O Roku é um dispositivo amplamente utilizado para streaming de conteúdo de mídia na sua televisão, consolidando-se como uma das principais escolhas nesse segmento. Simultaneamente, o serviço Disney Plus Hotstar também ascendeu em popularidade, impulsionado por sua vasta coleção de títulos e pela crescente preferência por plataformas OTT. Muitos usuários desejam desfrutar do conteúdo do Disney Plus em seus dispositivos Roku. Contudo, ao tentar usar esses dois serviços em conjunto, surge um problema comum: o erro de conteúdo protegido do Disney Plus. Esse erro, que pode resultar de falhas no dispositivo Roku ou no próprio serviço Disney Plus, manifesta-se como uma falha na licença de conteúdo protegido. Se você está enfrentando dificuldades para usar o Disney Plus no seu Roku, este artigo oferece diversas soluções para contornar esse obstáculo.
Como Solucionar Problemas do Disney Plus no Roku
A seguir, são listadas as causas mais comuns que podem impedir o funcionamento adequado do aplicativo Disney Plus no seu dispositivo Roku:
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Conexão de Internet Instável: Uma conexão de internet pouco confiável pode não ser suficiente para suportar o aplicativo Disney Plus no seu dispositivo Roku.
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Problemas com Arquivos de Cache: O acúmulo de arquivos de cache no aplicativo Disney Plus pode gerar conflitos no dispositivo Roku.
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Incompatibilidade do Dispositivo Roku: Seu modelo de Roku pode ser incompatível com o serviço Disney Plus, impedindo o funcionamento do aplicativo.
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Versões Desatualizadas: Tanto o canal Disney Plus quanto o firmware do Roku podem estar desatualizados, causando instabilidade no uso do aplicativo.
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Falhas de Hardware no Roku: Problemas com o próprio dispositivo Roku ou com sua configuração, incluindo periféricos conectados, podem causar o erro.
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Problemas no Servidor: Os servidores do Disney Plus ou do Roku podem estar em manutenção ou fora do ar, impactando a experiência do usuário.
O que Significa Conteúdo Protegido no Disney Plus?
O erro de licença de conteúdo protegido do Disney Plus é uma ocorrência que pode afetar usuários com assinaturas premium. Esse erro, geralmente exibido como código 42 ou 73, sinaliza uma falha na licença de transmissão. Essa situação é uma das principais razões pelas quais o Disney Plus pode não funcionar corretamente no seu Roku. Para mais informações sobre este erro específico e como solucioná-lo no seu dispositivo Roku, você pode consultar o link fornecido neste artigo.
Método 1: Soluções Básicas de Problemas
A primeira abordagem para corrigir problemas do Disney Plus no seu Roku é executar alguns procedimentos básicos de solução de problemas. Pequenas instabilidades no serviço Disney Plus podem ser resolvidas com ajustes simples nas configurações.
1A. Teste com outro Programa:
O problema pode residir no programa específico que você está tentando assistir. Experimente transmitir um conteúdo diferente no canal Disney Plus para verificar se o erro persiste.
1B. Verifique a Compatibilidade do seu Roku:
A incompatibilidade do seu dispositivo Roku com o aplicativo Disney Plus pode gerar este erro. Para identificar o modelo do seu Roku, siga estas instruções:
- Abra o menu principal utilizando o botão “Home” do controle remoto do seu Roku.
- Selecione a opção “Configurações”.
- Escolha a opção “Sistema”.
- Selecione “Sobre” e anote o número do modelo que será exibido.
Os seguintes modelos de Roku são compatíveis com o canal Disney Plus, e modelos que não constam nesta lista podem apresentar problemas:
- Todos os modelos mais recentes de Roku TV e dispositivos Roku;
- Roku Express e Roku Express+;
- Roku 1, Roku 2, Roku 3 e Roku 4;
- Roku Ultra 4K, Roku Ultra LT e Roku LT (2700X);
- Roku Streaming Stick e Roku Streaming Stick+ 4K;
- Roku Premiere 4K e Roku Premiere+ 4K.
As próximas sugestões ajudarão a identificar e corrigir falhas básicas de hardware em sua TV e dispositivo Roku.
1C. Conecte o Roku Diretamente à TV:
Se o seu dispositivo Roku estiver conectado a um sistema A/V externo em vez de diretamente à porta da TV, isso pode levar ao erro de conteúdo protegido do Disney Plus. Para solucionar, faça o seguinte:
- Desconecte o dispositivo Roku do sistema A/V externo.
- Conecte o Roku diretamente em uma das portas HDMI da sua televisão.
1D. Desligue e Ligue a sua TV:
Outra maneira de resolver problemas no canal Disney Plus é desligar e ligar a sua TV:
- Pressione o botão “Power” na sua TV para desligá-la e desconecte todos os cabos conectados.
- Desconecte a TV da tomada e espere cerca de 60 segundos antes de conectá-la novamente.
- Ligue a TV e reconecte todos os cabos.
1E. Reinicie o Dispositivo Roku:
Forçar a reinicialização do dispositivo Roku é outra maneira eficaz de resolver problemas com o canal Disney Plus:
- Abra o menu principal usando o botão “Home” do seu controle remoto.
- Selecione a opção “Configurações”.
- Escolha “Sistema”.
- Selecione “Atualização de Sistema”.
- Escolha “Reiniciar Sistema”.
- Selecione “Reiniciar”.
As próximas orientações visam verificar e solucionar problemas com a sua conexão de internet sem fio. Ajustando sua conexão, você pode transmitir conteúdo no Disney Plus sem interrupções.
1F. Desligue e Ligue o Roteador Sem Fio:
Reiniciar o roteador sem fio pode corrigir problemas na conexão com a internet e, consequentemente, no funcionamento do Disney Plus no Roku:
- Pressione o botão “Power” no seu roteador para desligá-lo.
- Desconecte todos os cabos da tomada e aguarde aproximadamente 60 segundos.
- Reconecte todos os cabos ao roteador e ligue-o novamente.
- Espere todas as luzes do roteador ficarem verdes.
1G. Verifique a Velocidade da Internet:
Você pode usar um computador com Windows para verificar a velocidade da sua conexão:
- Abra o navegador Google Chrome através da barra de pesquisa no seu computador.
- Acesse o site oficial do Speedtest, clique em “GO” e analise os resultados.
Com base nos resultados obtidos, considere:
- Mudar seu plano de internet para uma velocidade maior;
- Conectar o Roku a outra rede de internet.
1H. Verifique a Intensidade do Sinal no Roku:
Um sinal de internet fraco no seu Roku pode causar o erro de conteúdo protegido do Disney Plus. Para verificar e solucionar isso, siga as etapas abaixo:
- Abra o menu principal usando o botão “Home” do seu controle remoto.
- Selecione “Configurações”.
- Escolha “Rede”.
- Selecione “Sobre”.
- Verifique os detalhes da conexão na seção “Intensidade do Sinal”.
- Selecione “Verificar Conexão” e depois “OK”.
- Duas marcas de seleção verdes indicarão uma boa conexão.
Observação: As configurações de smartphones variam entre fabricantes. Consulte as configurações corretas antes de fazer qualquer alteração. Os passos apresentados foram realizados em um dispositivo OnePlus Nord com Android.
1I. Verifique a Assinatura do Disney Plus:
Uma assinatura inativa do serviço Disney Plus pode impedir o uso do aplicativo no Roku. Verifique se a sua assinatura expirou:
- Abra o aplicativo Disney Plus no seu celular Android.
- Toque no ícone do seu perfil no canto superior esquerdo e selecione “Conta”.
- Na seção “Assinatura”, verifique a validade da sua conta.
Caso a assinatura esteja expirada, renove-a.
1J. Faça Login Novamente na Conta Disney Plus:
Sair da conta e entrar novamente pode resolver problemas com o Disney Plus no seu Roku:
Etapa I: Sair do Canal Disney Plus
- Abra o canal Disney Plus.
- Selecione “Configurações” na barra lateral esquerda.
- Escolha “Conta”.
- Selecione “Sair”.
- Confirme pressionando “OK” no controle remoto do Roku.
Etapa II: Entrar Novamente no Canal Disney Plus
- Abra o canal Disney Plus.
- Selecione “Configurações” na barra lateral esquerda.
- Escolha “Conta”.
- Digite suas credenciais e clique em “Login”.
1K. Renove a Assinatura do Disney Plus:
Renovar ou reativar a sua assinatura Disney Plus pode solucionar o erro de conteúdo protegido.
Etapa I: Cancele a Assinatura do Disney Plus
- Abra a Play Store no seu celular Android.
- Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela inicial.
- Selecione a opção “Pagamentos e assinaturas”.
- Escolha a aba “Assinaturas”.
- Selecione o aplicativo Disney Plus e clique em “Cancelar assinatura”.
Etapa II: Assine Novamente o Disney Plus
- Abra o aplicativo Disney Plus no seu celular Android.
- Toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo e selecione “CONTA”.
- Escolha a seção “ASSINATURA”.
- Insira os detalhes de pagamento e selecione “CONCORDA E ASSINAR”.
1L. Verifique os Servidores Disney Plus:
Verifique se os servidores do Disney Plus estão em funcionamento. Se o servidor estiver funcionando, o problema pode estar em outro componente.
1M. Verifique os Servidores Roku:
Outra opção é verificar o status dos servidores Roku para identificar se o problema está relacionado a eles.
Método 2: Limpe o Cache
O acúmulo de arquivos de cache no canal Disney Plus do seu Roku pode causar problemas. Limpar o cache pode resolver esse problema:
- Pressione o botão “Home” no controle remoto do Roku cinco vezes.
- Pressione a seta para cima uma vez e, em seguida, pressione o botão “Retroceder” duas vezes.
- Pressione o botão “Avançar Rápido” duas vezes para forçar a reinicialização.
Método 3: Atualize o Canal Disney Plus
Uma versão desatualizada do canal Disney Plus pode ser a causa do problema. Atualize o canal no seu Roku:
- Vá para o menu principal e selecione o canal Disney Plus.
- Pressione o botão “*” no controle remoto do Roku.
- Selecione a opção “Verificar atualizações”.
Método 4: Atualize o Dispositivo Roku
Um sistema operacional desatualizado no Roku pode causar problemas no uso do Disney Plus. Atualize o sistema para a versão mais recente:
- Abra o menu principal usando o botão “Home” do seu controle remoto.
- Selecione “Configurações”.
- Escolha “Sistema”.
- Selecione a opção “Atualização do sistema”.
- Escolha “Verificar agora”.
- Aguarde a atualização ser baixada e reinicie seu Roku.
Método 5: Reinstale o Canal Disney Plus
Reinstalar o canal Disney Plus pode corrigir problemas de funcionamento:
Etapa I: Desinstale o Canal Disney Plus
- Na tela inicial, selecione o aplicativo Disney Plus e pressione “OK” no controle remoto.
- Pressione o botão “*” no controle remoto.
- Selecione “Remover canal”.
- Confirme selecionando “OK” e aguarde.
- Reinicie o seu dispositivo Roku.
Passo II: Reinstale o Canal Disney Plus
- Vá para a seção “Canais de streaming” no menu inicial.
- Selecione “Canais de streaming” e pressione “OK”.
- Selecione “Pesquisar canais” e procure o aplicativo Disney Plus.
- Selecione “Adicionar canal” para instalar o aplicativo.
- Selecione “Ir para o canal” no Disney Plus para abrir o canal.
Método 6: Restaure o Roku para as Configurações de Fábrica
Redefinir o dispositivo Roku para as configurações de fábrica pode corrigir o problema. Utilize o link fornecido para mais informações sobre como realizar este processo.
Método 7: Contate a Equipe de Suporte
Se todas as opções anteriores falharem, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência especializada.
Opção I: Suporte do Disney Plus
Entre em contato com o suporte do Disney Plus para discutir seu problema e seguir as recomendações da equipe.
Opção II: Suporte do Roku
Entre em contato com o suporte do Roku para obter ajuda adicional e implementar as soluções sugeridas pela equipe.
Os métodos para corrigir problemas do Disney Plus no Roku foram discutidos neste artigo. Siga os passos para solucionar o problema. Se tiver perguntas ou sugestões, deixe-as na seção de comentários abaixo.