Amazon Echo não liga? 12 soluções para resolver o problema!

Ter à disposição um recurso confiável sempre traz vantagens. Já ouviu pessoas a chamarem, “Alexa”, para executar alguma tarefa? Um dos dispositivos que incorpora o Assistente Virtual Alexa, ou suporte de voz, é o Amazon Echo. Mas, e se você não conseguir controlar o aparelho porque ele simplesmente não liga? Nesse caso, talvez você não consiga usar nenhum outro dispositivo se tiver sincronizado o suporte de voz com outros aparelhos habilitados para eco. Se você está à procura de soluções para resolver este problema, veio ao sítio certo. Leia este artigo até ao fim para aprender a solucionar problemas com o seu dispositivo Alexa Echo.

Como Resolver o Problema do Amazon Echo que Não Liga

Os motivos mais prováveis para que o seu dispositivo Amazon Echo não ligue estão listados nesta seção:

• Problemas de hardware – Os cabos podem não estar conectados corretamente ou podem estar ligados à porta de forma errada. Em outros casos, componentes como o cabo de alimentação, a placa de alimentação e o altifalante, ou a placa-mãe, podem estar danificados devido ao desgaste.

• Problema com a ligação à Internet – A palavra-passe de Wi-Fi inserida pode estar incorreta ou a fonte de Wi-Fi pode estar demasiado distante.

• Interferência Física – Obstruções e outros impedimentos físicos no alcance do sinal, como móveis, podem causar perturbações.

• Firmware desatualizado – O firmware do dispositivo pode estar desatualizado, levando ao surgimento do problema.

Nota: Como as opções de configuração dos smartphones variam de fabricante para fabricante, verifique as definições corretas antes de fazer qualquer alteração. Os passos apresentados foram realizados num telemóvel Samsung Galaxy A21s.

Aqui estão alguns métodos para solucionar problemas no seu dispositivo Alexa Echo:

Método 1: Solução de Problemas Básicos

A primeira abordagem para resolver este problema é tentar os métodos básicos de solução de problemas descritos nesta seção. Isso deve ajudar a resolver problemas de compatibilidade e pequenos erros.

1A. Corrigir Problemas de Hardware

O primeiro passo é verificar se os componentes de hardware apresentam problemas ou se estão a funcionar corretamente.

• Limpar a Porta – A porta de alimentação do altifalante no dispositivo pode ter acumulado poeira e sujidade. Você pode limpar a porta, soprando ar para dentro ou limpando-a com um cotonete ou palito de dente.

• Verificar a Fonte de Alimentação – Para resolver o problema do Amazon Echo não ligar, verifique se a tomada está a fornecer energia. Pode usar um verificador de tomada ou ligar outro aparelho, como uma lâmpada de teste, para verificar se a energia está a ser fornecida.

• Verificar o Adaptador de Alimentação – Verifique se os cabos estão a funcionar ou se estão danificados externamente, devido ao uso. Se houver algum dano no cabo de alimentação, deverá adquirir um adaptador de alimentação certificado pela Amazon, na Amazon Store, para garantir a qualidade do produto.

• Mudar a Tomada – Uma vez que o dispositivo deve estar sempre conectado à corrente, pode experimentar ligá-lo noutra tomada. Escolha uma que esteja longe de outros aparelhos e obstruções.

• Evitar Danos no Adaptador de Alimentação – Para evitar danos no adaptador de alimentação, organize os cabos dentro de um organizador de cabos ou use um suporte para manter o adaptador no lugar. Como alternativa, use uma extensão para ligar o dispositivo à mesma tomada.

1B. Corrigir Problemas de Conectividade de Rede

O problema pode ocorrer se a ligação à Internet não for estável ou não for suficiente para suportar o dispositivo. Você pode experimentar as opções apresentadas neste método para solucionar problemas com a ligação à Internet do seu dispositivo Alexa Echo e aceder a dispositivos habilitados para eco.

• Problemas de Wi-Fi – Certifique-se de que a palavra-passe de Wi-Fi que introduziu está correta e ligue os dois dispositivos à mesma rede Wi-Fi. Além disso, coloque o dispositivo mais próximo da fonte de Wi-Fi para resolver o problema de o Amazon Echo não ligar.

• Resolver Problemas de Rede – Para resolver problemas de rede, siga as instruções do nosso guia para resolver problemas de conectividade de rede no Windows 10.

1C. Corrigir Problemas de Bluetooth

Se você conectou o dispositivo usando a ligação Bluetooth, pode seguir as opções deste método para resolver o problema:

• Proximidade – Certifique-se de que os dispositivos estão próximos um do outro.

• Ativar Ligação – Certifique-se de que a ligação Bluetooth está ativa no seu dispositivo e de que o seu telemóvel está emparelhado com o dispositivo Echo.

1D. Corrigir Interrupção de Áudio

O áudio é a principal entrada fornecida ao dispositivo Echo, e uma interrupção na receção pode ser a causa do problema.

• Proximidade – Certifique-se de que os altifalantes associados ao dispositivo Echo estão próximos, ou seja, num raio de um metro.

• Remover Obstruções – Certifique-se de que o alcance do microfone está livre de qualquer obstrução ou interferência física. Coloque o altifalante e o dispositivo Echo numa área com o mínimo de ruído de fundo. Além disso, certifique-se de que não existem outros aparelhos eletrónicos perto do dispositivo, para evitar interrupções na saída de voz.

Método 2: Reiniciar o Dispositivo Amazon Echo

Se o dispositivo Echo estiver bloqueado devido a alguns erros ou se estiver configurado incorretamente, pode tentar desligar e voltar a ligar o dispositivo à força para corrigir o problema do Amazon Echo não ligar.

1. Pressione o botão de ação no dispositivo até que o anel de luz LED se apague.



2. Desligue o adaptador de alimentação e volte a ligá-lo após 2 a 3 minutos.
3. Pressione o botão de ação no dispositivo para o ligar e aguarde até que o anel de luz LED fique azul.

Método 3: Ligar o Microfone

Se o anel de LED na parte superior do dispositivo estiver vermelho, o microfone não está ligado. Isso impede o dispositivo de receber entradas de áudio. Para ligar o microfone, pressione o respetivo botão na parte superior do Echo.

Método 4: Registar o Amazon Echo na Aplicação Alexa

Se o seu dispositivo Amazon Echo não estiver registado na aplicação Alexa, pode estar a enfrentar este problema. Verifique se tem uma ligação Wi-Fi estável e se o adaptador de alimentação está ligado corretamente ao dispositivo, para solucionar os problemas do seu dispositivo Alexa Echo.

1. Abra a aplicação Amazon Alexa no menu de aplicações.



2. Vá para o separador “Mais” na parte inferior e toque em “Adicionar um dispositivo”.



3. Toque na opção “Amazon Echo” na seção “TODOS OS DISPOSITIVOS”.



4. Toque na opção “Echo, Echo Dot, Echo…” na seção “ALTIFALANTES INTELIGENTES ECHO”.



5. Toque no botão “Sim” para permitir o acesso à localização.



6. Toque na opção “Ao usar este aplicativo”.



7. Toque no botão “Sim” se a luz LED do dispositivo Echo estiver laranja.



8. Aguarde até que a aplicação procure o dispositivo e o registe. Tente acessar os aparelhos habilitados para eco.

Método 5: Usar uma Rede de Banda Larga de 5 GHz

Se o dispositivo Echo não estiver acessível ao usar a banda larga de 2,4 GHz, você pode tentar usar a banda larga de 5 GHz para resolver o problema do Amazon Echo não ligar.

1. Abra a aplicação Amazon Alexa.
2. Aceda ao separador “Mais” na parte inferior e toque em “Definições”.



3. Toque na opção “Definições do Dispositivo”.



4. Selecione o seu altifalante na lista.



5. Toque na opção “Alterar” ao lado da rede Wi-Fi.
6. Selecione a opção de banda larga de 5 GHz.

Método 6: Modificar a Palavra de Ativação do Echo

Se você alterou a palavra de ativação do seu dispositivo Echo, pode ser difícil encontrar e ativar o dispositivo. Para resolver o problema, pode modificar a palavra de ativação do dispositivo Echo.

1. Aceda às Definições da aplicação Alexa.



2. Toque na opção “Definições do Dispositivo” na lista.



3. Selecione o dispositivo Echo específico na lista.
4. Toque na opção “Palavra de ativação” na seção “GERAL”.
5. Selecione a palavra de ativação, como “Alexa”, e volte à página principal.

Método 7: Atualizar o Firmware do Alexa

Um firmware desatualizado do dispositivo Echo pode fazer com que o Amazon Echo não ligue. Por norma, os dispositivos conectados à rede serão atualizados fora do horário de expediente. No entanto, pode seguir este método para verificar se existem atualizações manualmente.

1. Inicie a aplicação Amazon Alexa.
2. Vá para o separador “Dispositivos” e toque na opção “Echo & Alexa”.



3. Selecione o dispositivo Amazon Echo específico na lista.



4. Deslize e toque no botão de atualização de software para atualizar o firmware do dispositivo.

Método 8: Adicionar o Dispositivo Novamente

Se nenhum dos métodos anteriores tiver resultado, experimente adicionar o dispositivo novamente à aplicação Alexa. Isso fará com que o dispositivo seja tratado como um novo e deve ajudar a resolver o problema.

1. Siga as instruções do Método 2 para desligar e voltar a ligar o seu dispositivo Echo.
2. Espere algum tempo antes de ligar novamente o aparelho, para permitir que a aplicação o “esqueça”.
3. Para adicionar o dispositivo novamente, siga as instruções do Método 4 para registar o dispositivo na aplicação.

Método 9: Reinstalar a Aplicação Alexa

Se uma falha na aplicação Alexa estiver a causar o problema, pode tentar reinstalá-la para o resolver e aceder a dispositivos habilitados para eco.

Passo I: Desinstalar a Aplicação Amazon Alexa

O primeiro passo deste método é desinstalar a versão instalada da aplicação Alexa.

1. Abra as “Definições” no menu de aplicações.



2. Na lista, toque no separador “Aplicações”.



3. Toque na aplicação “Amazon Alexa”.



4. Toque na opção “Desinstalar” na barra inferior.



5. Toque em “OK” na tela de confirmação e espere que a aplicação seja desinstalada.

Passo II: Reinstalar a Aplicação Amazon Alexa

O passo seguinte é reinstalar a aplicação Alexa na Play Store.

1. Inicie a aplicação Google Play Store.



2. Procure pela aplicação Amazon Alexa na barra de pesquisa e toque em “Instalar”.



3. Aguarde até que a aplicação seja instalada e abra-a seguindo as instruções fornecidas anteriormente.
4. Faça login na sua conta usando as suas credenciais de utilizador da Amazon.

Método 10: Redefinir o Dispositivo Amazon Echo

Se o problema com o seu Amazon Echo ainda não estiver resolvido, pode tentar redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica. No entanto, este método irá eliminar todos os dados e informações armazenados.

Opção I: Através da Aplicação Amazon Alexa

A primeira opção para corrigir o problema do Amazon Echo não ligar é usar a aplicação Amazon Alexa para redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica.

1. Inicie a aplicação Amazon Alexa.
2. Toque no separador “Dispositivos” e toque na opção “Echo & Alexa”.



3. Toque no dispositivo Echo específico, como o Echo Dot, na lista.
4. Toque na opção “Redefinição para as Definições de Fábrica” no menu “Definições de Redefinição”.
5. Toque na opção “Redefinição para as Definições de Fábrica” para confirmar a sua escolha.

Opção II: Redefinição Completa do Dispositivo Echo

O seguinte método consiste em redefinir o dispositivo Echo à força, usando o botão de reinicialização que se encontra num pequeno orifício na parte inferior do dispositivo. No entanto, tenha cuidado para garantir que as partes internas do dispositivo não são danificadas ao tentar solucionar problemas.

1. Use um objeto pontiagudo ou um clipe de papel para pressionar o botão através do orifício.
2. Aguarde até que a luz do LED mude de azul para laranja, para que o dispositivo Echo volte para as configurações de fábrica.

Método 11: Substituir os Componentes de Hardware

Em alguns casos, os componentes de hardware do dispositivo Echo podem estar danificados, causando este problema. Pode substituir estes componentes com a ajuda de um profissional, para resolver o problema.

Opção I: Placa-Mãe

A placa-mãe é o principal componente do dispositivo Echo e pode apresentar problemas devido a sobreaquecimento, picos de energia, danos causados pela água, impacto físico ou danos físicos. Isso pode fazer com que os altifalantes e a luz não funcionem e que não consiga aceder aos dispositivos habilitados para eco.

Pode procurar a assistência de um técnico de eletrónica ou de um centro de serviços e solicitar a substituição da placa-mãe. Esta opção é mais barata do que comprar um novo dispositivo Echo.

Opção II: Placa de Circuito

O dispositivo Echo funciona através de uma placa de circuito centralizada, que recebe energia da placa de alimentação. Os componentes da placa podem ter falhado e causar este problema.

Pode entrar em contato com um técnico para substituir o LED ou o microfone na placa para resolver o problema.

Método 12: Entrar em Contato com a Equipe de Suporte da Alexa

Se o seu dispositivo falhou antes de expirar o período de garantia, pode substituir o dispositivo entrando em contato com a equipe de suporte da Alexa. Em outros casos, você pode reportar o problema e pedir ajuda.

1. Abra a aplicação Amazon Alexa.
2. Vá para o separador “Mais” e toque na opção “Ajuda e feedback”.



3. Toque na opção “Falar com um representante” na seção “CONTACTE-NOS”.



4. Insira o seu número de telefone no campo e toque no botão “LIGAR-ME AGORA”.



5. Receberá uma chamada de um representante dentro de alguns minutos.

Nota: Também pode visitar a página Suporte Amazon Eco e encontrar a solução para o seu problema.

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Você pode usar os métodos fornecidos neste artigo para resolver o problema do seu Amazon Echo não ligar. Diga-nos qual destes métodos foi eficaz na resolução de problemas do seu dispositivo Alexa Echo. Deixe-nos as suas sugestões e dúvidas na seção de comentários.