O software manual do usuário auxilia na produtividade, acelerando um processo monótono.
Apenas alguns deixam uma impressão duradoura num mercado lotado, onde inúmeros produtos competem pelo envolvimento do cliente. O poder de realização de um produto depende principalmente de seu valor e de quão simples ele é para ser utilizado pelos usuários. Não importa quão robusto ou atraente um produto possa ser, se não melhorar a vida dos seus utilizadores, falhará.
Neste ponto, o software manual do usuário ocupa o centro das atenções. Usando a solução de software apropriada, você pode criar manuais de usuário completos que orientam os clientes em todas as etapas de sua experiência com o produto, desde a integração inicial até a adoção completa. Aqui está uma rápida olhada no software manual do usuário que selecionamos especialmente para você.
Título
Descrição
Explorar
Documento360
Editor poderoso, gerenciador de categorias, recursos multilíngues.
Gitbook
Integração com GitHub, criação de conteúdo baseada em IA, edição em tempo real.
ConhecimentoCoruja
Temas pré-concebidos, feedback do usuário, integração Zapier, widget de ajuda contextual.
ProProfs
Plataforma robusta, editor web, ferramentas de relatórios, integração com ticketing.
Dr.Explicar
Fácil publicação manual do usuário, 22 cliques, soluções em tempo real.
Sonata
Sitemaps, analisador de legibilidade, modelos de formatação pré-fabricados, ferramenta de tradução inteligente.
Manula
Pesquisa integrada, personalização de CSS, entrada do leitor, acompanhamento do desempenho do tópico.
Só
Estrutura adaptável, pesquisa robusta, tours personalizados de produtos, pesquisas NPS.
Clique em Ajuda
Hospedagem de portal único, migração fácil, histórico de versões, documentação pública e interna.
Escriba
Gravação de tela, GIFs, manuais de usuário personalizados, fácil distribuição.
Tango
Criação automatizada de manual do usuário, edição multiusuário, apresentações de slides interativas, notificações oportunas.
Esses manuais são cuidadosamente projetados para combinar instruções escritas com recursos visuais, garantindo que os clientes desfrutem de uma experiência envolvente e interativa ao interagir com seu produto.
No entanto, estamos cientes dos desafios na escolha da melhor ferramenta para este trabalho. Por isso, decidimos desenvolver uma lista dos melhores softwares de manual do usuário. Após extensa pesquisa e análise de vários sites de análise de produtos, listamos detalhadamente o melhor software de manual do usuário com descrições detalhadas de seus recursos.
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Benefícios de criar manuais do usuário informativos e fáceis de compreender
A criação de manuais do usuário bem escritos é um componente notável para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Aqui estão alguns benefícios que sua empresa pode esperar ao criar manuais de usuário maravilhosos:
- Despesas de suporte reduzidas: Os manuais do usuário são vitais para melhorar a experiência do cliente e uma ferramenta de suporte econômica para proprietários de empresas.
- Cargas de trabalho reduzidas das equipes de suporte: Manuais do usuário completos permitem que os clientes solucionem problemas de forma independente. Como resultado, sua força de trabalho tem mais tempo para se concentrar em tarefas cruciais que impulsionam o crescimento do negócio.
- Fidelização superior do cliente: quando os usuários recebem manuais bem escritos, a experiência pós-compra é favorável e deixa uma impressão duradoura. Essa prática premium de atendimento ao cliente promove a repetição de negócios.
- Aumento das taxas de conversão: um processo tranquilo de integração do cliente aumenta a chance de os usuários ficarem satisfeitos, o que pode até convencê-los a escolher planos premium.
Além disso, os consumidores satisfeitos podem espalhar feedback positivo online ou através do boca a boca, aumentando a defesa da marca, o reconhecimento e aumentando as taxas de conversão.
Principais recursos de um software manual do usuário
A seguir estão alguns atributos essenciais do software manual do usuário:
- Edição e criação de documentos: O software para manuais do usuário deve oferecer uma interface amigável para edição e criação de documentos. Formatação rich text, imagens, gráficos, tabelas e outros elementos multimídia devem ser suportados.
- Biblioteca de modelos: os usuários podem começar mais rapidamente com uma biblioteca de modelos pré-concebidos. A marca e o design da organização podem ser combinados com esses modelos.
- Controle de versão: o controle de versão permite acompanhar as modificações manuais ao longo do tempo. Disso depende a conservação de um histórico objetivo de atualizações e modificações.
- Ferramentas de colaboração: Os recursos de colaboração permitem que vários membros da equipe trabalhem no mesmo documento simultaneamente.
- Reutilização de material: para manter a consistência e economizar tempo, os usuários devem ser capazes de reaproveitar o material de forma rápida e eficiente em outras seções ou guias.
- Suporte para vários idiomas: O programa deve simplificar a tradução e localização do material.
- Ciclos de feedback: permitem que os usuários comentem sobre a documentação e explorem essas informações para criar avanços duradouros.
- Treinamento e assistência: Para garantir que os usuários aproveitem ao máximo o produto, ofereça materiais de treinamento, documentação e atendimento ao cliente.
Pode levar muito tempo e esforço para acessar diferentes sites para ler avaliações, verificar classificações e escolher as melhores soluções. Mas não se preocupe! Organizamos uma lista cuidadosamente selecionada das melhores soluções de software de manual do usuário.
Documento360
Documento360 é um software conhecido por suas habilidades poderosas. Inclui um poderoso editor e gerenciador de categorias, simplificando a criação de manuais de usuário atraentes.
Você pode gerenciar seu conteúdo sem problemas com seis níveis de categorias e subcategorias à sua disposição. Graças à sua interface de usuário superficial de arrastar e soltar, você pode reorganizar rapidamente essas categorias conforme necessário.
Características:
- Acesse um histórico completo de alterações para qualquer conteúdo, incluindo ferramentas de reversão e controle de versão.
- Faça backups do seu trabalho rapidamente e restaure-os para iterações anteriores.
- Utilize CSS personalizado para adaptar sua base de conhecimento ao seu gosto.
- O assistente no aplicativo fornece assistência no local com eficácia, reduzindo os tíquetes de suporte.
- Com ativos multilíngues, você pode obter um público global e atender clientes de todo o mundo.
A funcionalidade de pesquisa baseada em IA do Document360, que é muito eficiente e compatível com dispositivos móveis, é um de seus recursos significativos. Isso garante que os consumidores possam encontrar rapidamente os dados de que necessitam.
Gitbook
GitBook contém vários recursos populares normalmente vistos em outras ferramentas manuais do usuário e é voltado especificamente para técnicos.
Esses recursos incluem o uso de modelos pré-concebidos, páginas de grupos e subgrupos, tabelas, fotos e vários outros elementos. Mas a interação perfeita do GitBook com o GitHub faz com que ele se destaque.
Características:
- Integração com ferramentas e programas de terceiros de sua preferência, incluindo Jira, Slack e Discord.
- Utiliza IA para criar conteúdo altamente instrutivo baseado em conhecimento.
- Utilizando um sistema baseado em tickets, é mais fácil solicitar atualizações, gerenciar análises e revisões e comparar versões.
- Ele fornece um editor de blocos em tempo real que permite reorganizar rapidamente o conteúdo.
- Essa abordagem de edição é rápida e simples porque permite blocos de código, imagens, tabelas e outros recursos.
Em particular, para equipes técnicas, o GitBook agiliza o processo de desenvolvimento de manuais do usuário, manipulando facilmente blocos de código, tabelas e atalhos conhecidos.
ConhecimentoCoruja
Os temas e layouts pré-concebidos que acompanham ConhecimentoCoruja simplifique a navegação dos usuários em sua coleção de conhecimento. Além disso, você pode marcar o conteúdo para garantir sua inclusão nos resultados da pesquisa.
Características:
- Compilar feedback do usuário por meio de comentários e classificações para avaliar a satisfação do conteúdo.
- Habilitando perguntas e comentários através de formulários de contato para interação do usuário.
- Combinação com outro software via Zapier para funcionalidade aprimorada.
- A implantação de um widget de ajuda contextual em seu site ou aplicativo permite que os usuários pesquisem e acessem seu manual do usuário sem esforço.
Você pode aumentar a segurança e controlar quem pode acessar seu manual do usuário usando o KnowledgeOwl. Você pode fornecer aos usuários e leitores permissões específicas dependendo de suas demandas.
ProProfs
ProProfs é uma plataforma robusta com amplas ferramentas que irão acompanhá-lo em todas as etapas da criação manual, desde a geração inicial do conteúdo até a publicação final e fases cruciais. Ele permite que você crie um manual do usuário interessante, repleto de informações úteis, cuidadosamente organizado e apresentado usando texto textual, gráficos e vídeos.
Características:
- Empregue um editor da web fácil de usar para redigir, editar e formatar texto.
- Conecte apresentações, planilhas do Excel e documentos do Word com facilidade.
- Confirme se o seu manual está alinhado com a personalidade e os princípios da sua empresa.
- Utilize as ferramentas de relatórios integradas para acessar, rastrear e analisar dados de desempenho.
- Interface com soluções conhecidas de tickets e chat para melhorar a assistência e o envolvimento do usuário.
ProProfs agiliza drasticamente a criação de seu manual do usuário, apresentando várias opções de criação, personalização, importação e exportação.
Dr.Explicar
Você pode publicar manuais de usuário completos de forma rápida e fácil em vários formatos usando Dr.Explicar para facilitar o processo de escrevê-los. Dr.Explain ajuda você se você precisa de uma central de ajuda integrada ao seu desktop ou aplicativos móveis ou deseja configurar um repositório online mesclado com seu site ou solução SaaS.
Características:
- A primeira edição do seu novo manual do usuário está a apenas 22 cliques de distância, portanto, o Dr.Explain possui uma interface fácil de usar.
- Em 3 minutos, os usuários encontrarão as soluções para suas dúvidas.
- Em um dia, treine a nova equipe e clientes.
- Pague apenas quando estiver satisfeito com os resultados.
Dr.Explain também permite que você carregue sua documentação como um sistema de ajuda online para um servidor, disponibilizando-a para seus usuários.
Sonata
Sonata é um programa de software rico em recursos feito especificamente para a criação de manuais do usuário. Ele decodifica com eficiência os problemas de criação e publicação de instruções refinadas e fáceis de usar.
Esta plataforma online orientará todo o processo de criação de manuais para autoria manual, que estará ao seu lado em todas as etapas.
Características:
- Utilize mapas de sites para garantir que seu material receba as melhores classificações nos mecanismos de pesquisa.
- Empregue um analisador de legibilidade que avalie as métricas de legibilidade do seu material para seu benefício.
- Utilize modelos de formatação pré-fabricados para acelerar o processo de estruturação e economizar tempo.
- Use uma ferramenta de tradução inteligente para conectar-se facilmente com um público internacional maior.
A Sonat está organizada para lidar com todos os seus problemas formando excelentes manuais. Atua em um ambiente de equipe que reúne com sucesso especialistas de diversas áreas para garantir a publicação do seu melhor trabalho.
Manula
Para a apresentação, design e publicação do material, Manula oferece vários recursos atraentes. Este software oferece a opção de reforçar a segurança por senha para melhorar a privacidade dos documentos, facilitando o gerenciamento de inúmeras versões de documentos.
Características:
- Mecanismo de pesquisa integrado para pesquisas rápidas.
- O suporte para CSS personalizado permite uma personalização manual completa.
- Obtenha a opinião do leitor sobre os artigos para aumentar a qualidade do conteúdo.
- Acompanhe o desempenho do tópico, monitore as avaliações dos usuários e examine o comportamento de pesquisa.
- Publique manuais em vários dispositivos com facilidade.
Manula também permite a integração de vídeos do YouTube enquanto simplifica a formatação de conteúdo usando códigos simples. Além disso, Manula permite criar versões em PDF de seus guias, que você pode baixar facilmente.
Só
Só fornece uma estrutura adaptável para construir manuais de usuário interativos e resolver dificuldades específicas que podem surgir em diversos pontos.
Esta ferramenta apresenta um widget multifuncional que fornece orientação detalhada para integração do cliente, configuração do produto e adoção de recursos. O widget interage proativamente com os clientes e mostra suporte antes que eles entrem em contato com você.
Características:
- A funcionalidade robusta de pesquisa fornece resultados precisos e direcionados.
- O widget universal promove orientação personalizada, enriquecendo a experiência do usuário.
- Dicas visuais formam uma jornada interativa e autoguiada para os usuários.
- Tours personalizados de produtos se adaptam dinamicamente com base nas interações e ações do cliente.
- As pesquisas Net Promoter Score (NPS) podem medir e observar a satisfação do cliente.
Como o principal software de manual do usuário do setor, o Stonly usa dados do usuário e poderosos recursos de segmentação para fornecer conteúdo veiculado explicitamente para resolver problemas específicos.
Clique em Ajuda
Clique em Ajuda permite hospedar e transmitir seu material em um único portal, facilitando a criação de manuais de usuário.
Se você possui conteúdo pré-existente que deseja utilizar imediatamente, ClickHelp oferece fácil migração de programas como MS Word, Open Office e HTML. Também inclui funções configuráveis e estratégias de permissões para proteger sua documentação de acesso não autorizado.
Características:
- Você terá acesso a uma versão infinita da história.
- Empregue uma única fonte de conteúdo para vários artigos.
- Faça documentação pública e interna.
- Para melhorar o desempenho, fique de olho nas métricas críticas de conteúdo.
Uma das características distintas que distingue o ClickHelp como ferramenta de geração de manuais do usuário é sua infraestrutura sólida, que contém uma interface amigável e suporte de backup automatizado.
Escriba
Escriba é um programa que cria manuais passo a passo em segundos. Usando o plugin Scribe, você pode simplificar a abordagem gravando sua tela enquanto percorre uma tarefa ou atividade específica – a plataforma cuidará do resto.
O Scribe pode criar manuais do usuário com GIFs, fotos e instruções claras que você pode facilmente distribuir para sua base de consumidores.
Características:
- Combine os tutoriais do Scribe com as plataformas com as quais seus usuários já estão familiarizados.
- Crie manuais de usuário personalizados rapidamente para ajudar os clientes a superar problemas específicos.
- Adicione contexto aos documentos gerados por software incluindo hiperlinks, dicas e notificações.
- Faça um guia prático com texto e capturas de tela automaticamente.
Os profissionais da área podem fazer o processo sozinhos com facilidade e, quando terminar, você terá um manual completo à sua disposição.
Tango
Tango se orgulha de seu software manual do usuário automatizado. Usando um método simples de clique, o Tango cuida de todo o processo, incluindo a captura de capturas de tela, a composição de texto descritivo e a criação de um link compartilhável para seu guia recém-elaborado.
Características:
- Ele permite que os usuários gerem conteúdo a partir de uma única fonte e divulguem-no sem esforço em vários formatos.
- Promove a criação e edição colaborativa de conteúdo por meio de suas capacidades de edição multiusuário.
- Gerencia com eficiência várias iterações de seus artigos.
- Avança seu conteúdo permitindo a produção de apresentações de slides interativas cativantes.
Ele garante que você receba notificações oportunas por meio de sua extensão sobre manuais de usuário relevantes associados ao site ou ferramenta que você está operando atualmente, tudo sem a necessidade de alternar entre guias ou interromper seus associados.
Conclusão
O software discutido acima tem alguns pontos em comum, mas também algumas diferenças. Embora você tenha acesso a todas essas ferramentas, determinar qual é a melhor para você requer um conhecimento profundo de seus requisitos.
Liste suas necessidades específicas:
- Que personalização você espera oferecer?
- Que tipo de recursos do manual do usuário você gosta?
- Você deseja capacidade de resposta móvel ou apenas compatibilidade com desktop?
- Qual é, mais importante, o seu orçamento?
O processo de tomada de decisão torna-se mais acessível respondendo a estas perguntas e registando as suas características preferidas. Seu objetivo principal deve ser descobrir uma solução completa, fácil de usar e rica em recursos que ofereça um valor incrível pelo seu dinheiro.
A seguir, ao trabalhar nos pontos de satisfação do cliente, considere também o que seus clientes estão dizendo. Veja como coletar Voz do Cliente (VOC) para melhorar seu negócio.