A manutenção presencial de computadores, seja de clientes ou funcionários, tornou-se uma prática ultrapassada e pouco viável à medida que os negócios se expandem.
Softwares de acesso remoto surgem como a solução ideal, conectando técnicos e clientes de maneira eficiente. O Zoho Assist, uma ferramenta de suporte remoto baseada na nuvem, merece sua atenção.
O mercado de ferramentas de suporte remoto para computadores está em constante crescimento, impulsionado pela crescente adoção do trabalho remoto por diversas empresas. De acordo com projeções da Fortune Business Insights, espera-se que o valor de mercado dessas ferramentas salte de US$ 2,27 bilhões em 2022 para US$ 7,22 bilhões em 2029.
Esse crescimento exponencial, com uma taxa de 18%, é resultado da crescente dependência de startups, unicórnios, pequenas e médias empresas, além de multinacionais, no suporte remoto para atender às suas necessidades de administração de TI. Fabricantes de hardware também estão ampliando o suporte remoto para seus clientes, sem mencionar que a maioria dos desenvolvedores de software e aplicativos móveis também se apoiam nessa modalidade.
Com o suporte remoto de desktops se consolidando como um serviço essencial, não se pode confiar em qualquer ferramenta de compartilhamento de tela remota. É imprescindível escolher um aplicativo que proteja os dados do cliente e ofereça suporte técnico prático. Continue lendo para entender como o Zoho Assist pode ser a solução ideal para sua empresa.
O que é Zoho Assist?
Zoho Assist é um software de acesso remoto para desktops hospedado na nuvem. Ele permite a conexão entre seu computador ou celular e o dispositivo do cliente, seja Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone ou Android, para fornecer suporte técnico. A ferramenta cria uma conexão criptografada de ponta a ponta, protegendo os dados durante o suporte técnico.
O Zoho Assist oferece módulos de suporte especializados para acesso não supervisionado, suporte remoto e assistência por câmera ao vivo, entre outros. Isso permite atender PCs de clientes mesmo quando eles não estão presentes, desde que haja consentimento para o serviço.
Além disso, a equipe de TI pode realizar reparos em estações de trabalho, instalar atualizações ou realizar backups de sistemas durante o período em que a equipe de operações não está trabalhando, maximizando a produtividade geral.
A interface gráfica do usuário (GUI) é leve e oferece opções de implantação independentes ou baseadas em nuvem. O Zoho Assist é disponibilizado em três pacotes distintos:
#1. Suporte Remoto
Este é um plug-in de suporte remoto para usuários que receberão assistência de um técnico. O técnico envia um link desta ferramenta ao cliente para oferecer suporte remoto. Está disponível para Windows, iOS e Android.
#2. Acesso Não Supervisionado
O acesso não supervisionado é um aplicativo independente para clientes que desejam gerenciar seus PCs domésticos, laptops de trabalho e smartphones pessoais através de um aplicativo intuitivo. Além dos dispositivos tradicionais de computação, um usuário pode controlar plataformas como o Raspberry Pi.
O Zoho Assist foi adaptado para diversas plataformas, incluindo Linux, macOS, Android, Windows e Raspberry Pi.
#3. Versão do Técnico
O software para técnicos oferece acesso não supervisionado e um módulo de suporte remoto para assistência de alto nível. Um técnico pode iniciar novas sessões com clientes ou conectar-se a um dispositivo existente, com permissão.
O suporte remoto permite também conectar uma sessão em andamento com outro especialista, como uma equipe de nível 2 com mais experiência do que o agente inicial. O aplicativo é compatível com a maioria dos sistemas operacionais de computadores e smartphones.
Além das ferramentas mencionadas, a Zoho também lançou uma extensão para o Google Chrome, chamada Zoho Assist – Ferramenta GRATUITA de Suporte Remoto. Ela é adequada para uso doméstico e pessoal, caso você precise ajudar um familiar com problemas em computadores ou smartphones. A extensão oferece recursos gratuitos e pagos, adaptando-se às suas necessidades.
Ao baixar o aplicativo Zoho Assist na App Store ou Google Play, você encontrará dois aplicativos diferentes. Para receber assistência técnica, instale o Zoho Assist – Cliente. Se você é o técnico, baixe o Zoho Assist – Área de trabalho remota em seu smartphone.
Funcionalidades do Acesso Remoto do Zoho Assist
O Zoho Assist tem como objetivo fornecer suporte técnico contínuo para funcionários e clientes por meio de recursos avançados. A seguir, os principais recursos que fazem deste aplicativo a ferramenta de suporte preferida por empresas como Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI e Radisson Blu.
#1. Suporte Remoto
O suporte remoto é a principal funcionalidade do Zoho Assist, atendendo a diversos clientes, incluindo provedores de serviços gerenciados (MSPs), administradores de TI e agências de suporte técnico. Este recurso permite que os técnicos se conectem ao cliente pela internet sem que o cliente precise instalar nenhum software previamente.
Durante as sessões remotas, você pode utilizar os seguintes recursos para otimizar o atendimento:
- Transferir patches, atualizações, softwares e documentos de forma segura.
- Utilizar um chat integrado para comunicação entre cliente e técnico.
- Construir confiança com a marca através de atendimento por vídeo e voz.
- Reiniciar dispositivos e acessá-los em modo de segurança sem complicações.
#2. Acesso Remoto Não Supervisionado
Este recurso é ideal para agências de serviços de TI que atendem a várias empresas, além de ser utilizado por equipes de suporte técnico de grandes empresas para atender servidores, estações de trabalho e dispositivos móveis.
Para suporte a dispositivos não supervisionados, é possível configurar um grande número de dispositivos através da configuração de um domínio e um distribuidor. Todos os dispositivos conectados a esse domínio serão automaticamente acessíveis no Zoho Assist.
Outros sub-recursos importantes para o gerenciamento de grupos de computadores incluem:
- Configuração de acesso ao sistema, instalação de aplicativos e definição de nomes para estações de trabalho.
- Função “Wake on LAN” para controlar dispositivos offline.
- Acesso a softwares de sistema de alto nível como Gerenciador de Tarefas, Terminal Windows, PowerShell, Gerenciador de Dispositivos e Gerenciamento de Impressão.
Agências de suporte técnico também podem utilizar o acesso remoto não supervisionado para clientes recorrentes. Para segurança do cliente, o Zoho Assist exibirá uma tela de confirmação de sessão baseada no consentimento.
#3. Compartilhamento de Tela
Considerando que softwares de acesso remoto são essencialmente aplicativos de compartilhamento de tela, o Zoho Assist oferece essa funcionalidade gratuitamente com o software de suporte. Além disso, ele inclui um modo de apresentador que permite ao participante compartilhar sua tela com um único clique.
Outras funcionalidades úteis de compartilhamento de tela incluem:
- Uso do compartilhamento de tela como um quadro branco virtual com tecnologia de anotação.
- Geração de relatórios sobre reuniões de equipe.
#4. Segurança
O Zoho Assist protege todo o tráfego de dados com criptografia AES de 256 bits. Utiliza também o Secure Sockets Layer (SSL) para conexão servidor-cliente. Com todos os dados protegidos por criptografia, agentes mal-intencionados não conseguem acessar informações pessoais.
Outros recursos de segurança para proteção do cliente e da empresa são:
- Autenticação de 2 fatores para impedir o acesso não autorizado aos dispositivos.
- Auditoria de dispositivos com o Action Log Viewer.
- O firewall e o antivírus do dispositivo reconhecem o aplicativo imediatamente.
Benefícios do Zoho Assist
#1. Para Clientes
- Facilidade em obter suporte técnico de provedores de serviços, fabricantes de PCs e desenvolvedores de software.
- Não é necessário conhecimento técnico para operar o aplicativo; o técnico conduz a sessão.
- Disponibilidade de ferramenta gratuita para administração remota de dispositivos para uso pessoal.
#2. Para Funcionários
- Trabalhe sem preocupações, sabendo que a equipe de suporte de TI pode oferecer assistência através do Zoho Assist.
- Otimização do tempo, pois a equipe de TI pode atender seu dispositivo remotamente ao final do expediente.
#3. Para Empresas
- Startups e pequenas empresas podem gerenciar e atender seus dispositivos com um único aplicativo, economizando em custos de TI.
- Suporte a clientes em áreas rurais e urbanas onde há internet disponível, eliminando custos de transporte e diárias para técnicos.
- Ferramenta econômica e eficaz para atender milhões de clientes globalmente. Funciona em computadores de baixo custo, gerando mais economia.
#4. Para Grandes Empresas
- Personalização do aplicativo com o logotipo da sua empresa e paletas de cores.
- Configuração em tempo real de acessos de dispositivos, permitindo lidar com situações que exigem mudanças imediatas.
- Disponibilidade de logon único baseado em SAML 2.0, atendendo às políticas de segurança corporativa.
Alternativas ao Zoho Assist
#1. GoToMyPC
GoToMyPC é outro software de acesso remoto confiável, oferecendo compartilhamento de tela para suporte assistido ou não em PCs e smartphones. A ferramenta utiliza a API do Bitdefender para oferecer um serviço GoToMyPC Antivirus.
Ao contrário do Zoho Assist, o GoToMyPC não permite o uso de aplicativos na nuvem. Exige que cliente e técnico instalem ferramentas independentes para o suporte.
#2. TeamViewer
TeamViewer foi líder em software de acesso remoto até a expansão do mercado e surgimento de concorrentes com tecnologias superiores. Apesar da diminuição em seu valor de mercado, muitos clientes e equipes de suporte ainda o preferem devido ao reconhecimento da marca.
Oferece conectividade remota com ou sem a presença do cliente, permitindo acesso a dispositivos a partir de qualquer computador ou smartphone. No entanto, exige a instalação de softwares independentes, o que pode não ser ideal para quem prefere soluções na nuvem.
Considerações Finais 💻
A análise da ferramenta de suporte remoto Zoho Assist evidencia que ela é uma excelente opção para empresas que priorizam a segurança, privacidade, conveniência e tecnologias avançadas.
A ferramenta oferece pacotes de suporte remoto acessíveis para pequenas equipes e opções de expansão para empresas em crescimento. Portanto, é recomendável experimentá-la antes de decidir qual a melhor ferramenta de suporte remoto para seu negócio.