É realmente frustrante quando não conseguimos assistir ao Max – anteriormente conhecido como HBO Max – depois de um longo dia. Seja um aplicativo que trava ou um carregamento interminável, muitos problemas do Max podem ser resolvidos seguindo alguns passos simples.
Neste artigo, vamos analisar os problemas mais comuns do Max e apresentar soluções eficazes para cada um deles.
1. Max Continua a Travar
Eventualmente, todos nós nos deparamos com aplicativos de streaming que fecham inesperadamente. Quando clicar repetidamente no botão de reprodução não resolve o problema, experimente as soluções a seguir para voltar a usar o Max. A maioria desses métodos pode ser utilizada em diversos dispositivos.
Se o aplicativo Max não estiver funcionando, antes de qualquer outra ação, verifique se você está utilizando a versão mais recente disponível para o seu dispositivo.
Após atualizar o aplicativo, verifique sua conexão com a internet para avaliar a performance da sua rede. Caso o problema seja uma conexão instável, reinicie o roteador, aguarde a reconexão e tente assistir novamente o mesmo conteúdo no Max.
Se o problema persistir, tente limpar o cache do seu dispositivo. O cache pode conter dados antigos que estão interferindo no funcionamento do Max. Faça login novamente no aplicativo para verificar se a questão foi resolvida.
Como último recurso, desinstale o aplicativo Max e reinstale-o no seu dispositivo. Isso exigirá que você faça login novamente em sua conta, mas pode ser a solução definitiva para retornar ao seu programa ou filme.
2. Falha no Áudio do Aplicativo Max
Houve um tempo em que filmes mudos eram a única opção. Hoje, se você está assistindo a um filme sem som, é provável que algo tenha dado errado.
Quando estiver enfrentando problemas com o áudio no Max, experimente reproduzir um programa ou filme diferente. Isso ajudará você a identificar se o problema está em um título específico ou no aplicativo como um todo. Se apenas um programa apresentar falhas, entre em contato com o suporte do Max por meio do Fórum de feedback.
Se o aplicativo inteiro não estiver emitindo som, verifique primeiro os níveis de volume no reprodutor de mídia e, em seguida, nos seus dispositivos. Se você estiver transmitindo de uma TV ou computador com alto-falantes conectados, verifique também o volume deles.
Caso você tenha conectado seu laptop a uma TV para assistir ao Max em uma tela maior, um cabo HDMI defeituoso pode ser a causa do problema. Reconecte o cabo à TV e ao computador, verificando se há algum dano.
Se estiver usando um smartphone, conecte fones de ouvido para verificar se consegue ouvir o som através deles. Além disso, desative o Bluetooth caso o áudio esteja sendo direcionado para outro dispositivo, e certifique-se de que a configuração “Não perturbe” também não esteja ativada em seu celular.
Verifique sempre se você está utilizando a versão mais atualizada do Max. Se estiver usando um computador, certifique-se de que seu navegador esteja atualizado.
3. Max Não Reproduz (Problemas de Carregamento)
Ficar preso em uma tela de carregamento interminável pode ser irritante. Esses problemas geralmente são ocasionados pela largura de banda da rede, velocidade da conexão e memória disponível.
Uma conexão lenta é um motivo comum para a exibição da tela de carregamento infinita. Existem diversos sites que permitem testar sua velocidade de conexão para verificar se ela está dentro dos limites adequados. Se o problema persistir, reinicie o seu roteador.
Outra maneira de resolver um problema de carregamento é pedir para que outras pessoas que estejam utilizando a mesma rede interrompam suas atividades. Ter apenas um dispositivo na rede garantirá que a maior largura de banda possível seja alocada ao seu dispositivo.
Se você estiver usando uma TV ou computador, conectar um cabo Ethernet fornecerá uma conexão direta com a internet, resultando em uma experiência mais estável.
Por fim, se você deseja assistir a programas de TV em seu smartphone e o aplicativo Max não carrega, conecte seu dispositivo a uma rede Wi-Fi em vez de utilizar os dados móveis.
4. Problemas de Transmissão no Max (Código de Erro 321)
Apesar de não haver nenhuma informação oficial do Max sobre o código de erro 321, existem algumas ações que você pode tentar para solucionar o problema.
Primeiramente, verifique sua conexão com a internet para garantir que tudo esteja funcionando corretamente, e que não haja falhas no roteador ou na rede. Também pode haver uma interrupção do serviço em sua região que esteja causando o problema. Se houver uma interrupção, será preciso aguardar que o Max resolva a situação antes de assistir ao seu programa ou filme.
Certifique-se de que você está utilizando a versão mais atualizada do Max em seu dispositivo. Versões desatualizadas podem ser a causa de diversos problemas, então é importante manter o aplicativo sempre atualizado.
Até a data de redação deste artigo, o Max ainda não estava disponível em todos os países. Se você estiver tentando assistir de uma área fora de cobertura, é possível que o código de erro 321 apareça. Infelizmente, nem mesmo uma VPN irá resolver esse problema, pois elas também são restritas.
5. Códigos de Erro do Max 100 e 420
Esses dois erros são comuns para quem está tentando assistir ao Max em um país onde a plataforma ainda não está disponível ou que esteja utilizando uma VPN para tentar contornar essa restrição.
Se você estiver utilizando uma VPN e morar nos EUA, desative-a e tente reproduzir seu programa ou filme novamente. Não importa a velocidade do serviço de VPN que você esteja usando, o Max ainda pode detectar se você está utilizando uma.
Às vezes, pode ser necessário esperar alguns minutos até que o Max perceba que você desativou sua VPN.
O Max pode apresentar os códigos de erro 100 e 420 mesmo se você não estiver utilizando uma VPN, devido a um problema com seu endereço IP. Nesse caso, desligue o dispositivo no qual você está transmitindo e reinicie o roteador. Após o roteador ligar novamente, ligue o dispositivo e verifique se o erro foi corrigido.
Infelizmente, não há muito o que fazer caso você more fora da área de cobertura do serviço e deseje assistir ao Max.
Outro motivo para o aparecimento desses códigos de erro é a possibilidade de haver uma interrupção do serviço, alto tráfego ou um servidor inoperante. Esses problemas estão fora de seu controle e será necessário aguardar até que sejam solucionados.
6. Transmissão em Muitos Dispositivos
Dependendo do seu plano, você poderá transmitir o Max em um número limitado de dispositivos simultaneamente.
Para verificar quais dispositivos estão transmitindo pelo Max, siga as etapas abaixo:
| 1. | Abra o Max. |
| 2. | Selecione o ícone do seu perfil. |
| 3. | Acesse a aba “Conta”. |
| 4. | Clique no botão “Dispositivos”. |
Nessa página, você poderá interromper a transmissão em um dispositivo utilizado recentemente ou desconectar todos os dispositivos que não estão mais em uso.
7. Max Não Carrega
Ocasionalmente, os problemas técnicos do Max não estão relacionados ao seu dispositivo. É possível que os servidores do Max estejam inativos ou apresentando falhas.
Downdetector é um site que monitora o número de problemas e interrupções reportadas em um site ou serviço. Ao pesquisar por Max, você poderá verificar a quantidade de pessoas que registraram reclamações em cada hora do dia. O site também compara esses dados com o número médio de reclamações durante o período analisado.
Se houver um grande número de relatos de problemas, a falha provavelmente é da plataforma, e não sua. Nesse caso, será preciso aguardar que o Max resolva a situação. Não há nada que você possa fazer para ajudar.
Dicas Gerais de Solução de Problemas para Corrigir o Max
Nem todos os problemas de streaming estão sob seu controle. Ao seguir os métodos de solução de problemas apresentados acima, você terá uma boa ideia de como corrigir aqueles problemas que estão ao seu alcance.
Se os problemas persistirem, o Max recomenda as seguintes etapas de solução geral para todos os tipos de erro:
- Reinicie o aplicativo Max.
- Reproduza outro título.
- Atualize o aplicativo Max.
- Desligue e ligue novamente seu dispositivo de streaming.
- Tente utilizar outro dispositivo de transmissão.
- Reinicie seus dispositivos de rede.
Volte a Desfrutar do Max
O Max é um serviço excelente, mas está longe de ser perfeito. Felizmente, existem diversas maneiras fáceis de solucionar problemas do Max quando ele não está funcionando corretamente.
E se o Max estiver indisponível por um tempo? Enquanto espera, aproveite para explorar outros serviços de streaming excelentes (e gratuitos) que estão disponíveis para você. Após o Max voltar a funcionar, você poderá retornar a desfrutar de seus conteúdos favoritos.