Aprenda os diferentes tipos de estilos de comunicação para melhorar significativamente suas interações profissionais e pessoais com os outros.
A habilidade de comunicação é uma qualidade indispensável que você deve desenvolver. É particularmente importante se você deseja se colocar em uma posição de liderança, como líder de equipe, gerente etc.
Para se adaptar à comunicação artística, você deve primeiro conhecer todos os tipos de estilos de comunicação e suas características. Continue lendo para aprender tudo o que você deve saber para se tornar um mestre da comunicação no escritório ou fora dele.
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O que é um estilo de comunicação?
Um estilo de comunicação refere-se à maneira única pela qual as pessoas se expressam, transmitem informações e interagem com outras pessoas. Consiste em vários métodos, padrões, preferências e linguagem corporal que as pessoas usam ao se comunicar. O estilo de comunicação que você escolhe controla como você envia e recebe mensagens.
Os estilos de comunicação podem variar significativamente de pessoa para pessoa. Você difere de seu colega ou amigo por uma série de fatores, como criação, histórico cultural, traços de personalidade e experiências de vida. Assim, você desenvolve um padrão de comunicação e o traz para o local de trabalho ou em outros locais públicos.
Por que é importante aprender estilos de comunicação?
A principal razão para aprender sobre vários estilos de comunicação e como praticá-los é melhorar suas habilidades de comunicação. Se você está se preparando para a profissão, deve aprender diferentes maneiras de transmitir a mesma opinião.
Suponha que você esteja com seus amigos e queira que eles concordem com uma de suas sugestões para o próximo acampamento. Aqui, você pode falar em voz alta, pois a situação é informal e seus amigos sabem que você não quer fazer mal.
Agora, chegue a uma configuração formal como uma reunião de negócios. Você deseja que outras partes interessadas da equipe de vendas e marketing considerem sua sugestão para promover um produto. Aqui, você não deve se tornar a voz mais alta. Para saber como se comportar em tal cenário, descubra mais na seção de variação de estilo de comunicação abaixo.
Tipos de estilos de comunicação
Tem havido muita pesquisa neste domínio para entender, categorizar e organizar como as pessoas se comunicam. Talvez o modelo mais popular de estilos de comunicação seguidos por terapeutas e coaches de negócios seja aquele explicado pelo pesquisador americano sobre ansiedade Edmund Bourne em seu livro The Anxiety and Phobia Workbook. Foi publicado em 1990 e, desde então, provou ser o padrão ouro para medir modelos de comunicação no local de trabalho ou em outros locais profissionais.
Encontre estas cinco maneiras diferentes de se comunicar em detalhes abaixo:
Assertivo
O estilo de comunicação assertivo insiste em que você seja direto sem ser rude nas conversas. A confiança desempenha um papel fundamental em tal modo de comunicação. Você deve expressar seus pensamentos e requisitos claramente enquanto ouve os outros. É tudo uma questão de equilibrar os compromissos e acordos.
Se você pratica uma comunicação assertiva, não deve deixar que suas emoções afetem a forma como você se comunica. Você ficará otimista, positivo, calmo e focado em encontrar soluções em vez de disputas. Além disso, você ouve as perspectivas de todos, mas também prioriza sua própria opinião e desejos.
Características
- Alcançar objetivos sem prejudicar os outros
- Respeite os direitos dos outros
- Aberto a feedbacks e elogios
- Contato visual moderado
- Você deve estar em uma postura relaxada, alta e simetricamente equilibrada
Exemplo
Você enviou uma tarefa há muito tempo, mas o aprovador não está agindo sobre ela, e você diz o seguinte:
“Você se importaria de verificar minha apresentação? Estou tentando cumprir o cronograma.”
Submisso ou Passivo
O estilo de comunicação submisso é a maneira de acomodar o julgamento dos outros ou opinar sobre o seu e colocar seus pensamentos na última linha. Quando você se comunica passivamente, tende a deixar que indivíduos mais assertivos ou agressivos assumam o controle.
Como você pode não gostar de conflitos, tente evitar o debate, ferindo assim os sentimentos dos outros sobre você. Comunicadores agressivos e passivo-agressivos complementarão seu estilo de conversa. No entanto, as pessoas ignorarão sua opinião e requisitos se você não os expressar verbalmente. Você também pode carregar sentimentos de ressentimento devido à hesitação em expressar seus próprios pensamentos, gostos, desgostos e desejos.
Características
- Você se sente envergonhado ou se desculpa ao perguntar o que é devido
- Você não quer nenhum confronto
- Descontar suas próprias ideias, sugestões, desejos e preferências
- Fala mansa
- Sua postura é torcida ou contorcida
- Você evita contato visual
- Muitas vezes, tente parecer menor do que os outros, apertando-se
Exemplo
Seu líder de equipe está discutindo um projeto de produto com você e eles compartilham sua ideia. Neste cenário, você está dizendo o seguinte:
“Sua ideia é ótima! Qualquer coisa está bem para mim.”
Agressivo
Quando sua conversa tem os seguintes tons ou palavras que significam as mesmas coisas, seu estilo de comunicação é agressivo:
- Argumentos com a outra parte
- Tentando intimidar
- Comportamento hostil
Quando você se comunica nesse modo, valoriza sua opinião e ideias acima de todos na sala. Além disso, sua intenção é vencer todas as situações. Na maioria dos casos, você pode não respeitar os direitos de todos sobre o assunto que está debatendo.
Os comunicadores agressivos desconsideram as opiniões dos outros. Eles vão intimidar imediatamente qualquer um que tente afirmar uma opinião independente sobre o assunto. Assim, outras pessoas se sentem insignificantes, intimidadas e ignoradas quando há um orador agressivo na sala.
Características
- O tom da conversa é alto, ameaçador e hostil
- Sempre quero ganhar
- Pose mais alto ou maior do que os outros na sala
- Testas e sobrancelhas enrugadas costumam ficar juntas
- Comportamento imprevisível, principalmente bullying
- Xingamentos
Exemplo
Um comunicador agressivo está desenvolvendo um código de programa com você. Você tentou improvisar sobre eles, e eles dizem o seguinte:
“Olha o que você fez. Você quebrou o programa! Eu estava certo o tempo todo.
passivo agressivo
O estilo de comunicação passivo-agressivo combina aspectos de passividade e agressividade na conversa. As pessoas que usam esse estilo podem parecer silenciosas e frias na superfície, mas, por dentro, estão realmente frustradas. Eles expressam tal frustração espalhando boatos, tornando-se sarcásticos, fofocando e tentando mostrar superioridade.
Em vez de expressar abertamente sua antipatia, os comunicadores passivo-agressivos trabalham de maneira encoberta. Eles podem tentar sabotar seu trabalho em modo furtivo ou espalhar boatos entre a equipe de que sua ideia falhou. Se a equipe descobrir tais atividades, ninguém gostaria de trabalhar na equipe, a menos que esses atores estivessem fora do jogo.
Características
- A agressividade é silenciosa
- Frequentemente reclamando com os outros sobre seu trabalho ou ideia
- Comporte-se educadamente na sua frente
- Faz críticas improdutivas na sua ausência
- O tom é doce e calmo
- A expressão facial é ingênua
Exemplo
O líder de sua equipe aceitou sua ideia de design de produto. Na sua ausência, o comunicador passivo-agressivo pode dizer algo assim ao líder da equipe:
A ideia de Jerry não é única. Eu vi que ele copiou do nosso concorrente. Não me acuse por não ter lhe dado uma gorjeta antes de implementar este projeto.
manipulador
Você deve esconder suas intenções na conversa se seguir o estilo de comunicação manipulador. Você sabe claramente o que precisa e também é capaz de abrir seu caminho. Mas você tentará enganar os outros para que falhem, especialmente se o objetivo deles for o mesmo que o seu. Além disso, você também preferirá influenciar os outros a agir de uma maneira específica que ajude seu objetivo. Finalmente, você deve pedir favores ou coisas indiretamente.
Características
- As intenções não são claras, raramente expressam as verdadeiras intenções
- O tom pode ser invejoso, bem como paternalista
- Muitas vezes expressa o sentimento de derrota ou desamparo
Exemplo
Seu colega participou de um treinamento, mas você esqueceu. Quando você perguntava por que eles não o lembravam, eles diziam o seguinte:
Achei que você não estava interessado no assunto. Além disso, o treinador não explicou bem o tópico.
Importância de entender os estilos de comunicação para o local de trabalho
Compreender as diferentes maneiras pelas quais as pessoas se comunicam no trabalho pode beneficiá-lo muito. Ele permite que você e sua equipe colaborem de forma eficaz, utilizando métodos de comunicação que todos possam entender. Quando você possui conhecimento e se adapta a diferentes estilos de comunicação, pode evitar mal-entendidos, construir relacionamentos mais fortes e alcançar mais resultados juntos.
A longo prazo, dominar seu estilo de comunicação é de grande valor para o avanço de sua carreira. Isso aumenta sua visibilidade, confiabilidade e influência positiva. Ter um estilo de comunicação claro e eficaz permite que você expresse com confiança seus pensamentos e realizações, permitindo que você se destaque e ganhe reconhecimento de seus colegas, gerentes e tomadores de decisão.
Como os estilos de comunicação afetam a cultura do local de trabalho
Diferentes métodos de comunicação influenciam o local de trabalho de diferentes maneiras, e estas são as seguintes:
Lacuna de comunicação
Um estilo de comunicação passivo criará confusão e resultará em perda de horas de trabalho. Seus subordinados não relatarão os problemas com clareza e preferem reprimi-los até que você os investigue. Como alternativa, como membro da equipe, você pode não obter o suporte certo do líder da equipe até que ambos se tornem assertivos.
Desconfortável para falar
Se alguém no local de trabalho for muito agressivo na comunicação, os outros se sentiriam desconfortáveis perto dessa pessoa. No entanto, os líderes de equipe e os gerentes podem exercer alguma agressividade ao abordar a equipe de produção, operações ou vendas e marketing que precisa de motivação.
Resolução de Conflitos
Ao mediar a resolução de conflitos entre funcionários ou membros da equipe, é importante demonstrar capacidade de resolução de problemas, empatia e assertividade. Evite usar modos de comunicação agressivos, passivos ou passivo-agressivos durante os conflitos. Em vez disso, esforce-se para ser assertivo e diplomático, encontrando um equilíbrio que permita uma resolução eficaz enquanto mantém uma comunicação respeitosa.
Comunicação Transparente
Quando uma organização empresarial segue um estilo de comunicação assertivo, você sentirá que sabe o que precisa saber. Isso ajuda você a se sentir positivo sobre o negócio e entregar o melhor.
Criando um ambiente de trabalho inclusivo
Se você promover inclusão e respeito no local de trabalho, seu estilo de comunicação falará por si. Quando você escuta ativamente, mostra empatia e valoriza diversos pontos de vista, isso facilita uma cultura inclusiva no local de trabalho. Ao tratar os outros com respeito, independentemente de sua posição ou histórico, você contribui para um forte trabalho em equipe.
Estratégias para melhorar seus estilos de comunicação
Melhorar seu estilo de comunicação significa tornar-se assertivo no local de trabalho ou em outros locais públicos. Além disso, você deve garantir que não está descartando seus interesses na conversa. Encontre abaixo algumas estratégias comprovadas que você pode praticar para se tornar um comunicador eficaz:
#1. Torne-se autoconsciente
Desenvolva uma compreensão de suas próprias necessidades, emoções e padrões de comunicação. Reconheça qualquer tendência à passividade ou agressão e esforce-se para cultivar a assertividade.
#2. Venha ao Ponto Rapidamente
Pratique expressar seus pensamentos, opiniões e necessidades de maneira direta e respeitosa. Use uma linguagem clara e concisa, concentrando-se na mensagem específica que deseja transmitir.
#3. Ouça os outros quando eles falam
Dê toda a sua atenção ao orador, demonstrando empatia e compreensão. Ouça ativamente sem interromper e mostre interesse genuíno em sua perspectiva.
#4. Comece as frases com “eu” muito
Enquadre suas declarações usando “eu” para se apropriar de seus sentimentos e opiniões. Por exemplo, diga “eu sinto” ou “eu acho” em vez de fazer afirmações acusatórias ou generalizantes.
#5. Definir limites
Defina e comunique claramente seus limites e expectativas. Seja assertivo ao dizer “não” quando necessário, respeitando as necessidades dos outros.
#6. Esteja atento à comunicação não verbal
Monitore de perto sua linguagem corporal, tom e expressões faciais ao se comunicar. Estes devem ser educados a todo custo. Além disso, mantenha um bom contato visual, use um tom confiante e mostre uma linguagem corporal flexível.
#7. Seja um solucionador de problemas ou promova o mesmo
Um comunicador mestre e habilidoso nunca se aprofundará no jogo da culpa. Em vez disso, você procurará pontos em comum no debate e aceitará sugestões para resolver o problema.
Não há como desfazer quando alguém causa danos ao negócio. O melhor que você pode fazer é escolher uma estratégia apropriada para minimizar os danos e restaurar os resultados dos negócios.
Empacotando
Agora que você conhece os cinco estilos básicos de comunicação, é crucial desenvolver a autoconsciência. Além disso, você deve descobrir seus padrões de comportamento e requisitos individuais antes de se comunicar com alguém.
Em seguida, experimente a técnica de comunicação assertiva para expressar com confiança seus pensamentos e requisitos da outra parte.
Quer o seu objetivo seja crescer na carreira, ficar bem, cuidar da família ou administrar as finanças, a comunicação eficaz é a chave para tudo isso.
Uma comunicação bem-sucedida não significa falar mais alto, ter a palavra final ou evitar conflitos. A palavra final é que você consiga um diálogo com a outra parte e feche o negócio – seja em uma reunião de negócios ou festa em casa!
Além disso, confira essas plataformas de comunicação de funcionários para sua empresa ou equipe.