Descubra os variados modos de comunicação e aprimore significativamente suas interações, tanto no âmbito profissional quanto pessoal.
A capacidade de se comunicar eficazmente é uma virtude fundamental que todos deveriam cultivar, especialmente aqueles que aspiram a posições de liderança, como chefes de equipe ou gerentes.
Para se tornar um comunicador excepcional, é essencial compreender os diferentes estilos de comunicação e suas particularidades. Continue a leitura para absorver tudo o que precisa saber e se tornar um mestre na arte da comunicação, seja no ambiente de trabalho ou em outros contextos.
O que define um estilo de comunicação?
Um estilo de comunicação refere-se à maneira particular como cada pessoa se expressa, transmite informações e interage com os demais. Ele abrange uma variedade de métodos, padrões, preferências e linguagem corporal que os indivíduos utilizam ao se comunicar. O estilo de comunicação adotado influencia a forma como você envia e recebe mensagens.
Os estilos de comunicação podem variar consideravelmente de pessoa para pessoa. As diferenças entre você e seus colegas ou amigos podem ser atribuídas a diversos fatores, como criação, experiências culturais, traços de personalidade e vivências. Esses elementos moldam o seu padrão de comunicação, que você leva para o ambiente de trabalho e outros espaços públicos.
Qual a importância de conhecer os estilos de comunicação?
O principal motivo para aprender sobre os diferentes estilos de comunicação e como aplicá-los é o aprimoramento de suas habilidades comunicativas. Se você está se preparando para o mercado de trabalho, é crucial aprender várias formas de expressar a mesma ideia.
Imagine que você está com amigos e deseja convencê-los de sua sugestão para o próximo acampamento. Nesse contexto informal, você pode se expressar de maneira mais direta, pois seus amigos sabem que suas intenções são positivas.
Agora, pense em uma situação formal, como uma reunião de negócios. Você precisa que os stakeholders da equipe de vendas e marketing considerem sua proposta para promover um produto. Nesse cenário, ser o mais expressivo nem sempre é a melhor abordagem. Para entender como se comportar em situações desse tipo, explore a seção sobre variações nos estilos de comunicação abaixo.
Quais os tipos de estilos de comunicação?
Inúmeras pesquisas foram realizadas para compreender, categorizar e organizar a forma como as pessoas se comunicam. Um dos modelos mais populares de estilos de comunicação, frequentemente utilizado por terapeutas e coaches empresariais, é aquele descrito pelo pesquisador americano Edmund Bourne em seu livro “The Anxiety and Phobia Workbook”. Publicado em 1990, este modelo se tornou referência para avaliar padrões de comunicação no ambiente de trabalho e outros contextos profissionais.
Conheça os cinco estilos de comunicação em detalhes a seguir:
Assertivo
O estilo de comunicação assertivo se caracteriza pela expressão direta e clara, sem ser rude ou agressivo. A confiança é fundamental nesse modo de comunicação. Você deve expressar seus pensamentos e necessidades com clareza, ao mesmo tempo em que ouve os outros. O equilíbrio entre concessões e acordos é essencial.
Ao adotar uma comunicação assertiva, você não permite que suas emoções interfiram na forma como se comunica. Você se mantém otimista, positivo, tranquilo e focado em encontrar soluções, em vez de alimentar conflitos. Além disso, você considera as perspectivas de todos, mas também prioriza suas próprias opiniões e desejos.
Características
- Alcançar seus objetivos sem prejudicar os demais.
- Respeitar os direitos dos outros.
- Estar aberto a feedbacks e elogios.
- Manter contato visual moderado.
- Adotar uma postura relaxada, ereta e simetricamente equilibrada.
Exemplo
Você já enviou uma tarefa há algum tempo, mas o responsável pela aprovação ainda não a analisou. Você diz o seguinte:
“Você poderia verificar minha apresentação? Estou tentando cumprir o prazo.”
Submisso ou Passivo
O estilo de comunicação submisso se manifesta na tendência de priorizar as opiniões e os julgamentos dos outros em detrimento dos seus próprios. Ao se comunicar de forma passiva, você tende a ceder o controle a indivíduos mais assertivos ou agressivos.
Por não apreciar conflitos, você evita debates, o que pode prejudicar a forma como os outros o percebem. Pessoas com estilos de comunicação agressivo ou passivo-agressivo se beneficiam da sua passividade. No entanto, se você não expressar verbalmente suas opiniões e necessidades, elas serão frequentemente ignoradas. Além disso, você pode nutrir sentimentos de ressentimento por não se sentir à vontade para expressar seus pensamentos, gostos, desgostos e desejos.
Características
- Sentir-se envergonhado ou se desculpar ao pedir algo que lhe é devido.
- Evitar confrontos.
- Desvalorizar suas próprias ideias, sugestões, desejos e preferências.
- Falar em voz baixa.
- Adotar uma postura curvada ou tensa.
- Evitar contato visual.
- Tentar parecer menor do que os outros, encolhendo-se.
Exemplo
Seu líder de equipe está discutindo um projeto com você e compartilha sua ideia. Neste cenário, você diz o seguinte:
“Sua ideia é excelente! Para mim, qualquer coisa está ótima.”
Agressivo
Quando sua comunicação inclui tons ou palavras que expressam:
- Discussões com a outra pessoa.
- Tentativas de intimidação.
- Comportamento hostil.
Seu estilo de comunicação é agressivo. Ao se comunicar dessa forma, você valoriza suas opiniões e ideias acima de todos os demais. Seu objetivo é vencer em todas as situações. Em geral, você desconsidera os direitos dos outros no assunto em questão.
Comunicadores agressivos ignoram as opiniões dos outros e intimidam quem tenta expressar uma visão independente sobre o tema. Em consequência, as pessoas se sentem insignificantes, intimidadas e desconsideradas quando há um orador agressivo no ambiente.
Características
- Tom de voz alto, ameaçador e hostil.
- Desejo de sempre vencer.
- Postura mais alta ou maior do que os outros no ambiente.
- Testa e sobrancelhas franzidas.
- Comportamento imprevisível, frequentemente intimidatório.
- Uso de palavrões.
Exemplo
Um comunicador agressivo está trabalhando em um código de programa com você. Você tenta fazer uma melhoria, e ele diz o seguinte:
“Olha só o que você fez. Você estragou o programa! Eu sempre estive certo.”
Passivo-Agressivo
O estilo de comunicação passivo-agressivo combina elementos de passividade e agressividade na comunicação. Pessoas que usam esse estilo podem parecer tranquilas e apáticas por fora, mas, na verdade, estão frustradas. Elas expressam essa frustração por meio de boatos, sarcasmo, fofocas e tentativas de mostrar superioridade.
Em vez de expressar abertamente o que as incomoda, comunicadores passivo-agressivos agem de forma indireta. Eles podem tentar sabotar seu trabalho ou espalhar boatos sobre o fracasso da sua ideia. Se a equipe descobrir tais comportamentos, ninguém desejará trabalhar com essas pessoas.
Características
- Agressividade silenciosa.
- Reclamações frequentes aos outros sobre seu trabalho ou ideia.
- Comportamento educado na sua presença.
- Críticas improdutivas na sua ausência.
- Tom de voz suave e calmo.
- Expressão facial ingênua.
Exemplo
O líder da sua equipe aprovou sua ideia de design de produto. Na sua ausência, o comunicador passivo-agressivo pode dizer algo assim ao líder:
“A ideia do Jerry não é original. Eu descobri que ele copiou da nossa concorrência. Não me culpe por não ter avisado antes da implementação deste projeto.”
Manipulador
Ao adotar um estilo de comunicação manipulador, você esconde suas verdadeiras intenções na conversa. Você sabe o que deseja e também sabe como conseguir. Mas tentará enganar os outros, especialmente se eles tiverem os mesmos objetivos que você. Além disso, você procurará influenciar os outros a agir de forma a beneficiar seus próprios propósitos. Você também pedirá favores ou fará solicitações indiretamente.
Características
- Intenções não claras, raramente expressas de forma direta.
- Tom de voz invejoso ou condescendente.
- Expressão de derrota ou desamparo.
Exemplo
Seu colega participou de um treinamento, mas você esqueceu. Quando você pergunta por que ele não o lembrou, ele diz:
“Achei que você não estava interessado no assunto. Além disso, o instrutor não explicou bem o conteúdo.”
A Importância de Compreender os Estilos de Comunicação no Ambiente de Trabalho
Compreender as diferentes formas de comunicação no ambiente de trabalho pode trazer muitos benefícios. Isso permite que você e sua equipe colaborem de maneira eficaz, usando métodos de comunicação que todos compreendam. Quando você se adapta a diferentes estilos de comunicação, é capaz de evitar mal-entendidos, construir relacionamentos mais sólidos e alcançar melhores resultados em equipe.
A longo prazo, o domínio do seu estilo de comunicação é muito valioso para o avanço da sua carreira. Isso aumenta sua visibilidade, confiabilidade e influência positiva. Um estilo de comunicação claro e eficaz permite que você expresse seus pensamentos e conquistas com confiança, fazendo com que você se destaque e seja reconhecido por colegas, gerentes e tomadores de decisão.
Como os Estilos de Comunicação Impactam a Cultura do Trabalho
Diferentes estilos de comunicação afetam o ambiente de trabalho de diversas maneiras. Veja alguns exemplos:
Barreira na Comunicação
Um estilo de comunicação passivo pode gerar confusão e perda de tempo. Seus subordinados podem evitar relatar problemas com clareza, preferindo mantê-los em segredo até que você os descubra. Como membro de equipe, você pode não receber o suporte necessário do seu líder até que ambos adotem uma postura mais assertiva.
Dificuldade de Expressão
Se alguém no local de trabalho adotar um estilo de comunicação muito agressivo, os outros podem se sentir desconfortáveis perto dessa pessoa. No entanto, líderes e gerentes podem demonstrar agressividade ao se dirigir a equipes de produção, operações ou vendas e marketing que precisam de motivação.
Resolução de Conflitos
Ao mediar conflitos entre funcionários ou membros da equipe, é fundamental demonstrar capacidade de resolução de problemas, empatia e assertividade. Evite usar estilos de comunicação agressivos, passivos ou passivo-agressivos durante conflitos. Em vez disso, procure ser assertivo e diplomático, encontrando um equilíbrio que permita uma resolução eficaz, mantendo uma comunicação respeitosa.
Comunicação Transparente
Quando uma organização adota um estilo de comunicação assertivo, você sente que sabe o que precisa saber. Isso ajuda você a se sentir positivo em relação à empresa e a dar o seu melhor.
Criação de um Ambiente de Trabalho Inclusivo
Se você promove a inclusão e o respeito no local de trabalho, seu estilo de comunicação se torna seu porta-voz. Ao ouvir ativamente, demonstrar empatia e valorizar diferentes pontos de vista, você facilita uma cultura inclusiva no ambiente de trabalho. Ao tratar os outros com respeito, independentemente de sua posição ou histórico, você contribui para o fortalecimento do trabalho em equipe.
Estratégias para Aprimorar Seus Estilos de Comunicação
Aprimorar seu estilo de comunicação significa tornar-se mais assertivo no ambiente de trabalho ou em outros lugares públicos. Além disso, é importante garantir que você não esteja desconsiderando seus próprios interesses na comunicação. Veja algumas estratégias eficazes que você pode praticar para se tornar um comunicador mais eficiente:
#1. Desenvolva a Autoconsciência
Procure entender suas próprias necessidades, emoções e padrões de comunicação. Reconheça suas tendências à passividade ou agressão e procure desenvolver a assertividade.
#2. Seja Direto e Objetivo
Pratique expressar seus pensamentos, opiniões e necessidades de maneira direta e respeitosa. Use uma linguagem clara e concisa, focando na mensagem específica que você deseja transmitir.
#3. Saiba Escutar
Dê atenção total a quem está falando, demonstrando empatia e compreensão. Ouça ativamente sem interromper e mostre interesse genuíno na perspectiva do outro.
#4. Use a Primeira Pessoa (“Eu”)
Formule suas declarações usando a primeira pessoa (“eu”) para se apropriar de seus sentimentos e opiniões. Por exemplo, diga “eu sinto” ou “eu acho” em vez de fazer afirmações acusatórias ou generalizadas.
#5. Estabeleça Limites
Defina e comunique com clareza seus limites e expectativas. Seja assertivo ao dizer “não” quando necessário, respeitando as necessidades dos outros.
#6. Esteja Atento à Comunicação Não Verbal
Preste atenção à sua linguagem corporal, tom de voz e expressões faciais ao se comunicar. Mantenha contato visual adequado, use um tom de voz confiante e adote uma linguagem corporal aberta e receptiva.
#7. Seja um Solucionador de Problemas
Um comunicador habilidoso nunca se envolve em jogos de culpa. Em vez disso, ele procura pontos em comum no debate e aceita sugestões para resolver o problema.
Não há como desfazer os danos causados a uma empresa. A melhor estratégia é escolher um caminho para minimizar os prejuízos e restaurar os resultados.
Conclusão
Agora que você conhece os cinco estilos básicos de comunicação, é fundamental desenvolver a autoconsciência. Além disso, descubra seus padrões de comportamento e necessidades individuais antes de se comunicar com os outros.
Em seguida, experimente a técnica da comunicação assertiva para expressar seus pensamentos e necessidades com confiança.
Seja qual for seu objetivo – crescimento na carreira, bem-estar, cuidado com a família ou administração das finanças –, a comunicação eficaz é a chave para alcançá-lo.
Uma comunicação eficaz não significa falar mais alto, ter a última palavra ou evitar conflitos. O mais importante é conseguir dialogar com a outra parte e fechar um acordo, seja em uma reunião de negócios ou em uma festa em casa!
Além disso, confira estas plataformas de comunicação para sua empresa ou equipe.