Fique à frente de seus concorrentes usando o Freshmarketer, a melhor ferramenta de automação de marketing de todos os tempos!
As empresas nos Estados Unidos gastam em média 10,9% das receitas de suas organizações em operações de marketing. Esses dados vieram de um estatista pesquisa sobre gastos com marketing nos EUA realizada no início de 2023. Era de 8,7% apenas seis meses antes desta pesquisa.
Significa que:
- Seus concorrentes estão gastando muito para comercializar seus produtos e serviços
- O custo de marketing está se tornando muito caro
Você pode reduzir seus custos de marketing ou usar bem o orçamento existente usando o Freshmarketer. É mais confiável e inteligente do que a maioria das outras ferramentas de automação de marketing. Achando difícil de acreditar? Continue lendo até o final e tome uma decisão informada para suas necessidades de software de marketing.
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O que é Freshmarketer?
Freshmarketer é um software de engajamento do cliente e otimização da taxa de conversão (CRO) na nuvem. Ele ajuda você a melhorar suas atividades de marketing online. Essas atividades podem ser campanhas de marketing por e-mail, conversão de leads, retenção de clientes, etc.
Essa ferramenta de automação de marketing permite rastrear o comportamento do usuário, realizar testes A/B, analisar o desempenho do site e personalizar as experiências do cliente. Além disso, oferece recursos como ferramenta de mapa de calor, gravação de sessões, análise de funil de vendas, mapeamento da jornada do cliente, etc.
Além disso, todas as suas ferramentas de marketing ajudam a gerar informações valiosas sobre as interações do usuário, resultando em conversões otimizadas. Sem mencionar, o Freshmarketer permite que você tome decisões de marketing baseadas em dados que melhoram o envolvimento do usuário e, por fim, geram maior retorno sobre o investimento (ROI) e receita.
Freshmarketer como CRM de marketing
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) agrega informações sobre clientes e leads em uma ferramenta. Em seguida, aplica várias análises de dados para prever o comportamento do cliente e sugerir soluções personalizadas para vendas. Sem falar que um representante de vendas pode realizar todas as tarefas de um dia de trabalho no mesmo software sem perder tempo gerenciando muitas ferramentas.
Da mesma forma, o Freshmarketer da Freshworks traz tudo o que você precisa para marketing online e offline em um software. Ele permite que você interaja com o tráfego de sites e aplicativos ou com clientes de serviços para fazer pedidos ou fornecer suporte pós-venda. Sem mencionar que você pode encontrar todos os seus leads e contatos de clientes em uma ferramenta inteligente.
Portanto, o Freshmarketer é o software CRM de marketing obrigatório para qualquer negócio. Ele também vem com a jornada do cliente e lidera fluxos de trabalho de automação de conversão. Quando você configura e executa esses fluxos de trabalho, suas lojas online podem continuar vendendo mesmo que não haja agentes por perto. Assim, você obtém um CRM de marketing e uma ferramenta de automação de marketing em uma assinatura.
Por que as empresas devem usar o Freshmarketer?
As empresas devem usar o Freshmarketer para ver se seus investimentos em marketing trazem a receita que desejam. Em uma campanha de marketing, há várias coisas em jogo. Você está promovendo um produto em vários sites de mídia social, em seus próprios sites, distribuindo panfletos físicos, representantes de vendas estão vendendo mais durante uma conversa de suporte, exibindo anúncios digitais no Google e no Facebook e muito mais.
Com ferramentas de marketing convencionais, como e-mail marketing, há uma maneira limitada de atribuir vendas a um canal de marketing específico. Aí vem o Freshmarketer. Ele reúne todos os canais de marketing padrão em um único software. Em seguida, cria uma rede entre todos os canais. Assim que um cliente compra um produto ou serviço usando qualquer um dos canais de marketing, a ferramenta mostra claramente a jornada do cliente até a venda.
Assim, você pode executar várias campanhas de marketing para testes A/B. Em seguida, descubra o de melhor desempenho usando relatórios e análises do Freshmarketer. Encontre abaixo outras razões importantes pelas quais sua empresa deve se inscrever no Freshmarketer:
- Aplicativo leve baseado em nuvem
- Não há necessidade de instalar nenhum software
- Você não precisa gastar em estações de trabalho de alto desempenho
- Os agentes podem trazer seus próprios dispositivos; Freshmarketer é a melhor ferramenta para BYOD
- Acesso baseado em função a módulos de software e dados para evitar fraudes e roubo de dados
- Quase todas as ferramentas de marketing que você precisa em uma assinatura
- Planos de assinatura acessíveis com opções de expansão
- O Freshworks atualiza constantemente a ferramenta para incluir novos recursos sem nenhum custo extra
- Praticamente sem curva de aprendizado
- Fácil de configurar e toneladas de modelos para a maioria dos nichos de negócios
Razões pelas quais as empresas preferem Freshmarketer sobre seus concorrentes
O Freshemarketer é uma ferramenta completa de automação de marketing. Se você conseguiu, não precisa de nenhuma outra ferramenta de marketing. E você pode executar campanhas de marketing digital e físico usando o Freshmarketer. Descubra abaixo como o Freshmarketer é diferente de seus principais concorrentes, como HubSpot Marketing Software, Campaign Monitor e ActiveCampaign:
#1. Automação de Marketing
Você pode criar jornadas de clientes complexas e automação de conversão de leads no Freshworks usando elementos inteligentes como gatilhos, ações, condições, controles e anotações gráficas.
Ao contrário, seus concorrentes nem sempre oferecem uma ferramenta de automação de marketing. Se alguns deles o fizerem, os fluxos de trabalho de automação são bastante rudimentares em funcionalidades.
#2. Painéis de CRM
O Freshmarketer oferece vários painéis, como painel de atividades, painel analítico, painel de marketing, painel de produtos e painéis de desempenho do canal de marketing.
Pelo contrário, a maioria das alternativas do Freshmarketer se concentra no email marketing e oferece apenas um painel para o mesmo.
#3. Tipos de campanha de marketing
O Freshmarketer é bom para quase todas as táticas de campanha de marketing padrão, como as seguintes:
- Campanhas de e-mail
- E-mails de jornada do cliente
- campanhas de WhatsApp
- Campanhas de mídia social
- campanhas SMS
- Chatbots em aplicativos e sites
- e-mails transacionais
Ao contrário, seus concorrentes se concentram principalmente em campanhas baseadas em e-mail e newsletter. Alguns concorrentes do Freshmarketer oferecem WhatsApp e SMS como canais de marketing, mas você precisa obter chaves de API ou instalar integrações complexas de terceiros.
#4. Bater papo
O Freshmarketer possui um elaborado módulo de Chat que permite utilizar as seguintes funcionalidades:
- Caixa de entrada de conversa
- Todos os contatos de bate-papo de clientes e leads estão em um só lugar
- Configurar reuniões de bate-papo
- Arquivos de bate-papo
- Uma ferramenta de resposta enlatada
- Painel de bate-papo
- Relatórios sobre bate-papos
Além do bate-papo, você também pode integrar o software de telemarketing ao Freshmarketer.
Nenhum de seus principais concorrentes oferece integração de chat e telefone em uma ferramenta de CRM de marketing.
Vantagens de usar o Freshmarketer
Conheça abaixo as vantagens que você tem em relação aos seus concorrentes que não utilizam o Freshmarketer:
- Oferece várias ferramentas de marketing para análises complexas de tráfego e clientes em poucos cliques. Por exemplo, você pode fazer testes A/B em mapas de calor para gerar uma análise comportamental mais específica de quem visita seus aplicativos, marketplaces e sites. Em seguida, você pode projetar jornadas de clientes apropriadas que definitivamente convertam visitantes em clientes.
- O Freshmarketer possui ferramentas integradas para a maioria das campanhas de marketing, relatórios e monitoramento. Portanto, você não precisa comprar aplicativos de marketing adicionais.
- Sua equipe de atendimento ao cliente é altamente qualificada e pronta para apoiá-lo por telefone, chat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Essa ferramenta de CRM de marketing oferece uma ferramenta de reprodução de sessão ou de reprodução do cliente para que sua equipe de marketing possa identificar os pontos problemáticos da experiência do usuário no site ou aplicativo e resolvê-los rapidamente.
- Você pode personalizar a maioria dos módulos do Freshmarketer, como painéis, relatórios, recuperação de dados, etc., para atender às suas necessidades de negócios.
- Ele permite que você crie formulários de pesquisa personalizados para vários canais, como sites, e-mails, aplicativos, etc., para coletar comentários sinceros de clientes ou visitantes.
- Sem mencionar que, se o visitante do seu site ou aplicativo sair da página de destino ou do carrinho de compras, o Freshmarketer poderá informar para onde o usuário está indo depois.
Melhores recursos do Freshmarketer
Canais de comercialização
Com vários canais de marketing para engajamento com leads e clientes, você não precisa mais abrir mão da maior parte dos clientes só porque não tem as tecnologias para engajar. Agora, você pode se comunicar com os clientes usando todos os canais padrão, como os mencionados abaixo com o Freshmarketer:
- SMS
- Bate-papo ao vivo
- Mensagem da Apple para Empresas
- Mensagens comerciais do Google
- LINHA
- DM do Instagram
- Mensageiro do Facebook
- Campanhas de mídia social
Modelos de marketing
O Freshmarketer possui modelos prontos para uso para os principais nichos de negócios, como SaaS, manufatura, serviços comerciais, mercados online e serviços financeiros. Assim, você pode simplesmente se inscrever no serviço e implantar um modelo para começar seu esforço de marketing. Os modelos incluem fluxos de trabalho para as seguintes finalidades:
- Modelos de e-mail com editor de arrastar e soltar para executar campanhas de marketing por e-mail
- Modelos de bot para executar campanhas de vendas diretas ao cliente ou D2C
- Mais de 50 manuais de jornada do cliente para melhorar a taxa de conversão e o engajamento
Relatórios e análises
Você não pode dizer que sua campanha de marketing é boa ou com desempenho insatisfatório se você não tiver números de desempenho. É por isso que o Freshmarketer oferece uma extensa lista de formatos de relatórios e análises que você pode usar. Se você configurou uma ou várias campanhas, pode usar os seguintes modelos de relatórios e muito mais na guia Painéis de CRM > Análise:
- Relatórios de e-mail da jornada de comércio eletrônico
- Relatórios de campanha de mídia social
- Relatórios de campanha de e-mail
- Relatório Multicanal da Jornada de Marketing
- Relatórios de campanha do WhatsApp
Automação de Marketing
Você não precisa contratar muitos agentes para executar diferentes campanhas de marketing. Você só precisa de uma pessoa que conheça o Freshmarketer de ponta a ponta. Pode ser você também. Em seguida, basta usar campanhas de marketing automatizadas para enviar e-mails promocionais ou DMs.
Quando um lead ou cliente interage com uma URL e compra algo em seu mercado, envie e-mails transacionais automáticos para entregar conteúdo importante diretamente nas caixas de entrada ou contas do WhatsApp dos clientes. Você pode encontrar a seguinte automação de campanha:
- E-mails
- SMS
- e-mails transacionais
- Chatbots
- Bate-papo direto em sites e aplicativos
Integrações suportadas pelo Freshmarketer
Existem três tipos diferentes de integrações que você pode fazer no Freshmarketer. Estes são os descritos abaixo:
Integrações da Central de Suporte
Você já usa o Freshdesk Support Desk para atender clientes internos e externos para resolver seus tickets? Então você gostaria dessas integrações legais do Freshdesk para o Freshmarketer. Descubra abaixo o que você pode fazer com isso:
- Crie tarefas e tíquetes para o back-end no Freshdesk convertendo conversas de marketing e consultas no Freshmarketer.
- Sincronize contas e contatos entre o Freshdesk e o Freshmarketer para manter seu banco de dados de clientes e leads sempre atualizado.
- Adicione os campos do Freshmarketer CRM aos tíquetes de suporte do Freshdesk para fornecer um melhor contexto aos agentes de atendimento ao cliente.
Integrações de serviço de bate-papo
Encontre abaixo todas as integrações de serviço de bate-papo exclusivas que você pode usar:
- Sincronize com chats de suporte do Freshdesk
- Vincule chats com o Freshservice para interoperabilidade dos dados do cliente
- Use o Slack para comunicação interna no Freshmarketer
- Use o Zendesk para responder a chats
- Use a inteligência Clearbit B2B para conhecer melhor o cliente anônimo
- Trazer bate-papo para sites WordPress
- Dê aos agentes de bate-papo acesso a aplicativos iOS e Android exclusivos para bate-papo em qualquer lugar com os clientes
Aplicativos de mercado
Esses são aplicativos desenvolvidos por terceiros ou pela Freshmarketer para aprimorar a usabilidade e a produtividade de suas campanhas de marketing. Você pode conferir aplicativos como o Pagato para receber pedidos durante um bate-papo, o HubSpot para sincronizar leads do HubSpot para o Freshmarketer, etc.
Casos de uso do Freshmarketer
O Freshmarketer atende à maioria dos empreendimentos, como serviços comerciais, SaaS, serviços financeiros, manufatura e comércio eletrônico. Encontre alguns casos de uso do mundo real abaixo:
Criar Segmentos de Clientes
Se sua empresa possui vários produtos e serviços, você pode fazer vendas cruzadas usando segmentos de clientes. O módulo Freshmarketer Segments permite criar uma fila automatizada para agrupar clientes.
Por exemplo, você pode alimentar nomes, e-mails, status de assinatura, opções de produtos, etc., e a ferramenta criará um pool de leads ou clientes automaticamente. Em seguida, atribua agentes de upselling ou campanhas automatizadas de WhatsApp e SMS marketing para vender serviços e produtos adicionais.
Otimizando a Jornada do Cliente
De acordo com Instituto Baymard, o abandono médio do carrinho de compras em vários segmentos de produtos e serviços é de 69,99%. No entanto, você pode minimizar isso otimizando as jornadas do cliente.
O Freshmarketer tem mais de 50 manuais de jornada do cliente que você pode implementar com apenas alguns cliques. Por exemplo, a campanha Recuperar carrinhos abandonados por meio do WhatsApp permite que você informe os clientes para verificar os itens do carrinho de compras por meio de DMs do WhatsApp. Este manual também ajuda você a otimizar a interface do usuário do site e do aplicativo para reduzir o abandono do carrinho.
Otimização da taxa de conversão
Você pode criar diversas variações de suas páginas de destino de produtos e serviços e executar testes automatizados de acordo com análises de tráfego aleatório para descobrir qual página de destino converte mais tráfego. Para isso, você também pode usar a ferramenta de análise Heat Map, Session Replay, Split URL Testing, Sales Funnel Analysis, etc., recursos integrados do Freshmarketer.
Palavras Finais
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