mantém instalações e equipamentos de ponta, treina seus funcionários e prepara alimentos e bebidas em suas lojas. A empresa prioriza a excelência no atendimento em todas as operações, sem comprometer a qualidade.
Logística de Saída: – Os canais de distribuição da Starbucks operam em vários países sem interrupções, vendendo café embalado e outros produtos em suas lojas de varejo. A Starbucks também fornece matérias-primas e outros produtos às suas lojas através de uma rede de distribuidores e fornecedores.
Marketing e Vendas: – Os esforços de marketing e vendas são cruciais para transformar uma empresa em uma marca globalmente reconhecida. O ambiente e o design das lojas são pensados para proporcionar aos clientes uma experiência memorável, incentivando seu retorno. Além disso, a Starbucks treina seus funcionários para interagir adequadamente com os clientes.
Serviço: – A Starbucks oferece uma variedade de assados e cafés, com diversos sabores. Os clientes desfrutam de um atendimento ao cliente diferenciado. Serviços adicionais, como programas de fidelidade e métodos de interação, aprimoram a experiência do cliente.

Para determinar preços, as empresas também utilizam plataformas de monitoramento de preços da concorrência. Isso permite que elas se mantenham em uma faixa confortável para seus clientes, sem diminuir o valor de seus produtos e sem justificar seus custos operacionais.

Tesla

A Tesla foi fundada em 1º de janeiro de 2003, na Califórnia, Estados Unidos. A empresa global atua na fabricação de veículos automotivos e energia solar. Presente em mais de 30 países, a cadeia de valor da Tesla é a seguinte: –

Logística de Entrada: – Como empresa de manufatura, a Tesla necessita de uma ampla gama de matérias-primas para produção, algumas das quais são raras. Ela possui uma extensa rede global de fornecedores, e todos os insumos são transferidos internamente, armazenados e devidamente documentados de acordo com a logística de entrada.
Operações: – A Tesla possui fábricas na Califórnia, Holanda e China. Ela gerencia as operações internas e a coordenação entre as unidades de maneira eficiente. A empresa está dividida em dois segmentos: veículos automotores e energia solar, e o processo de comunicação garante o bom funcionamento da produção.
Logística de Saída: – A logística de saída da empresa inclui armazenamento, processamento de pedidos e transporte. A cadeia de valor da Tesla busca o menor custo para alcançar o cliente, o que é fundamental para seu sucesso global. Nesse processo, eles priorizam a satisfação do cliente, agregando vendas online para agilizar o processamento de entregas.
Marketing e Vendas: – A Tesla se baseia na alta qualidade de produção, e o marketing é desenvolvido de acordo. Ela ganha uma vantagem global devido aos seus veículos automotores inovadores e ecológicos.
Serviços: – A Tesla prioriza a satisfação do cliente. A empresa expandiu sua atuação para o máximo de países possível, fortalecendo sua posição global.

Portanto, não é apenas a disposição de pagar que impulsiona as vendas, mas também a satisfação geral do cliente com a compra, e a Tesla conseguiu atingir esse ponto ideal.

Estrutura do modelo de cadeia de valor de Porter

Uma cadeia de valor inclui todos os sistemas que uma organização utiliza para gerar receita. Ela abrange vários subsistemas que trabalham em conjunto para produzir bens e serviços, abrangendo todo o processo do início ao fim.

Michael Porter desenvolveu uma ferramenta de gestão estratégica para examinar a cadeia de valor de uma empresa, dada a sua importância. Porter, renomado por suas cinco forças, apresentou sua estrutura para análise da cadeia de valor em seu livro de 1985, “Vantagem Competitiva”.

Porter argumentou que a vantagem competitiva das empresas surge de operações internas, como marketing e funções de suporte. Ele dividiu seu modelo em categorias primárias e secundárias.

Fonte da imagem: Edrawsoft.com

Além disso, Porter detalhou as duas categorias em vários pontos:

Atividade Primária

Logística de Entrada: Refere-se ao fluxo de matérias-primas através das diversas áreas da empresa, incluindo o recebimento, armazenamento e distribuição de insumos. Os fornecedores são essenciais na logística de entrada, garantindo a entrega de mercadorias no momento e local certos.
Operações: Refere-se ao processo de criação de serviços valiosos a partir de matérias-primas, englobando as atividades internas envolvidas na produção.
Logística de Saída: Envolve a entrega de mercadorias aos clientes, incluindo sistemas de distribuição, armazenamento e coleta, do ambiente interno para o externo.
Marketing e Vendas: Refere-se ao processo de despertar o interesse dos clientes pelo produto, aprimorando os canais de comunicação da empresa e aumentando a interação com o cliente.
Serviços: As empresas devem manter o valor dos produtos ao longo do ciclo de negócios, oferecendo o mesmo padrão de atendimento sempre que o cliente retorna.

Atividade Secundária

Infraestrutura da Empresa: Refere-se à estrutura e estilo de gestão da empresa, incluindo sistemas de suporte às operações, como os departamentos jurídico, administrativo e contábil.
Recursos Humanos: Essencial para o recrutamento, desenvolvimento e remuneração de funcionários, avaliando a eficácia com que a empresa encontra, seleciona, envolve, desenvolve, motiva e retém seus colaboradores.
Tecnologia: O apoio em pesquisa e desenvolvimento para aprimorar o design de produtos e a automação de processos, envolvendo o processamento, organização e proteção do conhecimento da empresa. O avanço tecnológico e a excelência técnica são cruciais para a criação de valor.
Aquisição: Envolve a obtenção de matérias-primas, com a organização tomando medidas para garantir os recursos necessários para as operações, incluindo a busca por fornecedores e negociação de melhores tarifas. Os processos de aquisição de recursos estão intimamente ligados à logística de entrada.

Como conduzir uma análise da cadeia de valor

A seguir estão as etapas para conduzir uma análise da cadeia de valor:

Definir as atividades empresariais

A primeira etapa na criação de uma cadeia de valor é determinar todas as etapas necessárias para produzir o produto final da empresa. É recomendável priorizar as atividades primárias antes de abordar as atividades secundárias.

Os detalhes de cada função empresarial devem ser analisados com atenção. Muitas empresas utilizam tecnologias para acelerar o processo e melhorar a qualidade do trabalho, incentivando a colaboração mútua.

Analisar os custos

O cálculo dos custos é o próximo passo na análise da cadeia de valor. Envolve a determinação do dinheiro necessário para as operações da empresa, incluindo pagamentos de aluguel, contas de serviços públicos e salários de funcionários.

A equipe responsável pelo desenvolvimento da análise da cadeia de valor deve considerar como cada função beneficia os clientes e a empresa. Além disso, as empresas podem determinar o custo de uma cadeia de valor comparando-a com outras cadeias disponíveis no mercado e utilizando software de gestão de despesas para obter uma visão realista de seus próprios custos empresariais.

É importante verificar se as atividades promovem o objetivo da empresa e a compará-las com outras que buscam obter uma vantagem competitiva.

Acompanhar a concorrência

As empresas devem estar atentas às atividades de seus concorrentes e às necessidades de seus clientes. Isso proporciona uma vantagem competitiva e permite que o máximo de valor seja agregado ao produto ou serviço. Qualquer empresa que realize análises da cadeia de valor deve estar atenta aos resultados, pois eles aumentarão sua vantagem competitiva.

A pesquisa de mercado é fundamental para compreender as preferências, problemas e necessidades dos clientes. A realização de grupos focais ou pesquisas online são formas eficazes de pesquisa de mercado.

Após decidir qual categoria de benchmarking adotar, a empresa pode escolher os concorrentes com os quais deseja se comparar, coletar dados, utilizar recursos para pesquisas relevantes e implementar sistemas de otimização de preços.

Compreender o feedback dos clientes

A sustentabilidade de uma empresa depende de seus clientes. O valor de um negócio está ligado ao valor que os clientes atribuem ao produto ou serviço.

As empresas precisam entender como os clientes percebem a cadeia de valor, o que pode ser o fator mais importante na definição da vantagem competitiva. Uma análise completa da cadeia de valor exige a realização de pesquisas com clientes e o uso de ferramentas de feedback, permitindo uma compreensão mais profunda da percepção do mercado-alvo.

Identificar oportunidades

O processo final de uma análise da cadeia de valor é obter uma compreensão abrangente dos pontos fortes da empresa e das áreas para melhoria. O processo começa com melhorias que exigem ajustes mínimos, mas produzem impactos significativos.

Após determinar as áreas que precisam de melhoria, as empresas podem abordar questões mais críticas que afetam a produtividade. Detalhes adicionais ajudam a empresa a modificar tarefas e processos, maximizando o valor para seu mercado-alvo e aumentando as margens de lucro.

Considerações Finais

A análise da cadeia de valor é uma ferramenta de gestão poderosa que auxilia na identificação das atividades organizacionais que resultam em um bem ou serviço de maior qualidade. Se uma empresa fornece bens e serviços utilizando as ferramentas de análise da cadeia de valor, os clientes estarão mais dispostos a pagar, aumentando os lucros do negócio.

Ela também cria, preserva e aumenta a vantagem competitiva para fins comerciais, ajudando a identificar áreas que podem ser otimizadas para melhorar a eficiência e a rentabilidade.

A análise da cadeia de valor é essencial para avaliar a qualidade do produto, o custo e a eficácia das atividades relacionadas, agregando valor a todos os aspectos da organização. Ela examina como a organização pode construir uma vantagem competitiva sólida, combinando atividades primárias e de suporte.

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