A conquista e a fidelização de clientes tornaram-se um desafio cada vez maior. Contudo, com o Freshsales CRM, a gestão do seu funil de vendas e marketing transforma-se num processo descomplicado.
Num cenário onde a aquisição de um novo cliente exige um esforço considerável, os CRMs de vendas ganham destaque. Estas ferramentas permitem gerir todos os seus leads de vendas a partir de uma única plataforma, além de implementar estratégias de marketing personalizadas.
Adicionalmente, o CRM oferece dados analíticos detalhados, revelando quais estratégias são eficazes e quais necessitam de ajustes para otimizar resultados. Com diversas opções de CRM disponíveis no mercado, o Freshsales destaca-se como uma escolha popular.
Esta análise do Freshsales visa demonstrar o desempenho do CRM em termos de funcionalidades, interface e custos.
O que é um CRM de Vendas?
Enquanto CRM se refere à gestão do relacionamento com o cliente, um CRM de Vendas visa simplificar o seu funil de vendas, gerenciando todo o processo numa única plataforma. Este software também assegura o armazenamento seguro dos dados dos clientes, oferecendo suporte aos executivos de vendas e marketing, de modo a impulsionar as vendas.
Um CRM de vendas auxilia na gestão de todos os pontos de contato (diretos e indiretos) ao longo do processo de vendas. Além disso, monitoriza toda a comunicação com os leads, organiza os dados dos clientes e recorda-o de acompanhar os potenciais clientes.
Essencialmente, o sistema de CRM agiliza a nutrição de leads, automatizando tarefas administrativas. Ele também categoriza e classifica os dados do cliente, permitindo que se concentre no desenvolvimento de relacionamentos, em vez de se dedicar à entrada manual de dados.
Como um CRM de Vendas pode ajudá-lo?
Empresários e executivos de vendas beneficiam desta solução. Veja como um CRM apoia as organizações em diversas etapas do funil de vendas:
#1. Centralização de Dados
O maior benefício de um CRM de vendas reside na capacidade de armazenar todos os dados de clientes e leads num local acessível a todos os membros da equipa. Isto permite otimizar o tempo e facilitar o fluxo de trabalho.
#2. Identificação de Potenciais Clientes de Qualidade
O sistema mantém um registo da comunicação entre a sua empresa e os leads, auxiliando na identificação de potenciais clientes com base nas suas preferências.
#3. Categorização de Negócios
O seu CRM de vendas pode categorizar e priorizar automaticamente os seus negócios. Desta forma, é mais fácil focar no que é mais relevante em cada momento.
#4. Comunicação Aprimorada
Através de CRMs de vendas, é possível comunicar com um potencial cliente por telefone, mensagem de texto ou e-mail. A funcionalidade de chamadas integradas agiliza o processo de prospeção.
#5. Upselling com E-mail Marketing
O CRM de vendas também é útil para direcionar os clientes existentes. O recurso de automação de e-mail permite direcionar os seus clientes para oportunidades de upsell e cross-sell.
#6. Relatórios Analíticos
É possível gerar relatórios personalizados sobre o desempenho da sua equipa de vendas a partir do CRM. Este processo automatizado e transparente fornece informações sobre as vendas concluídas e futuras.
#7. Compreensão dos Clientes
As empresas podem analisar dados de clientes dentro do CRM, a fim de obter uma compreensão mais profunda dos seus problemas e necessidades. Isto contribui para a lealdade e satisfação do cliente.
#8. Automação de Tarefas Administrativas
Este sistema CRM automatiza a maioria das tarefas administrativas, aumentando a eficiência da empresa. Também liberta os funcionários de tarefas manuais repetitivas, melhorando a sua produtividade.
O que é o Freshsales CRM?
O Freshsales é uma solução CRM de vendas baseada na nuvem, da Freshworks. É adequado para empresas de diferentes setores. Com ele, as empresas podem gerir de forma eficiente a comunicação com os clientes existentes e potenciais.
Este CRM possui funcionalidades robustas que ajudam os profissionais de marketing e executivos de vendas a trabalhar com maior eficácia. É útil para monitorizar leads e eventos de vendas. A interface do CRM é intuitiva, permitindo que qualquer pessoa utilize sem dificuldades.
Funcionalidades do Freshsales CRM
#1. Automação
O CRM melhora a produtividade e eficiência da equipa através da automatização de tarefas. Ele categoriza os contactos e atribui leads aos vendedores com base em regras pré-definidas. Outros recursos de automação incluem:
- Criação e acompanhamento de campanhas de saída personalizadas
- Formulários web sem código para gerar leads qualificados
- Modelos editáveis para e-mail marketing
- Mensagens contextuais no aplicativo e push para campanhas de chat
- Enriquecimento automático do perfil de contacto com dados sociais e públicos
- Gatilhos condicionais para automatizar tarefas repetitivas
- Atribuição automática de conversas de chat aos agentes adequados
#2. Comunicação
É possível contactar os seus leads e clientes diretamente a partir deste CRM. Ele permite efetuar chamadas telefónicas com apenas um clique na interface. Pode também registar, transferir e gravar as chamadas para referência futura. Outras funcionalidades relacionadas incluem:
- Integração da caixa de entrada para criar, agendar e monitorizar e-mails.
- Agendamento e participação em reuniões Zoom diretamente a partir do CRM.
- Suporte para Apple Business Chat para utilizar o iMessage.
- Fornecimento de suporte ao cliente em tempo real com software de chat.
- Integração com WhatsApp para comunicação via este aplicativo.
- Integração com seu provedor de SMS para comunicação direta.
#3. Personalização
Os utilizadores podem personalizar o seu CRM Freshsales. É possível ajustar as atividades de vendas, campos de dados, módulos de processos de negócio e permissões de acordo com as necessidades da empresa. Também é possível configurar o processo de vendas com etapas específicas do ciclo de vida do contacto.
Para vendas localizadas, pode escolher entre diversas moedas e definir o idioma do CRM entre várias opções.
#4. Gestão do Pipeline
Com o Freshsales, pode criar diversos pipelines de vendas adequados ao seu negócio e geri-los entre equipas, processos e territórios. As empresas podem configurar e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no CRM.
Esta plataforma também oferece modelos editáveis para contratos, orçamentos, NDAs e MSAs, facilitando a criação e gestão destes documentos. Pode utilizá-la para definir e acompanhar metas de vendas. Conta ainda com canais dedicados do Slack para comunicação com a equipa.
#5. Dados e Contexto do Cliente
Este CRM de vendas oferece uma visão unificada dos dados do cliente. Isto possibilita que a equipa colabore para proporcionar a melhor experiência ao cliente. O CRM fornece um resumo de contacto, permitindo que qualquer pessoa aceda rapidamente ao contexto.
Dados detalhados sobre os leads, incluindo informações sobre pontos de contato e módulos, estão disponíveis. A Linha do Tempo de Atividade apresenta registos de interação com o contacto por ordem cronológica. Para insights acionáveis, os executivos de vendas também podem obter informações sobre atividades, sequências de vendas, módulos e últimos contactos.
#6. FREDDY AI
Este é o sistema de IA do Freshsales, concebido para melhorar a produtividade e auxiliar na tomada de decisões. Ele aprende com dados históricos e atuais do CRM para fornecer sugestões otimizadas sobre o fechamento de negócios e prever o sucesso das transações. Este bot também classifica os contactos para permitir a sua priorização.
Ele deteta automaticamente dados duplicados para manter a sua lista de contactos organizada. Também pode ser usado como um bot de geração de leads. O FREDDY AI também oferece sugestões para eventos de calendário, previsões de vendas e deteção de ausência do escritório.
#7. Governança
O Freshsales permite que os gestores definam acesso baseado em função, garantindo a segurança dos dados. Eles podem também configurar permissões ao nível do campo e controlar o acesso a dados críticos.
O recurso de Logs de Auditoria monitoriza todas as alterações (adicionar, editar, eliminar) feitas no CRM. Além disso, é possível configurar o escopo e tipo de qualquer registo nesta plataforma.
#8. Análise
O CRM também gera relatórios analíticos sobre dados de vendas para auxiliar na tomada de decisões informadas. Pode escolher entre modelos de relatórios integrados para verificar a saúde e métricas de vendas. Ou pode optar por relatórios personalizados para obter informações detalhadas.
Adicionalmente, é possível obter um relatório de atividade de vendas para avaliar o desempenho. Os relatórios de Ciclo de Vendas e Velocidade também fornecem dados sobre cada negócio.
#9. Suporte para Dispositivos Móveis
O Freshsales também está disponível em aplicações para Android e iOS. Permite executar as seguintes tarefas para fechar mais negócios em qualquer lugar:
- Gravar notas de voz
- Registrar check-in e check-out no local do cliente
- Acompanhar KPIs para obter insights em tempo real
- Agendar e participar em reuniões Zoom
- Enviar e programar e-mails em massa
- Registo automático de chamadas
- Notificações em tempo real e links rápidos
- Enviar SMS em massa e individuais
- Trabalhar offline e sincronizar dados quando online
#10. Integrações
Os utilizadores podem expandir as funcionalidades do Freshsales através da integração com ferramentas populares. O acesso à API permite a ligação a diversas fontes de dados. Também é possível instalar aplicações confiáveis do marketplace Freshworks. Adicionalmente, as empresas podem integrar Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero e QuickBooks.
Painel Freshsales
Após o login no Freshsales, o CRM é exibido. Um relatório de amostra fica visível na seção Painel de Vendas para dar uma ideia de como ele se apresentará ao começar a coletar os dados da sua empresa. O painel do CRM contém também seções para o painel de atividades e a área de Analytics.
Na barra de navegação esquerda, existem botões para aceder às seguintes secções:
- Contactos e Conta: Esta seção contém os nomes de todos os seus contactos, além de endereços de e-mail, números de telefone, horário do último contacto, quantidade de negócios abertos e pontuação. Também é possível importar contas e histórico nesta seção.
- Gestão de negócios: Contém dados sobre negócios, metas de atividade e previsões.
- Produtos: Nesta seção, as empresas podem adicionar e importar dados de produtos.
- Documentos: Permite adicionar, editar e filtrar documentos.
- Conversas de vendas: Este segmento armazena todas as suas interações relacionadas a vendas, incluindo telefone, SMS, correio de voz, caixa de entrada, e-mails em massa, modelos de e-mail e sequências de vendas.
- Web Analytics and Management: Permite criar, editar e armazenar formulários web manuais e automáticos.
- Relatórios de análise e chat: Aqui, obtém todos os relatórios que criou e dados analíticos sobre o consumo de sessões de chat, bot e bot.
Existem também botões dedicados para chamadas telefónicas, chats, launchpad, alternador de aplicações Freshworks e configurações. O botão de configurações permite gerenciar usuários, atividades, fluxos de trabalho, módulos, etapas do ciclo de vida do contacto e alterar as configurações de administração.
Na barra superior, existem botões para notificações, novas funcionalidades e e-mail. Os utilizadores podem utilizar o botão E-mail para integrar o Gmail e outras contas de e-mail neste CRM. Ao clicar no botão +, os utilizadores podem aceder rapidamente a outros recursos populares.
Preços do Freshsales
Grátis
Este plano gratuito inclui funcionalidades limitadas, como gestão de contactos e contas, recursos de comunicação integrados, como chat, e-mail, chamadas telefónicas, etapas do ciclo de vida do contacto e suporte 24/5.
Crescimento
Este plano do Freshsales permite que a sua equipa de vendas ignore tarefas repetitivas com uma potente automação de CRM. Os recursos principais deste pacote incluem um pipeline de vendas visual, sequências de vendas, pontuação de contacto com IA e negócios do WhatsApp. O preço começa a partir de $15/utilizador/mês.
Pro
Se a sua empresa for composta por várias equipas de vendas, este plano permitirá que as gerencie de forma eficiente. Este plano tem um custo de $39/utilizador/mês e oferece recursos como vários pipelines de vendas, fluxos de trabalho baseados em tempo e gestão de equipas de vendas e territórios.
Empresa
As empresas que procuram personalização avançada e controlo máximo devem optar por este plano do Freshsales. Além de módulos personalizados, logs de auditoria e previsões baseadas em IA, inclui um gestor de contas dedicado. O preço é de $69/utilizador/mês.
Alternativas ao Freshsales
Se pretende comparar o Freshsales com plataformas semelhantes, aqui estão algumas alternativas:
Zoho CRM
O Zoho CRM é uma solução que as empresas utilizam para otimizar as suas funções de vendas, incluindo gestão de leads, atividades de vendas e previsões de receita. Pode criar fluxos de trabalho para executar tarefas de forma mais precisa e rápida.
Ele captura todas as etapas do processo de vendas e oferece as ferramentas necessárias aos executivos de vendas. Com o Zoho CRM, as empresas podem acompanhar o desempenho de vendas com base na localização, previsões de receita, projeções de leads e informações contextuais.
Pipedrive
O Pipedrive é um CRM concebido para vendedores que auxilia na expansão dos seus negócios. Permite visualizar todo o processo de vendas. Esta plataforma também permite categorizar e classificar leads para comunicação personalizada.
O Pipedrive armazena o histórico completo de cada negócio e contacto. Ele também recorda diversas atividades de vendas e apoia a colaboração da equipa nos negócios. A possibilidade de configurar um pipeline personalizável e obter previsões de receita são grandes vantagens para os utilizadores.
Nutshell
O Nutshell é o CRM ideal para empresas B2B que procuram um processo de vendas simples. Funciona como a fonte de informações para a sua organização, permitindo que os membros da equipa acedam a contactos e conversas completas. A plataforma também automatiza tarefas como atribuição e progressão de leads.
Gestão de pipeline, sequenciamento de e-mail, marketing por e-mail e formulários web são outros recursos destacados do Nutshell. Acima de tudo, ele gera relatórios e dados analíticos para melhorar o processo de vendas.
Conclusão
De acordo com a discussão acima, o Freshsales é uma ferramenta de nível empresarial, robusta o suficiente para gerir todas as suas tarefas relacionadas a vendas. Além de suportar a automação, permite um controle total do processo.
Com uma variedade de funcionalidades úteis e um preço acessível, a escolha desta solução de CRM de vendas é uma decisão acertada.
Pode também consultar as nossas análises sobre Freshworks e Freshteam.